物业管理团队建设

1、YOUR LOGO物业管理团队建设SANY 标准彳匕卜组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#物业管理团队建设在物业管理行业，众所周知，商业物业的管理因其客流量大、设备设施复 杂、 安全消防难度大、环境保洁要求高、治安环境复杂等因素，被列为行业难度系数最 高的“动作”，物业管理若没有足够的能力和勇气，是无法跳出这一高难度系数 “动作”的。古人云：“人心齐，泰山移”，我们也常说：“团结就是力量”，弘 扬团结协作精神是挑战商业物业管理的关键，建设一支高效的管理团队则是商业物 业管理制胜的根本。现根据对深圳海上世界商业物业管理 运营的探索，浅析商业物 业管理高效团队建设的重要

2、性、要点及主要措施。一、商业物业管理团队建设的重要性首先，商业物业管理团队形成有利于增强物业管理服务的灵活性。商 业物 业的管理既和住宅物管相似，更有许多不同于住宅项LI物管的内涵,其赋予了物业 管理新的服务内容（如商业运营推广、商业特色服务）。商业物业管理的职责和 特点，要求物业管理企业组织采用团队工作形式，改变过去对外界变化的应变能力 较差的传统物业管理模式，使物业管理企业具备较强的组织灵活性，更好地应付外 部环境的变化和适应企业内部的改革、创新。其次，有利于进一步强化激励机制。团队建立使员工拥有一个更大的活动 天地，享有宽松、自主的环境，极大地激励团队成员的工作积极性和创造性。在团 队协

3、作的条件下，曲于商业物业服务品质提升最终是一个共同努力的结果，团队的 氛围也会促进成员为团队的绩效、荣誉而努力工作。第三，有利于提高工作效率。团队的组织模式使组织结构大大简化，领导 和团队、团队和团队以及团队内部成员之间的关系变成伙伴式相互信任和合作的关 系，使物业管理企业决策层能腾出更多的时间和精力，制定更好的物业管理经营发 展战略，寻找更好的物业管理市场机会，从而产生了比个体简单相加高得多的工作 效率。第四，有利于优化企业内部员工关系。团队强调通过沟通协调，提高员， 归属感和自豪感，增强企业内部的凝聚默契配合才能更好地完成工作，促使他们在 工作中有更多的沟通和理解，共同应付工作和生活压力。

4、第五，极大地提高员工素质与技能。团队鼓励成员一专多能，能培养员工 对商业物业管理的技术能力、客户服务和人际关系处理能力，使员工素质和技能得到极大的提高。二、商业物业管理团队建设要点1、团队目标建立团队的首要要素，便是建立团队共同的愿望与LI标。团队U标是团 队的灵魂和核心，是团队成败得失的关键。2、团队关系团队需要和谐，需要团队领导者创造环境与机会，让团队成员之间从 生疏 到熟悉，从防卫到开放，从动荡到稳定，从排斥到接纳，从怀疑到信任。团队关系 愈坚固，愈信赖，组织内耗愈小，团队效能就愈大。3、团队规范没有规矩不成方圆，制订规范容易，贯彻执行则较困难，提升团队的执行 力是提高团队战斗力的关键。

5、4、团队领导商业物业管理是复杂的、多变的，需要团队领导在这种动态的环境中，运 用各种方法，建立良好的团队关系，树立团队规范，保证团队成员向统一的目标前 进。三、商业物业管理团队建设的主要措施1 '科学确立团队目标团队U标必须有激励作用，是团队成员利益的集中体现。海上世界物业 管理中心按开发商和公司的商业物业经营管理要求，与公司签订年度经营LI标责 任书，确定管理中心经营指标、管理指标等团队总的n标，管理中心对年度经 营LI标责任书进行分解，将相应的LI标责任下达至部门、班级、岗位、个人， 并与各岗位责任人签订岗位责任书，做到目标明确、分工明确、责任明确。2、建立团队价值观团队是每个成员

