十年工作感悟

1、十年工作感悟 徐是华为数据中心的头，技术超级牛人，一级部门总监，华为 副总裁，年收入过千万,数据中心是用火山岩建的深入地下 的一个大型建筑.防辐射，可防卫星的电子，雷达等手段的侦 察.里面有象卫星发射中心那种超大屏幕，机房里满是三米 的大型服务器和大型计算机.连接整个华为全球的每一台终端，整个华为每天三十多万封邮件,海外和全球的同步研 发，内部的信息管理，内部流程，华为的国内国际IP电话都是 通过出去.上周，我正式提交了离职报告,准备给自己的职业生涯一个很大的转折，这是我长时间的思考最后所做的决定.但 真的提出离职后，回想在公司的十年，还是百感交集.1997年7月16日2G巨大内存的“超级服务

2、器”当时实 在是佩服不已，为自己能做它的管理员而自豪，又为自己将 来能不能玩转它而焦虑.我师傅王忠宁见到我就摆给我一 本书ORALCE ADMINISTRATOR GUIDE，一寸半厚 的英文书，愣是一周之内从头到尾看完并写了厚厚的读书 笔记和一大堆不懂的问题，自此再也不怕厚厚的英文书.当时正好是公司ERP上线没多久,业务正在推行，系统 极不稳定，每天的并发程序有一半是跑错的，系统还会动不 动CRASH.我看完一本书后，在刚刚成为OneBookMan时, 问题单就来了，有一个重要的XX引入程序有时候跑得出来, 有时候跑不出来.说实话，那时候对ERP、ORALCE、操作 系统一切几乎还是一头雾水

3、，而问题却已经传过来了，只好 硬着头皮，摸索了好半天,终于明白了有一批数据在倒的时 候，系统准出错.几万条数据，一条条试是不可能的，我就想出 了用二分法，一批一批的试，完全手工动作,笨拙、费时、费 力，做了几十遍，花了整整一天中午饭都错过了，终于定位到 了其中一条数据，而后发现是数据超长而数据库定义的长 度不够并且校验程序有BUG没校验出来.经过又返回去重 复验证，证明找到的原因是正确的.当时真是心中大喜，几乎 在完全不懂系统、不懂这个程序是做什么的、不懂程序处 理的逻辑、不懂数据库的设计的情况下，把这个BUG定位 出来并交回给ORACLE处理了.这是我上班后解决的第一 个问题，至今我对这个问

4、题本身还并不明白，呵呵.这让我懂 得了 一个道理，工作和读书不是一回事，工作是要解决问题 的，是要产生结果和输出的.不管怎么样，能找到方法解决问 题、能够有好的输出结果那就是成功.读书才追求的是慢慢 读，读懂为止.那时的系统，真是岌岌而可危，公司的业务高速发展，业务也不断推行，系统的负荷越来越高,但系统却不是经常宕 机,就是跑得如老牛般慢.我们的技术水平和管理水平，也是 与现在不可同日而语.水平不行体力补，大家兢兢业业背负 责任,闯过种种难关，终于还是挺过来了 .现在想想，还真是有 点后怕的,稍有不慎真有可能全线崩溃.我也能理解有些大 企业，为什么倒起来那么快了.现代的组织，经常是高度复杂 的

5、组织，就象生物一样,低等的蚯蚓断成两段，照样生存.而高 等的人，身上戳个小小的洞可能得毙命.高度复杂的组织，就 象人体一样，内部小小一块地方如果出关键问题了,组织可 能崩溃.要保证不崩溃只有两条路:1）组织本身的设计和流 程的设计高度科学、冗余和足够的制度性反应机制,这是西 方国家的强项，他们的公司历一百年不倒，是有强大的内在 因素的.2）依靠组织内每一个最小单元的高度的负责、警觉. 虽然我们多年来一直在强调第一种能力的培养，但我们天 生缺少这样的土壤和基因，因此第二种能力变得十分重要, 虽然这不是最好的办法.头两年的工作中,我们水平很低，体力劳动很多,有一段时间,我一上班就得高度紧张地盯着系

