旅行社计调工作流程

1、旅行社计调工作流程1、收集资料.客户的资料旅游经费人数 天数 其他要求旅游地的资料了解多点旅行社 他们的价格 信誉 优势 还有景点的价格 分市场价 格和给旅行社的价格不过大局部地接社都能拿到比外地旅行社价格低的折扣 这些 情况都是需要花费 费去打听 去问 去了解的2、核算本钱定价格.有了上面的充分准备现在应当订价格了.车价：有很多地方很漂亮 但为何旅行社不推此线路 有大部份缘由是交通路上时间 太长,还有订车是最麻烦的 在散客的时候就存在这样的问题 订大车怕人少 订小车 怕人多人多都不怕再调大点车最怕人少得罪了顾客不说弄不好为了不影响名誉 眼看亏本还要硬着头皮做下去 算车价的时候也别忘了还有过路

2、费也要加上去哦导服费：这个是死的餐费：这个最好跟顾客沟通好了根据他们的需要保险费：如果爬山的话最好在买一个意外伤害险以防万一 有些钱不能省 万一有个甚么事 你下半生就过过流亡的日子吧 然后一起加起来在加一个你想赚的钱进去固然这个也是要讲求的 要了解市场行情不要把旅游市场给搅乱要有远见的弄的大家都吃粗粮就不好了 恩然后在打印个方案书给顾客看一下没问题了把钱交给你了你就可以调车安排导游找地接社这里有个确认单的问题汇款问题就不细说了这样说下 去 就没的底了然后等到那一个天 提着个心 直到这帮人平安到达目的地, 微笑的跟你说希望下次合作更佳的愉快你那个时候就能够咧开嘴大笑了1、报价：根据对方询价编排线

3、路,以?报价单?提供相应价格信息报价 ；1、方案登录：接到组团社书面预报方案 ,将团号、人数、国籍、抵/离机车、时间等相干信息 登录在当月团队动态表中.如遇对方口头预报,必须要求对方以书面方式补发方案, 或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名,回传作为确认件；3、编制团队动态表：编制接待方案,将人数、陪同数、抵 /离航班车、时间、住宿酒店、餐厅、参观景 点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在 ?团队动态表?中;4、方案发送：向各有关单位发送方案书,逐一落实.1、用房：根据团队人数、要求,以 方式向协议酒店或指定酒店发送?订房方案书?并要求对方书面确认.如遇人数变更,

4、及时做出?更改件?,以 方式向协议酒店或指定酒店发送,并要求对方书面确认；如遇酒店没法接待,应及时通知组团 社,经同意后调剂至同级酒店.2、用车：根据人数、要求安排用车,以 方式向协议车队发送?订车方案书?并 要求对方书面确认.如遇变更,及时做出?更改件?,以 方式向协议车队发送,并要求对方书面确认.用餐：根据团队人数、要求,以 或 通知向协议餐厅发送?订餐方案书?如遇变更,及时做出?更改件?,以 方式向协议餐厅发送, 并要求对方书面确认.地接社：以 方式向协议地接社发送?团队接待通知书?并要求对方书面确认.如遇变更,及时做出?更改件?,以 方式向协议地接社发送,并要求对方书面确认.返程交通：

5、仔细落实并核对方案,向票务人员下达?订票通知单?,注明团号、人数、而班车次、用票时间、票别、票量,并由经手人签字.如遇变更,及时通知票务人员.5、方案确认：逐一落实终了后或同时,编制接待?确认书?,加盖确认章,以 方式发送至 组团社并确认组团社收到.6、编制概算：编制团队?概算单?.注明现付费用、用处.送财务部经理审核,填写?借款单?,与?概算单?一并交部门经理审核签字,报总经理签字后,凭?概算单?、?接待计划?、?借款单?向财务部领取借款.7、下达方案：编制?接待方案?及附件.由计调人员签字并加盖团队方案专用章.通知导游人员领取方案及附件.附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结

6、算单、导游人员填写的?陪同报告书?、游客全陪填写的?质量反应单?、需要现付的现金等,票款当面点清并由导游人员签收.8、编制结算：填制公司?团队结算单?,经审核后加盖公司财务专用章.于团队抵达前将结算单传真至组团社,催收.9、报帐：团队行程结束,通知导游员凭?接待方案?、?陪同报告书?、?质量反应单?、原始票据等及时向部门计调人员报帐.计调人员详细审核导游填写的?陪同报告书?,以此 为据填制该?团费用小结单?及?决算单?,交部门经理审核签字后,交财务部并由 财务部经理审核签字,总经理签字,向财务部报帐.10、登帐：部门将触及到该团的协议单位的相干款项及时登录到?团队费用来往明细表?中, 以便核对

