SP自服务系统培训资料-综合

1、新业务信息管理系统（新业务信息管理系统（SP自服务系统）自服务系统）综合综合12通过浏览器访问SP业务管理员附加码：附加码：为提高系统的安全性，用户每次登录系统，系统都会随机产生一个附加码；用户需按照界面提示输入。 忘记密码：忘记密码：点击系统登录界面上的“忘记密码”链接。进入取回密码界面。输入登录帐号，单击“确定”按钮，系统会发送邮件给用户，通知其密码 。 说明：说明：SP可以自助申请登录帐号的功能是否开通，是由各省移动公司进行配置的。3登录成功上部上部左左部部中部中部右右部部4 系统主界面上部显示系统名称以及首页、技术支持、帮助和退出四个功能链接图标。首页：单击此图标，可随时返回到系统主界

2、面帮助：单击此图标，可查看联机帮助内容 退出：单击此图标，可退出系统技术支持：单击此图标，可查看卓望公司的技术支持方式 5例如：一级菜单【合作申请】，就由【新增SP】、【新增业务】、【SP资料变更】和【业务变更】四个二级菜单组成。单击二级菜单即可进入对应的功能操作界面。 系统主界面左部显示系统导航菜单，由【合作申请】、 【结算单对帐】、 【综合查询】、 【公共信息】和【系统设置】五个一级菜单组成。每个一级菜单包括若干个二级菜单（如下图）。左部的导航菜单是动态变化的，即根据SP所处的状态不同，展示不同的菜单内容。例如SP在合作申请前，只能看到【合作申请】和【系统设置】两个一级菜单，且【系统设置】

3、下面也只有一个【修改口令】的二级菜单。6系统主界面中部显示待办事项、会议通知和信息公告的相关信息。NEWNEW图标图标：表示最新信息标题标题：单击“标题”链接，可查看具体内容操作操作：单击“进入办理”链接，可查看具体内容，并进行有关操作更多更多：单击“更多”链接，可查看更多信息7系统主界面右部显示催办信息和常用链接。 NEWNEW图标图标：表示最新信息 数字数字11：表示有1条催办信息 标题标题：单击“标题”链接，可查看具体内容 更多更多：单击“更多”链接，可查看更 多信息 单击某个常用链接，即可进入相应的系统。例如单击“报表系统”链接，就可进入卓望公司开发的报表管理系统。8910 每月中旬，

4、接入地移动公司会向SP发送上月的结算单。SP登录接入地SP自服务系统，可以查看实际的结算费用；如果认为结算有差错（差额大于5%），可以提出对帐申请。 确认结算确认结算：若同意结算费用，单击“确认结算”按钮发起对帐发起对帐：若不同意结算费用，单击“发起对帐”按钮即可进入发起对帐界面（下页）单击“查询”按钮，可根据结算单时间（年月），查询所需结算单11说明：1.移动公司发布结算单超过5天，如SP仍未反馈，则默认SP已确认帐单;2.移动公司回复对帐7天后，如SP仍未反馈，则默认SP已确认帐单。对帐步骤：对帐步骤： 上载对帐明细上载对帐明细 核对明细，确认要对帐核对明细，确认要对帐 填写对帐申请填写对

5、帐申请 提交申请提交申请 等待回复，然后确认结果等待回复，然后确认结果可查看对帐历史记录不能看到结算单明细12v WAP结算对帐实现了发起对帐、查看对帐历史记录、导出结算单明细和确认结算结果等功能。v WAP SP发起对帐等功能的操作方法与短信SP发起对帐等功能的操作方法基本相同，请参考“短信结算对帐”。v WAP结算对帐与短信结算单对帐区别：v 结算单模板不同；v 短信SP不可查看结算单明细，WAP SP可查看和导出结算单明细数据为Excel文件。13v 彩信结算对帐实现了发起对帐、查看对帐历史记录、导出结算单明细和确认结算结果等功能。v 彩信SP发起对帐等功能的操作方法与短信SP发起对帐等

6、功能的操作方法基本相同，请参考“短信结算单对帐”。v 彩信结算对帐与短信结算单对帐区别：v 结算单模板不同；v 短信SP不可查看结算单明细，彩信SP可查看和导出结算单明细数据为Excel文件。14v 语音杂志彩信结算对帐实现了发起对帐、查看对帐历史记录、导出结算单明细和确认结算结果等功能。v 语音杂志SP发起对帐等功能的操作方法与短信SP发起对帐等功能的操作方法基本相同，请参考“短信结算单对帐”。v 语音杂志结算对帐与短信结算单对帐区别：v 结算单模板不同；v 短信SP不可查看结算单明细，语音杂志SP可查看和导出结算单明细数据为Excel文件。15v 移动沙龙信结算对帐实现了发起对帐、查看对帐

7、历史记录、导出结算单明细和确认结算结果等功能。v 移动沙龙SP发起对帐等功能的操作方法与短信SP发起对帐等功能的操作方法基本相同，请参考“短信结算单对帐”。v 移动沙龙结算对帐与短信结算单对帐区别：v 结算单模板不同；v 短信SP不可查看结算单明细，移动沙龙SP可查看和导出结算单明细数据为Excel文件。16v 彩铃结算对帐实现了发起对帐、查看对帐历史记录、导出结算单明细和确认结算结果等功能。v 彩铃SP发起对帐等功能的操作方法与短信SP发起对帐等功能的操作方法基本相同，请参考“短信结算单对帐”。v 彩铃结算对帐与短信结算单对帐区别：v 结算单模板不同；v 短信SP不可查看结算单明细，彩铃SP

