HH电子公司中高层员工满意度问卷调查数据统计报告-27页

1、HH电子（青岛）有限公司中高层员工满意度问卷调查数据统计报告 员工满意度（Employee Satisfaction Index，ESI）是员工对其工作中所包含的各项因素进行评估的一种态度的反映。满意是一种主观感受，满意度是主观感受性的指标，包括主观期望和客观满足两个方面。员工满意度是员工通过比较实际获得的价值（客观满足）与期望获得的价值（主观期望）之间的差距后，对工作各方面满足与否的态度和情绪反映。 员工满意度调查可谓企业的“温度计”、“地震预测仪”、“体质检验单”和“CT检测仪”，其重要意义已经被越来越多的管理者所认识和重视。首先，员工满意度高，才可能为顾客提供满意的服务。哈佛大学的一项调

2、查研究发现：员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就提高5个百分点，而利润可增加25%-85%。同时，员工的工作满意度与工作动机、工作投入度、组织承诺、组织生产率、旷职、离职率等有着密切的关系，而且员工满意度是员工敬业度的保障，后者对企业的绩效有着直接的影响。一、问卷说明 1、数据预处理说明 在分析过程中，为了增强数据之间的可比性，运用以下统计处理方法对原始数据进行整理： 1）问卷计分方法 对于有效问卷，采用七点计分法，对问卷的原始数据进行处理，即：A、非常不同意1分；B、比较不同意2分；C、有点不同意3分；D、不确定4分；E、有点同意5分；F、比较同意6分；G、非常同意7分。但是，问卷中含有

3、11道反向计分题，分别是：第10题、第14题、第15题、第21题、第22题、第24题、第25题、第33题、第42题、第45题、第46题。对于反向计分题，对其进行逆向处理（选择“G、非常同意”计1分，选择“F、比较同意”计2分，依此类推），以使项目之间具有较好的一致性。根据以上的数据处理，得到了满意度调查的基本统计数据（见附表2）。 2）缺失数据处理 对于有效问卷中的缺失数据（员工没有对个别具体的调查项目做出回答），我们使用该项目上的平均得分替代缺失数据。这样处理的优点在于：既可以充分利用所得的样本数据，又可以使该项目的平均值保持不变，其它的统计量也不会因此受到很大程度的影响，有利于以后的统计分

4、析。2、维度说明本次调查采用问卷调查的方式，共有50道问题，包括48道单项选择题和2道多项选择题。其中，单项选择题主要涉及两种类型：第一、单一的整体评估法（第1、8、48题），即将工作/企业当成一个整体性概念，考察员工对此的满意程度，共涉及3个项目：对工作的整体满意度（第1、8题）和对企业的整体满意度（第48题）；第二、多种评估要素组成的总和评分法（第27题，第947题）。该部分问题主要涉及了影响员工满意度的八个方面：工作本身；薪酬回报；个人职业发展；工作背景；工作群体；领导行为；企业管理；企业经营，见表1.2。另2道多项选择题分别考察影响员工投入工作的因素以及留在HH的主要原因。表1.2 问

5、卷维度说明维 度子维度包 含 问 题整体满意度对工作的整体满意度1、8对公司的整体满意度48对工作本身的满意度工作自主性5工作压力7工作挑战性4能力与特长的发挥6对薪酬回报的满意度薪酬9、10、11、12对个人职业发展的满意度培训2、3能力与知识水平的提升13、14晋升与机遇15、16、17对工作背景的满意度后勤保障与支持24、25工作作息制度22、23工作配备20工作环境18、19、21对工作群体的满意度人员素质与工作风格27、28、29内部和谐度26、30、31、32、33对领导行为的满意度领导行为34、35、36、37、38对企业管理的满意度管理制度与管理机制40、41、42、44、45

6、企业文化39、43对企业经营的满意度企业经营46、473、关键指标术语说明1）满意指数：得分为“67”的有效百分比。2）抱怨指数：得分为“12”的有效百分比。3）中立指数：打分大于2且小于6分的有效百分比；3）信度信度可以分为重测信度、副本信度、内在一致性信度和评分者信度，根据可得的数据信息，我们这里选用内在一致性信度来衡量该问卷的信度。内在信度分析主要考察一组评估项目测量的是不是同一个特征，这些项目之间是否具有较高的内在一致性。研究表明，克朗巴哈系数是评价内在信度最常用也是较有效的方法之一。经验上，如果某问卷的克朗巴哈系数大于0.9，则认为问卷的内在信度很高；如果克朗巴哈系数大于0.8，但小

