售后服务系统操作手册

1、售后服务系统操作手册特约店管理系统 Dealer Management SystemDMS用户操作手册售后服务治理系统版本 1.1广州本田汽车有限公司2005年11月Copyright Guangzhou HONDA Automobile CO.,LTD. All Rights Reserved目录1. 系统概述72. 前台业务72.1. 接待72.2. 作业单制作102.2.1. 用户陈述10122.2.2. 作业指示112.2.3. 修理项目、零件和其它费用2.2.4. 车辆检查192.3. 客户资料192.4. 车辆资料202.5. 车历查询202.6. 零件库存查询 212.7. 派工

2、222.7.1. 派工222.8. 零件处理232.8.1. 零件预订232.8.2. 零件返回232.9. 工场处理242.10. 完工检查252.11. 结算单制作252.12. 收款272.13. 交车272.14. 进度查询272.15. 跟踪服务282.15.1. 预览282.15.2. 打印282.15.3. 查看292.15.5. 调查结果汇总 312.15.6. 车历查询312.16. 来厂促进312.17. 治理板322.18. 预约322.18.1. 新增332.18.2. 修改332.18.3. 删除332.18.4. 导出332.18.5. 统计333. 首保保修 34

3、3.18. 首保确认343.19. 首保统计353.19.1. 首次保养统计表353.19.2. 首次保养车型统计表363.20. 保修制作373.20.1. 查询373.20.2. 制作383.21. 保修汇总393.21.1. 首保付款清单403.21.2. 保修付款清单汇总413.21.3. 保修付款清单明细423.22. 不受理查询433.22.1. 首保不受理433.22.2. 保修不受理443.22.3. 客户资料不受理454. 资料治理 454.18. 单据打印提示454.2. 折扣信息治理464.3. ABC 信息治理464.4. 修理种类治理484.5. 作业单删除494.6

4、. 工位设定 504.7. 修理类型设定514.8. 保修保养条件设置524.9. 删除日志535. 项目治理545.1. 修理项目治理545.2. FRT 治理 555.3. 成组作业治理565.4. 操作类不治理595.5. 其它费用治理605.6. 检查项目治理615.7. 调查咨询题治理626. 统计报表626.1. 日报处理 626.1.1. 售后服务来厂日报表626.1.2. 售后服务来厂日报表（累计 ） 636.1.3. 售后服务交车日报表636.1.4. 售后服务未交车日报表636.1.5. 售后服务营业额日报636.1.6. 售后服务营业额日报汇总 636.1.7. 售后服务

5、收款明细日报636.1.8. 修理人职员时统计日报636.1.9. 前台接待人员业绩日报646.2. 月报处理 656.2.1. 售后服务店月报表656.2.2. 售后服务业务统计表65656.2.3. 售后服务经营指标月分析表6.2.4. 服务收益月报656.2.5. 售后服务营业额月报汇总 656.2.6. 治理项目统计报表656.2.7. 售后服务前台业绩报表666.2.8. 前台接待人员业绩月报666.2.9. 修理人员业绩报表666.2.10. 当日交车率统计月报表666.2.11. 交车台次分析 666.2.12. 修理种类交车明细月报666.2.13. 未付款客户统计表666.2

6、.14. 未付款车辆明细表676.2.15. 车辆来厂台次及金额分析表676.2.16. 最后来店统计表676.2.17. 最后来店情形清单676.2.18. 用户跟踪结果统计分析 676.2.19. 用户意见处理表676.2.20. 修理质量及跟踪意见处理汇总 676.2.21. 定期保养以后店缘故分析 686.2.22. 车辆折扣等级统计686.2.23. 车辆折扣等级清单686.2.24. 车辆折扣等级变动统计686.3. ABC 报表 686.3.1. 车辆级不变动情形统计686.3.2. 车辆级不变动情形清单696.3.3. 用户分类明细表696.4. 特约店费用 696.5. 经营

7、目标 70前台管理面向客户城概述广州本田中国版DMS整车售后包置理在厂维修车辆,字萦家要紧治理特约店的日常修理在务，分前台治理、车间治理、报表查询等三部分。其中前台治理负责I处强D与客户宿关的功能；车间治理负责W各种基础数据提供查询、汇总、分析L修理的业务；报若荃询对L 匕 hbo查询报表分析统计报表图2.1-1接待画面从左侧选择“售后”主菜单，在“前台业务”栏中点击“接待”按钮,进入1.1售后接待画面。在接待界面中选中车辆后，右边的按钮只有当该 车的状态满足条件才会变为可用，否则为灰色不可用。查询在查询条件中， 如果选上在修车辆选项后， 售前保修标志（ PDI-W ）选项不可用，现在查询出来

