感动顾客的文章

1、感动顾客的文章作为一名前台综合柜员，深知客户服务无小事，客户服务质效的好坏直接影响我行各 项业务的健康正常发展。面对干千万万的客户，我始终以平和的心态去对待每一个客户。 宁化建行储蓄专柜处位于繁华的中山街，业务繁忙、现金收付量大、客户层次高低差距较 突出。我在日常柜面服务时，无论是面对有钱的老板、还是经济紧张的老乡；无论是大额 的现金存取、还是零散的残损币兑换;无论是政府、单位的支票户、还是沿街林立的个体 户，都一视同仁，热心对待，从不以貌取人，以业务类型来决定自己的服务态度。时时处 处我都严格要求自己，把建行优质服务的价值内涵充分体现在为客户服务的点点滴滴上。 让客户能从他办理业务的过程中切

2、实感受到建行人对自己的尊重、体会到建行为客户周到 热情服务的真诚！在十几年的柜员工作中，我深深地懂得，客户就是我们的衣食父母，只有多为客户着 想、多为客户着急、以原则为前提，从客户的角度考虑问题，才会有更多更好的客户走进 我们建行，最终成为我们的忠诚客户，为我们创造更多的营销机会!为了做好柜员这份直 接服务客户的面子工作，我着力做好自己过硬业务技能这个里子!所谓艺高人胆大，为了 让客户在业务办理过程中少排队、少等待、少发牢骚，我熟记各类业务交易代码。认真学 习柜面业务操作规定、优质文明服务规范和网点营销技能提升专业知识，做 到业务操作规范、服务用语文明、客户交流、单证钱款接递举止得体。在做好柜

3、面服务营 销工作之余，我还自学了相关电子机械基础知识，为维护好ATM机和门市营业所需的打印 机、验钞机以及监控设施做到了定期保养检查，让这些设备能最大限度地发挥工作效能， 提高对外营业工作效率。人上一百，种种色色。在临柜过程中所面对的客户何止千百，为了做好柜面服务营销 工作，我能够结合实际，针对不同类型客户，提供个性化服务。在为年岁较大的客户办理 业务时我唱收唱付;客户忘记密码时，在确认是其本人，口证件齐全的情况下，能不厌其 烦地提醒能记起密码的途径;碰到不会用卡的客户，总是结合生活实际举一反三的进行讲 解用卡的方便之处，用巧妙的语言化解各种盾。在客户服务的道路上，自己永远不可能做到最好，只能

4、努力做到更好。只有在平凡的 岗位上始终坚持按上级行的要求认认真真地做好自己的工作，为客户尽最大可能提供优质 的服务!才能做到以建行为平台，在平凡的工作岗位上，实现了白己的人生价值，在为客 户长期的服务过程中体会快乐，在客户和产品营销的过程中感受成功.亲爱的姐姐，我终于有机会给你说我的肺腑之言了，我在我心里戚了好久的话终于可 以跟您说了。我至今还记得您第一次进我们店的场景，你那热切的眼神和急迫的心情，我 深刻感受到您那爱美的心。在接下来减肥的日子里，姐姐您为了配合我们，为了减到标准体重，姐姐您推掉那么 多应酬，晚上你忍受了多少美食的诱惑，第二天来店里减肥时，还忍受着我们纤体师的点穴的疼痛，姐姐，

5、您可知道，你虽然一声不吭，您疼在身上，可我们却痛在心里，所以我 下定决心一定帮姐姐您减到标准体重。去年你出差一个月没来了，回来后您的你体重还保持的那么好，姐姐，您的坚持是我 们最大的动力，当你每次做完没有减掉体重的时候，我们心里多么的难受，那么的对不起 你，姐姐此时此刻我不知道怎样才能表达我对您的感恩之情，今天就让我们亲自为你洗一 次脚吧，姐姐，你是是我们的店的客人，是您给我了为你服务的机会，是您给了我工作的 机会让我能自立更生，养活了我的家人，姐姐我和我们店的全体员工向你鞠一躬表达我们 发自内心的感谢。店铺好评3大指标之一将服务列入其中，有着他自己不可撼动的历史地位，而三项指 标中，服务乂是

6、最深奥，最神秘，最让掌柜主观不可控制的。乂是最表面，最普通，最让 掌柜主观可把握的。这就奠定了其“华丽”的身份是绝不容被忽视的！“顾客就是上帝”，话随这么说，但是有多少掌柜真把这句话理解透彻，并执行下来 了呢?当然除去“伪上帝”。乞不知满分的服务，甚至可以弥补不及格的产品！顾客是我们开展所有业务的核心和基础，是我们在淘宝是否能存活的必要条件。而服 务则是这些核心与基础的防弹衣！在一本书中，有个牛人说了一句这样的牛话：“服务要让顾客感动，而不只是满 意！ ”，这句话已经明确的点透，服务中的最高境界，“满意”不是目标，“感动”才 是做掌柜的终极追求。让顾客感动，是一种境界，而被感动的顾客已然是你的

7、铁杆顾客， 赶都赶不走!真假，等你做到了自己判断“做好服务从心开始！”用心去为顾客着想,从顾客的需求出发，深刻洞悉顾客的心里状态，然后给号顾客最 坦诚的服务。如此，顾客给各位掌柜反馈的一定的感动！真心无价，我们一定要抱有一颗真诚的心对待顾客！打分必然是满分。“你可以在某个时间欺骗所有的人，你也可以在所有的时间欺骗某个人，但是你不可 能在所有的时间欺骗所有的人。”已然点透一切。你可以在某个时间欺骗你的所有顾客，你也可以在所有的时间欺骗某个顾客，你绝对 不可能在所有的时间里去欺骗你所有的顾客!诚信是起点，也是没有终点的！抱着一个积极的态度去为顾客服务，给顾客一个良好的正面的印象，印象很重要，就 像

8、男女谈恋爱一样，两个人要恋爱产生关系，传达给对方印象非常重要，两个人要产生 长久的关系并保持关系，印象尤其关键！端正态度，善于倾听，与买家的聊天过程中，一定要学会从买家的话语中去挖掘潜在 的信息，这也是做好连带销售的主要因素。记住：提意见，找毛病的顾客一定是好顾客!搞定这样一个顾客，他以后一定是你的 铁杆粉丝，铁杆顾客，以后你就是想甩掉他，没门，窗都没有。而要做好服务，须从顾客真正的需求出发，给力无微不至的服务!顾客的每一句话， 必然透露着一个意图，一个需求，只要能抓住这个需求，加上耐心，用点销售技巧，最后 的结论就是，除了顾客给你打满分，就仅剩满分了！最后换位思考，将心比心，以顾客的角度去思

9、考问题，假设自己是顾客，白己将怎么 做？有什么需求？ “经历过的人无法形容，没有经历过的人无法理解”！其实是很有道理的。 所以只有你设身处地，身临其境才能真正的感受到你的顾客到底想要什么，想得到你的什 么需求，这样才能做到最好的服务。每位掌柜，首先都是一个消费者，都是一个其他掌柜的顾客或者潜在顾客，在为白 己的顾客服务的同时，能体谅到顾客的难处，最后及时不能满足你的顾客，没有达成交易, 但至少问心无愧！顾客是孩子，需要我们用心的去呵护！因为我们也顾客过，所以我们也孩子过，我们 是孩子的时候也需要其他掌柜还呵护!顾客也需要我们“肆无忌惮”的服务，因为我们曾 经有过这样的欲望。“肆无忌惮”的服务对应“一趟糊涂”的感动！最后，希望每位掌柜，能把自己的店铺做的更好，在做到更好的同时，拿出自己在做 到更好之路上