6、统，不停地干预，系统 才能跑下去.一会儿系统进程死了，一会儿空闲进程多了要 杀掉,一会儿表空间不够了要扩展，一会儿用户提交了不合 理的并发程序要中止有一段时间，我成了热线兼现场支持, 一天接50-80个电话，接了电话到处跑.之后我们做了很多 改进工作，升级了系统硬件、写了自动脚本，成立了专门的热 线等等，这期间我慢慢懂得了一个道理，一个大的复杂系统 要成功的管理好，没有绝招，依靠的只是一点一滴持续不断 的改进和努力.有一度由于压力过大，也使我精神高度紧张，到了比较 神经质的地步，有一段时间，一听到CALL机响，甚至是电视 广告里的“摩托罗拉寻呼机，随时随地传信息”中的BP声, 我的心跳就不由自

7、主加速，喉咙发干.有一次去香港出差，从 出发开始就一直惴惴不安，生怕系统出问题,结果刚到香港 住进酒店，一个电话就来了,说系统崩溃了.我立即打国际长 途叫赵x赶紧去处理，过了几分钟，赵回电话绝望地说，他以 最快速度赶到一号楼，进了电梯刚走到一半，喀嗒停电了，电 梯卡在中间半个多小时，祸不单行，当时那种感觉真是“农夫 内心如汤煮”啊.最后过度紧张使得我想逃避,导致我提出了 辞职.所幸那时候的领导袁总和郭总，开导我多次，我逐渐有 所缓解，然后慢慢开始理解了什么叫大将风度.做我们这一 行,要如履薄冰、但也要有点临危不惧的精神.工作紧张，但 心情要避免无谓的紧张.后来我们的ERP系统、IT数据中 心，

8、又出现过多次危险情况，淹过水、着过火，而我们最终都 能够化险为夷.工作并不只有艰苦和繁琐,有时候，乐趣也不期而至.当 时我们的数据库总是出ORA-1555错误，严重影响系统的运 行,我多天努力、百思而不得其解.现在的管理员可能会想, 这不是一个小问题吗，但那时网络还没现在这么发达，什么 东西一 GOOGLE都出来了，我找了大量的资料，苦苦思索, 最后终于灵光一现，象拼藏宝地图一样拼出了逻辑严密的 解释和解决方案，我记得当时是深夜，内心偷着乐的感觉妙 不可言，不需要别人知道、不需要别人理解，走出公司大门, 仰望星空,深深吸一口气，内心偷着乐.还有另一次，当我们经 过30多个小时的连续作战，解决种

9、种问题，终于顺利升级成 功ERP系统后，那种感觉也象打了胜仗的将军，充满胜利的 喜悦.记得当时正是刚谈女朋友，给她写了第一封也是唯一封情书，成为如果你总是抱怨别人跟你不合作的时候，问 题一定是出在你自己身上了03年底，当时业界连续几次蠕虫的发作,部门几个技术人员一直在讨论如何搞一个方案对付这个问题，我们设想 了种种可能性，最后部门技术大牛季昕华提出一个设想:把 客户端的软件和网络上的设备联动起来来控制蠕虫，并且 做了一个很有意思的胶片,把对付SARS的手段用来对付蠕 虫了.我一下子被这个新颖的设想所吸引，后来我在此基础 上与大家多次讨论进一步扩展了概念，提出了策略强制系 统的概念.为了让我们的

10、设想能够付诸现实，我在部门其实 并未授权的情况下，偷偷搞了几个人，花了半年时间把POC 系统做了出来.POC系统刚出来,我们就听到了 CISCO在 04年中发布了其SDN/NAC产品概念,跟我们的思路非常接 近，这给了我们很大的信心,后来我干脆主动请缨，放弃其他 管理事务，全职投入到组建一直开发队伍，开发SPES产品 中去.最终我们产品开发成功了，在公司全球100多个国家6 万多员工大规模的推广也成功了，并且在公司内部良好运 行至今.这件事给我最大的启示是:我们要有信心、要敢 做,CISCO并不可怕.说老实话我们是一支很土八路的队伍, 也不属于公司的研发体系，我们这支土八路的队伍，坐了 2 年