8、的为满足条件的在修车辆（包括售前保修的） 。如果不选择在修车辆选项，查询对象来为所有的治理内的车辆，即第一次来厂日非空的（售前保修选项选择时例外） 。售前保修选项选择后查询的为整车系统中未卖出的或者是售后系统登记的带售前保修标志的车辆。高级查询对车辆或作业单的更多明细条件的查询，高级查询的详细使用请参看公共部份的高级查询使用讲明。预览按照当前选中的作业单的状态，分不能够进行估价单、作业卡、结算单、会计单、车历卡的预览。打印按照当前选中的作业单的状态，分不能够进行估价单、作业卡、结算单、会计单、车历卡的打印。车辆修理历史在图 1.1 接待画面中，点击“车辆修理历史” TAB 页能够查看当前选中的

9、车辆的修理历史。车辆功能检查在图 1.1 接待画面中，点击“车辆功能检查” TAB 页能够查看当前选中的车辆的最后一次来厂记录的有缺陷的车辆功能检查项目及其故障缺陷描述。车辆外观检查在图 1.1 接待画面中，点击“车辆外观检查” TAB 页能够查看当前选中的车辆的最后一次来厂记录的有缺陷的车辆外观检查项目及其缺陷描述。式桂圆U 町性|印它善出|序看理修壶口与理型项成件5面 二时送馥二时 更生, 展 两强,保室作业单制作依次点击“售后” > “前台接待” > “接待”进入接待界面后, 输入查诲条件，“点击多帽”按钮，然后在车辆信息列表互选中要进行作业单制彳自二对H住俣修茸田素田扣LQ

10、O 丽立声年曰|2作业单制”按钮就能够进入下面的界面工号修改估价人员工名0001UQ01张华生作业举sdf dsf刘江波如果图红圈所下,耳俱业单类型包括保修、返陵瞅修、多客户结算fullI和二千例学L 里吃警爆不能人工选持视能程圄B厮服务, 或者曷部,00110011件保修的作业指示，系统会自动勾上；快修和多客户结算复选框1 EWQR估价人的修改登录修理项目、零 件和其它费用圈筋鼻亮接待画面图2.2-2密码验证界面簿;/估价人，然后输入该估作加寸示好修理英型由介龙的疑统登录密码，点需取畴定而二上不 了：小对工 抑铲烈I点击估价人输入框旁边的按钮，进入估价人选择界面，如下图按钮，如果密码正确则修

11、改成功。点击'领前修里按钮则舍我修改期固户陈堂在业博来的柒吠将祗改图2.2.1-1用户陈述、作业指示录入界面点击作业指示列表右边的“登录”按钮，进入如上图所示的用户陈述、 作业指示的登录和修改界面。该界面分部分，左边部分是登录和修改用户 陈述；右边是登录和修改作业指示。用户陈述新增用户陈述点击左边界面的“新增”按钮，“陈述号”自动生成，录入“陈述内容” 后，点击“确定”按钮储存数据。修改用户陈述在用户陈述列表里选中要修改的记录，修改完“陈述内容”后，点击 “确定”按钮储存数据。删除用户陈述在用户陈述列表里选中要删除的记录，点击“删除”按钮。专门提示：删除用户陈述的同时，将会把用户陈述下

12、的作业指示也删 除作业指示作业指示的操作包括新增、修改、删除和成组录入（通过成组作 业录入作业指示）。不管是手工输入，依旧通过成组作业录入，都有必须遵 循如此的规则：作业指示的服务类型是“保修”、"零部件保修”，则修理类 型不能为“首保”；如果作业单的类型是快修，那么也不能添加服务类型为 “保修”、"零部件保修”的作业指示；作业单如果是售前保修单（售前保 修的车辆制作的作业单差不多上售前保修单），则作业指示的服务类型自动 设为“保修”且不能修改。新增作业指示点击右边界面的“新增”按钮，“作业指示号”自动生成，录入有关信 息后，点击“确定”按钮储存数据。修改作业指示在作业指示

13、列表里选中要修改的记录，修改完后，点击“确定”按钮 储存数据。删除作业指示在作业指示列表里选中要删除的记录，点击“删除”按钮。专门提示：删除作业指示的同时，将会把作业指示下的修理项目、零 件和其它费用也删除成组录入-I旧确定连城加 朗关闭-选拜怛进对家价甘爱军疔:井年弓铲信我军日信件麻而已 申话联系日1电话麻系日£电话帮而日$年检保寿200EP9 |-=1| .四斤日JM界面如果|第其冠军型前僦辟M则也濯更用其它车型的差 ir Jt=_| EuLs !7框打续增屎曰IM运博 F快修L争客户轴网 L二手宇后析爱需“私害&小钮进行储存C如果点击“连帮拄则储存完数据后，不关闭当前界