7、于0.9，则认为其内在信度是可以接受的；如果克朗巴哈系数大于0.7，且小于0.8，则认为该问卷具有一定的参考价值。对组成问卷的各维度也可以计算其信度，由于信度受到问题长度的影响，因此题量较小时，对系数的要求就没有那么严格了。：信度是指在相同条件下对同一物体或事件进行重复测量，所得结果的一致性程度，是衡量问卷或量表稳定性和可靠性的重要指标。本报告中采用内在一致性指标克朗巴哈系数来衡量问卷的信度，结果系数为0.93，说明该问卷的内在信度很高，可以采用。4）总体满意度指数：衡量综合满意度高低的重要指标，其计算公式为：总体满意度指数=单项得分/（最高分值*项目数）*100，其中单项得分的计算公式为：单

8、项得分该项目上的得分/总人数。 5）整体满意度：是指将工作/企业视为一个整体性概念时，员工对其的满意程度。二、样本分布情况此次调查共回收问卷138份，其中有效样本为138份（参见附表1），包括高层10人，中层128人。样本在性别、婚姻状况、年龄、司龄、学历、部门等特征上的分布情况参见下面的表2.1、表2.2以及图2.1。表2.1 样本性别、婚姻状况、学历分布情况性别婚姻状况学历男女已婚未婚高中以下高中/中专大专本科以上人数706574607534431百分比514754435393222说明：性别未知者3人；婚姻状况未知者4人；学历未知者3人，因此以上各属性百分比之和不等于1。表2.2 样本年

9、龄、司龄分布情况年龄司龄24以下25-2930-3435-391年以下1-3年4-7年8-10年人数296820132039697百分比21501491428515说明：年龄未知者8人；司龄未知者3人，因此以上各属性百分比之和不等于1。 一共有10个部门的员工参与此次调查，后文将对部门的满意度情况做详细比较。样本部分分布情况见图2.1。图2.1 样本部门分布情况三、员工满意度概况分析1、总体满意度指数总体满意度指数可以用来评估公司中高层员工总体的满意度水准。一般，七点计分问卷中，我们认为总体满意度指数在1040之间，则表示员工总体满意度处在“抱怨”水准；总体满意度指数在4070之间，则表示员工

10、总体满意度处在“中立”水准；而总体满意度指数若在70100之间，表示员工总体满意度处在“满意”水准，见下图：图3.1 总体满意度指数水准划分各单项得分的结果见附表2，根据总体满意度指数的计算公式，我们得到青岛HH公司中高层员工的总体满意度指数为60（见表3.2），如上图中红色线条所示位置，可见其总体满意度处在“中立”水准。2、各题单项得分优劣势排序在各题上的单项得分是反映员工满意度水平的一个重要指标，根据各题上的单项得分的高低，可以对各专案进行优劣势的排序，排序结果见表3.2。表3.2 各题单项得分优势排序表序号內 容单项得分7目前的工作压力是我能够承受的5.30 13我在工作中有不少可以增长

11、知识的机会5.23 37上司常常向我提供重要的改进意见，以帮助我提高工作绩效5.06 39我对公司的整体实力和实现长远目标的能力充满了信心4.96 31为了实现同一目标，公司的员工会紧密合作，共同努力4.94 20公司在积极引入国际先进的设备或技术方面做得不错4.92 4我的工作富有挑战性4.85 47产品品质意识在公司已经深入人心4.81 1我对现在的工作感到满意4.80 48从总体上来说，我对HH感到满意4.80 5我常常可以自主决定如何完成工作4.78 6我的能力和特长在工作中得到了充分的发挥4.75 30我布置下去的工作任务，总是能够得到积极的执行4.73 40公司在管理上的规范性程度

