标准美容院员工岗位职责列表

1、爱心养生员工岗位职责列表销售经理岗位职责岗位条件基本条件理想条件文化程 度大专以上学历管理专业本科学历资 历5年以上管理经验8年以上人型美容会所管理经验个人素 质1、有良好的形象和仪容仪衣，并能讲标准的普 通话，礼貌周到、微笑服务。2、要求较强的农达能力及沟通、亲和力、能够 站在双方的角度想事情。3、有高度的责任心与事业心，强烈的成功欲望。4、有较强的自我管理能力，忠诚于公司，维护 公司利益。5、有较强的化压力为动力的能力和情绪管理能 力。为人正直、清正廉洁、有高度的 责任心、性格沉稳、善于决断和沟通、 流利的普通话、文笔流畅，组织能力 强、丰富的管理经验和专业能力。仪农要 求男女不限，身高：

2、160Cm以上170Cm以上气质、形象佳、仪容仪表端庄、举止大方健康情况良好精力充沛,敬业精神,能承受快 节奏、高负荷的工作岗位职责22-、销售管理1、直接对总经理负责，执行每年、每月的销售任务和服务任务。2、具备较强的目标管理能力，将每月任务层层分解，落实到个人，并帮助员工制定和达成目标计划。3、及时采取措施，指导带动下属，完成公司每月下达的销售任务和服务任务。4、制定日销售目标，并督导员匸达成目标。5、根据季节、特定节假日时机，提出促销计划。6、采取切实可行的有效措施，做好公司每月新客开发的工作。7、每天不定时贴身跟进各店顾问接待过程，了解销售中出现的问题及时解决。8、每月应对目标完成优秀

3、及落后的员工进行面谈，了解问题所在，采取激励、指示、帮助、辅导措 施，调动员工积极性，增强团队活力与目标感。二、客户管理1、每月人客户分析、销售、客情、探访、庆生客人管理。2、每月做好客户分层：A类、B类、C类、D类。3、每月协助各店进行客人分层、分期、分类的农格填写，并监督执行。4、负责客户投诉的妥善处理，尤其对重点客户的投诉，应马上通知会所店长妥善解决。三、服务管理1、监替会所员工严格遵守会所服务流程，确保高质素的服务质量。2、检査、监督、培训员工对客人的效果管理方案，捉高疗程设计和配搭能力，突现花溪芦荟服务优 势。3、管理员工反预约能力，保持会所人头客流良性化运营。会所店长岗位职责岗位条

4、件基本条件理想条件资 历有4年以上销售及管理经验有6年以上销售及管理经验个人 素质1、有良好的形象和仪容仪衣，并能讲标准的普通 话，礼貌周到、微笑服务。2、要求较强的衣达能力及沟通、亲和力、能够站 在双方的角度想事情。3、有较强的自我管理能力，高度的责任心与事业 心。4、忠诚于公司，维护公司利益。5、有较强的化压力为动力的能力和情绪管理能 力。为人正直、淸正廉洁、有高度的责任 心、性格沉稳、善于决断和沟通、流利的 普通话，文笔流畅，组织能力强、丰富的 管理经验和专业能力。仪液 要求男女不限，身高：15SCm以上170Cm以上气质、形象佳、仪容仪农端庄、举止 大方健康 情况良好精力充沛，敬业精神

5、，能承受快节奏、 高负荷的工作岗位职责一、员工管理1、负责员工入用、登记、入职、任免、迁调、奖惩和离职等具体手续。2、协助及执行有效的招聘、辞退程序，确保招聘标准能符合实际工作的要求。3、负责建立新员工人事资料、花名册的制作。4、负责新员工的入职报到并跟进发放工服协助签订劳动合同。5、每月底公布指定客异动名单，负责员工绩效考核、统计、奖罚明细呈报总经理。6、负责会所内所有员工每月排班、负责调班、请假、休息申请批准权。7、负责统计每月会所员工的调班、调休、请假申请单汇总。8、负资协助技术顾问制定新老员工每月技术培训计划并监督执行情况：二、店务管理1、规划会所组织架构和人力，制定各项流程标准和岗位

