第三方评价项目实施计划书

1、第三方评估工程方案书1、 工程背景与目的2021年,文化部将开展第六次全国县级以上公共图书馆评估定级工作,发 挥以评促建、以评促管、以评促用的作用,促进全国公共图书馆事业开展.为此,本单位拟委托有资质的第三方开展公共文化效劳第三方评估工作,发挥第三方评估机构独立、公正、客观的作用,科学评估市图书馆的效劳效能和群众满意 度情况.本次评估拟实现以下目标：1 .设计一套图书馆公共文化效劳指标体系,帮助市图书馆建立效劳效能和绩 效考核的长效机制；2 .通过科学抽样和问卷调查梳理市图书馆公共文化效劳中存在的问题,以及读者的需求；3 .调查研究的根底上为市图书馆下一步的工作重点和未来的开展方向提供 参考建

2、议.2、 调查内容本次调查评估的内容涵盖本单位效劳效能、业务建设和保证条件三大方面, 主要通过读者满意度问卷调查和图书馆现场体验调查进行.调查内容主要依据?省级副省级图书馆等级必备条件和评估标准?,参考了?公共图书馆法草 案?,并考虑了标准中比拟适合进行第三方独立测评的内容,具体内容如下表所示：表1:读者满意度调查指标体系一级二级三级效劳效能根本效劳开馆时间图书借阅政府公开信息效劳效劳公益性效劳信息公示效果特殊群体效劳设施配备、使用效果阅读推广与社会教育讲座、培训、展览数字资源借阅阅读指导图书馆效劳宣传咨询效劳普通参考咨询网络资源效劳图书馆网站建设新媒体效劳微信、微博建设移动/数字图书馆建设意

3、见反应读者意见反应业务建设馆藏资源治理编目、排架、保护图书馆效劳体系建设馆际资源共享效劳网点建设环境治理设施环境舒适度用户治理证卡办理保证条件建筑设施图书馆知晓度图书馆到达率空间满意度设施设备齐全度阅读座席数量信息设施读者用计算机终端数量无线网覆盖网络带宽网速馆臧资源需求普通文献数字文献业务水平效劳态度表2:图书馆体验式调查指标体系一级二级指标三级指标效劳效能根本效劳周开馆时间政府公开信息效劳查询专区设置特殊群体效劳残疾人、老年人、农民工等专区设置咨询效劳咨询台效劳新媒体效劳触摸媒体效劳读者评价读者意见渠道效劳公示规章制度、效劳工程公示情况业务建设环境治理图书排架设施环境维护新技术应用自助借还

4、,24小时自助图书馆数字资源数字资源本地存储量用户治理证卡办理收费情况保证条件建筑设施配套无障碍设施设置阅读坐席数量信息设施读者用计算机终端数量无线网覆盖三、研究方法本次评估建议采用读者问卷调查和图书馆体验式调查两种方式.(一)问卷调查纸质版问卷、电子版问卷均可.也可采用采访者读题方式进行.1 .调查对象问卷调查的对象包括图书馆读者和普通居民两类, 调查对象的遴选坚持以下 原那么：(1)不得集中在图书馆内固定区域、社区固定地点进行拦截访问,受访读 者原那么上应覆盖图书馆各个功能室,普通居民应该覆盖市主城区各街道；(2)同行人中或每一户中只得访问其中一人；(3)调查对象在年龄、性别上均匀分布；(

5、4)调查对象须回避图书馆工作人员身份；(5)调查对象应是自愿接受访问.2 .样本分布情况本工程初步设计样本总量为1600个,其中,图书馆读者800个,普通居民 800 个.图书馆读者分工作日、休息日；上午、下午、晚上；中文阅览室、电子阅览室、报刊杂志阅览室、少儿阅览室和 24小时自助图书馆等区域进行分配.普通居民根据不同街道常住人口的比例；小区类型(高档商品房小区、老旧小区、保证房小区等),对样本进行分配.具体的样本配额见下表:调查对象年龄分布样本个读者14-18 岁16019-30 岁16031-45 岁16046-60 岁16060岁以上160总计800注：各个年龄段样本的性别均衡分布.普通幅民问卷调甭配蒯友调再对象&街道数盘个样本?个普通居民朝阳区9206绿m区511C宽城区10220南美区12264总计S00注：各个街道样本的性别均衡分布.二体验式调查为了对问卷调查中发现的问题有更深入的了解,并更好地优化图 书馆的读 者效劳,提升效劳效能和效劳质量,我们安排了对市图书馆的 体验式调查.体 验式调查即研究人员以读者和研究人员的双重身份, 对图书馆的各项效劳和办事 流程进行体验,发现细节,总结归纳问题,现场记录并拍照.四、 调查成果本工程成果包括以下两个局部：一评估报