12、较高4.67 3我在公司接受的培训,对我的职业发展帮助很大4.66 27同事在工作品质上 要求精益求精4.56 41公司的各项管理制度得到了严格的执行与落实4.55 44公司的组织结构设置比较合理，适应公司目前的发展阶段4.55 26公司内部人际关系和谐，同事间相处融洽4.52 36对于我在工作中的出色表现，上司总会及时给予表扬和认可4.51 35在工作中，我的意见经常得到上司的重视4.48 28公司针对基层员工开展的培训与教育计划，有效地提高了基层员工的整体素质4.42 38当我在工作中遇到挫折或困难时，上司总是激励我，而非惩罚4.42 2公司为我提供了许多培训和学习机会4.34 17我对自

13、己在公司能够获得的发展空间和机遇感到满意4.32 18公司在努力制造舒适的工作环境方面取得了一定的成效4.21 32公司各职能部门为我所在的部门提供了良好的服务4.20 8我觉得自己的事业目前正处于一种上升状态4.15 19目前的工作环境对我的工作态度产生了积极影响4.14 29公司员工在工作中常常保持着很高的积极性4.13 43公司上下沟通管道畅通，管理层能及时准确地获取基层员工的意见与建议4.09 216S现场管理法在实际工作中没有得到良好的贯彻与实施4.0434我拥有足够的权限和资源去管理我的下属4.04 11我的收入和我的工作表现与绩效挂钩4.03 23公司支持我平衡工作和生活的需求3

14、.96 14对我来说，目前的工作难以让我的能力得到进一步提升3.91 16在公司得到晋升的员工总是那些应该得到晋升的人3.67 22工作中的休息时间长短不合理，使员工难以保持良好的工作状态3.66 12我目前的薪酬水平与我对HH做出的贡献相当3.64 46公司在努力提高产品品质方面的投入力度不够3.60 9我对加薪的机会感到满意3.45 33当跨部门协作时，一些部门存在本位主义影响了工作效率3.41 10公司在薪酬管理制度的公正性方面做得有所欠缺3.31 42公司在奖励管理上（如：评优、奖励标准等）缺乏透明度3.17 24食堂在饭菜质量、口味等方面做得不够好2.88 15大部分员工并不清楚公司

15、的晋升标准。2.82 45高技术人才缺乏，影响了公司的进一步发展壮大2.81 25由于公司内部医务人员缺乏，员工的工伤有时得不到及时处理2.55 总分 201.80平均分 4.20总体满意度指数 603、满意指数与抱怨指数最高的项目除了单项得分，满意指数与抱怨指数也是反映员工满意度水平高低的重要指标。我们重点列举满意指数和抱怨指数大于40的项目，分别见表3.3.1和表3.3.2。表3.3.1 满意指数最高的项目序号內 容满意指数7目前的工作压力是我能够承受的。52.90%13我在工作中有不少可以增长知识的机会。46.38%37上司常常向我提供重要的改进意见，以帮助我提高工作绩效。43.48%3

16、9我对公司的整体实力和实现长远目标的能力充满了信心。42.75%1我对现在的工作感到满意。42.75%31为了实现同一目标，公司的员工会紧密合作，共同努力。41.30%5我常常可以自主决定如何完成工作。40.58% 从表3.3.1与表3.3.2可以看到，满意指数最高的项目是第7题（“目前的工作压力是我能够承受的。”），为52.90，同时第7题的单项得分（5.30分）也是所有项目中最高的；而抱怨指数最高的项目是第25题（“由于公司内部医务人员缺乏，员工的工伤有时得不到及时处理。”），为56.52，该项目上的单项得分（2.55分）也是最低的，单项得分与满意指数及其抱怨指数可以互相印证。表3.3.2

17、 抱怨指数最高的项目序号内 容抱怨指数25由于公司内部医务人员缺乏，员工的工伤有时得不到及时处理。56.52%24食堂在饭菜质量、口味等方面做得不够好。54.35%15大部分员工并不清楚公司的晋升标准。50.72%45高技术人才缺乏，影响了公司的进一步发展壮大。45.65%42公司在奖励管理上（如：评优、奖励标准等）缺乏透明度。42.03% 满意指数最高的项目分布的维度比较广，包括工作本身、团队、领导行为、对企业发展的信心等；而抱怨指数最高的项目反映的问题则比较集中，一是后勤保障与支持的问题，二是人才管理上的问题，比如奖励、晋升标准不透明，人员配备不能满足企业发展需要等。后面将对此做进一步的分

