高级企业管理知识试题

1、高级企业管理知识试题多选题1、中圣公司设计的CRMS统Sellwelll2000拥有北京邮政、西门子等客户，实施周期 2 个月。它包括销售管理、市场营销、客户服务三个子系统。销售管理子系统：(1) 商机分析管理。Sellwelll2000 的整个销售环节是以商机为中心的，销售员可以随时浏览通过各个渠道获得的商机，对商机的处理；输赢单进行跟踪、及时调整销售节奏。(2) 客户信息管理。对每一位与客户打交道的员工提供全面、及时的客户信息。(3) 产品信息管理。员工可随时、随地了解企业产品的各项细节。(4) 报价生成工具。为销售人员提供了功能强大的报价工具，提高了销售人员的 工作效率。(5) 竞争对手

2、管理。提供了详细的竞争对手资料和基于这些资料的战略分析。(6) 销售绩效分析。从不同角度对销售的结果进行成本、利润、地域等分析，为销售预测提供依据。市场营销子系统：eMArketing 跟踪各子系统在市场活动中获得的量化的市场结果，帮助建立和管理复杂的市场活动，并以最快的速度发现潜在用户，为企业销售获取潜在客户群，帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象，并建立市场发展计划。(1) 市场促销管理。提供市场问卷设计工具、市场调研、促销计划等功能，实现对多渠道、多任务的促销活动的执行和监督。(2) 市场分析管理。根据市场活动，对各类市场信息进行综合的分析，并向企业决策人员提供图形、报表等各种形式直观的分

3、析结果。(3) 市场预测管理。根据市场分析对市场走向、产品定位、客户群划分进行预测，并结合企业的营销战略制定市场计划。客户服务子系统：改善企业与客户关系的客户服务子系统eCAllCenter 提供在线服务响应，用户抱怨登记和处理，电话销售和市场跟踪等功能，系统包括；(1) 呼叫中心接口。为客户提供随时、随地、随身的服务。(2) 客户挽留能力。对客户抱怨和处理过程进行记录，以便所有与客户打交道的员工共享。企业决策人员可以根据记录制定改善企业服务质量的措施，在客户心目中树立良好的企业形象。(3) 信誉档案跟踪。客户服务中心对客户的信誉度进行实时的跟踪，服务人员向客户提供眼务时，可以了解客户的信誉信

4、息。试根据上述案例提供的有关资料回答下列问题：CRM等最佳的商业实践与（）紧密结合在一起。A.数据挖掘B.数据仓库C. 一对一营销D.销售自动化E.计算分析F.其他信息技术多选题2、 【 75 77 资料】 ： 东方电器公司是某市一家国有大中型企业，2008 年发生了以下事项：1 月，由于产品滞销，2007 年公司经营业绩不佳，为了达到主管部门的考核指标，公司负责人授意总会计师胡某对2007 年会计年报进行技术处理是，虚增利润500 万元4 月 20 日，公司会计科负责收入、费用核算记账的会计老张办理好调动手续，调外单位工作。因人员紧张，会计科对人员工作交接手续。老张调到新单位工作后，于 6

5、月底向主管会计从业资格管理机构办理会计从业资格调转登记手续。8 月 16 日，公司董事会研究后，决定新任命会计科长王某担任总会计师，王某2002 年 7 月大学财务管理专业毕业（高中毕业考入，全日制大学本科）进入公司后一直在公司会计科工作，2006年 7 月起担任会计科科长，2007 年 5 月取得会计师资格。请根据提供的资料，回答问题75-77根据事项，请你分析下列说法中正确的是（）.A.王某最早可于2006年5月参加会计中级资格考试B 王某 2006 年 7 月担任会计科长，其会计工作经历符合会计机构负责人任职条件C 王某 2008 年 8 月担任总会计师职务，其会计工作经历符合总会计师任

