班组长的职责概论

1、 班组长的职责班组长的职责 n1基本任务基本任务： 在第一线指挥和监督下属，实现预定的计划和目标。更具体地说：就是指挥和督促下属，有效地使用设备和原材料，完成产品的质量（Q），成本（C）和交货期（D）等目标和计划。为此，班组长要对下属开展业务管理，进行培训教育，与大家密切协作，不断改善工作，配合上级完成各项任务。 Q质量：质量是由质量特性构成的，对一个部件或产品来说，当质量不满足设计要求时，称之为不合格品、等外品或次品。批量生产的产品，大多根据其质量特性的均值、标准偏差或者不合格品率、单位缺陷个数等，作出质量评价。 C成本：是每生产一单位产品的费用。在价格激烈竞争的今天，如何去实现目标成本是至

2、关重要的，假如由于返修和不合格品报废造成的损失使成本大副度提高，那么，无疑会严重影响企业的发展。D交货期：是向下道工序或用户交货的期限。在生死存亡的市场竞争面前，准时交货，确保交货日期是最基本的经营要求。 Q、C、D三个方面是用户的基本要求，这三个方面是不可分割的一个整体。班组长要充分发挥自己的能力，像高明的乐队指挥家那样，使Q 、C、D三个拍子和谐一致，演奏出一曲曲优美的乐章。 2.作业管理： n1）制定计划：n针对下面的5W 1H，制定具体计划nWHAT 做什么 （对像）nWHY 为什么 （目的）nWHEN 什么时候 （时间）nWHO 谁 （人）nWHERE 在哪儿 （地点）nHOW 如何

3、做（方法） n实事求是地制定高质量的计划。班组长要深入现场，认真细致地实地观察分析，作出正确的判断。要准确地掌握真实情况，灵活运用管理工具或方法 。n目的（为什么）要明确，制定的计划要有明确的目标。n2）量才使用，合理安排n分配工作和考虑人选时，要充分考虑各个成员的知识、技能、工作态度、工作能力以及人际关系等方面的素质。n某个人选是否对该项工作感兴趣，是否有投身该项工作的忘我精神，这也是在安排工作时应加以考虑的重要因素。 n3)下达指示和命令n 要让大家按照明确的5W1H计划去努力工作。n尽可能使用指示书、生产计划表、作业标准书等书面形式，准确无误地发出指示和命令。n应要求接受任务者复述一遍下

4、达的指示和命令，以免传达错误。 n4)根据需要作出协调n为完成计划，需要与上级或其它部门进行协调，作出相应的调整，如：提高上一工序的质量，（建立内部的客户关系）确保交货期、信息的及时互动以便保证预算额等。n5)确认检查n以产品的标准、标准样等作为基准，检查产品质量的完成情况。n确认成本和产量是否达到指标和目标值。n检查日进度计划的完成情况。 n6）认真总结，制定下一步的计划n根据对现场生产组织和标准等检查确认的结果所断定的问题点，制定下一步的改善课题。n当计划完成情况不好时，从认真挖掘问题点的根源去着手解决。 3.班组长注意点 n班组长在班组中的形像，应像家庭里的亲人，有时要有父亲般的威严，但

5、有时又要像母亲般的宽厚。作为一名班组长，下属时时刻刻都在看着你，最重要的是自觉地钻研学习，不断提高，努力完成自己的任务。n1）经常正确地观察现场，积极发现问题点，时刻把改善挂在心上。n2）具有指导和培养下属的能力。n3）广泛考虑，认真研究，作出正确判断。n4）努力创造一个具有良好的人际关系，令人心情舒畅的工作环境。n5）对待下属要满腔热情，给予关怀。n6）精通各工序的操作技能。n7）努力培养下属使其不断提升自己。n8）头脑灵活，具有应变能力。n9）以身作则，发挥坚强的领导能力。n10）有真正完成工作的实干精神。 11）敦促勉励下属，自主地在创造和改善活动中开动脑筋。 4.班组长的管理要点n下属

6、现在从事的工作，进展是否顺利？是否有问题点？班组长要从自己身边的这些琐碎的问题入手，对组员进行指导和教育。n特别是在工作现场中，还有不少像提高合格率和降低成本的计划，这类需要假以时日才能完成的改善工作，班组长一定要真正把有效地进行日常业务管理和改善活动，作为自己的基本的工作。n管理思想方法的要点n 认真贯彻执行作业标准、规章制度和实施计划等。n在实际工作中善于发现下属表现好的地方和问题点。n分析计划或目标值与实际完成情况之间的差距,把握住问题点。n清楚管理指标(Q、C、D、P、S、M)并能抓住问题点。n分析问题点的原因所在,进行改善。n把系统的原因作为管理和改善的重点。n以比其它班组或其它企业