18、析。下面将对员工在影响工作满意度的各个要素（维度）上的反应情况做详细的介绍。四、员工满意度具体现状分析1、员工整体满意度状况（项目1，8，48；0.76）根据计算，员工整体满意度上平均得分为4.58分，满意指数为35.44，抱怨指数为13.77。由此可见，将工作与HH视为一个整体概念时，近四成的员工表示满意，有所抱怨的人数为一成多。图4.1 员工整体满意度状况说明：这里中立指的是（1满意指数抱怨指数），即答案选择C、D、E的比例。第一、工作整体满意度方面表4.1.1 工作整体满意度情况序号內 容单项得分满意指数抱怨指数1我对现在的工作感到满意。4.8042.75%12.32%8我觉得自己的事业

19、目前正处于一种上升状态。4.1525.36%18.84% 在工作整体满意度方面，42.75的员工对现在的工作表示满意；但是觉得自己的事业目前处在上升状态的只有25.36，可能与在其工作中能力提升的机会、晋升机会、工作状态等有关。第二、企业整体满意度方面35.51的员工对HH感到满意，抱怨指数只有一成左右，这是公司应该感到欣慰的，但是也有超过一半的人处在中立水平。表4.1.2 企业整体满意度情况序号內 容单项得分满意指数抱怨指数48从总体上来说，我对HH感到满意。4.8035.51%10.14%2、对工作本身的满意度（项目4，5，6，7；0.65） 对工作本身的满意度主要涉及了工作自主性、工作压

20、力、工作挑战性以及能力与特长的发挥四个方面。员工在该维度上的平均得分为4.92，因此员工在工作本身维度上的总体满意度指数为70，处在中立与满意水平的边缘。另外，在该维度上平均满意指数为41.12，平均抱怨指数为9.20，进一步说明员工对工作本身涉及的这几个方面满意度水平较高，有所抱怨的人不到一成。 值得引起注意的是，在能力和特长的发挥方面，是该维度上得分最低的项目，相应的抱怨指数最高，而满意指数最低，说明公司在人岗匹配方面还有所欠缺，人尽其材，既是对员工的激励，也是企业的财富。表4.2 对工作本身的满意度分析序号维度项 目单项得分满意指数抱怨指数5工作自主性我常常可以自主决定如何完成工作 4.

21、7840.58%10.87%7工作压力目前的工作压力是我能够承受的 5.3052.90%10.14%4工作挑战性我的工作富有挑战性 4.8537.68%6.52%6能力特长发挥我的能力和特长在工作中得到了充分的发挥 4.7533.33%10.87%3、对薪酬回报的满意度（项目9，10，11，12；0.71） 员工在薪酬回报方面满意度的平均得分为3.61，总体满意度指数为52，平均满意指数为16.12，平均抱怨指数为30.62。也就是说，对薪酬回报感到满意的员工不到两成，相反的表示不满的员工则达到了三成。表4.3 对薪酬回报满意度分析序号项 目单项得分满意指数抱怨指数9我对加薪的机会感到满意 3

22、.4515.22%37.68%10公司在薪酬管理制度的公正性方面做得有所欠缺 3.3115.22%36.96%11我的收入和我的工作表现与绩效挂钩 4.0320.29%22.46%12我目前的薪酬水平与我对HH做出的贡献相当 3.6413.77%25.36% 从表4.3可以看出，员工在薪酬回报方面的满意指数几乎都低于20，而在加薪的机会与薪酬管理制度的公正性方面的抱怨指数接近四成，这反映了企业存在的两个问题，一是薪酬的公正性不够；二是薪酬缺乏激励性。薪酬的公正性包括自我比较的公正性、企业内部公正性以及外部公正性，比如员工在第12题上的满意指数仅为13.77，为该维度上满意指数最低的项目，就从一

23、个侧面印证了企业的薪酬制度缺乏公正性。员工觉得自己的付出得不到相应的回报，自然会打消其工作积极性和敬业度，最终影响企业业绩。此外，第11题上满意指数与抱怨指数都在两成左右，从侧面反映出企业的考核管理有待改善，绩效考核结果与薪酬挂钩是考核管理中的一个重要原则。 关于加薪机会（第9题），其抱怨指数（37.68%）是该维度上最高的，加薪是对员工能力提升、工作努力程度等方面的肯定，对员工具有重要的激励作用，公司不可轻视。4、对个人职业发展的满意度（项目2，3，13，14，15，16，17；0.66） 在个人职业发展维度上的平均得分为4.22，总体满意度指数为60，平均满意指数为23.29，平均抱怨指数

