客户管理向耐克学习与客户的零距离沟通之道

1、（客户管理）向耐克学习与 客户的零距离沟通之道20XX年XX月多年的企业咨询豉问经验.经过实战验证可以落地机行的卓越管理方案，值得您下载拥有广电总局和工商总局联合下文，自8月1日起，减肥、丰胸等电视节 目广告暂停。不过，耐克早就为她们准备了壹个更好的去处。打开nikewomen . com . cn ,于粉红界面，就浮现出壹段段可心如 意的文字“关掉计算机，去上壹个小时的舞蹈课，回来包你效率变快， 而且面带微笑。爱你的，身体”这是耐克已发布良久的女性健身 计划NikeGoddess。该计划的核心部分是舞蹈大师 JamieKing和 Nike联手打造的NRSW课程。这套动感时尚的健身舞正吸引着越

2、来 越多的22至28岁的城市女性加入，壹起出汗、出跳。编壹支舞蹈，教你来跳，令你振奋精神甩掉脂肪，借机卖舞鞋和服装。 女人的钱也能够这么赚。雄性激素之外的市场机会于耐克的绝大部分历史中，不是把女性当成男性来对待，就是根本不 考虑她们，甚至耐克所用的女鞋模型只是简单地比男性小壹号。于乔 丹、伍兹、刘翔等男运动员的光辉下，耐克称雄世界运动产品市场多 年。多年来，耐克壹直是壹家充满雄性激素、很难被女性消费者所喜 爱的公司。不过，不要忘了耐克是以壹位女性一一希腊神话中胜利女 神的名字命名的。此前耐克对女性运动市场壹直鲜有关注。 于耐克每年137亿美元的销 售额中，女装和女鞋的销售额只占20%。这使竞争

3、对手锐步和阿迪达 斯得以乘虚而入，最有起色的当属阿迪达斯女性健身服饰 WOmenSleek 系列。随着女性参加锻炼人数的增多，集时尚及性感等元素的女性运动服装市场前景被广为见好。从2000年到2004年，女性运动服装的销售 额增长39%,至174亿美元而同期男性运动服装的销售额则下降了 11%,至134亿美元。而于2005年的壹项调查中显示，80. 6%的 女性会不定期地进行锻炼，而健身排于服装服饰、通讯和旅游之后， 列女性消费支出的第四位。于体育消费中，“女性的力量”逐渐顶起 了半边天。于以往，大多数消费者和零售商均认为耐克所体现的就是表现和运 动，的确，耐克以前除了运动从来没注意过其他方面

4、因素。然而，于 突破原有运动产品定位边界后，融合运动、时尚和娱乐的健身舞从众 多非纯运动项目中脱颖而出，成为女性健身市场的重点。当然，耐克 很快就嗅到了这点，且悄然做出调整。耐克舞的完美体验舞蹈装备决定了 Nikewomen 未来的设计方向，而耐克舞则是它拓展 市场的关键。对于绝大多数的22至28岁的女性来说，运动和舒适有 关。她们且不喜欢粗犷的运动感，而是喜欢和时尚结伴同行。出于这种考虑，耐克设计的最新健身舞系列产品，无论是于健身房仍 是于夜总会均适合穿着。跟着国际健身舞大师跳RockstarWorkout当然要有壹身好行头。耐克女子健身服饰就是为了这个舞蹈量身定做 的。从最早的Bodyar

5、ts开始，耐克就将局部力量训练、瑜伽、有氧拉丁 舞等运动融入其中，且提出了 “魅力3S”概念，后来的NikeRockstarWorKout于全球进行推广时再掀热潮。著名舞蹈设计总监 JamieKing 和 Nike 合作打造了 全新的 NikeRockstarWorkoutBOllywood课程（续致信网上壹页内容）。创新之处于于于H1DHOp、R&B风格中加入了印度舞蹈的神秘优雅。同时，耐克顺势乘上了全球减肥浪潮，其“命运操之于我”的品牌内 涵和倡导积极向上的“想做就做”的运动精神，和科学减肥观念不谋 而合。而它的高明之处于于它于任何宣传途径上自己闭口不谈“减 肥”，甚至连壹些近义词

6、如瘦身、塑身、降脂等词也从未碰过。也许 是因为减肥市场太滥了，怕损其运动健康形象；也许是人尽皆知的运 动和减肥的必然联系。沟通的零距离过去三十多年，耐克男性化的主旋律自始至终未曾改变。但这种英雄 崇拜式的广告宣传却很难吸引女性消费者。耐克于思考于不影响品牌 主体形象的前提下，如何和女性更好地沟通？强了也许会损及耐克阳刚之气，弱了则难以唤起女性的关注。研究发现，大多数妇女且不会 对某位体育明星产生浓厚兴趣，相反她们更注意情感之间的交流。较之男性市场的明争，女性市场更像壹场暗斗。接下来是壹系列反常 态的改变。如聘用体育界之外的R&B女歌手蕾哈娜（Rihanna）主演健 身舞系列DVD ,且

7、于nikewomen . com播放。聘用舞者JamieKing 为新代言人。耐克 RockstarWorkout 健身舞成为白领女性的不二之 选，很大程度上是因为编舞JamieKing的因素。这位“欧洲最具创新 精神”的舞蹈设计总监，是第68届奥斯卡金像奖现场舞蹈的编舞者。最近于麦当娜2006 “告白”世界巡回演唱会担任编舞，同年初为她的歌曲“ Sorry械。于宣传渠道的选择上，耐克很少动用传统大众传媒大肆宣传，更见好相对低调却更有针对性的Event ,且依靠电子渠道网罗更多女性加入。比如每年壹舞的千人“热舞派对”，变换不同的主题，从“做运动，做自己”、“女人坚持更多”、“我无所不能，我的魅力无所不于”、“我动我魅”、“运动让我放光芒”、“5678 ,纵情律动”等，最近的壹次“热舞派对”网上报名人数近三千人。为了彻底改变和女性的交流方式，NikeGoddess 开始作为女性用品专卖店的