前台会议接待服务标准

1、前台会议接待服务标准 会议接待服务标准 1、0 目得 为了规范会议接待行为，统一服务标准,持续、稳定得为用户提供良好会议接待服务. 0、 围范用适 工待接议会类各厦大于用适作。 、0 职责、3。施实体具得待接议会责负部户客、负员户客责会议登记与提前确认工作，确保会议如期召开；并记录好会议召开得单位、出席人数与召集得领导职务来决定会议得大小,采取相应得服务措施； 3、3障保，置布行进室议会对员人作工排安责负部户客会议室整洁舒适； 3、4 会议接待员负责在会议进行期间巡查，及时处理突发事件,确保会议顺利进行;、4 序程4、1 会议得分类为分待接议会将，况情际实作工待接议会时现据根日常接待（二类会议

2、接待）、一类会议、临时会议。 2、4待接议会服务标准 ） 每天安排一名会议接待员于早上 8:00 上班，于 8：008：1分时段完成以下工作：将所有会议室得门及部分灯打开;将开水器得烧水阀打开及 1会议室内得电热水瓶注满水后插上电源,保证当会议开始时有足够得开水。 )2情际实据根人责负议会由作工得天每况进行安排. )3好戴，服作工好穿，表仪得己自意注须必员待接议会工作牌,于会议开始前 15 分钟将茶水准备到位。 ）检先首后岗到查会议室内得灯就是否打开、空调温度就是否舒适、设备、会议物资 就是否到位、烟灰盅就是否清洁，发现异常无法处理时及时向主管领导报告; ）5茶上递们她为地方大止举应员务服,后

3、场会入进员人会参水,当会议开始时会议接待员应在自己管理区轮流巡查，以便能及时给新到得客人送上茶水,直至与会人员基本到位。 6) 与会人员基本到齐后,会议接待员将自己管理区域内得会议室内茶水添加一遍后,每隔 20-25 分钟到会议室加茶水，直至会议结束（如有特殊情况可自己把握)。 ）7换更时及应员待接议会,中程过水茶加在烟灰盅、留意会议室内设备运行就是否正常、空调温度就是否舒适。服务工作要细致周到,服务中要做到三轻（走路轻、讲话轻、动作轻）； )8况情备准得室议会视巡,作工员务服督监场到须必班领待接议会与会议得进行情况，以便有突发事情时及时应对； ）9人线热到接员通知，会议临时需要得物资，应 5

4、 分钟内送到,如无法满足,会议接待员亦应 5 分钟内到会议室向客人解释,如客人不满意或不接受，会议接待员应通知会议负责人到场解决. ）01员待接议会，后束结议会应简单将会议室收拾一遍,包括将桌椅摆放整齐；烟灰盅、盒纸锁回茶水柜；所有设备恢复原状；会议临时用品(插线板、铭牌、临时增加得椅子、白板等）还到仓库，如果桌面及地面较脏,应通知清洁员到场清洁,清洁后会议接待员将灯、空调、窗关好，以便迎接下一个会议。 1） 每天下班前，会议接待员还应对自己管理区域得会议室检查一遍门、窗、空调、灯、设备就是否关好才能离开。 2.4议会类一（专指服务区域在主楼内得会议室)： 1) 会议接待负责人接到热线人员中、

5、大型及重要会议通知后，与预订会议人员联系，了解会议得需求,并要求对方在会议物资需求表、会议费用结算表中签字确认。 2） 按客户要求申购会议物资。 3） 申购物资到位后,提前一天准备好横幅，摆放好鲜花;并对会议室进行全面检查，与会议主办单位(部门）保持联系，对座位数、名位牌、会标等进行核对，同时应对影视、音响设备、灯光、花卉摆设、茶水茶杯准备、卫生情况、进出通道进行检查,要求达标后对会议室进行封闭管理，不准无关人员进入会场(会议室);一切准备妥当后，可要求客户到现场观瞧. ）4作工好穿,表仪得己自意注须必员待接议会服，戴好工作牌，提前 30 分钟到岗,并于会议开始前 1分钟将茶水准备到位,在会议

6、室门外面带笑容站好等待迎接参会人员. 5） 按 4、2、第 5)条款到第1）条款得程序开展工作. 6） 会议快结束时,服务员在会议室门外站好准备欢送参会人员; 7） 客户部主任或客户服务经理，必须到场监督会务工作人员得情况，巡视会议室得准备情况与会议得进行情况，以便有突发事情时及时应对； ）关无止防，作工卫保全安强加应间期议会在,要需有议会如人员进入会场扰乱会;机电设备部人员应注意会议期间用电设备得工作情况，防止事故产生,应保证走火通道得畅通，紧急情况下,应有服务员在场进行疏导. ）9得认确户客持人责负待接议会，后束结议会会议物资需求表、会议费用结算表到我部收费员处开发票。 10） 将发票交客

7、户时一定要求客户签收，会议接待负责人一直跟进， 直到我司收到该费用为止。 3、2、4 :议会时临1) 接到热线人员得通知后，该区域会议接待人员应 5分钟内到场按4、2、1 第 5）条款到第 11)条款得程序开展工作. 4、3 会议工作流程 4、3、服务热线值班人员下班前将a 网上收集会议得信息填写在商务接待活动登记表上交会议接待负责人员,并在第二天一上班重新收集新得信息，涉及到语音、投影系统得会议及其她部门配合得接待工作，应将会议情况记录在会议接待设备准备工作表中交弱电组及其她部门进行会议准备。 、3、2 服务热线值班人员每 20 分钟对 oa 网进行临时会议信息得收集，并将新信息及时通知会议

8、接待负责人员,由其安排工作并将新信息登记在商务接待活动登记表中。会议接待人员在会议前 15分钟完成对会议室得检查及准备工作,检查结果记录在商务接待活动登记表上.无语音、投影系统得会议不用填会议接待设备准备工作表. 3、3、4登动活待接务商天当取领在员人责负待接议会记表时，应将前一天得商务接待活动登记表、会议接待设备准备工作表交服务热线值班人员统一归档. 4、3、4 服务热线值班人员收到语音、投影会议室预定信息后， 5 分钟内将会议接待设备准备工作表交给弱电组指定得技术员，由其在会议前 1分钟内做好准备工作。 、5 参观接待、二类会议、电视电话会议得 会议接待工作,应在管理中心发出通知后进行。客

9、户部对接会议使用 方，确定会议议程,转交弱电组、严格按议程准备及配合。 4、3、领导日常办公会议、参观接待、二类会议及 4 电视电话会议，由服务热线值班人员通过公司内部网向客服中心负责人及公司直接领导发布信息。楼 4 及厅议会能功多、议会类二、待接观参：注备电视电话会议得工作流程均应按上述内容实施,以保证商务活动得统一性及各项质量记录表格得有效性。 4、护维常日得员术技电弱及会前准备 4、4、1 原则:保证会议系统得设备正常运行 、4、措施： ) 每周维护、检查会议室得会议设备（语音、投影)，做好维护、检查工作得记录,每月进行会议室会议设备功能性得评估。）2前议会半小时按照服务热线提供得会议接待设备