14、面，连续操作IR irK5¥f城修里目金冬JJTif干工产，I，ETR1堂/辆迺择对应的促进记录，其作用要紧是标志来厂促进的车辆塞不多味尸F便以瓶果厂促进的有关统计,3空1国谬巧口得000®(H4B3Sa：?1111史联通 菊Ft为得 第08公里保养图,2.2-3来厂促进对象选择界面Kfi»5JX)01 3232理出F卅空鹿E"保, '）图配如正，进入如上图的沛迸入后，“成组务” 觊表框里丁利显示老前车辆车型有关的成组伟修ig零凭脚嬖费黑，5雍卷题目I零胖冽表I其它费月I舒c馨花中眼JI, rVr /krl城悟而口昼录EFC*4点面二时耳楼二时葩

15、置,工里L口段印点击“促进对象”嚷钮，进入上图的界面。列表里将列出当前车辆以后厂点击“确定”按钮。乙.李-r修理项目、零件和其它费用的新增点击上图红圈中的“登录”按钮（必需先选中一条作业指示, 按钮才可用）1进,入下图的界面图2.2-5作业单制作界面c上图中有“修理项名目入”、“零件录入”和“其它费用”三个灰面，j 分不是新增修理项目、零件和其它费用。图下方的“修理项目” 、飞专件郎' 表”和“其它费用”三个页面是显示该作业单差不多登录的修理项目、零件和其它费用，如要删除，能够选中列表里的记录，点击右边的“删除” 按钮，就能够删除一条记录。修理项目的登录在“修理项名目入”页面里，登录修

16、理项目有三种方式通过选择列表中的FRT录入i=u3GI型有关的FRT,如要使用其它车型 FRTFRT3X16D£2JUU11 FFRT。2J释三项目一片.nn项目褫人SJ1CE1. IJhQTrLEl门.日表框就会变成可用状态，然后选择车型，列表就会列出对应该车型的 也能够通过录入查询条件（项目号、名称、拼音码等）点击“查询”按钮登录。按钮储存信息。零件赤号营构号件SB6-SE气门网第件种方式登录修理项目通过EPC录入 进入下图的界面。曰美间图2.2-6作业单制作界面如要修改修理项目，则在修理项目列表里选中一条记录，修改有关的 信息，点击“项目确认”按钮；如要修改零件信息，则在零件列

17、表里选中 一条记录，再修改有关信息，点击“零件确认”按钮。最后点击“确定” 按钮进行修理项目和零件的添加。通过手工录入直截了当输入修理项目号、名称、工时信息等，点击“修理项目登录” 按钮储存就能够了。然而要注意的是，如果作业指示的服务类型是保修、 零部件保修，默认是不能手工输入，如果要输入则在“手工输入FRT”复选框（不是保修的作业指示该项不显示，下图的红圈所示）打勾，3M代码3无时种类BBQca-tegoxt 1操作码 | operatlon.1现在界面会多出一个“ LON代码”的输入框（默认不显示，上图的蓝圈所示），点击右边电确.”按钿，关迷队下图的界面图2.2-8LON代码选择界面选择的

18、顺序依次是“种类” > “功能码” > “操作码”，选择完操 作码后，将会自动产生一个LON代码，点击“确定”按钮返回上一个界面， 现在，产生的LON代码会显示在“ LON代码”输入框里，点击“修理项名 目入”储存信息。专门提示：LON代码会自动作为该修理项目的项目号图2.2-9零件登录点击“零件录入”页面，进入上图的界面。零件录入分两种方式通过列表选择来录入输入查询条件，然后点击“查询”按钮，再从查询列表里选择一个零 件，再录入数量，点击“零部件登录”按钮储存数据。通过EPC系统录入点击“EPC”按钮，操作请参考修理项目的 EPC录入。图2.2-10其它费用登录点击“其它费用”，

19、进入其它费用登录界面（上图所示），在列表中选 择差不多存在的其它费用，也能够直截了当在输入框里输入名称和金额， 点击“其它费用登录”按钮，进行添加其它费用。录,选中一条记（下图所示）三辆皿IJ厢定何 百芝城图 2.2-11返回作业单界面标沮m | 一一 ：小时具1E胄用I I PJ零件号 IOLD2C1O2JI0202用确定0名前隼22-12作业单制作界回（上图红圈所示）页，先中一条记录,单价|o假触里罚面里，点出“零件”示），修改完有点击“修改”（上图蓝圈所示），进入零件修改界面（下图所关信息后，点击“确定”进行储存，;并返回作业单界面M 2.2-13作业单零件修改界面单其它费用修改界陋序号

