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文档简介

1、客户关系管理系统 需求规格说明书客户关系管理系统需求规格说明书编号：JB-RM-CRM版本：1.0作者：H.L.日期：-12-12审批：日期：状态修订人修改日期版本备注新创立PM-12-121.0修改Xaccp-9-121.0.0.1哈哈修改1概述错误！未定义书签1.1 目的错误！未定义书签1.2 范围错误！未定义书签1.3 读者又t象 错误！未定义书签1.4 参考文档错误！未定义书签1.5 术语定义 错误！未定义书签2 系统说明 错误！未定义书签2.1 概述错误！未定义书签2.2 用户与角色 错误！未定义书签2.3 系统功能 错误！未定义书签2.4 当遵循的标准或规范 .错误！未定义书签3

2、功能性需求 错误！未定义书签3.1 营销管理错误！未定义书签3.1.1 销售机会管理 错误！未定义书签3.1.2 客户开发计划 错误!未定义书签3.2 客户管理 错误！未定义书签3.2.1 客户信息管理错误！未定义书签3.2.2 客户流失管理 错误!未定义书签3.3 服务管理 错误！未定义书签3.3.1 服务创立错误！未定义书签3.3.2 服务分配 错误！未定义书签3.3.3 服务处理错误！未定义书签3.3.4 服务反馈 错误!未定义书签3.3.5 服务归档 错t!未定义书签3.4 统计报表错误！未定义书签3.4.1 客户贡献分析 错误!未定义书签3.4.2 客户构成分析 错误!未定义书签3.4.3 客户服务分析 错误!未定义书签3.4.4 客户流失分析 错误！未定义书签3.5 基础数据错误！未定义书签3.5.1 数据字典管理 错误!未定义书签3.5.2 查询产品数据 错误！未定义书签3.5.3 查询库存 错t!未定义书签3.6 权限管理 错误！未定义书签4非功能性需求 错误！未定义书签4.1 技术需求 错误！未定义书签4.1.1 软硬件环境需求错误！未定义书签4.1.2 性能需求错误！未定义书签4.1.3 安全保密需求 错误!未定义书签4.1.4 可维护性和可扩展性 错误!未定义书签4.2 文档需求错误！未定义书签4.2.1 文档清单 错误！未定义书签4.2.2 用户手册错误！

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