7、界更高的目标去推动改善工作。 n管理指标n Q（质量）：产品的合格率，各工序的不良品率，各作业者生产的不良品件数，使用的工具和设备的性能、工作现场的环境（噪音、温湿度等影响产品质量的主要原因。nC（成本）：每种产品降低成本目标的达到率，各工作岗位的预算和实际值之差。 nD（交货期）：完成交货期的情况。nP（生产率）：平均每人每天的产量，平均每小时的产值。n S（安全）：工作现场中发生事故的件数、连续无事故运转时间、不安全行为警告的件数、未遂事故申报件数、公害方面受到警告的件数。n M（精神面貌）：缺勤率，每个人的出勤状况（情绪），每个人提出的改善提案件数，每个人的个人素养等。5.在现场建立起良

8、好的人际关系： n1)人与人之间的关系是一切的前提。n工作现场中每个人的工作都很明确。大家能够互相理解对方的心情，热衷于在所从事的工作中自主地开展工作，取得Q、C、D的好成果。应该说，建立起这样的工作环境是每一位班组长的愿望。但是，人毕竟是人，每个人的思想方法不同，行动也各异。因此，成员相互之间或者成员与班组长之间产生意见分歧或纠纷是难免的。人际关系处理不好，就不会形成理想的工作环境。n对班组长来说，把建立起良好的人际关系，作为一切工作的基础是非常必要的。良好的人际关系并非自然形成的，需要班组长亲自努力才能形成。n2）班组长要以独立的人格赢得下属的信任和尊重。n 处事公平n 遵守规定n 诚实n

9、 讲究礼节n 要经常坦率的亮出自已的观点n3)努力了解下属的人品士为知已者死n持久的关心n打招呼n经常交流(恳谈会、运动会等)n4)与下属对话，沟通信息n 当下属失败或情绪低沉时，要给予安慰和鼓励 n听取下属的牢骚和不满n 下属苦恼时，要作忠告式的交谈n 应该表扬的一定要表扬，该批评的一定 要批评n 对下级有什么期望，要讲得非常清楚n 关于想要改善些什么，加以充分讨论n 要结合切身体验去谈话 n 经常在打招呼之后相互交谈 6.应变能力 n世界经济发展之快，使企业卷入大动荡、大变革的环境，如果班组长无视这些变化，就将无法发挥领导作用，例如：当企业受到产业结构变化和国际化浪潮的影响时，必然会导致企

10、业中工种的全面改变、组织编制和人事安排被迫变革。包括班组长在内的班组全体成员，都必须具备适应时代变化的意识。关于适应这种变化，应掌握如下的要点。n要充分理解世界变化的大趋势n了解政治、经济方面的社会变化n了解如何在经营方面适应这些变化n例如：经营方针、经营战略、上级指示等n对日常生活中的变化要敏感n充分理解外界的变化对工作现场的影响n 劳动条件的变化、厂址迁移、少而精主义的用人方针n例如：人事考核制度从原来的年功序列制向能力主义的转变，从生产型向经营型的转变。n首先要改变班组长的认识和行动。n例如：每天早晨比别人出勤都早。努力掌握新设备、新知识和电脑使用，以及到其它单位学习，与别的班组长进行交

11、流。 n与其它工作岗位同事对话，向上级提出有关部门对策的建议。n例如：每周定一时间召开班组长学习会，以及其它单位的班组长交谈。（每周的第一天最好）n 为适应本职工作的各种变化，努力钻研新技术、学习新本领。n改变工作方法。n由于原材料变了，加工方式也要改变。 7.改革班风 n工作现场所特有的行为方式和工作方法是长期培育形成的。比如：发生问题时，作业者、领导或班组长的态度和行动如何呢？遇到难题时下属有些什么反应？人们日常的工作态度和相互问候等等，到处都表现出工作现场的特点。正是这些工作现场所独有的特点，被称之为“班风”。n班风又称为组织作风。比如：为确保交货期，全体人员是齐心协力，休息日也奉献呢？

