第八章 实施市场调查

1、第八章第八章 实施市场调查实施市场调查一、调查实施队伍的组织一、调查实施队伍的组织（一）实施主管的职责（一）实施主管的职责 深入了解调查研究项目的性质、目的、以及深入了解调查研究项目的性质、目的、以及具体的实施要求；具体的实施要求； 负责选择合适的实施公司并与之进行联络；负责选择合适的实施公司并与之进行联络； 负责制定实施计划和培训计划；负责制定实施计划和培训计划； 负责挑选实施督导和调查员；负责挑选实施督导和调查员； 负责培训实施督导和调查员；负责培训实施督导和调查员； 负责实施过程中的管理和质量控制；负责实施过程中的管理和质量控制； 负责评价督导和调查员的工作。负责评价督导和调查员的工作。

2、（二）实施督导的职责（二）实施督导的职责 实施督导是具体的项目运作监督人员实施督导是具体的项目运作监督人员,负责实施过程的检查监督和实施结果的检负责实施过程的检查监督和实施结果的检查验收。监督的方式可以是公开的也可以查验收。监督的方式可以是公开的也可以是隐蔽的。是隐蔽的。（三）调查员的挑选（三）调查员的挑选调查员必须具备以下的条件和素质：调查员必须具备以下的条件和素质：1、有高度的责任心，不怕困难，坚忍不拔；、有高度的责任心，不怕困难，坚忍不拔；2、对调查研究热心、有兴趣，愿意接触与了解、对调查研究热心、有兴趣，愿意接触与了解社会；社会；3、正派、诚实、一丝不苟；、正派、诚实、一丝不苟；4、有

3、较高的文化素养和必要的抽样调查知识；、有较高的文化素养和必要的抽样调查知识；5、仪表大方端庄，态度亲切、平易近人；、仪表大方端庄，态度亲切、平易近人；6、客观公正，不存偏见。、客观公正，不存偏见。二、调查员的培训二、调查员的培训（一）培训的一般内容（一）培训的一般内容1、总体方案介绍；、总体方案介绍；2、问卷的解释和试填写；、问卷的解释和试填写；3、对调查员的要求；、对调查员的要求；4、调查实施的一般技巧；、调查实施的一般技巧；5、现场可能遇到的问题及处理方法；、现场可能遇到的问题及处理方法；6、解答调查员不清楚的问题。、解答调查员不清楚的问题。（二）调查实施的一般技巧（二）调查实施的一般技巧

4、1、进行最初的接触、进行最初的接触2、提问在面访提问中应遵循的一般原则是：、提问在面访提问中应遵循的一般原则是： 要对问卷十分熟悉；要对问卷十分熟悉； 按问答题在问卷中出现的顺序来提问；按问答题在问卷中出现的顺序来提问；严格地一点不差地按问卷中的措词了提问；严格地一点不差地按问卷中的措词了提问；提问时要慢、要清楚；提问时要慢、要清楚；对方不理解的问题要重新提问；对方不理解的问题要重新提问；每个有关的问答题都要提问；每个有关的问答题都要提问；遵照指导语进行提问，跳答。遵照指导语进行提问，跳答。3 3、进一步探索、进一步探索重复提问重复提问重复被调查者的回答重复被调查者的回答利用沉默或停顿利用沉默

5、或停顿支援被调查者或使他们放心。支援被调查者或使他们放心。引出进一步的阐述。引出进一步的阐述。利用客观的或中性的问题或评论。利用客观的或中性的问题或评论。4、记录答案、记录答案5、结束访问、结束访问三、监督管理调查员三、监督管理调查员（一）质量控制及校订（一）质量控制及校订1、对调查员的质量控制要求核查他们是否按、对调查员的质量控制要求核查他们是否按要求正常地实施了调查。要求正常地实施了调查。2、督导应每天回收问卷和其他表格，并每天、督导应每天回收问卷和其他表格，并每天作一校订。作一校订。3、督导还应随时记录调查员的工作时间及花、督导还应随时记录调查员的工作时间及花费。费。（二）抽样控制（二）

6、抽样控制（三）控制伪造或诈骗（三）控制伪造或诈骗四、复查验收四、复查验收五、评价调查员五、评价调查员1、费用和时间、费用和时间2 、回答率（回收率）、回答率（回收率）3、访问的质量、访问的质量主要是通过以下几个方面来评价调查员访问的主要是通过以下几个方面来评价调查员访问的质量：质量： 开场白的恰当性开场白的恰当性 提问的准确性提问的准确性 以无偏的方式进行追问的能力以无偏的方式进行追问的能力 提问敏感性问题的能力提问敏感性问题的能力 在访问期间所表现出来的与人交往的能力在访问期间所表现出来的与人交往的能力 结束访问时态度举止的恰当性结束访问时态度举止的恰当性4、数据的质量：、数据的质量：质量高的数据表现在以下几个方面：质量高的数据表现在以下几个方面： 记录的数据清楚记录的数据清楚 完全按指导语提问完全按指导语提问 开放