样板房管理办法

1、华达新城样板房管理办法发布第一条目的样板房的服务和服务质量直接影响楼盘的销售和幵发商及管理者的整体 形象，为进一步提高样板房的管理质量，为加强样板房设施设备及物品管理， 针对珑墅D03及华雅B01两套样板房管理制定相应的管理办法。第二条职责一、保洁员工作1保洁员每日早上和中午对样板房进行全面日常保洁。2. 清洁内容包括：门窗玻璃每日擦拭；地面每日吸尘、擦拭、家具及室内台面每日除尘；壁面及各种摆设物、饰品每日除尘；绿化花盆每日擦拭、清除 烟头等杂物；墙面每周除尘、灯具及灯泡每周擦拭；卫生洁具每日擦拭；样板房走廊地面、墙面每日清洁；看房通道地毯每日清扫。3. 绿化养护内容包括：室内盆栽花卉、盆景的

2、摆设和陈列，及时养护、更换；适时进行室内外绿化的修剪使其造型整齐美观； 及时浇灌、清除枯枝残花、 除草保持花木青绿和生机；在非参观接待时间施放无异味的肥料、 喷洒杀虫药、 根据上级通知增减 调整花木的品种、规格、数量。4. 确保每天早上9： 00前将样板房清洁完毕。二、工程维修员工作职责1. 每日定时巡查样板房区域，确保门窗启闭可靠，电路正常，并对损坏 灯具进行更换，随时负责样板房工程维修问题处理。2. 定期保养，保证配置的电器设备和用具状况良好。3. 及时维修排除房屋及其配置的各种设备的故障。三、样板房接待员工作职责1. 认真执行样板房各项规定，维护好本区域内的成品保护。9： 0011： 4

3、5、14:2. 每日于正式幵放前半小时进行有关物品检查、整理、要求保洁员做好清 洁工作，核对记录，协助监督维修工作。确保样板房每天3017: 30正常幵放3. 热情友好，耐心细致地向客户提供高标准、高质量的服务。4. 认真做好样板房物品交接、成品检查等登记工作，如有异常，及时上报 处理。5. 客户参观完毕离幵后应立即对样板房物品进行清点、整理将物品摆放整齐。6. 劝阻无关人员进入样板房及所辖区域，禁止易燃易爆等危险物品进入该 区域内。7. 随时提高安全警惕防止一切意外事故，如有突发事件，应及时、正确的处理问题，并上报上级。8. 负责保洁工作质量监督，发现污染及时进行处理。9. 使用服务礼仪，处

4、理无置业顾问带领下的客户讲解工作。10. 任何人不得用样板间室内卫生洁具。四、保安安全工作职责1. 做好样板房区域24小时安全、消防、防盗工作，保持良好的精神面貌， 文明礼貌用语，待客热情主动。2. 夜间值班人员必须保持清醒及警觉状态，做好每日的工作记录，遇重大 突发事件及时通知领导并采取应急措施处理。3. 每日样板房关闭后检查各样板房门窗及通道门是否上锁，巡视物品有无 损坏丢失，关闭一切电源后进行工作记录。4. 定期检查消防器材，保证消防器材完好，有效。5. 严格控制非参观时间进入样板区人员，并予以登记，无确实理由者，禁 止进入。6. 严禁将物品带出样板房区域。若需更换或确需带出，必须记录携

5、带者姓 名、物品名称、数量等，并由携带者和当值护管员双方签名确认。7. 发现可疑人员或发现可疑迹象和不安全因素，立即报告当值领班予以采 取措施。8. 当值期间严禁带亲戚、朋友、非当值员工进入样板房。9. 非经公司批准，严禁任何人员在样板房留宿。五、置业顾问工作职责1. 负责样板房客户接待及户型讲解；2. 协助做好样板房内物品保管工作、维护及监督样板房卫生保洁工作；3. 对样板房内突发事件及时上报。4. 置业顾问每次参观样板房， 须做好值班日志 中来访客户的记录填写。第三条 操作要点1. 当班接待员按公司规定着装，整理好个人仪容仪表，按公司要求化好淡 妆，提前 15 分钟到岗；2. 接待员到岗后

6、，将样板房内所有照明灯打开，按物品清单对样板房内所 有物品清点一遍，确定所有物品完好无缺，详细做好记录；3. 对样板房的卫生进行检查，发现有需清洁地方及时通知保洁员，配合好 样板房的卫生工作；4. 当值人员不准在样板房内坐、靠、卧、睡，一经发现做辞退处理；5. 当有客户看房时，接待员要在样板房门口面带微笑，欢迎客户参观，发 好鞋套请客户穿上后方可让客户入内参观；6. 客户进样板房时要讲“您好，欢迎光临” ，客户走时将客户送至门口， 收回客户穿过的脏鞋套，请客户带好安全帽，有礼貌的送别“谢谢光临，请慢 走，再见”，做到“来有迎声、走有送声” ；7. 凡有客户带老人、小孩参观样板房时，要温馨提示“

7、小心碰撞” ，并要 跟在小孩身边，以防小孩打破样板房的一切易碎制品和刮花木地板；8. 看房客户较多时，当值接待员应立于客厅明显处，如客户提问销售方面 的问题时（如价格、打折等） ，尽量不要做过多的解答，可指引至置业顾问处 咨询，客户走时，要检查样板房内所有物品并及进归位，监督好卫生，如有突 发事件应及进上报；9. 置业顾问或内部人员带领客户参观样板房均应在值班日志上登记， 并注明进出时间，以明确在有关事件发生后，可以进行核查。凡带领客户参观 人员均应主动登记，若属公司领导带领客户参观不便要求登记时，由接待员登 记及进行说明。10. 样板房期间原则不能在开放期间施工或维修，确需施工或维修时，施

8、工人员应出具由开发商工程项目负责人审批的 维修单 核实无误后方可进场， 当值人员做好进场时间、进场人员和物品的登记，督促施工单位做好卫生防护 的监督工作，施工后物品搬出必须有客服中心的放行条方可放行；11. 样板房内所有物品只供参观，当客户须参观样板房内的摆设时和配套 物品时，要礼貌的提示客户，所有物品只供参观，不能手动、拉柜门、摆设等 物品，不能坐卧在沙发、床上，不能把厨房洗菜盆、洗手间洗手盆水龙头打幵, 一有发现应马上婉言阻止，若客户有异议时应相告有关的管理规定；12. 接待员下班前，再次对样板房内所有物品进行全面的核对，按物品清 单逐项进行清点，检查好所有的门、窗是否关好，做好交接记录，

9、接班人员签 字后方可下班第三条特殊情况处理1. 若客户于样板房内损坏任何物品，如打烂饰品、烟头烫坏家具等，工作 人员应首先关心客户是否受伤，如果客户表示受伤需要救护，须立即通知上级 人员采取急救措施。若客户表示无碍，则工作人员应巧妙询问陪同置业顾问是 否要求客户给予赔偿，如置业顾问同意无须由客户赔偿，则必须签字确认。访 客离幵后，客服人员应立即通知上级，由营销中心销售部签字确认，并请销售 部经理要求有关部门进行重新购置。若置业顾问无法确认是否需要客户进行赔 偿，或损失物品价值较大时，客服人员应立即通知上级，请营销中心销售部经 理确定书面处理意见。2. 若有关人员确认需由访客赔偿，则客服人员及置业顾问应立即通知各自 上级主管