20、F碎m - d'W其直费册镶改零件罂|_,忻心r1,00刑卷江日利小扪1.00司泮日r可反哥独用窘if天默思鼓仇g在聊妙髓用卜方击“其它费用”（上图红圈所示）页，选中一条记 录，点击罐瞰限座图蓝圈所示）,进入其它费用修改界面（下图所示） 修改完有关信目礴源击“野璞前行储存，并返回作业单界面。图2.2.4车辆检查结果录入界面客户资料进入客户资料治理界面，能进行客户资料的新增、修改操作。详细操 作方法请查看公共部份的客户资料治理操作讲明图2.4-1车辆资料治理界面客户资料信息图2.4-1车辆资料治理界面中，选择“客户资料信息” TAB页后能够查 看到该车的车主、使用者、驾驶员三个用客户的资

21、料。在这三个客户资料 的列表中，点击车主、使用者、驾驶员后面对应的按钮能够从客户选择表 中选择客户。车辆变动信息图2.4-1车辆资料治理界面中，选择“客户资料信息” TAB页后能够查 看到该车的车架号、车牌号、车主的变动历史情形。图2.5-1车历查询界面修改客户资料在图2.5-1车历查询界面中，能够选择不同的 TAB页查看相应的本作 业单的各项信息。第一次ft®密件重件*，誓猾峙前车辆的第一次来厂的作业单信息善詈当前车辆的PWT潸面信息。零产?俄上产r& 可的 e查看当前车辆的上一次来厂的作业单信息。最近一次查看当前车辆的最后一次来厂的作业单信息。修理历预览预览当前作业单的车

22、历卡。修理历打印打印当前作业单的车历卡。零件库存查询冈美司图2.6-1零件库存查询界面查询输入各项查询条件后点击“查询”按钮查找满足条件的零件的库存信清空清空输入的各项查询条件。工盯绝椎一却自屏罐小产目名:忖I-Q.4Q-"啜汗口宿总倒£噬目号lilBMKPTb力日者I正时法用j_w 三| T附件上派工（_J或定|_金黎币S 5.7-fc语至界吗知Krbae l箫前工位惬理工场3聒而帆r1帏"回一加is：和二P司步显不®：g oe：3； *：8 方：* 10：Ki K'：x lli'j? lli» 工 MB 二”。13SW 13

23、： X-H：gI'W喙单打印后完工检查前，都能够进行派工的操作工注）。先选择派工白卜越擀派工记录，进入车辆派工界面（图2.7-1派工编辑界面勺日期，现在会在修理统计表及工位统计表中显示出各个时候各个修理师、，工位的安排情形。修理师、工位的安排情形用数字在各个时刻段中显Jd示,表亦在那个时段中安排系多少个车辆进行作业勺-统计表中时刻段的长T'r短育工:也够在公共系统中的公共代码治理参数设置中的售后服务部份的“派时刻片长度”参数中设置。在派工过程中，各个派工记录的时刻段不能重叠，否则不能储存。派工时先选择派工日期再选择修理师及时刻段,2然后.再选择工位。输入完毕后按“确定"

24、;按钮进行储存，要取消当前派工I能够按“关闭”按钮舍弃储存退出。图2.7-2派工编辑界面修改在图2.7-1派工界面中的派工表格中选择派工记录，点击“修改”按钮 能够修改当前选中的派工记录。操作方法与“派工” 一致。删除在图2.7-1派工界面中的派工表格中选择派工记录，点击“删除”会删 除当前选中的派工记录。查看治理板打开治理板界面。治理板详细操作请查看治理板操作讲明。确定在图2.7-1派工界面中的工时统计表格中选择修理项目后，在统计信息主、副修连口'J'U之和要等于跳朦理坂i的考核H寸;没有副修理师则可输入完这些信息将安出存当前修理项目的实际修理人员及分配的考核工时。零件处理关

25、闭零件预订图2.8.1-1零件预订见图2.8.1-1零件预订。当作业单打印估价单后且还没完工检查都能够 进行零件的预订。打开零件预订界面后，在表中会自动列出需要进行预订 的零件及数量，用记只需要选择零件预订人后按“确定”按钮即完成零件 的预订操作，零件预订后会向属零部件部门的正在使用的人员发送一条零 件预订消息。如果不想进行零件预订的话按“关闭”退出。零件返回零件返国口美间图2.8.2-1零件返回见图2.8.2-1零件返回。当作业单打印估价单后且还没完工检查都能够 进行零件的返回。在进行零件的返回时，直截了当在返回数列中填入要返 回的零件个数即可，然后按“确定”储存或“关闭”舍弃退出。零件的返