6、职责。2、负责监督员工执行公司各项规章制度和服务流程，并根据实际情况提出修改建议。3、统筹安排会所各项管理工作，协调各部门内的工作配合，确保营运正常进行。4、根据会所实际情况，适时安排关于企业文化、员工发展、规章制度等相关内容培训，提崗员工综合素质。5、管理员工仪容仪农和会所店容店貌。6、负责会所内人员的日常行为管理和考核，绩效评比，有权对员工岗位变动做出调整建议。7、对员工薪酬、福利、员工的发展等制度捉出意见和建议。8、完善各项规章制度与操作标准，每日替导公司服务标准流程，对出现问题及时采取措施，保证会所销售 与服务的高效进行。9、每周与衣现优异及落后的员工沟通面谈次，了解员工的需求，采取激

7、励、指示、帮助、辅导措施，调 动员工积极性，增强团队活力。10、全面负资会所的安全管理，严格执行并不断完善管理制度与操作标准，杜绝各项管理隐患，确保店内 人、财、物的完全。11、负责会所所有会议培训的准备、召开，并进行资料的整理和归档。三、团队建设1、员工分层和分期管理；2、新老员匸技术培训计划；3、PK机制的执行和延伸：4、员工职业规划培训：5、储备人才计划。四、会议管理1、以早会、夕会、周会、月会管理目标达成。2、以顾客分析、销售演练、目标调整、突破人单、注重分享，每日总结跟进等方法推动目标达成。3、每日参加早会、夕会，总结前天的销售完成情况，提出当天目标及当天最佳项目衣现优秀员工，并激

8、励协助员工达成目标。4、准时参加公司相关会议，了解公司近期经营精神，并贯切落实。会所丿占长各项工作流程:1、每月考勤核算流程每月1号负责到会所采集上月考勤数据一依据上月排班情况及会所上交的调休、奖罚、请假 进行统计一丁每月2号将初步制定的考勤表发放于会所进行签名确认-T-3号收回会所签名后的 考勤表（如考勤中员工有疑问需再一次核实确定）-T- 5号将全体员工确认无误的考勤统计表交 于财务部进行核算薪资2、面试流程所有应聘人员统一由店长进行初步面试一应聘人员到店长处领取人事求职登记表进行填写一 店长根据问话标准进行初步面试（了解员工心态、工作能力、操作的项目）合格者进入下阶段 （不合格者，由店长

9、直接告之应聘者）一应聘美疗师一职统一由技术顾问安排实操考核一合格者 技术顾问通知墮办理入职手续，不合格者，由店长告之应聘者。3、入职手续办理流程店长致电录取人员（告之办理入职时间，需带齐毕业证、一寸彩照1张、身份证、健康证等） -入职人员到店长处填写基本人事资料并上交相应证件一带领入职人员到达库房处领用工衣、文 件夹等一店长带入职人员熟悉环境及各员工介绍一见会所经理，初步沟通介绍公司企业文化增加 员工信心一正式入职f七天见习期结束，顾问递交意见回馈给店长一开始30夭岗前培训一试用期 结束，顾问递交培训考核表至店长一与员工签定劳动合同，正式上岗。4、当月培训计划表制定流程销售经理根据当月会所营运

10、情况于每月25号确定次月培训项目一经理负责拟定下月培训项 目的通知发放会所一店长负责打印培训计划表发放员工。5、员工上牌明细表制定流程经理根据考核的情况确定上牌人员名单-店长负责制定上牌通知发放会所（财务留存一份）6、每月提交报表： 于每月1号前统计当月生日员工名单并交于总经理审批，并在员工大会上发放礼物给员工。 于每月1号前制定当月全体员工培训计划和员工活动计划交技术顾问。 于每月5号前统计全会所绩效并呈报上级领导。 于每月5号前将上月全体员工考勤报表提交财务部。会所经理每日工作流程时间工作 重点工作内容协助人9:45到店顾问10:00-10:20晨会1）检查员工仪容仪表2）査看当天员工出勤