11、冷板凳，磨啊磨啊，最终还真磨出来一个还不赖的东 西.2004年底，在磨出来这个东东之后,我们又开始张罗产品 认证、组织市场活动、策划定价及销售策略、寻求多方合 作、建设支持体系等,在我们经过艰苦的市场拓展，客户已经 开始广为感兴趣并已经形成几单实际销售的情况下，公司 由于政策问题，为了确保资源最大限度投放到公司内部工 作以支持公司海外市场的大发展，叫停了我们真正做成对 外销售的产品，虽然我理解公司的大方针，但这个决定还是 让我非常痛心，否则我相信今天这个产品很有可能已得到 更大的发展.前不久我去北京出差，跟一个公司产品的代理 商偶尔聊天,他不知道我是SPES的主要负责人，大大的吹 了一通我们的

12、东东并很惋惜为什么不卖，不禁让我又喜又 悲.转眼工作十年了，在华为的十年,正是华为从名不出专业圈子到现在成为路人皆知的大公司，高速发展的十年，见 证了公司多年的奋斗历程.也投身其中，在大潮中边学边游 泳，走到今天.现在我要离开公司了,准备去开始新的事业，接 受全新的挑战，我将要去做的事情，风险很大,很有可能是九 死一生，九死后还能不能有一生,也难说.在开始新的事业之 前,想起了对过去的十年做个一个详细的总结.在一个象华 为这样高速发展的大企业工作,有时是一种炼狱般的锻炼, 如果我能够总结十年的经验和教训，从中学到关键的做事、 做人的道理，我想对将来一定大有益处.这些年来有些人离开公司，写一些东

13、西或书，对公司指手画脚、评头论足、指点江山,对公司的高层领导逐个点评 一番,我个人感觉除了带来一些娱乐价值，还有什么益处呢?公司照样在发展，发展的背后,6万人种种梦想、努力、贡献、 牺牲、奋斗、抱怨、不满、沉淀、离去、希望、失落;发展 的背后，种种机会、重大决策、危机、失误等等的内在逻辑 又岂是局外人说得清楚?我不想多说公司，只是想对自己的 工作经历好好反思反思，想想自己做了什么努力，做了什么 贡献，做了什么自己最高兴、做了什么自己最受益、学到了 什么?总得说来，我在华为的十年是懵懵懂懂过来的,当初我 好像没有什么远大的理想、没有详细的规划,只是想着把一 件一件事情做好.通过自己的总结和反思，

14、将来我希望自己 能够更加有规划、更加清晰一点.大概想了想，我觉得有以下几点，是这些年深有体会的 经验和教训，值得今后再发扬.一、“从小事做起，学会吃亏，与他人合作”，这是研究生 毕业前最后一堂课，电子电路的老师最后送给我们几句话, 虽然我忘了这位老师的名字，但这几句话却至今铭记.在华 为的工作实践，越发感受到这简单的几条的道理深刻.从小 事做起不是一直满足于做小事,也不是夸夸其谈好高鹫远. 学会吃亏不是忍受吃亏，是不斤斤计较于一时一地的是非 得失，是有勇气关键时候的放弃.二、“心有多大，舞台就有多大”，我们很多的成功，来自于敢想，敢做，就象我第一次接到问题单，根本不懂，但敢去试, 敢去解决，还

15、真的解决了;就像我们做SPES,即使没人、没技 术、没积累，还有CISCO等大公司也在做，我们也敢做，敢推 行，不盲目崇拜或畏惧权威,也取得了成功.当然，这不只是目的胆大，心大还意味着积极地关注广大的外部世界，开阔 宽容的心胸接受种种新鲜事物.三、“好好学习，天天向上”，这句话用来形容对IT人的要求,最贴切不过了.真正的成功者和专家都是“最不怕学 习”的人，啥东西不懂，拿过来学呗.我们IT现在有个技术大 牛谭博，其实他不是天生大牛,也是从外行通过学习成为超 级专家的，他自己有一次跟我说,当年一开始做UNIX系统 管理员时，看到#提示符大吃一惊，因为自己用过多年在UNIX下搞开发都是提示符，从未