7、.11、归档：整理该团的原始资料,每个月底将该月团队资料登记存档,以备查询旅行社外联顾名思义：联系业务,有销售的成份在里面至于工资嘛,就应旅行社而定了和自己的事迹有很大的联系做得好多得做的差少得 旅行社的外联又叫销售,这样就从字面上就不言而喻了,如果在地接社做销售就是 和外省市的组团社联系让对方和自己的旅行社合作,每一个地接的旅行社根本上都 会利用淡季时间到外地联团,以保证社里下一年的业务量.组团的销售就是联系一 些可以出去游玩的个人,团体或单位,让客户跟旅行社的团出去旅游,里面具体自 己从实际工作中体会的经验太多,不是讲讲就能够明白的,实践才是真谛.销售一 般情况下是没有工资的只拿提成.如何

8、分成绩是由不同的旅行社不同制定,也有一 些旅行社的销售是有工资的,但绝对不会太高.这就是旅行社的外联具体的责任.在市场经济的大环境下同样是与客户交往,同样存在买卖双方,南京出发福建专线,但旅行社和其他单位不同的地方在于他引来的是客人,卖出的是景点.但是,景点 是固定的客人是活的他来去自由, 旅行社中外联人员就向是公司的窗口一样很重要, 可是如何做好就是个学问,作为外联人员,想给他人留下深入的印象如果光用五个指头伸出去打人,远没有握 紧拳头重拳出击来的有力度.由于,你去一次两次不中用象挠痒痒,要想他人之想忧他人之忧贴身跟随才行.我们要用87 %的精力牢牢抓紧 22 %的客户.具体的说就是旅游社1

9、00家其中与你交往密切的也就 22家左右.第一步：外联去售票处和常常交往的组团社那里认认门,判断孰忧孰劣.了解谁的 资金雄厚客流量大,可以长时间合作.第二步：外联去收集各种情报了解竞争对手的优势在哪里并及时改正,做到紧跟市场脉搏,要做就做最好的,南京周边景区.第三步：当试图改变现状的时候,外联要充分进行市场调查.新出炉的行程要组团 社和地接导游都认同才行.第四步：外联要与所有组团社的领导、计调经理保持良好的关系.做到遍地撒网重点捕鱼.地接社就是当地的旅行社；组团社就是游客所在地的旅行社.比方你是北京人要去 上海玩,在北京的旅行社报名,北京的旅行社总没上海的旅行社对上海熟吧,所以 就由上海旅行社

10、来接待.由于旅行社不可以跨地区招揽业务.在这里上海的旅行社 就是地接,北京的就是组团社.反之上海的游客通过上海旅行社报名去北京,北京 的旅行社来接待,那末北京的旅行社就是地接社了.简单地说,提供旅游地的引导接待、住宿酒店、交通车辆、景点讲授等各项效劳的 旅行社,就叫地接社.相反,负责把旅游者组织起来,设计和安排好旅游线路、旅 游景点,把旅游者带到目的地的旅行社,就叫组团社.实际上,在旅行社的经营中,任何一家旅行社本身就具有两种功能,即：组团社的 功能和地接社的功能.2.2 组团旅行社简称组团社domestic tour wholesaler 接受旅游团者或海外旅行社预定,制定和下达接待方案,并

11、可提供全程陪同导游服 务的旅行社.2.3 接待旅行社简称接待社domestic land operator接受组团社的拜托,依照接待方案委派地方陪同导游人员,负责组织安排旅游团者在当地参观旅游等活动的旅行社.搜集资料.客户的资料旅游经费人数天数其他要求旅游地的资料了解多点旅行社 他们的价格 信誉 优势 还有景点的价格 分市场价格和给旅行社的价格不过大部份地接社都能拿到比外地旅行社价格低的折扣这些情况都是需要花费 费去打听去问 去了解的核算本钱定价格.有了上面的充分准备现在应当订价格了.车价：有很多地方很漂亮 但为何旅行社不推此线路有大局部缘由是交通路上时间太长,还有订车是最麻烦的 在散客的时候

12、就存在这样的问题订大车怕人少 订小车怕人多人多都不怕再调大点车最怕人少得罪了顾客不说弄不好为了不影响荣誉 眼看亏本还要硬着头皮做下去算车价的时候也别忘了还有过路费也要加上去哦导服费：这个是死的餐费：这个最好跟顾客沟通好了根据他们的需要保险费：如果爬山的话最好在买一个意外伤害险以防万一 有些钱不能省 万一有个甚么事 你下半生就过过流亡的日子吧 然后一起加起来在加一个你想赚的钱进去固然这个也是要讲求的要了解市场行情不要把旅游市场给搅乱要有远见的弄的大家都吃粗粮就不好了恩然后在打印个方案书给顾客看一下没问题了把钱交给你了你便可以 调车安排导游找地接社这里有个确认单的问题 汇款问题就不细说了 这样说下

