劳务纠纷调解级投诉调解管理制度

1、纠纷调解、投诉调解管理制度建立纠纷调解机构，保护当事人的合法权益，维护项目部秩序， 特制定组建方案如下：一、调解机构职责纠纷调解机构负责对项目部纠纷案件进行调解。 调解必须在当事 人申请的情况下， 在当事人双方自愿的基础上进行。 如果当事人一方 向政府调解机构申请调解， 而另一方已向上一级仲裁机构申请仲裁或 已向人民法院耆宿的， 项目部调解机构给予协调帮助但不予调解； 如 果当事人一方已对另一方的调解申请作出答辩或者表示同意后又向 政府仲裁机构申请仲裁或向人民法院起诉的， 项目部调解机构应予以 受理。对争议金额较大或案情复杂、影响较大的纠纷案件，由事业部主 管部门派员协助，或者呈报政府主管部门

2、处理。二、机构组织纠纷调解组建机构，由项目部经理负责担任纠纷调解小组队长； 组员五名，分别由项目部：三、调解程序（一）、申请调解必须书面递交申请。1、申请人和被申请人的姓名、性别、年龄、民族、籍贯、职业 和住址；所在该项目部组织的名称和法定代表人的姓名、职务。2、依据的事实和证据（二）、项目部调解机构收到申请书后，经审查符合要求的应在 三日内立案； 对不符合要求的应在三日内通知申请人不予受理， 并说 明理由。（三）、纠纷受理后，调解机构应在三日内将申请书副本送达被 申请人，被申请人在收到调解申请书副本之日起三日内必须向项目部 纠纷调解小组， 提交申请书和其有关证明材料。 被申请人没有按时提 供

3、或者不提供的，不影响案件的审理。（四）、上述过程中如果当事人委托代理人办理调解事项的，代理 人应向调解机构提交委托书，写明委托的事项和权限。（五）、调解员必须认真审阅申请书、答辩书。调解机构有权向 有关单位或个人调查， 被调查的单位或个人有义务如实提供材料。 案 件中的有关问题需要进行技术鉴定的， 调解机构可以委托有关单位或 个人进行技术鉴定。 受委托的单位或个人必须按照委托事项、 鉴定标 准和要求等认真鉴定，出具鉴定报告。（六）、调解机构应在纠纷案件前五日内，将进行调解的时间、 地点以书面形式通知当事人。 当事人无正当理由拒不出席的， 可作缺 席调解。（七）、调解由项目经理主持。 调解开始时

4、， 协调小组组员应当查 明当事人和其他有关人员是否到场， 并核对当事人的身份和代理人代 理权限；宣布案由；宣布调解员名单；告知当事人参与合同纠纷调解 的权利和义务。（八）、调解员应当认真听取当事人的陈述和辩论，引导双方当事人将辩论集中在案件必须解决的问题上。 并可就当事人争议的事实 出示书证、物证和视听资料等经当事人辨认；宣读勘验、鉴定结论； 也可根据需要，通知证人出场作证。（九）、辩论结束后，由纠纷调解小组征询双方最后意见，然后 进行调解。调解员应在查明事实、分清是非的基础上，对当事人进行 耐心的劝导、 说服教育并充分协商， 尽量使纠纷在双方互相谅解的基 础上获得解决。（十）、调解过程中，记

5、录员做现场笔录。当事人或其代理人、 证人应当在现场笔录上签字。（十一）、调解在双方自愿的基础上达成协议后，应当制作调解 书。调解书应写明：1、当事人的姓名或名称、地址和其代理人姓名、职务；2、申请的理由、争议的事实和要求；3、调解的结果。（十二）、调解书送达后，当事人必须自动履行。如果当事人因 特殊情况对调解达成的协议反悔的，可在接到调解书之日起三日内， 向上一级仲裁机构申请仲裁。四、调解机构工作制度（一）、调解机构要切实履行规定的调解职责，认真审查调解申 请书、答辩书、委托书，对相关文书的送达做到和时到位，对纠纷事 实和证据要深入调查， 对有关问题做严格的技术鉴定， 不得以任何理 由拒绝受理正当的调解申请，调解过程中要坚持公平、公正、公开的原则，不得有任何偏向，对不履行调解协议的行为要严格依法处治；（二）、调解的目的是促使双方当事人自愿达成协议，解决纠纷；（三）、调解必须在查明事实、分清责任的基础上进行；（四）、调解达成的协议，内容不得违背法律、法规和政策，不 得损害公共利益和他人的合法权益。（五）、调解案件材料归档和经办案件回访案件审理终结后，调解机构应把案件材料装订成册，分类编号， 归档管理。 需要双方当事人持有的文本一式三份， 分别由双方当事人 和调解机构保