6、职条件D.王某2006年7月担任会计科长符合任职条件,2008年8月担任总会计师不 符合任职条件单选题3、市场细分的依据是（）A.企业的盈利性B.市场的竞争性C.顾客需求的异质性D.企业资源的有限性多选题4、在国际市场营销中，影响价格的主要因素有A.国际市场需求B.竞争者行为C.经济周期D.通货膨胀E.灰色市场多选题()5、根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者购买行为分为A.习惯性购买行为B.寻求多样化购买行为C.化解不协调购买行为D.复杂购买行为E.随意性购买行为单选题6、将消费者购买行为分为复杂的购买行为、减少失调感的购买行为、习惯性的购买行为、追求多样化的购买行为的标准是(

7、) 。A.购买者的投入程度和品牌差别程度B.购买过程中解决问题的程度C.购买者的f肖费心理D,购买者的个性特征单选题7 WhathashappenedtotheVrainSchoolDistrictA Ahugefinancialproblemhasarisen.8 Manyschoolstherearcmismanaged.C Lotsofteachersinthedistrictareplanningtoquit.D Manyadministrativepersonnelhavebeenlaidoff.多选题8、属于工程咨询单位中的最高管理层职责的是()A.人员培训、机构财务管理B.制订咨

8、询单位的长远目标、发展战略C.对技术人员指导、监督和检查D.评价整个咨询单位的业绩E.市场开发单选题9、李某是从事建材销售的个体户。不久前，他收到一名老客户王某的电话，对方表示自己公司最近会大批量购进本地板。为了储备充足的货源，李某遂向某木地板生产企业购进了大量不同型号和品种的木地板，不料当年由于一种新型替代材料的出现导致木地板滞销，王某等老客户也纷纷选择了新材料，李某所购的木地板存货则无人问津。则李某购买木地板的行为：A.是有效行为，因为该行为效力与木地板市场行情之间无内在联系B.是有效行为，因为李某对行为虽存在误解，但意义并非重大C.是可撤销行为，因为李某对行为后果存在重大误解D.是无效行

9、为，因为李某购进木地板是受到了王某的误导，其意思表示不是真 实的多选题10、下列不属于在我国强调公开原则的具体内容的是(A.上市的股份公司财务报表必须及时向社会公开B.股份公司的所有事项必须及时向社会公布C.上市的股份公司经营状况必须依法及时向社会公开D.股份公司法人一些重大事项必须及时向社会公布多选题11、李某为A公司的大股东，假设李某代 B公司50名高级管理人员和核心技术 人员持股，若A公司才于2011年8月收购B公司35%勺股份，则关于该项收购， 下列情况符合法律规定的有() 。A B 公司的董事会共有9 名董事，其中5 名为独立董事，本次收购经董事会决议同意，并取得了4 名独立董事的同

10、意B B 公司的董事会共有9 名董事，其中5 名为独立董事，本次收购经董事会决议同意，并取得了3 名独立董事的同意C B 公司董事会将本次收购提交股东大会审议，经出席股东大会的股东所持表决权 2/3 以上通过D B 公司董事会将本次收购提交股东大会审议，经出席股东大会的非关联股东所持表决权过半数通过E.独立董事发表意见前，应当聘请独立财务顾问就本次收购出具专业意见单选题12、以下不属于垄断竞争型市场特点的是()A.生产者众多，各种生产资料可以流动B.没有一个企业能有效影响其他企业的行为 C.生产者对其产品的价格有一定的控制能力 D.生产的产品同种同质多选题13、组织构成一般是上小下大的形式，由

11、() 等因素构成。各因素是密切相关、相互制约的。A.管理层次B.管理跨度C.管理部门D.管理者E.管理职能多选题14、以下属于专业知识和能力的是()A.管理知识B.人际关系能力C.观察能力D.记忆能力E.财务会计知识多选题15、下列模块中，() 是会计核算软件的功能模块。A.账务处理B.工资核算C.财务管理D.固定资产核算多选题16、常用财务指标分析包括()A.国民经济分析B.偿债能力分析C.营运能力分析D.盈利能力分析E.发展能力分析单选题17、反映经济的数量变化程度，通常是用() 表示。A.经济增长速度B.经济增长率C.经济发展速度D.经济发展率单选题18、 估计市场营销战略和计划的成果，