13、去 就没的底了然后等到那一个天 提着个心 直到这帮人平安到达目的地,微笑 的跟你说希望下次合作更佳的愉快你那个时候便可以咧开嘴大笑了 1、报价：根据对方询价编排线路,以?报价单?提供相应价格信息报价；1、方案登录：接到组团社书面预报方案 ,将团号、人数、国籍、抵/离机车、时间等相关信息 登录在当月团队动态表中.如遇对方口头预报,必须要求对方以书面方式补发方案, 或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名,回传作为确认件；3、编制团队动态表：编制接待方案,将人数、陪同数、抵 /离航班车、时间、住宿酒店、餐厅、参观景 点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在 ?团队动态表?中

14、;4、方案发送：向各有关单位发送方案书,逐一落实.用房：根据团队人数、要求,以 方式向协议酒店或指定酒店发送?订房方案书?并要求对方书面确认.如遇人数变更,及时做出?更改件? ,以 方式向协议酒店或指定酒店发送,并要求对方书面确认；如遇酒店没法接待,应及时通知组团社,经同意后调剂至同级酒店.用车：根据人数、要求安排用车,以 方式向协议车队发送?订车方案书?并 要求对方书面确认.如遇变更,及时做出?更改件?,以 方式向协议车队发送,并要求对方书面确认.用餐：根据团队人数、要求,以 或 通知向协议餐厅发送?订餐方案书?如遇变更,及时做出?更改件?,以 方式向协议餐厅发送, 并要求对方书面确认.地接

15、社：以 方式向协议地接社发送?团队接待通知书?并要求对方书面确认.如遇变更,及时做出?更改件?,以 方式向协议地接社发送,并要求对方书面确认.返程交通：仔细落实并核对方案,向票务人员下达?订票通知单?,注明团号、人数、而班车次、用票时间、票别、票量,并由经手人签字.如遇变更,及时通知票务人员.5、方案确认：逐一落实完毕后或同时,编制接待?确认书?,加盖确认章,以 方式发送至 组团社并确认组团社收到.6、编制概算：编制团队?概算单?.注明现付费用、用处.送财务部经理审核,填写?借款单?,与?概算单?一并交部门经理审核签字,报总经理签字后,凭?概算单?、?接待计划?、?借款单?向财务部领取借款.7

16、、下达方案：编制?接待方案?及附件.由计调人员签字并加盖团队方案专用章.通知导游人员领取方案及附件.附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的?陪同报告书?、游客全陪填写的?质量反应单?、需要现付的现金等,票款当面点清并由导游人员签收.8、编制结算：填制公司?团队结算单?,经审核后加盖公司财务专用章.于团队抵达前将结算单传真至组团社,催收.9、报帐：团队行程结束,通知导游员凭?接待方案?、?陪同报告书?、?质量反应单?、原始票 据等及时向部门计调人员报帐.计调人员详细审核导游填写的?陪同报告书?,以此为据填制该?团费用小结单?及?决算单?,交部门经理审核签字后,交

17、财务部并由 财务部经理审核签字,总经理签字,向财务部报帐.10、登帐：部门将触及到该团的协议单位的相关款项及时登录到?团队费用来往明细表?中,以便核对.11、归档：整理该团的原始资料,每个月底将该月团队资料登记存档,以备查询旅行社外联顾名思义：联系业务,有销售的成份在里面至于工资嘛,就应旅行社而定了和自己的事迹有很大的联系做得好多得做的差少得旅行社的外联又叫销售,这样就从字面上就不言而喻了,如果在地接社做销售就是和外省市的组团社联系让对方和自己的旅行社合作,每一个地接的旅行社根本上都会利用淡季时间到外地联团,以保证社里下一年的业务量.组团的销售就是联系一些可以出去游玩的个人,团体或单位,让客户

18、跟旅行社的团出去旅游,里面具体自己从实际工作中体会的经验太多,不是讲讲就可以明白的,广东旅游景点信息,实践才是真谛.销售一般情况下是没有工资的只拿提成.如何分成绩是由不同的旅行社不同制定,也有一些旅行社的销售是有工资的,但绝对不会太高.这就是旅行社的 外联具体的责任. 在市场经济的大环境下一样是与客户交往,一样存在买卖双方,但旅行社和其他单 位不同的地方在于他引来的是客人,卖出的是景点.但是,景点是固定的客人是活 的他来去自由,旅行社中外联人员就向是公司的窗口一样很重要,可是如何做好就 是个学问,作为外联人员,想给他人留下深入的印象如果光用五个指头伸出去打人,远没有握 紧拳头重拳出击来的有力度