26、 回个数要小于或等于零件的出库数，否则不能储存。图2.9-1工场处理在录入工场处理信息时，先选择工场然后点击“开始”或“终止”按 钮输入相应工场的进入或离开信息。确定储存录入的工场处理信息。12万金策保养取道二舍弃录入 雄懵人W单鹿匚娣=：zl的三程作壮_l ir卒件名斛汨1MX分但1A空射结车架号 LBXG疣TTEEC口LEE过定货车习3M5-0e-OT L5l3dlOOL，世电口宜楞以在加Jk艮四国隹楚乐星扑加工19K龈 TOR W-EEL ALH-H3EIUTLO【产地悭交Kim1T科W匚耳WCTK睫就眼害哇4gZ1元工检月w股金受 晒事泣 二刊6用 推4限卡用 舒百金员挚件费用工*1程

27、目313. M |冗0.川0. Wa»|£】0&551.00 |1O0X.00c.w|5K5iOO囹士2.1U-1 元也恒宜京回o.tc|30.00rtr起工的 io司财*行生明1翔布内百1°.®l纪凶货麻一盯3,40”切在屈鼻面小；嫌猛录入先工钻1M®.5E辆尾气检测信息。储存录入的完工检查信息及车辆尾气检测信息仁用赴理返疆工计目目新定国美团结算单制作图2.11-1结算单制作界面其它费用在其它费用表格中，可直截了当修改其它费用的金额，修改完毕离开 表格后会自动储存。优待处理要进行人工优待处理请点击此按钮，此操作需要权限验证。权限验证

28、通过后在折扣率处能手工修改优待折扣。返完工将当前作业单的完工检查状态取消，返完工后能够进行作业单的修改 操作。运算重新运算当前作业单当前付款客户的结算金额。确定储存作业单的结算信息图2.12-1收款界面录入收款信息时，先从左下角的客户付款信息表中洗搽要付款的客户HO1UDA 豳然后院甘学霜的付款详细漕意处输式付款信息,输入完毕后点击“新增 弓玷价人|2客户,日按金储存棚款信息。在客户付款黯息表中所列出曲麻客户是所南参当结算的,前侔业单对应领落辆的总欠款;（包含此次作业未付'5s 气网1J ' M pu I 由耳胆MlrW 二¥土 二 川清解I1掰:黑客应次然矗震寓!就

29、位欠款（包含此宏舞业分除够户头上档母饵奴I!3健孑密J2CO工12 Jb5DLU3C 艇651230 3T5E条草生结度尊制咋:UHNKBS式：空主L3典叩成” L；T；-由，吊不LHT 仙 211ft9I *311丽IF虹造：会让打印_津工段济7黝叫"工'、- J：TJ令M白Z_LiA> /士I由;里印'/ 彳上蓝:q区:留付z>j R第K即不引至生 革邛生 生F上LirCH712MWll 刘工兵坐盘期.fj- .L;»丑箪生 总制区和小附标拧于 前煤工 鸣F恪思 二江岭 茗开H 山人林黄点次克忖忧狂.:普布7JtiB2D4b3aJC112T，

30、"LtMREOj：;次总 R力耶余.以皿WUATLI文生日if%交年E期ms-iA纪 ifirT-I出懒黑犬的收款倩寓增加S般款记录表中：i mm i前选匚口的畋嗽谩录碉除V展间“向里建墨,宜工2的受习富Y*刃交车林史HHL.交平一朝 钿朝 钿西说|零件库存直询.£野酢3.*口 .ills 2ULi-U-31 £tt - LB. IT图2.13-1交车界面交车时，如果当前作业单有欠款且为单客户付款的一定要选择一个欠 款单位进行挂帐，多客户付款的不用选择，系统会自动将各个客户欠款的 金额挂帐到对应的客户头上。打印放行条打印放行条。确定确认要交车，储存交车记录，进行欠

31、款挂帐处理。进度查询图2.15-1跟踪服务界面从主界面左侧的菜单中选择“售后”，然后在“前台业务”中点击“跟 踪服务”进入跟踪服务界面。预览预览当前查询结果。打印打印当前查询结果。呼日甑二项目分类查看在查询出来的跟踪信息列表中选中一个作业单后，点击“查看”按钮 能够查看此作业单的跟踪信息.£尸酢3.Tlill ihje：旦ME id. 12图2.15-2跟踪服务记录界面在查询出来的跟踪信息列表中选中一个作业单后，点击“记录”按钮 能够记录此作业单的跟踪信息。确定储存跟踪服务记录信息。关闭舍弃修改关闭跟踪服务记录界面。用产建谀口神定 国关团不中意处理 方可:声尊处拿厂 查若 他 记过查