16、有过管理员权限.看看 专家的当初就这水平!当年跟我做备份项目时，我让他研究 一下ORALCE数据库时点回退的备份和恢复方法，他望文 生义,以为数据库的回退是象人倒退走路一样的，这很有点 幽默的味道了，但他天天早上起来，上班前先看一小时书，多 年积累下来,现在在系统、数据库、开发等多个领域已成为 没人挑战的超级专家了 .但是，学习绝对不是光从书本学习,其实更重要的是从实践工作中学习，向周边学习.比如说我 华为在冬天的时候没有天天强调困难，而是提出“利用冬天 的机会扭转全球竞争格局”并真的取得成功,如果没有这个 冬天，华为可能还要落后业界大腕更多年份;华为在被 CISCO起诉时没有慌乱,而是积极应

17、对，利用了这次起诉达 到了花几亿美金可能达不到的提高知名度的效果.等等这 些,把几乎是灭顶之灾的境遇反而转化为成功的有利条件,在华为觉得学到:重要的一个理念是“要善于利用逆境”Ui对我留下的印象十分深刻，也对公司高层十分佩服.I、勇于实践，勇于犯错，善于反思.很多事情知易行难, 关键是要有行动,特别是管理类的一些理论、方法、观念.空谈、空规划一点用处都没有，不如实际把它做出来,做出来 后不断反思改进,实实在在最有说服力.没有实践中的反复 演练和反思，即使是人人皆知的东西要做好都其实不容易, 举个小例子，比如做管理者要会倾听，我想华为99.9%的管 理者都很懂这一点,但实际做的如何呢?华为有多少

18、管理者 做到了不打断别人讲话?不急于下结论给定义?不急于提供 解决方案?有多少管理者能够做到自然地引导对方表达?问 问对方感受?确认自己明白对方？五、要有方法、有套路，对问题系统思考、对解决方案 有战略性的设计.在前几年的工作中，由于取得了一点成功, 技术上也有了一点研究，就开始夜郎自大起来了，后来公司 化重金请来了大批顾问，一开始对有些顾问还真不怎么感 冒.后来几年公司规模越来越大、IT的复杂性越来越增加的 情况下，逐渐理解了很多.西方公司职业化的专家，做任何事 情都有方法论、有套路，甚至于如何开一个会都有很多套路,后来我对这些套路的研究有了兴趣,自己总结出了不少套 路并给部门的骨干培训和讨

19、论.在一个复杂的环境下，很多 问题已经不能就事论事来研究和解决，非常需要系统性的 方法和战略性的眼光.对于一个组织的运作来讲，制度和流 程的设计尤其需要这一点.爱恩斯坦说过：We can't solve problems by using the same kind of thinking we used when we created them.六、独立思考，不人云亦云.公司大了,人多了，混日子也容易了 .人很容易陷入随波逐流、不深入业务的境地,而看不 到问题和危险.专家有过一个研究，雪崩发生时，一般受害者 都是一批一批的，很少有单个人的受害者，原因很简单，单个 人在雪崩多发地会相当小心和警觉.但一个群体，群体越大, 每个个体就会有一种虚幻的安全感和人云亦云的判断，但 现实是不管群体的力量有多大,雪崩都是不可抵抗的.因此 我觉得在大的机构里，保持独立思考的能力尤为重要.七、少抱怨、少空谈、积极主动，多干实事.我曾经是个抱怨很多的愤青，经常容易陷入抱怨之中.但多年的工作使 得我有所转变，因为知道了抱怨是最无济于事的.世界上永 远有不完美的事情，永远有麻烦，唯一的解决之道是面对它, 解决它.做实实在在的事情，改变我们不满的现状，改变我们不满的自己.实际上也有