服务管理软件越维普及版.doc

1、谢谢你的观赏IT 服务管理软件 越维【 OMS 普及版】 7OMS（普及版）中小企业IT服务管理的必备工具越维 IT 服务管理系统（普及版）产品白皮书中小企业 IT 服务管理的必备工具第一章 OMS 普及版介绍1.1. 产品定位对于中小企业来说， OMS 普及版在内置ITIL 故障和请求管理的基础之上，整合了即时通讯工具，邮件短信平台、 BBS 、自助服务门户、 自动通知提醒升级机制、 智能统计分析报表等功能，使业务部门和 IT 部门沟通协作更加紧密，对故障/请求的响应-解决 -跟踪 -监控 -分析等更加及时有效，IT 人员的工作生活更加轻松自如，是一款智能的人性化的 IT 服务管理软件。1.

2、2. 中小企业面临的挑战企业 CEO1）无法跟踪和监控工作进度和完成情况；总是在最后一个才知晓重大事故和风险的发生；2）IT 部门服务效率和质量有待提提高， 业务连续性缺少坚实的保障。3）IT 部门工作绩效难以考核， 服务价值无法量化， 不知道往IT 管理投多少钱合适。员工的工作强度和压力大，业务部门的抱怨越来越多。4）决策无依据，缺乏模型和数据支持。IT 部门1）故障信息没有规范记录，无法追溯和事后分析。2）缺乏对事件的分类分级， 很难对该优先解决的问题做出判断，相同故障多次发生。3）对于重大故障，缺乏有效监控和预警机制。4）作为成本中心，价值难以体现。业务部门1）报障和请求经常被遗忘，运维

3、人员无法及时响应。2）无法及时了解故障的处理进度，需要更高的运维服务质量。1.3. 产品设计理念中小企业面临的外部竞争激烈，生存压力大，对IT 部门的要求越来越高。一方面， IT 部门作为成本中心和非业务部门，资源、经费投入存在严重不足；另一方面，业务对IT 的依赖程度越来越高，要求IT 部门提供更加优质、高效的服务。如何缓解这一矛盾，以最少的投入取得立竿见影的效果，将IT 人员从日常复杂混乱的局面解救出来， 是越维 OMS 普及版设计的宗旨。越维 OMS 普及版本着这一宗旨，遵循了如下的设计原则：1、低成本导入业界最佳实践 ITIL 。系统内置国际最佳实践ITIL 事件处理流程，使得企业无需

4、引入咨询即可快速导入 ITIL ，帮助企业规范、 高效的处理日常的故障和请求， 化被动运维为放心运维；2、遵循人性化的设计理念。在功能设计的同时，越维OMS普及版关注使用者平时的工作、 生活习惯， 通过与常用工具的无缝整合， 将运维工作与日常工具融为一体。 系统整合了邮件系统、即时通讯工具、 BBS 、通知公告、个人工作日历等，节约企业信息化投入成本； 同时和事件处理过程有机的融合为一体， 使得事件响应处理更加高效、及时、人性化；3、未来，一切可以预知。系统通过提供全面的分析和统计报表， IT 管理者可以非常清晰的了解当前企业运营的状况，包括服务质量、 效率、 成本、 满意度等数据。 有了对当

5、前更加清晰、全面的认识，才有了决策未来的基础。4、降低企业的学习曲线。系统本着易部署、易实施、易使用的设计理念，从部署、实施、使用各个环节降低使用者的难度和学习曲线，使得企业可以轻装上阵。网络防火墙主机系统桌面终端越维 IT 服务管理系统普及版 系统架构图第二章 OMS 普及版特色针对以上提到的不同的人员在IT 服务过程中面临的问题与挑战，我们设计了越维IT 服务管理系统。系统特色如下：2.1. 内置ITIL 故障/请求管理针对 ITIL 难以落地， 系统内置 ITIL 故障 /请求管理， 让理论更好地服务实际操作，通过流程规范化实现IT 服务管理的最佳实践，帮助客户更好地运用 IT 驱动业务。2.2. 整合即时通讯工具，邮件短信平台、BBS针对在 IT 服务管理过程中， 不同区域的人员沟通交流困难，信息无法及时更新共享的问题， 系统提供丰富的人性化协同工作机制，如：公告、留言、邮件、论坛等功能，方便跨部门和跨区域的协同工作，达到信息资源