32、在既总:7,员事诅 旧关闭.£尸酢3.T' j+,白青2UL1 11-02 里！!归 10. IH ,图2.15-3跟踪服务不中意处理界面选择已联系上且跟踪结果为不中意的跟踪记录后，点击“不中意处理” 按钮进入不中意处理信息记录界面。预览预览不中意处理信息。打印打印不中意处理信息。确定储存跟踪服务记录信息。图2.16-1来厂促进界面要输入各联系日期，请直截了当在表格中输入。点击各日期格子的右 边能够弹出日期选择窗口进行选择。客户资料及车历进入车历查询界面，车历查询的详细操作请查看车历查询操作讲明。全选将表格中的记录全部选择为打印。打印信件将所有“打印”项选择的来厂促进记录进行

33、信件打印，打印时可选择 信件打印模板。预约为当前选择的车辆进行预约操作，预约的操作请查看预约的操作讲明 信息导出将所有“打印”项选择的来厂促进记录的客户名称和手机号码导出到 文件门口关间2D05-IHE ME IL II治理板雷j；偃41图2.17-1治理板界值1口 HO1WUA受七引p 200-09-11' 至 IrT-上方的“按工位" MTAB页进入按工W治理板片宣河KV'-Efr电活克I-书”口IB;30 MOO-IO-K 13:00aoo«wiXM>(» 耽加国口工 通 安修理师日ifgifedfEni2昕忻史11:30惠TAB页进入

34、按修理师同澹理板2M5-G3-1E 1S：M16 网SM5-Q-3Q 12： 3Q IH5-0P-15 2S；0J 二 OOi-nAlF 1- ：3Ta点击上方的“按修理师日TAB页进入按修理师日治理板安车辆状态点击上方的“按车辆状态，TAB页进入按车辆状态治理板。在车辆状态治理板中查询出来的差不多上没交车的作业单。当作业单差不多打印估,d二1态。J Ll价单且还没完工检查时能够点击“更换修理单状态”按钮更换作业单的状开始时间 |3flOB-lCr2D融JfWl |3C05-K>20受汜日窗 |2005-1«>30 141®t53预约上皿 KUTU lb. UE

35、图2.18-1预约治理界面进入预约治理界面时，系统自动查询出所有以后厂的且预约来厂开始 时刻没超期的预约。I'r同台显示新增-一图2.18-2预约新增界面在预约界面中，工位和预约时段能够从工位统计表中选择。杳看治理板 工喻计打笄常理板界制，治理板的操作请查看治理板操作讲明。r同步显示从|3PW-11.-023 至105-11-02二r 一幅,讨:邙航确定于与,二，孕妈°，里4口 阴W口 皿”。口mU：3Q_1=- 12：8.!%(». K；K I 14；实或；8 邛；30 | 田(X 15屈 端在I"I'tta遥改Th查询出来的预约结果表中选择一条

36、以后厂的预约点击“修改”按钮能够对当前预约记录进行修改。差不多来厂的预约不能再修改和删除。工一J删除力惨迪隹查询出来的预约结果去中选择一条以后厂的预约点出“删除”土钮J 缰心河型 _8：8 0813口 |如IM 4B心口 18 ML ll；：g LU3O 1318 | 1右a gfg 1立8 之| 14±30 1依B 15：30 J6：B %：30能够蒯Ktr预约记录。差不多来厂的预约不能再修改和删除。年楮住乔*翳出琥蒙将当前表格中的查闸绡果赘据，导出到小件中。口口 , , 口 , 统计I I面关闭图2.18-3预约新增界面预览预览当前表格中的查询结果数据。打印打印当前表格中的查询结

37、果数据。是取上进入也I山声:n(i!-ia-a ZJU is h图3.1-1首保确认界面广、查询录入查询条件后，点击“查询”按钮，符合条件的查询结果将在列表 中显示。确认对首保的作业单进行首保确认时，要在上图红圈所示的查询条件中选 中“未确认”，界面右下方就会显示一个“确认”的按钮；当点击确认时， 将会对列表中所有“首保” 一列打勾的记录进行确认。取消确认查询条件中，选中“已确认”，则能够查出差不多确认过的作业单，然 后选中一条记录再点击“取消确认”按钮，就能够取消确认的作业单。（取消首保确认，只能取消当前状态是“已确认”的记录，其它差不多通过广 本处理过的作业单不能取消）序S作山，弓将叫口&