12、并采取正确的行动以保证实现目标属于()的内容。A.市场营销分析B.市场营销计划C.市场营销实施D.市场营销控制多选题19、 从企业管理的角度，一般认为界面管理是指为完成同一任务，企业需要处理企业之间、企业的各内部部门、各有关人员之间，在信息、物资、财务等要素交流方面的相互作用，解决界面双方在专业分工与协作需要之间的矛盾，实现控制、协作与沟通，提高管理的整体功能，实现绩效最大化，其主要含义就是() 。A.联结B.集成C.沟通D.整合E. 一体化单选题20、以下选项中属于建设工程施工合同财务管理主要内容的是() 。A.总承包人对分包商的过程管理B.利用合同的正当手段防范风险，维护自身的正当利益C.

13、资金的筹集、运用和回收，银行保函和信用证的开出，工程付款的办理，银 行往来，成本会计等D.工程承包人在获得合同后面临的极为重要的工作，成本目标，成本预控，成 本核算，成本改进暂无解析2- 答案：B,D暂无解析3- 答案：C 解析 顾客需求的异质性是市场细分的依据。由于顾客需求千差万别并且不断变化， 即顾客需要、欲望以及购买行为呈现异质性，使得顾客需求的满足呈现差异性。4-答案： A,B,C,D,E 考点 本题主要考查的知识点为影响国际市场价格的因素。5- 答案：A,B,C,D暂无解析6- 答案：A 解析 根据购买者的投入程度和品牌差别程度来划分，消费者购买行为可以分为复杂的购买行为、减少失调感

14、的购买行为、习惯性的购买行为、追求多样化的购买行为。根据购买过程中解决问题的程度来划分，消费者购买行为可以分为惯性反应行为、有限解决问题和广泛解决问题。根据购买者的消费心理和个性特征来划分， 消费者购买行为可以分为习惯型购买行为、理智型购买行为、经济型购买行为、冲动型购买行为、情感型购买行为、不定型购买行为。7- 答案： A 解析 根据首段内容分析，“居民们努力帮助 Vrain 校区解决冈管理不善造成的 1380 万美金的预算短缺。”可以得知在这个校区出现了财务方面的大问题。文字中并没有提及是多少学校管理不善，是一所还是很多，故选项B 必须排除。选项C和D的内容在文中没有提到。8- 答案： B

15、,D暂无解析9- 答案： A 解析 本题考点是对重大误解的理解。民通意见第71 条规定，行为人因对行为的性质、对方当事人、标的物的品种、质量、规格和数量等的错误认识，使行为的后果与自己的意思相悖，并造成较大损失的，可以认定为重大误解。但依照大陆法的理论，重大误解不包括动机误解。本题中， 李某的误解属于动机误解，不为重大误解。其购买木地板的行为有效，A项正确。10-答案： B【详解】B。公开原则又称信息公开原则，要求证券交易参与各方应依法及时、真实、准确、完整地向社会发布有关信息。在我国，强调公开原则有许多具体的内容， 例如： 上市的股份公司财务报表、经营状况等资料必须依法及时向社会公开，股份公司的一些重大事项也必须及时向社会公布等。11- 答案： A,D,E 解析 参见上市公司收购管理办法第五十一条第一款规定。12-答案：D暂无解析13-答案：A,B,C,D 解析 组织构成一般是上小下大的形式，由管理层次、管理跨度、管理部门、管理职能四大因素组成。各因素是密切相关、相互制约的。14- 答案： A,B,C,D 解析 专业知识和能力即与应聘岗位相关的知识和能力，如财务会计知识、管理知识、人际关系能力、观察能力等。