6、的舞台，个体尊重与满足离不开团队这一集体，因此，要 在团队内部倡导感恩和父爱他人的良好团队氛围，注重感情投资以增进员工的归属 感和向心力。尊重员工的自我价值，将团队价值与员工的个人价值有机地统一起 来，团队的凝聚力就会形成，团队的共同价值也就能通过个体的活动得以 实现。（1） 开展系列关爱员工、父爱他人活动酷署天气，为员工购买凉茶解署，开展送凉茶到岗位活动；为员工营造舒适的宿舍生活环境，如为员工宿舍配备热水器、电视机、电 风扇等，使员工保持良好的心情；（2） 鼓励员工业余学习。比如我们在实践中通过与景泰蓝手工作坊建 立 定点合作伙伴关系，鼓励员工利用业余时间在作坊学习技术，提高其他方面技能，

7、引导健康科学的生活作风；（3） 组织员工与客户、兄弟单位联合举办篮球联谊赛，丰富业余生 活， 促进团结协助。（4）每逢佳节，管理中心举办联欢活动，让员工亲身感受到“家”的亲 情；（5）每季度召开员工座谈会，及时了解员工的想法，鼓励员工对管理中心 的工作提出各项建议。3、培养团队成员间高度的信赖感（1）团队成员间没有妒嫉“妒嫉”是影响团队建设的关键因素，消除团队成员的“妒嫉“与“竞争排他” 心理，首先在团队成员选拔时要作为一个基本职业道德素质要求，其次要引导成员 培养一种团结合作的健康心理；（2）能够没有顾忌的表露自我为员工创造一个能够没有顾忌的表露自我的氛用，如管理中心定期举行烧 烤、晚会、K

8、TV等形式多样的活动，让员工尽悄狂欢、尽悄表露自我，让员工在 欢乐中发现自己的缺陷，乂在欢乐中改变自己的缺陷；充分利用日讲评机会，给员 工创造展示自我的机会，让员工能全面表露在工作中存在的问题及一些想法，营造 欢乐生活、欢乐工作的氛围，使员工即便在巨大的工作压力下仍能感到自在。（3）对员工的专业与能力有充分的信心对员工多一份信心就是对他们莫大的鼓励与肯定。员工是企业的财富，相信员 工是开启财富的钥匙。（4）信息充分公开团队信息的闭塞是引起团队成员相互猜测、怀疑的主要因素。海上世界管理中 心设置了管理中心信息栏、光荣榜、文件传阅本等，让每一位员工都能及 时了解团 队的信息，特别是公司的规章制度、

9、人事信息、奖罚信息、好人好事、岗位竞聘、 绩效考核等，让每一位员工清楚的了解团队发生的事情，树立“主人翁”意识。4、团队领导的领导力优秀的团队领导会使团队保持高度一致。团队领导首先善于管人、育人、用人，同 时，团队领导必须加强自身素质和能力的修炼，不断提高领导水平。（1）以身作则团队领导是团队成员行为的标杆。海上世界管理中心对要求员工做到的，管理 人员首先必须做到，如考勤打卡、节日值班、礼仪规范要求等，管理人员必须以身 作则，起模范带头作用。（2）共同参与团队建设应群策群力，需要所有成员共同参与，作为团队的领导要运用各种方 法，充分调动员工的积极性，共同参与团队建设。（3）引领团队学习倡导“工

10、作学习化，学习工作化”和“团队学习”的理念，提高员工学习的主 动性、自觉性，坚持岗位学习、岗位成才。在海上世界管理中心，从安管员、维修 工到管理员、主管，有学习物业管理、高级电工、技师、汽驾的，也有进修专科、 本科学历的，在团队中形成了学习的良好氛围。5 建立健全有效管理制度和激励机制健全的管理制度、良好的激励机制是团队精神形成与维系的内在动力。同时， 团队价值观的培育，也须有一套规范化的管理制度和有效的激励机制。（1）问责制：责任到岗、责任到人。让全体员工明白什么时间、什么地点、做什么事情、怎么做、做到什么程度等，增强员工的团队责任感。（2）限时办理制：将商业服务约90项日常的工作进行细化，确定办理责任 人、办理时限，保证服务品质。（3）员工激励制度：设置优秀领队奖、优秀员工奖、金点子奖、热情之星 奖、进取之星奖、细致之星奖、奉献之星奖、精神风貌奖、业务技能奖、学习进步 奖、管理