11、情况3）总结前一天会所数据，请优秀人员分享4）对当天预约的顾客进行销售、消耗分析店长顾问轮 流12:15-12:30会议1、督促小组二次会议2、小组根据昨日报表，进行表格数据分析前一晚 做好准备10:20-10:30巡店1、监督员工物品添加2、检查店面卫生、灯光、温度、色味、声音以 及各种设备的正常运作。10:30-12:00运营 管理1、了解所有员工动态，对问题性员工进行沟通、 疏导，帮助员工解决困难，给予方法。2、没有客人或客人少时，做个性化、层次化培 训，专业铺垫、情景演练。3、监督员工对客户的回访，效果跟进电话，大 客户及特殊顾客有必要时，自己亲自回访。店长顾问12:30-16:00运

12、营 管理1、顾客到店前，与顾问、美疗师对顾客情况进 行分析，配合销售、铺垫或感动，进行销售演练。2、客人多时，需个别进房间对员工指导同时关心顾 客。3、配合处理问题性顾客。4、监督检查前台的正常收银工作。顾问17:30-18:00会议夕会总结。1）现金、消耗、新客成单率、顾客满意度、找 出顾客不满意的原因；顾问2）顾客取消原因分析；3）达成目标案例和未完成目标案例分享：4）根据今日表格数据分析，制定出明日目标计 划。19:00-21:00巡店1、打扫卫生并检査2、审核前台做的报表、核对今日的表格数据。3、抽査专业、手法培训、考核。4、对水、电煤、各种设备及总电源的关闭。5、执行关店流程顾问销售

13、顾问岗位职责岗位条件基本条件理想条件文化 程度中专大专资 历2年以上的销售工作经验，熟悉电脑操作3年以上大型美容会所销售工作经验,熟悉电脑操作个人 素质1、有良好的形象和仪容仪衣，并能讲标准 的普通话，礼貌周到、微笑服务。2、要求较强的衣达能力及沟通、亲和力。3、有高度的责任心与事业心，不假公济私。4、忠诚于公司，维护公司利益。诚实敬业、清正廉洁、工作严谨细致、 责任心强、善于沟通仪表 要求身高:女，1S8Cm以上气质佳、仪容仪表端庄、举止人方健康情况良好精力充沛，敬业持神销售顾问丄作流程时间工作重 点工作内容9:45 前搞卫生物品添 加1 值班顾问整理前台卫生及物品摆放标准,将昨日档案插回档

14、 案柜：（1）接待处的物品摆放标准：（2）接待处销售工具（宣传单页、价目表、客户档案、计算机 等）完善情况：（3）接待处台面，柜子,健康检测仪的卫生情况；（4）前台物品的摆放标准及台面的卫生情况：2.其它顾问与美疗师一齐做房间物品添加，并在10:20检査美 疗师添加工作和房间整理工作：10:00-10:20晨会1）总结前一天会所数据，请优秀人员分享2）对当夭预约的顾客进行销售、消耗分析1）检查员工仪容 仪表3）总结前一天会所数据，请优秀人员分享4）对当天预约的顾客进行销售、消耗分析10:30-11:00小组会 议 总结昨天业绩，昨夭成功案例分享； 本句目标进度公布，今天总目标下达： 今天预约客

15、人销售目标分析，演练销售话述； 根据月行动计划表汇报去电名单和数量； 管理通知布达； 专业学习培训；11:00-12:00运营 电话或信息跟踪没到店的客人； 按服务流程接待顾客12:00-17:30运营 更新客户档案表、客户分析表，以及月行动计划表 的修改，并督促美疗师填写好服务记录表： 做好当天到店客人的客户档案扣减填写工作 总结好现金，消耗找店长开会17:30-18:00夕会 总结今天实际完成目标公布； 晚班完成现金目标； 今天成交经验分享； 每人清晰明天计划去电客人名单及明天现金任务。18:00跟晚班顾问交接工作下班18:00-21:00运营电话或信息跟踪已到店服务的客人，做好售后服务工

