管理学复习材料

1、治理学复习材料申明：此文档材料纯属本人各方总结,如有雷同不甚荣幸！一、 治理一治理的定义：治理是指组织为了到达个人无法实现的目标, 通过各项职能活动, 合理分配,协调相关资源的过程.注：定义的进一步解释：1 .治理的载体是：组织.2 .治理的本质是：合理分配和协调各种资源的过程,而不是其他.3. 治理的对象是：相关资源,即包括人力资源在内的一切可调用的资源.4. 治理的职能活动包括：信息、决策、方案、组织、领导、限制和创新.5. 治理的目的是：为了实现既定目标,而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的,这也是建立组织的原因.二治理的职能：方案、组织、领导、限制.三治理者的定义与层次：1. 治理者的

2、定义：在正式组织内拥有正式职位,运用组织授予的制度权力作出决策负责指挥别人的活动并承当对组织实现预期目的做出奉献 的责任的各类主管人员.2. 治理者的层次：纵向：高层治理者-中层治理者-基层 横向：综合治理人员开发、生产、营销、人事、财 务、专业治理人员.四科学治理理论与人际关系理论：科学治理理论的 主要内容三大治理实验：铁块搬运实验铲具实验金属切削实验时间动作研究与差异计件工资制：时间动作研究的步骤挑选和物色人员研究每个人的工作动作和工具用秒表研究作每个动作的时间,选择最快动作淘汰所有不正确的、缓慢的、无效的工作由最快最好的新动作构成新方法差异计件工资制E=N*R 应付工资额二件数*工资率科

3、学治理四原那么：对工人工作的每一个要素开发出科学的方法,用以代替老的经验方法.科学地挑选工人,并对他们进行培训、教育,使之成长.与工人衷心地合作,以保证一切工作都按已经形成的科学原那么去办.治理当局与工人在工作和责任的划分上几乎是相等的,治理当局应把自己比工人 更胜任的工作都承揽过来.总 结科学治理的中央是提升效率?到达最高效率的手段是用科学的治理方法代替旧的经验治理?必须挑选“第一流的工人并对他们进行培训?方法、工具、设备、材料、环境标准化?差异计件工资制?劳资双方的“精神革命?治理与劳动相别离人际关系理论1、霍桑试验的发现照明对生产效率的影响微缺乏道.生产小组的行为标准：不要干得太多否那么

4、就是“害人精不要干得太少否那么就是“懒惰鬼不要告诉监工同伴的事否那么就是“告密者不要试图对别人保持距离或多管闲事不要过分喧哗、自以为是或热心领导原因：一怕定额提升,二怕失业,三要保护同伴.2、霍桑试验的结论工人是“社会人而不是单纯追求金钱收入的“经济人.企业中除了正式组织之外,还存在着非正式组织.新型领导通过增加员工“满意度来提升“士气,从而到达提升效率的目的3、简评人际关系学说修正了古典治理理论的缺陷,开辟了治理理论研究的新领域,为 现代行为科学奠定了根底.发现了霍桑效应：即由“受注意所引起的效应.人才是企业开展的源动力.有效沟通是治理中的艺术方法.企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的

5、途径.二、决策与方案一决策的定义：组织或个人为实现某种目标提出解决问题到达目标的多个备选方 案,并依据评定的准那么,选择一个合理的方案并付诸实践的过程.二决策的过程：诊断问题-明确目标-拟定方案-筛选方案-执行方案-评估方案三决策的方法：有关活动方向的决策方法波士顿矩阵通用电气公司的模型有关活动方案的决策方法一确定型决策单纯选优：根据决策要求,从结果明确的方案中选择适宜的方案.模型选优：线性规划量、本、利分析经济批量法最优库存模型等二风险型决策1、期望值法步骤：计算出各个方案的期望值E A1、E A2E An如果断策目标是最大收益,那么选出期望值最大的方案作为最优方案.如果断策目标是最小损失,

6、那么选出期望值最小的方案作为最优方案.2、决策树法构成三点两枝：决策点：口代表最后的方案选择状态点：.代表方案将会遇到的不同状态结果点：代表每一种状态所得到的结果方案枝：由决策点引出的线段,连接决策点和状态点,每一线段代表一个方 案.概率枝：由状态点引出的线段,连接状态点和结果点.每一线段代表一种状步 骤：绘图计算期望值剪枝决策3、非确定型决策最大的最大期望值法乐观原那么最大最小收益值法悲观原那么等概率法：假设各种状态出现的可能性是等同的折衷法：最大收益值*折衷系数+最小收益值* 1 -折衷系数最小的最大懊悔值法遗憾原那么方案与方案工作一方案的定义：方案是对未来行动的规划.它是人们的主观对客观