8、可查看和导出结算单明细数据为Excel文件。17v 其它类业务SP结算对帐实现了发起对帐、查看对帐历史记录、导出结算单明细和确认结算结果等功能。v 其它类业务SP发起对帐等功能的操作方法与短信SP发起对帐等功能的操作方法基本相同，请参考“短信结算单对帐”。v 其它类业务SP结算对帐与短信结算单对帐区别：v 结算单模板不同；v 短信SP不可查看结算单明细，其它类业务SP可查看和导出结算单明细数据为Excel文件。1819选择要查询的月份，单击“查询”按钮，界面下方以列表方式显示查询结果 系统目前只提供短信本地SP查询考核和排名的功能。 SP登录到SP自服务系统，可以查询历史某月或全年本公司的考核

9、和排名情况。20v 本地SP和通过省站系统申请合作的短信全网SP登录SP自服务系统省站，可以查询本公司的所有业务信息。v 直接通过中央站点申请合作的全网SP登录SP自服务系统中央站点，可以查询本公司的所有业务信息。21v 可查看信用积分、违约处理、投诉考核和履约情况22 SP成为商用SP，才可向合作服务中心发起投诉。系统目前只提供直接通过中央站点申请合作的全网SP发起投诉的功能。 单击系统左侧导航菜单“综合查询SP投诉”，进入SP投诉管理界面。界面分查询区域和投诉信息列表两部分显示。 单击SP投诉信息列表上方的“导出”按钮，可将符合查询条件的所有SP投诉信息导出到本地机器。 单击某条投诉信息，

10、可进入查看投诉信息详情界面。在界面右上方单击“打印”按钮，可打印投诉信息详情。 23增加投诉：增加投诉： 1.在SP投诉管理界面，单击“增加”按钮，进入填写SP投诉信息界面。 2.按要求填写投诉信息，单击“确定”按钮提交投诉信息。此条SP投诉的状态为“待受理”，等待合作服务中心受理。 查询投诉：查询投诉： 系统提供两种查询方式：简单查询和高级查询。默认为简单查询，如要进行高级查询，在查询区域单击“高级查询”链接，界面将显示更多的查询条件。 在SP投诉管理界面上方的查询区域，选择或输入查询条件，单击“查询”按钮，界面下方将列出符合条件的SP投诉信息列表。单击“清除”按钮，可将所有查询条件恢复为默

11、认状态。24重填投诉信息：重填投诉信息： 合作服务中心受理SP的投诉信息后，如认为SP填写的投诉信息不符合要求，可要求SP重新填写投诉信息。 1. 在SP投诉信息管理界面，单击状态为“待重填”的SP投诉，进入填写SP投诉信息界面。 2. 选择企业代码，修改相关投诉信息内容。 3. 在界面右上方，选择“处理完成”，单击“确定”按钮提交投诉信息，此条SP投诉的状态为“待受理”，等待合作服务中心受理；如选择“处理作废”，单击“确定”按钮，则此条SP投诉的状态为“已废弃”，不再进入受理流程。 确认投诉：确认投诉： 合作服务中心处理完成SP的投诉信息后，需由SP来最终确认投诉的处理情况。 在SP投诉信息

12、管理界面，单击状态为“待确认”的SP投诉，进入确认SP投诉界面。单击“确定”按钮，此条SP投诉的状态为“已完成”，即SP投诉已处理结束。 2526单击“会议主题”链接可查看通知内容通知内容包括：会议通知主题、发布者、发布时间、内容、时间、地点等 对是否参加会议做出答复单击右键，选择“目标另存为(A)”可下载附件 本地SP可以查看接入地移动公司下发给本公司的会议通知，并下载会议通知中的附件，同时需作出是否参加会议的答复 。 全网短信/彩信SP可以查看集团公司和服务省的移动公司下发给本公司的会议通知，并下载会议通知中的附件，同时需作出是否参加会议的答复 。 全网WAP SP可以查看集团公司发给本公

13、司的会议通知，并下载会议通知中的附件，同时需作出是否参加会议的答复。 27 系统目前只提供查看短信业务排名的功能。短信本地SP登录到SP自服务系统省站，可以查询历史某月短信SP的考核排名情况。28 单击“公告主题”链接可查看公告内容公告内容包括：公告主题、发布者、发布时间、紧急程度及公告正文 单击右键，选择“目标另存为(A)”可下载附件 本地SP可以查看接入地移动公司下发给本公司的公告信息，并下载公告信息中的附件。 全网短信/彩信SP可以查看集团公司和服务省的移动公司下发给本公司的公告信息，并下载公告信息中的附件。 全网WAP SP可以查看集团公司下发给本公司的公告信息，并下载公告信息中的附件。 29 本地短信SP可以查看接入地移动公司下发给本公司的销号信息以及下载销号信息中的附件。 全网短信SP可以查看集团公司和服务省的移动公司下发给本公司的销号信息以及下载销号信息中的附件。 单击右键，选择“目标另存为(A)”可下载附件单击“销号信