职场礼仪之规范仪态形象

1、职场礼仪之规范仪态形象职场礼仪之规范仪态形象一、仪态的概念及认识一、仪态的概念及认识仪态就是人的身体姿态，包含体姿和表情仪态就是人的身体姿态，包含体姿和表情两方面的内容。体现在身体姿势上的叫体两方面的内容。体现在身体姿势上的叫体姿，体现在颈部以上部位的叫表情。姿，体现在颈部以上部位的叫表情。在日常生活中的站、坐、行的姿态，一举在日常生活中的站、坐、行的姿态，一举手一投足，一颦一笑都可以成为仪态。手一投足，一颦一笑都可以成为仪态。据研究表明，在人际交往中，有据研究表明，在人际交往中，有65%的的信息是通过体态语交流的。信息是通过体态语交流的。二、仪态礼仪在商务活动中，微笑被称为商务人员的常规表情

2、。适度得在商务活动中，微笑被称为商务人员的常规表情。适度得体、友好的微笑，是对商务人员面部表情的基本要求体、友好的微笑，是对商务人员面部表情的基本要求职业化微笑一般要求露出六到八颗牙齿，指的是上腭职业化微笑一般要求露出六到八颗牙齿，指的是上腭6 6颗颗微笑时既不要故意掩盖笑意、压抑喜悦影响美感，也不要咧着嘴哈哈大笑。（一）、微笑学会微笑学会微笑微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，可以反映本人的修养，待人的至诚。微笑有一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变得容易。微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。微

3、笑要发自内心，不要假装 微笑微笑: :发自内心真实亲切自然大方真正的微笑（二）目光在与人谈话时，大部分时间看着在与人谈话时，大部分时间看着对方的眼睛，否则是不礼貌或不对方的眼睛，否则是不礼貌或不真诚；真诚；正确的目光是自然地注视；正确的目光是自然地注视；道别或握手时，更应该用目光注道别或握手时，更应该用目光注视着对方的眼睛视着对方的眼睛。 商务场合中，目光的凝视区域商务场合中，目光的凝视区域公务凝视区域：公务凝视区域：是在洽谈是在洽谈业务、贸易谈判或磋商问题业务、贸易谈判或磋商问题时所使用的一种凝视。凝视时所使用的一种凝视。凝视区域是以两眼为底线、额中区域是以两眼为底线、额中为顶角形成的一个三

4、角区。为顶角形成的一个三角区。社交凝视区域：社交凝视区域：是人们在是人们在社交场所（社交场所（茶话会、酒会、舞茶话会、酒会、舞会）会）使用的一种凝视。凝视区使用的一种凝视。凝视区域是以两眼为上线、唇部为域是以两眼为上线、唇部为下顶角所形成的倒三角区。下顶角所形成的倒三角区。根据人们交往活动内容的不同，人的目光凝视根据人们交往活动内容的不同，人的目光凝视的区域不同。的区域不同。（三）体态（三）体态行行姿姿3坐坐姿姿2站站姿姿1蹲蹲姿姿4（一）站姿（一）站姿站如松站如松a.基本要求：基本要求：端正、自然稳重、亲切、精神饱满、力求端正、自然稳重、亲切、精神饱满、力求“站如松站如松”。b.基本要领：基

5、本要领：头正颈直，双眼平视，嘴唇微闭，面带微头正颈直，双眼平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颔微收，挺胸直腰收腹，两臂自然下垂，腿膝笑，下颔微收，挺胸直腰收腹，两臂自然下垂，腿膝伸直，重心在两脚中心，肌肉略有收缩感。伸直，重心在两脚中心，肌肉略有收缩感。c.禁忌：禁忌：探脖、弓背、斜肩、撅臀等探脖、弓背、斜肩、撅臀等d.男士标准姿势：男士标准姿势：u头部：头部：头正、稍抬，下颌内收头正、稍抬，下颌内收。 u躯体：躯体： 挺胸，收腹，塌腰。挺胸，收腹，塌腰。u脚位脚位：（1）两个脚形成稍稍的外八字，脚尖展开两个脚形成稍稍的外八字，脚尖展开60度度70度，重心分散于两脚上。（度，重心分散于两脚上。（2）

6、三种脚位）三种脚位：双腿直立式，双腿直立式，双膝相靠，后脚跟并拢，适合短时间站双膝相靠，后脚跟并拢，适合短时间站立，迎送宾客等场合立，迎送宾客等场合；分腿站立式，分腿站立式，两脚分开约一两脚分开约一肩宽，双膝直立肩宽，双膝直立；单腿直立式，单腿直立式，以单腿轮换为支点，以单腿轮换为支点，另一腿往侧前方斜方，另一腿往侧前方斜方，“稍息稍息”状，适合长时间站立。状，适合长时间站立。女士标准姿势女士标准姿势头部头部：头正稍抬，下颌内收。头正稍抬，下颌内收。 躯体躯体：挺胸，收腹，双肩少外撇。挺胸，收腹，双肩少外撇。脚位脚位：脚成脚成“v”型或型或 “丁丁 ”型，两脚尽量靠近，身体中心应型，两脚尽量靠

7、近，身体中心应 尽量提高，站累时，脚可向后撤半步，但上体仍须尽量提高，站累时，脚可向后撤半步，但上体仍须 保持正直。保持正直。手位手位（男女通用）：（男女通用）： (1) 体（腹）前交叉手（手握腕部或双手扣握）；体（腹）前交叉手（手握腕部或双手扣握）； (2）平置两侧（两掌自然下垂或两手半握拳）；）平置两侧（两掌自然下垂或两手半握拳）； (3) 两手背放（单手或双手）。两手背放（单手或双手）。禁忌脚位禁忌脚位：内八字形，双腿交叉站立；弯腿站立。内八字形，双腿交叉站立；弯腿站立。矫正不良站姿方法矫正不良站姿方法：（1）背墙站，后脑、肩、腰、臀、足跟均与墙壁紧密接触；）背墙站，后脑、肩、腰、臀、足