38、#39;i -lit 口.'-1 a自通脸由 年 阵HnOBUTJUC-7噬，Wk:LHJKIU.山 1 二首保统计依次点“售后” > “首保保修” > “首保统计”菜单，就可进入“首保统计”界面。首保统计有首次保养统计和首次保养车型统计两部分。首次保养统计表选择要查询的年月，点击“查询”按钮，能够查询到相应年月的首保 作业单。界面如下图3.2-1首次保养统计表界面首次保养车型统计表按车型对首保作业单进行统计。输入统计年月，点击“查询”就能够进行统计。界面如下：或其 打印,百关闸2至而益1而第！ | 200-10-3 JEI4E IT IB图3.2-2首次保养车型统计表界面

39、而二天后吊片耳项自宅解零棚名和争力.一1二 m囱条黑空封固白件11190,00|9S 200-40 TBC唳陡泄7 .当A：，1k班5欣工M足主6.00工修制作SUBLET 题足;F：'R M4EZL ALL热归HL6.®jYtaac国8依决点“售后%T泮用“直保保修行的:> “保修制作玲菜单，就郦进入度江用时值。韩勤度料|0 恩理出 6T.0D ?陲原因保修判作挪b,“累帆茂1&IS工向融国尸¥.«洲屿”gj .显工电襄图3.3-1保修界面查询输入查询条件后，点击“查询”按钮就能够查到相应的保修申请单。其中红色圈部分的查询条件是对应保修申请

40、单的各种状态。岸北笆吃闫：K币匚矍砺IE1FCl.U1L.12JLL1I9?图3.3-2保修申请单制作界面n. rn输入一些必需的信息后，点击“确定”按钮储存数据。点击“关闭” 按钮则不储存数据，退出当前窗口。 “制作”按钮只能在保修单状态为“未 制作”、“已制作”、“已确认”、“再申请”，同时“终止”状态为否时才可用。申请确认对制作了的保修申请单进行确认，确认后的保修单状态将变成已确认， 这时才会被系统传送到广本端进行处理。该按钮只有当保修单状态为“已 制作”或者“再申请”，而且终止状态为否时，才可用。再申请对处理过的保修申请单进行再申请，这时状态将会变成再申请。“再申请”按钮只有当保修单状

41、态为“已处理”，而且终止状态为否时，才可用。舍弃舍弃保修单的申请，舍弃后的保修申请单将不能再进行任何操作。当 状态为“申请中”或者差不多终止的保修单不能够进行舍弃操作，其它的 状态下都能够进行舍弃操作。打印对选中的保修申请单进行打印。预览对选中的保修申请单进行打印预览。保确明明1| 孽目府舔件号 I痂目丁的博触件名牌| 初£ | 性 |看第保修汇总依次点“售后” > “首保保修” > “保修汇总”菜单，就可进入保修汇总界面。该功能对保修申请单汇总查询。界面下加IBF笈明2D05-LO31 星A H 霹图3.4-1保修汇总界面一检索按照查询条件，检索有关的保修申请单。红圈部

42、分为汇总方式， 一种是按申请单号汇总，另一种是按型号汇总，两种汇总方式的显示方式 不同。预览预览汇总的结果。打印打印汇总的结果。付款清单查询依次点“售后” > “首保保修” > “付款清单查询”菜单，就可 进入付款清单查询界面。付款清单查询包括“首保付款清单”、“保修付款 清单汇总”和“保修付款清单明细”三部分功能。首保付款清单查询首保事请的付款情形。鼻出储先所卜 KI： .Ii> fflF- I SnH-IMl W- 14 H图3.5-1首保付款清单查询界面查询输入查询条件，点击“查询”按钮，查询出符合条件的记录。打印预览预览查询结果打印打印查询结果导出将查询结果导出到EX

43、CEL文件。保修付款清单汇总总计两查询保树I请单明付款情形与二出三困卡.'«9WA，' 'np 鼻事 | amwg 疆+ 一图3.5-2保修付款清单汇总查询界面查询输入查询条件，点击“查询”按钮，查询出符合条件的记录。打印预览预览查询结果打印打印查询结果导出将查询结果导出到EXCEL文件。±J保单坦四七件代码 零件名称T款且 I 单桥 丁 总旗保修付款清单明细查询保修电镭单的付款情形，包括申请单的明细。白美F无次电 言而h卬巨京型| MWg L6 M图3.5-3保修付款清单明细查询界面查询输入查询条件，点击“查询”按钮，查询出符合条件的记录。打印预览

44、预览查询结果打印打印查询结果导出将查询结果导出到EXCEL文件。前EUURJU-U2CS3 15-013-01Lo?cm 能双口 Lina2X15-03-0 3前 odmglajCE5K11435473062005-09-0320155-00-01LHCCr37ifcE2j30MTao(M-ia-22U设小泗也'J - JbJaoos-oa-oiavB-vs-oi田斌目曲必，丸Y甘2005-08-01加酬23 比LU也加奠糕僦3用2005-0 T-14的M-07T42005-07-1320M-F 3口事te胪1心同”*4 -、1 干 1=1 LO 1U 晶|!*19巴附fr千KFh阳沪