16、作，以及 预约下次次到店时间。顾问扣分制度姓名：主管评分：本绩效总分：IOO分考核项目内容及权重内容Ii分力 分彳分工作业绩（35分）新客开 发本月新客、纳客卡低于3张（含3张）,扣15分:客户管理1.指定客生日祝福电话或信息少发1个扣15分：2、每月指定唤醒5个客人，少干3人，每个扣5分：业绩达成顾问个人每月现金低于15万,扣10分.高于28万,加10分：工作能力（20分）执行能力1、每月计划、每周计划总结.每日汁划、每日回访记录完成情况.缺1分：2、每日晨会.夕会没石开.每次扣1分。学习能 力积极参加培训不迟到不早退.迟到，早退每次扣2分和20元.缺 课每次扣5分和50元：专业技能考核90

17、分以上不扣分，80-90分扣1分.70-80分扣2分.60-70分扣3分，60分以下扣5分。闭店流程1、地毯回收.丿占内灯、音箱、抽风和通风机未关.每项扣3分和30元2、空调未关.扣5分和50元职业素养（20分）服务流程1、服务流程不规范，没有跟床三进三出.每次扣5分2、产生客人投诉或皮肤过敬扣20分并取消服务金额团队协 作坚持全局观念，不讣较个人利益.团结员工，与同爭密切合作，保持 良好的团队气氛，以上行为只要有同事评价一次扣1分。工作规范（15分）仪容仪 表IS每天上班要化职业淡妆要以看到色彩为准（粉底、眼影.眼线、 睫毛、眉毛、腮红.口红）工衣、丄鞋、纯黑，肉色袜子必须干净整齐， 不能有

18、界味：每天必须配戴工牌长头发必须盘起：短发不能过肩每项违 反各扣1分2、保持身体清洁，不能有界味、汗味，不留抬甲，口腔不得有界味，每 项违反各扣1分工作态 度1、 擅自使用公司产品和物品的（易耗品、仪器.食品.电器等）按 产品和物品的价格扣罚并扣2分2在客人血前搬养是非、散播谣言中伤员丄或破坏木店声誉，扌Il 15分3.为刀第一次请事假扣3分，第二次扣5分。连休3 HtIIS分.连休 4日扣10分，连休5日以上扣20分。持别突出贡献（10分）受客人或J扬1. 受客人表扬，经理加5J0分：2、上级表扬.经理加5分。评定规定本绩效总分100分85分以上奖300元70-85分奖150元:70-60分

19、无奖励:60分扣150元技术顾问岗位职责岗位条件基本条件理想条件文化 程度中专大专资 历2年以上的销售工作经验，熟悉电脑操作3年以上人型美容会所销售匸作经验，熟悉电脑操作个人 素质1、有良好的形象和仪容仪农，并能讲标 准的普通话，礼貌周到、微笑服务。2、2、要求较强的农达能力及沟通、亲 和力。3、有高度的贵任心与事业心，不假公济 私。4、忠诚于公司，维护公司利益。诚实敬业、清正廉洁、工作严谨细致、 责任心强、善于沟通仪表 要求身高:女，158Cm以上气质佳、仪容仪表端庄、举止人方健康情况良好精力充沛，敬业精神岗位职责1、负资制定公司美疗师的月度卡内消耗指标：2、负资协助顾问制定会员阶段性护肤计

20、划；3、负责协助销售产品疗程后的保有服务；4、负资监督美疗师标准服务流程实施情况：5、负资协助美疗师服务过程中跟床指导；6、负贵公司美疗师技术培训及指导：7、负责新员匸培训工作及店内美疗师手法考核及晋级考试：8、负责公司各个品项的消耗管理：9、负责协助店长处理各种技术投诉；10、负贵填写职责内各项报农；11、协助店长做好店内营运工作：12、负责会所现有会员阶段性电话回访及客情维系；13、熟练掌握各项目的销售技巧及销售话术，定时组织美疗师进行销售探讨：14、遵守公司各项规章制度及标准流程规范：15、维护公司利益，不得有损公司形象和利益的行为：17、在工作中出现的问题应及时上报主管，r解顾客对服务

