创新细节在护理管理中的尝试

1、创新细节在护理管理中的尝试护理工作中的细节完美是护理管理优劣的前提。 作为与患者 接触频繁的护理人员 , 她们的一举一动 , 一句话都关系到护理质 量的好坏。任何一个细小环节的疏忽 , 都有可能造成“零”的局 面。因此应树立注重细节的新理念 , 从身边熟悉的事入手 ,逢会必 讲细节 , 表扬细节创新的先进人和事 , 客观上起到鼓励护理人员 关注细节、创新细节的作用。 2009 年上半年在医院护理部的倡 导下,各科室开展了“关注细节、 鼓励细节创新”活动 , 涌现出了 许多创新细节 , 介绍如下 :1 创新细节的内容 创新细节来源于借鉴外院经验基础上的改良 , 以及通过读书 学习并自主创新而来。

2、1.1 人性化服务关注患者、尊重患者 , 在细微之处下工夫。如 : 操作前介绍 , 操作完毕给患者摆好体位、盖好被子 ; 操作失误要诚恳地向患者 道歉 ; 暴露性操作时给予屏风遮挡隐私等。1.2 优化护理工作流程从患者角度考虑问题 ,找出护理流程中不合理的细节 , 加以 改进。如 :急诊入院患者先输第二组液体 , 再看皮试结果 ,缩短了 患者等候时间。1.3 改善患者就医环境免费提供轮椅 ; 在走廊里安装休闲椅、 扶手; 儿科布置了由气 球、卡通画相配而成的生动、有趣、温情的房间。1.4 护理技术操作的创新 适用于脱水所致血液循环不良和肥胖者静脉穿刺的负压刺 技术 ; 静脉输液拔针按压方式的改

3、进 ; 严重创伤患者静脉穿刺部 位的选择 ; 骨科术前备皮的改良 ; 吸氧时湿化瓶中噪声的消除。1.5 方便、经济的小创新T型引流袋固定钩，多功能氧气筒套、加垫约束带等。2 创新细节的尝试方法2.1 制订本次活动培训计划护理部先对护士长进行培训 , 强调细节管理在护理管理体制 中的重要性。在实际工作中关注细节 , 对于存在的细节问题要充 分调动护理人员的积极性 , 发挥创新才能。动员全体护理人员积 极投入到本次活动中来。2.2 具体措施护士长对本科产生的创新细节进行跟踪、评价 , 确定其有效 性、实用性 , 在全院护士长例会上进行书面汇报。根据本科实际 情况,其他护士长选择性地采纳 ,在下一次

4、护士长例会上 ,对采纳 的创新细节结果反馈 , 护理部根据效果评价并对创新护士进行表 彰, 颁发“创新奖”。3 应用效果对比 护理部根据每月质控进行统计、对比。结果见表 1、 2、 3。表1 尝试前后护理质量对比 (n=120)表2 护理服务质量对比 (n=120)表3 护理安全质量对比 (n=120,%)4 效果、体会4.1 成就感增强 , 工作积极性提高 本次活动为护士创造了充分发挥智慧才能的空间 , 主动服务 意识增强了。规范的行为、细致的操作得到了患者的一致好评 , 大大激发了护理人员的工作热情。 护理部对创新护士的表彰和奖 励使激励机制进一步得到完善 , 体现了公开、公平、合理原则

5、, 客观上起到鼓励护士关注细节、创新细节的目的。4.2 主动学习实现知识共享本次活动激发了大家学习的兴趣 ,主动查阅资料、 读书看报、 到外院学习取经 , 是创新细节丰富多彩的主要原因。护士长例会 上创新信息汇报 ,使大家在有限的时间内获得了大量知识 , 实现 了“一人创新、知识共享” 1, 护理服务越来越成熟。4.3 提高护理质量和安全质量 护理技术操作的创新和工作流程的改善 , 使护理措施落实到 位及时 , 提高了危重患者的抢救效率 , 护理人员主动密切观察病 情,并按“问题 -处理措施 -效果”的方式准确、客观、动态地书 写文书 , 书写质量有了明显提高。 多功能氧气套上面醒目的字样 有效地提醒护士和患者降低了火灾隐患。T型引流袋固定钩，加垫约束带有效地防止意外脱管、摔伤 , 增加了患者的安全 2 。4.4 医护关系、护患关系更加和谐 就医环境的改善及人性化的服务使一些潜在纠纷在护士的 一声“对不起”中消失 , 护士真诚、细致、周到的服务使护患关 系更加融洽。在患者满意度问卷调查中 , 对护理工作给予了极高 的评价 , 表扬护士