45、4T2KI0O9丰？片出里13 356SODOE年以号由空fPi 646feoro口X.-14 K k盯7边力蚪12Mfi军r弓里如gj宾BOiM王里与I藁由3QT期OOE车中号连旦30000K诩丽£333R1996E2333B手引号章掌依次点“售后” > “首保保修” > “不受理查询”菜单，就可进 入不受理查询界面。不受理查询包括“首保不受理”、“保修不受理”和“客 户资料不受理”三部分功能区关闭百保不受理查询首保申请的常受理情形？15工健用用F 豆网州h>Jj星口1if M图3.6-1首保不受理查询界面查询按照条件查询有关首保不受理的记录。打印预览预览首保不受

46、理的查询结果打印曾件不受理的查询结果导出车即与而国雨 山 里二 堤用tfl号变途箱号K2i_iA71 SO 1 0 £4riciLA3i.Oogsd把首保不受理的查询结果导出到 EXCEL文件中再里3U对不登理的首儡冠彘擀凝申请妲！，蔡功能要紧是对车架号有误的t3?冏记录进行车架号的修改。点击“再申请”按钮，进入如下界面口的定图3.6-2首保再申请界面输入新的车架号，点击“确定”进行更新车架号；点击“关闭”则取 消修改，并关闭窗口。保修不受理查询保修申请单的不受理情形。6出I回美闻五次乱雷布h卬巨京K | MWg 星日1LT -图3.6-3保修不受理查询界面查询按照条件查询有关保修申

47、请不受理的记录。打印预览预览保修申请不受理的查询结果打印打印保修申请不受理的查询结果导出把保修申请不受理的查询结果导出到 EXCEL文件中。客户资料不受理查询客户资料取嗖理情形-卬'7 -T图3.6-4客户资料不受理查询界面il 尸 4H HO1UOA也后一单据打印梃示喳询*w 幻"E融查询有关客户资料不受理的记录瞰览学页览客户资料不受理的查询结果它；重在项吕田应忖钾缝双方鞋宴凄户的宇后生意.客户冰品自公多氧簿二不序一方公尊;酝眸的身作隔二卜.支 资4%甚新践,信迪而1眄随谢窗品,口客户资料不受理的查询结果导出把客户资料不受理的查询结果导出到XCEL文件中。资料治理单据打印提

48、示从左边浮动菜单依次选择“资料治理“单据打印提示”进入单据打印提操作界面。单据打印提示包括估价单提示和结算单提示两部分，填写内容用于接待中的估价单和结算单打印提示内容L7,卜总图4.1-1单据打印提示设置界面点“确定”按钮以储存修改的内容折扣信宜箔理次以上来厂白也在人左边浮劭菜单依次选择.资料洽JT身壮 工打些折扣| ' M i、“折扣信息治理”进入折扣信息治理操作界面T?F TXHI出口假巴B.口 好T图4.2-1折扣信息治理界面列表显示所有折扣等级，其中折扣等级1为VIP折扣等级，1至6的折 扣等级为系统默认折扣等级，是无法进行删除的。点击“导出”按钮，弹出储存对话框，能够以文件的

49、形式把折扣等级信息储存到本地电脑上。点豳捕新称按钮，进入可写状态，输入信息进行折扣等级的新增操作,如图4122南占业率（T 口国爆峰由 ftUiilSiL MU心座匕 版 F+ L 琐上H图4.2-2折扣信息设置界面ABC用户分类信息管理:点击“修改”按钮对当前选中的记录进行折扣等级信息的修改操作,级1只能进行“工时费折扣”和“零部件费折扣”的修改操作，其我以上他等级修改不做限制注：图4.2-1中红色的A区域为使用抗指信息热燃设置是否使用折扣, 及进行折扣是以来厂台次考虑依旧以金额考虑，或者是全部考虑，设定那个地点工的信息后在点击“关闭”退出折扣信息治理界面时将会储存设置。ABC信息治理从左边浮动菜单依次选择“资料治理、“ABC信其、治理|越入ABC信息产=1理界面。Lt*# 总图4.3-1ABC信息治理界面ABC 信息治理按照车辆来厂台次， 将用户分为 ABCD 四类， 其中 D 级来厂台次为 0 次， C 级为 1 次， B 级次于 A 级，按照 A 级的来厂台次为 2 到 n 台次， n 为 A 级来厂台次，其值不能小于2。点击“确定”按钮以储存设定值并退出操作界面。H法理.同俄手星 栏品修理种类治理从左边浮动菜单依次选择“资料治理”、“修理种类治理”进入修理种图关闭类治理界