21、与技术的满意度及时反馈给店长；18、负贵对项目、产品的售后服务与追踪：19、严格执行会所服务流程；20、应熟练掌握公司所有美容项目的单价、用途、操作流程及不同的优惠，并掌握公司所有产品的 单价、成份、使用方法、禁忌及折点。21、执行完成店长下达的工作任务。技术顾问扣分制度姓名：主管评分：本绩效总分：IOO分考核项目内容及权重内容扌I 分力I分分工作业绩（35分）培训管理1）每周员工培训一次，少一次扣15分：2 ）员工培训合格率达到80%,少一次扣5分Y客户管理每周至少协助每名员工制定5个和客户管理计划少一个扣5分：业绩达 成每刀消耗低于45万，扣10分，高于55万，加10分：工作能力（20分）

22、执行能 力1. 每丿J汁划、每周汁划总结.每日汁划、每日回访记录完成情况 每次扣1分；2. 每日晨会、夕会没参加.每次扣1分。学习能 力积极组织培训不迟到不早退.迟到.早退每次扣2分和20元缺 课每次扣5分和50元：专业技能考核90分以上不扣分，80-90分扣1分.70-80分扣2分60-70分扣3分.60分以下扣5分。职业素养（20分）服务流 程1、服务流程不规范,未按标准服务流程，每次扣15分2、产生客人投诉或皮肤过敬扣20分并取消服务金额团队协 作坚持全局观念不讣较个人利益.团结员工，与同事密切合作，保持 良好的团队气氛，以上行为只要有同爭评价一次扣1分。工作规范（15分）仪容仪 表1每

23、天上班要化职业淡妆要以看到色彩为准（粉底、眼影.眼线、 睦毛.眉毛、腮红.口红）工衣、匚鞋、纯黑，肉色袜子必须干净整齐. 不能有界味：每天必须配戴工牌，长头发必须盘起：短发不能过肩每项违 反各扣1分2、保持身体清洁，不能有界味、汗味，不留指甲，口腔不得有界味.毎 项违反各扣1分匸作态度1. 擅自使用公司产品和物品的（易耗品、仪器、食品、电器等）按产 品和物品的价格扣罚，并扣2分2. 在客人曲前搬养是非、散播谣言中伤员:或破坏木店声誉，Irl 15分3> X刃第一次请爭假扣3分，第二次扣5分。连休3 Hlll8分.连休 4日扣10分，连休5日以上扣20分。特别突出贡献（10分）受客人或上级

24、扬1. 受客人表扬.经理加540分：2、上级表扬，经理加5分。评定规定本绩效总分100分85分以上奖300元70-85分奖150元：70-60分无奖励：60分扣150元美疗师岗位职责岗位条件基本条件理想条件文化l1l3中专资3年以上本职岗位工作（精通高科技仪器优4年以上从事大型美容会所任职本岗位个人 素质1、有良好的形象和仪容仪农，并能讲标准 的普通话。礼貌周到、微笑服务，声音甜美。2、要求较强的衣达能力及沟通亲和力。流利的普通话、诚实正直、性格开朗外 向、待人热情大方。仪表 要求气质佳、仪容仪茨端庄、举止大方健康 情况较好、持有健康证精力充沛，敬业精神岗位职责1、直接对该组顾问负贵，执行顾问

25、下达的各项工作指示和任务：2、每日根据扌II：班农的班次按时上班，早班第时间需严格按照美容房物品检査：3、管理好自己的指定客，每日更新客户管理农格；4、负贵对指定客进行售后服务跟踪：5、依照技术顾问制定的培训计划，认真学习：6、遵守公司的各项规章制度，不做损害公司利益的事情，定时参加公司的各项培训。7、完成主管安排的临时任务。早班：1、美疗师仪容仪农规范，第时间参加晨会总结2、检査房间的卫生及添加房间所需物品参照员工守则之房间物品摆放标准及卫生规范）：3、10:00参加忌会；4、按站岗顺序农及站岗规范轮流站岗迎客：5、美疗师操作顾客前需捉前15分钟按标准准备好顾客所需物品，操作顾客时按会所服务