12、还是与此相反，完全没有协作精神？班组长为了达到Q、C、D的目标，决不能忽视“现场的素质”这一重要基础。n改革必要性：n企业之间的竞争日趋激烈，销售额和生产率的指标也日渐提高，这样，班组长实现目标的责任也逐渐加重。这些课题需要少数骨干分子去解决，其工作成果要受到严格的品评。n领导层针对世界的变化趋势和竞争对手的情况，制定了方针，班组长如果仅仅以完成上级方针为满足的话，这对建立良好的班风是一大思想障碍。比如说，在班组工作中，由于过份重视人际关系而不能把合理的事情贯彻落实，就要失职，不可能将问题追究到底，也不可能找到防止再发生的措施。因此，在当今的时代里，就难免失去同行业其它企业竞争的能力，总之，如

13、果忽视班风的问题，就难以实现班组的职责。n1）通过改变工作组织和制度来改变风气。例如：评价时赏罚分明，废除计时工资制度n2）彻底分析工作现场中发生的问题，通过真正解决存在的问题点，有意识地改善班风中存在的问题。n3）班组长要下定决心，满腔热情地去改变班风。在这种情况下，可以灵活运用“班组作风分析表”分析现状和采取措施。 n4） 在相当大的程度上，班风是受班组长的思想方法和言行影响而形成的。因此，如果在上述2）、3）两点中确实发现了自身言行上的问题点，那么，首要的是改变自已固有的思想方法和言行，从中也使班组成员受到启发，现场就会得到改善。n 在这些方法中，具体选用哪一种，应依据实际情况来判断，关

14、键在于：班组长自身要有改革班风的坚强意志和领导能力。8.班组长的领导能力 n班组长的领导能力指的是，班组长为实现目标或完成课题而激发下属自觉地、热情地工作的方法和对下属的影响力。班组长的领导能力既不是靠简单培养教育得到的，也不是仅靠行政权力发号施令所能得到的。知识和经验当然是必要的前提，不过还要加上班组长自身的认真努力，才能达到理想的水平。进而言之，发挥领导能力需要满足若干条件（参照6.3），使得下属能服从班组长的领导，真心协助工作。n发挥领导能力的要点n作为一名班组长，就是发挥自己的领导能力，按照如下的要点去激发下属的士气。n（1）描绘出自己的领导理想n领导者应对所承担的工作、岗位或课题项目

15、拥有自己的理想。这里所说的理想不是空想，正确地说应该是构想。要让这样的构想成为每个下属的奋斗目标，吸引他们热情洋溢地发挥潜在的能力，去实现领导者的期望。n只有大家出主意、想办法，齐心协力，取得上级或有关部门的协作，经过艰苦努力，这样的构想才能实现。n（2）深入理解他人n不理解别人的领导者不是合格的领导，经常挫伤和伤害成员及下属的心，即便是无意的，这种领导也不会长久。所以，不理解他人的心灵的表面现像和内部世界，就不能真正地发挥出自己的领导能力。n另外，在价值观多样化的今天，不深入了解每个人的不同要求和欲望是不行的。单靠金钱诱惑（评定奖金、吃喝宴请）和升迁，并不能真正打动人心。因此，理智管理（理智

16、论）同感情管理（人情味）相平衡，对发挥领导能力甚为重要。n（3）委任n 为调动起人的士气，需要大胆委任。委任时，既要明确目的和条件，又要给下属或成员以采取何种手段的自由选择余地。n因为领导者要对委任的结果负责，当然，在委任时要有胆魄。领导者在委任下属工作时，要比下属考虑得更周密，必须拿出若干个补充方案供选择。如果没有补充选择方案，就判断不了下属的解决方案的优劣如何，也就不能作出恰当的指示。领导者委任下属工作时，应比下属站得高、看得远，用充分的时间从各种角度去分析考虑。这样，在下属遇到困难而束手无策时，可以谈话指导和劝告，仅仅在紧张情况下，才亲临指挥发挥自己强有力的领导能力。n不过，把某项工作委任给下属去做时，要对下属的能力是否胜任作出冷静的判断。当认为其不能胜任时或责任重大而不能承担责任时，不要给以委任。为了实现目标，或是采用独裁方式，或是全面委任下属，要根据下属的成熟老练的程度而定，并给以适当的指导。n提高性格素质n领导者如果不具备相当程度的热情、见识、度量、果断等性格素质，对下属就缺乏号召力。往往领导的层次越高，人格因素的份量