7、的认知过程.是重要的治理职能注名词意义上：方案是用文字和指标等形式所表达的,在未来一定时期内组织以 及组织内不同部门或不同成员,关于行动方向、内容和方式安排的治理文件.动词意义上：方案是为了实现决策所确定的目标,预先进行的行动安排.如何理解方案的含义？方案是预先制定的行动方案方案是一个连续的行为过程方案是限制的根底和前提方案需要修正和调整 方案的任务内容-5W1H做什么What to do ?为什么做Why to do it ?何时做Whento do it ?何地做Where to do it ?谁去做Whcto do it ?怎么做Howto do it ?二方案的类型： 按方案综合性程度

8、分类：a战略方案与战术方案 按方案期限分类：b长期方案、短期方案 按方案明确性分类：c具体性方案、指导性方案按工作职能分类:d人力资源方案、生产方案、销售方案等等一组织设计的原那么：1、专业化分工原那么2、统一指挥原那么3、限制幅度原那么4、权责对等原那么5、柔性经济原那么二组织的部门化与层次化见书 p162-p170不解释五、 领导一领导的定义：领导是指导和影响群体或组织成员为实现所期望的目标而做出努力和奉献的过程或艺术指挥、带着、引导、鼓励领导的本质就是组织成员的追随与服从.二领导的责任：指挥：指明活动的目标和实现目标的途径.鼓励：激发员工的工作热情,自觉为实现组织目标工作.协调：协调人们

9、之间的关系和活动,把大家团结起来,朝着共同目标前进.三领导理论：1 .领导特性论：有效领导者的共性：1、努力进取,渴望成功.2 、强烈的权利欲望.3 、正直诚信,言行一致.4 、充满自信、追求知识和信息.简而言之：就是坚持认为,领导者是先天赋予的,而不是后天培养的,即使某些特 质可以通过“学习得来,但人们学习水平的差异也是与生俱来的.特性理论的缺陷对特质的内容及相对重要性的熟悉很不一致甚至冲突认为领导是先天的,有一定片面性无视了被领导者及其他情境因素对领导效能的影响.自20世纪40年代开始人们开始放弃从特性特征方面研究领导的有效性2.领导行为论：A基于职权运用的领导风格分类1、三种根本的领导方

10、式专制式领导Authoritarian将权力定位于领导者个人,靠权力和强制命令实施领导.- -所有决策均由领导者作出- - 领导者制定方案进行安排- - 领导者靠命令、纪律和惩罚实施治理- - 领导者与下属保持一定距离民主式领导Democratic将权力定位于群体,靠以理服人、以身作那么实施领导.- - 决策在领导者鼓励和协助下,由组织成员集体讨论决定- -下属有较大的工作自由、选择性和灵活性- - 主要以非正式权力实施领导- -领导者与下属关系融洽放任式领导Laissez-faine将权力定位于组织中的每一个成员,采取放任自流的领导方式.-极少运用权力-下属有高度独立性-没有规章制度2、领导

11、行为连续一体理论领导方式存在着从以领导者为中央到以下属为中央的多种多样的方式,这些方式是随着领导者授予下属自主权的程度而变化的.影响领导方式选择的因素有：对领导者的个性起作用的因素；下属具有的可能影响 领导者行为的因素；情境因素.3、利克特的四种治理方式四系统模型利克特总结了环境变化趋势和治理特点后,提出了领导的四系统模型,把领导方式分成四类系统：剥削式的集权领导仁慈式的集权领导协商式的民主领导参与式的民主领导利克特的四种治理方式四系统模型专制权威式利用命令式开明一一权威式利和一一命令式协商式商议式群体参与式集体参与式在以上四种方式中,第四种方式是最富有成果的,其原因在于群体成员参与治理和在