26、流程和 美疗师项目操作流程标准操作，操作完客人后需将美容房收拾好达到房间物品摆放标准及卫生规范。6、遇到技术上和操作流程上不明白的地方妥及时向技术顾问和顾问请教。7、遇到仪器或装修方面须维修的要及时向店长汇报。8、遇客人投诉要立即向顾问或店长汇报。9、美疗师必须按以上规范执行，违者将按美疗师扣分制度扣分处理。晚班：1、按标准规范仪容仪农，上班；2、按站岗顺序农及站岗规范轮流站岗迎客；3、美疗师操作顾客前需捉前15分钟按标准准备好顾客所需物品，操作顾客时按会所服务流程和 美疗师项目操作流程标准操作，操作完客人后需将美容房收拾好达到房间物品摆放标准及卫生规范。4、遇到技术上和操作流程上不明白的地方

27、要及时向技术顾问和顾问请教。5、晚班美疗师21:30-22:00检査房间的卫生及添加房间所需物品C参照员工守则之房间物品摆放标准 及卫生规范）：6、遇客人投诉要立即向顾问或店长汇报。7、晚班美疗师协助顾问执行关店流程。8、美疗师必须按以上规范执行，违者将按美疗师扣分制度扣分处理。配料师岗位职责岗位条件基本条件理想条件文化程 度高中中专资历二年以上同等工作经验.:年以上同等工作经验个人素质1、有良好的形象和仪容仪衣，并能讲标准的 普通话，礼貌周到、微笑服务。2、有高度的责任心与事业心，不假公济私。3、忠诚于公司，维护公司利益。诚实敬业、责任心强、工作严谨细 致仪表要 求身高：女，ISScm以上气

28、质佳、仪容仪农端庄、举止人方健康情况良好、持有健康证精力充沛、能承受较大的匸作量岗位职责1、1'接对店长负责，执行店长下达的各项工作指示和任务。2、严格遵守公司制度，不滥用公司的任何物品。3、在配料工作时，要把握产品标准用量，尽量节约开支减少损耗，凡新员工和旧员工的练习一律不予 配料。4、按时参加公司、部门的各项会议、培训课程、不断提高业务水平。5、应具高度的责任心，不能违反产品出货的规定，没有服务单（未付款）的彳卫不予出仓。6、遵守财务部的管理，每日填写好产品出仓衣和进仓液。进仓农要与仓管致，岀仓农要与前台销售 致。7、做好每天当月盘点表数据更新，以便店长随时査看最新库存。8、负责清

29、点配料室物品及产品，将物品摆放规范，并将卫生按规范做到位，下班前负资将物品淸点存 放规范。9、配料师必须严守仓库，非指定人员律不准进入，违者罚款200元。工作时间内不能随意离岗，如 需离开锁好柜门或跟前台文员交接工作，否则出现物品或产品丢失由配料师、前台文员按该货品零售价赔偿。10、必须凭顾问所开设的服务单内容进行配料，正常疗程以外的配料（换料、补添物品、产品）必须由 店长签字确认，配料师方可配料。11、每周日大扫除库房卫生。12、协助财务部每月1-3号进行配料室物品盘点，并在每月S号前将当月盘点浚交至仓管和店长 处。13、积极配合各部门工作，不能无故拖延工作时间，下班前需与顾问交接配料室的工作及物品。14、配料师于每月的15日检査产品的生产日期及有效日期，在有效期前2个月将产品的名称及数彊 报到仓管处，以便公司及时做出处理。（4分）15、美疗师练习、上谍或培训所需的材料必须店长签名后方可给予配料。16、按配料流程标准进行配料。（2分）17、每天检査配料室添加房间物品及水果是否齐全够量或院装产品库存是否齐全。（2分18、完成主管安排的临时任务,每月填写好员工护理登记表,每月1号交到店长处。配料师每日工作流程一、9:45-10:00 仪容仪表按标准整齐规范。二