客户接待类岗位岗位职责_第1页
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文档简介

客户接待类岗位岗位责任一、遵守公司的各项规章制度,认真履行岗位责任；二、每天上班前,用干净抹布擦清桌椅；三、整理客户休息室,使各种物品摆放有序,保持清洁；四、客户离开后,及时整理、整顿,使之恢复原状；五、主动热情迎接客户,提供现场所能提供的效劳递茶、饮料等六、针对客户提出的需求,应尽力地帮助顾客,使顾客满意.如遇到 自己不明白的问题,应引导顾客给相关人员,帮助顾客,满足顾客需 求；七、开朗豁达,保持热情快乐的个人形象,迎接每一位到店的顾客,善于与人沟通,工作耐心细致；八、每天下班前应整理好各种器具,保持整洁卫生,关闭相关的电源, 保证平安；九、按要求完成领导交办的其它工作任务.CR活动担当岗位责任1 .严格遵守公司的各项规章制度,认真履行岗位责任；2 .分析客户资料,挖掘客户潜在需求；3 .协调、处理客户咨询与投诉,记录投诉内容 ,追踪客户产生的投 诉抱怨,以温和的性格,耐心细致的倾听,亲切关心的语气与客户 进行良好沟通,及时高效地处理；4 .对投诉进行充分分析,妥善地保存好分析结果并在改良中加以利用；5 .组织俱乐部举办日常活动和主题活动丰富会员生活,来吸引起用户参加俱乐部；6 .通过俱乐部新奇筹划的活动主题提升活动参加人数的积极性,以其力求到达最正确效果；7 .对活动中车友存在

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