12、治理实践中相互支持的程度.B基于态度行为取向的领导风格分类1、四分图理论二维构面理论2、 以3.励导权变理论认重组织目标.治理方格图理论治理坐标理论：图略见书P231不解释青景论：为任何领峥者总是在低工作定的环境条伴下,通过与下属的相互作用去实现领导二f领导者X被领导者X环境高工作低关系 高工作一鼓励的定义：影响人的内在需要,并引导、维持和增强人的行为的过程权变理论主要包括低关系低工作 菲德勒模型路径目标理论以工作为重 领导生命周期理论 领导者参与模式菲德勒模型菲德勒认为任何领导方式均可能是有效的,其有效性完全取决于其是否与所处环境相适应.他提出了：两种领导方式 三种环境因素八种情境类型二鼓励

13、需要的理论:马斯洛与需要层次论:简评需要层次理论需藤我寡购需邸勺导源需要斯洛的需要层次论第一次力需要是人类内在日勺、 尊重需要满足了的需要不再是鼓励因旨生的主要内容有：个人对工作的态度决定意观念有关曷示了人类行为动机的实质 挑战性工程,创新与卜意识左心也一重要工程,赏识,朋友,权贵,上级,士着任务的完成情况,传统的“不满着%不同南,年健因素与生罐需鳞件或外部因素内容或内在因素有关调动人的积极性要从鼓励因素着手传统模型：广不满意满意双因素模型：.鼓励因素.满意没有满意才不满意保健因素I不满意没有不满意满意弗鲁姆与期望理论：1、期望理论的根本描述鼓励力M=期望值E X效价V2、效价和期望值的不同结

14、合会产生不同的鼓励力量：E高* V高=M高E中* V中=M中E高* V低=M低E低* V高=M低E 低* V低=M低亚当斯与公平理论公平理论是由美国的亚当斯于1963年提出的,具内容包括：员工的工作态度既受到绝对报酬的影响,又受到相对报酬的影响员工会进行横向比拟：自己所得/自己付出 比 他人所得/他人付出；员工还会进行纵向比拟：现在自己所得/现在自己付出 比 过去自己所得/过去自己付出 当人们感觉不公平时,就会采取举措,减少不公平感斯金纳与强化理论：强化理论的类型：1、根据强化的性质和目的分为：正强化、负强化、惩罚、自 然消退按强化的方式不同分为：连续强化、间断强化、随机强化海德与归因理论：成

15、功和失败可以归为四种因素：努力程度、水平大小、任务难度、运气和机遇产生原因：内因和外因、稳定和不稳定因素、可控和不可控因素亚当斯与挫折理论：1、产生挫折的原因：主观原因：个人的目标往往过高 、个人同时追取得目标 过多、凭“想当然的态度办事.客观原因：自然环境因素 物资环境因素 社会环境因素2、人们在挫折后的必然反映：情绪方面行为方面3 、战胜挫折的有效方法：帮助受挫者建立正确的“失败观；对受挫者采取宽容的态度；为受挫者改变环境；采取心理咨询的方法麦克莱兰与鼓励需求理论：成就需要：指根据适当标准追求成就的驱动力,是该理论的核心内容.权力需要：指影响和限制他人的愿望和驱动力,权力区域是治理者取得成

16、 功的重要因素.社交需要：指寻求他人接纳并建立良好人际关系的愿望.七、沟通一沟通的定义：借助一定手段把可理解的信息、思想、情感在两个或两个以上的人 或群体中传递或交换的过程.五层含义：1 .沟通主要有特定的目标.2 .沟通是一个双方或多方的行为.3 .沟通的内容：信息、思想、情感.4 .沟通的最终目的是：达成最后协议.5 .不同意见之间的争论也是一种有效的沟通方式.二影响有效沟通的因素：个人因素：有选择地接受：是指人们拒绝或片面接受与其期望不一致的信息.沟通技巧的差异.情绪的影响.人际因素：沟通双方的诚意和相互信任程度.过滤/防卫信息来源的可靠度.沟通双方的相似程度.代沟/师生结构因素：地位差异：地位的上下对沟通的方向和频率有很大的影响,地位悬殊越大, 信息趋向于从地位高向地位低流动.信息传递链：信息通过的等级越多,到达目的的时间也越长,信息失真越大.团体规模空间约束技术因素：语言：准确的字、词含义非语言喑小：符号、信息、肢体语言媒介的有效性：沟通工具信息过量：在大量的信息中提供有效、实用的信息八、限制一限制的定义：为了实现组织目标以方案为标准,治理者对被治理者的行为进行 检查、