8、跟均与墙壁紧密接触；（2）顶书）顶书（3）不正姿势矫正：）不正姿势矫正： 斜肩斜肩增强一侧肌紧张增强一侧肌紧张 弓背弓背挺胸，扩胸运动；挺胸，扩胸运动； 挺腹挺腹仰卧起坐，举腿仰卧起坐，举腿 （2）坐姿）坐姿。轻轻入座，至少坐满椅子。轻轻入座，至少坐满椅子的的2/32/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。男性可略分开）。对坐谈话时，对坐谈话时，身体稍向前倾身体稍向前倾，表示尊重和谦虚；如果长时间端坐，表示尊重和谦虚；如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。收。不雅的坐姿不雅的坐姿跷二郎腿且晃动足尖或以鞋底

9、示人；跷二郎腿且晃动足尖或以鞋底示人； 抖腿；抖腿；两腿叉开，把脚伸得老远，甚至用脚勾着坐椅的腿；两腿叉开，把脚伸得老远，甚至用脚勾着坐椅的腿；半躺半坐（瘫坐）；半躺半坐（瘫坐）；双手夹在腿之间或垫在臀部下；双手夹在腿之间或垫在臀部下；将双手抱在胸前或抱在脑后或托腮。将双手抱在胸前或抱在脑后或托腮。把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。常用坐姿常用坐姿 坐姿具体要求:一个有风度的一个有风度的男人，基本的男人，基本的坐姿应该是上坐姿应该是上体挺直、肩平体挺直、肩平头正、目光平头正、目光平和的，坐立的和的，坐立的时候还要注意时候还要注意双腿分开的宽度不要超过肩

10、膀的宽度，两脚保持平行，双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度，两脚保持平行，两手自然放置。两手自然放置。 三、行、行 姿姿 正确的走姿基本要领 步履自然、轻盈、稳健，抬头挺胸，双肩放松，提臀收腹，重心稍向前倾，两臂自然摆动，目光平视，面带微笑。 走姿走姿从容、平稳、直线、轻盈从容、平稳、直线、轻盈 规范的走姿规范的走姿： 头正头正 肩平肩平 躯挺躯挺 步位直步位直 步幅适当步幅适当 步速平稳步速平稳 上身：上身： 应保持正确的姿势；应保持正确的姿势；双手：双手： 不要过分摆动；不要过分摆动；双膝：双膝： 不要太弯曲；不要太弯曲；脚脚 ：不要过于分开，且不可用拖拉的方式：不要过于分开，且不可用拖拉的

11、方式走路，脚步声不要太重；走路，脚步声不要太重；头：不要东张西望。头：不要东张西望。男士步幅以一脚半距离为宜男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以女士步幅以一脚距离为宜一脚距离为宜。 走路姿势走路姿势禁忌的行姿禁忌的行姿 方向不定方向不定 瞻前顾后瞻前顾后 速度多变速度多变 声响过大声响过大 八字步态八字步态 低头驼背低头驼背 常见蹲姿一般采用高低常见蹲姿一般采用高低式蹲姿，它的基本特征式蹲姿，它的基本特征是双膝一高一低，下蹲是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚时双脚一前一后，左脚前脚掌完全着地，右脚前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。双手轻握放在

12、左腿上。女士双腿应尽量靠紧，女士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以微分。男式双腿可以微分。 女士交叉式蹲姿女士交叉式蹲姿 错错 误误 蹲蹲 姿姿 点头致意，打招呼的时候，一定要看着对方的眼睛点头致意，打招呼的时候，一定要看着对方的眼睛，接着含笑点下头。，接着含笑点下头。 每天同事间第一次见面，都应面带微笑，问候每天同事间第一次见面，都应面带微笑，问候“早上早上好好”或或“您好您好”，行点头礼，营造一个良好的工作氛，行点头礼，营造一个良好的工作氛围。围。经常见面或一天内多次见面的同事相遇，微笑点头致经常见面或一天内多次见面的同事相遇，微笑点头致意，并可视具体情况进行适当寒暄。意，并可视具体情况进行适当

13、寒暄。与相遇同事距离较远或环境非常安静，应微笑点头致与相遇同事距离较远或环境非常安静，应微笑点头致意。意。 在日常生活中，有些被称为在日常生活中，有些被称为“小节小节”的个人行为举止，虽是小节的个人行为举止，虽是小节，但我们若不注意，就有可能影响一个人整体形象。因此，不可，但我们若不注意，就有可能影响一个人整体形象。因此，不可视为无关轻重，而应给予足够的重视视为无关轻重，而应给予足够的重视公开露面时，须把衣裤整理好。尤其是出洗手间时公开露面时，须把衣裤整理好。尤其是出洗手间时，你的样子最好与进去时的一样或更好。边走边系，你的样子最好与进去时的一样或更好。边走边系扣子、拉拉链、擦手甩水等，都不是礼貌的行为扣子、拉拉链、擦手甩水等，都不是礼貌的行为。对陌生人不要评头论足或盯视。当别人做私人交谈对陌生人不要评头论足或盯视。当别人做私人交谈时，如未受到邀请，不可接近。他人需要帮忙时，时，如未受到邀请，不可接近。他人需要帮忙时，要尽力相助。别人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄要尽力相助。别人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄的举动。得到别人的帮助时应立即道谢。的举动。得到别人的帮助时应立即道谢。在公共场所最好