19、.由于,你去一次两次不中用象挠痒痒,要想他人之想 忧他人之忧贴身跟随才行.我们要用87 %的精力牢牢抓紧 22 %的客户.具体的说就是旅游社100家其中与你交往密切的也就 22家左右.第一步：外联去售票处和常常交往的组团社那里认认门,判断孰忧孰劣.了解谁的 资金雄厚客流量大,可以长时间合作.第二步：外联去搜集各种情报了解竞争对手的优势在哪里并及时改正,做到紧跟市场脉搏,要做就做最好的.第三步：当试图改变现状的时候,外联要充分进行市场调查.新出炉的行程要组团 社和地接导游都认同才行.第四步：外联要与所有组团社的领导、计调经理保持良好的关系.做到遍地撒网重点捕鱼.地接社就是当地的旅行社；组团社就是

20、游客所在地的旅行社.比方你是北京人要去 上海玩,在北京的旅行社报名,北京的旅行社总没上海的旅行社对上海熟吧,所以 就由上海旅行社来接待.由于旅行社不可以跨地区招揽业务.在这里上海的旅行社 就是地接,北京的就是组团社.反之上海的游客通过上海旅行社报名去北京,北京 的旅行社来接待,那末北京的旅行社就是地接社了.简单地说,提供旅游地的引导接待、住宿酒店、交通车辆、景点讲授等各项效劳的 旅行社,就叫地接社.相反,负责把旅游者组织起来,设计和安排好旅游线路、旅游景点,把旅游者带到目的地的旅行社,就叫组团社.实际上,在旅行社的经营中,任何一家旅行社本身就具有两种功能,即：组团社的功能和地接社的功能.2.2

21、 组团旅行社简称组团社domestic tour wholesaler接受旅游团者或海外旅行社预定,制定和下达接待方案,并可提供全程陪同导游服 务的旅行社.2.3 接待旅行社简称接待社domestic land operator接受组团社的拜托,依照接待方案委派地方陪同导游人员,负责组织安排旅游团者在当地参观旅游等活动的旅行社.旅行社计调工作岗位描述：1、熟练掌握计调部采购的各项常用业务本钱A:各景点门票及折扣价B:各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价,陪同床价格及成团房间数C:各餐厅的餐费折扣价D:各类型旅游车客运单价：元/公里及线路公里数和特殊线路河南车的线路全包价各类型车各条线路停车过路费

22、标准E:机票返扣2、接听 时一定要客气委婉,接到 必须说：你好,*旅游公司3、接听 时,一定要音质甜美,音速适中,语言委婉流畅,让客户感到放心,舒服.4、接听业务咨询 ,一定要记住对方旅行社的名称,业务联系人, , ,线路要求人数,线路景点,住宿标准 用车情况,返程情况,大概出发时间如果有 , 最好留下对方的直接联系方式.5、做报价时,一定要迅速,准确, 5分钟之内将报价 给对方.6、 给对方发过去了, 5分钟之后打 问询对方是否收到 件,并询问对方 所收到的 是否根据要求.7、如果 准确无误,和对方业务人沟通团队的情况,要了解团队大概的出发日期, 人数,做到心中有数,尽量通过和对方沟通早早把

23、价位定下来.8、如果团队早早定下来,要和对方盖章确认,和对方约定结帐方式,并在 确认件上注明清楚.9、如果团队没有及时定下来,要及时跟单,并在上面注明每次跟单的情况,做到心 中有数.10、团队定下来以后,在 件上注明需要注意的情况,以及所要求导游性别,性 格以及专攻.11、及时将团队转发给操作计调,让计调早操作,早安排.12、根据 件上约定的情况及时催收团款.13、在团队的游览过程中,要多和带团导游联系,知道团队的进度情况,万事在在 当地处理.14、团队返回目的地后,及时打效劳跟踪 ,做到团团满意,团团心中有数,做 到以后操作中应该注意的事,并将意见及时转发给业务操作计调.15、操作完团队之后,将业务联系人的资料整理、备档,并在特殊时间致电问候.团队结束三日内含下团当日必须将结算单 到组团社,并确认对方收到.计调工作流程速度要快、报侪准确、 条理清楚、详班景区察 侨、浏览时I同等i裂