24、为20.19。该维度主要包括了培训、知识水平与能力提升以及晋升与机遇三个子维度，各子维度上的平均满意指数及抱怨指数见图4.4。 从图4.4可以看到，员工对企业的培训状况相对来说比较满意（满意指数为31.88），而在晋升与机遇方面的满意度水平最低（满意指数仅为13.53，而抱怨指数则接近三成）。后面将做详细的分析。图4.4 个人职业发展各子维度上满意指数与抱怨指数第一、在培训方面表4.4.1 培训满意度序号项 目单项得分满意指数抱怨指数2公司为我提供了许多培训和学习机会 4.3430.43%19.57%3我在公司接受的培训，对我的职业发展帮助很大 4.6633.33%12.32%数据显示，三成的

25、员工对企业提供的培训机会及其培训对职业发展的益处表示满意，但是注意到也有近两成的员工表示缺少培训和学习机会，可见企业有必要加大对中高层培训方面的投入，要知道高层是企业的核心，而中层往往是企业的中坚力量，联系着高层与基层。第二、在知识水平与能力提升方面表4.4.2 知识水平与能力提升满意度序号项 目单项得分满意指数抱怨指数13我在工作中有不少可以增长知识的机会 5.2346.38%5.07%14对我来说，目前的工作难以让我的能力得到进一步提升 3.9112.32%16.67%员工在工作中增长知识的机会感到满意，平均得分为5.23分，达到了满意水平，而且其抱怨指数仅为5左右。能在工作中不断获得新知

26、识，对于员工来说是个重要的激励因素，希望企业能够得以保持。 遗憾的是，只有12.32的员工认为目前的工作能让自己的能力有进一步的提升，结合前面对工作挑战性反映的结果来看，并非由于工作单调枯燥，不需要运用其他能力所致，一方面可能是由于岗位与个人能力的不匹配所致，另一方面可能是培训力度不够。具体原因可以做深入的访谈获得，当前的数据说明这个问题需要引起足够的重视。第三、在晋升与机遇方面员工在晋升方面的满意度水平不高，平均得分只有3.6，而且满意指数仅仅略高于10，而抱怨指数反而接近三成。 从表4.4.3的数据来看，得分最低的是第15题（“大部分员工并不清楚公司的晋升标准”），这是整个问卷中抱怨指数排

27、在最前面的项目之一，单项得分只有2.82分，说明处在不满意水平。而在晋升公正性方面，满意指数也不到一成，进一步说明企业在晋升管理上做得不好。晋升标准的不透明，自然会强化员工对晋升制度晋升管理缺乏公正性的知觉，人们总是对自己不知情的东西做更多胡乱的猜测。和薪酬公正性一样，缺乏晋升公正性，将在很大程度上挫伤员工的积极性和敬业精神，可能是员工离职的重要原因之一，因为对于中高层而言，晋升与发展的激励作用甚至高过薪酬。表4.4.3 晋升与机遇满意情况序号项 目单项得分满意指数抱怨指数15大部分员工并不清楚公司的晋升标准 2.827.97%50.72%16在公司得到晋升的员工总是那些应该得到晋升的人 3.

28、679.42%23.19%17我对自己在公司能够获得的发展空间和机遇感到满意 4.3223.19%13.77%5、对工作背景的满意度（项目18，19，20，21，22，23，24，25；0.60） 员工在工作背景维度上的平均得分为3.89，总体满意度指数为56，平均满意指数为21.65，平均抱怨指数为27.72。工作背景维度主要由后勤保障与支持、工作作息制度、工作配备及其工作环境四个方面组成，员工分别在这四个方面的反应情况见图4.5。图4.5 工作背景各子维度上的满意度情况从上图可以清晰地看到，员工在后勤保障与支持方面的抱怨指数最高，达到了55.43；安慰的是，在工作配备方面，有近四成的员工表

29、示满意，抱怨指数也不到一成。第一、在后勤保障与支持方面在后勤保障与支持方面，员工满意度平均得分仅为2.71分，平均满意指数为9.78%，是满意指数最低的子维度。 从表4.5.1可以看到，在食堂、内部医务人员方面，员工的抱怨指数达到了55左右，平均得分都低于3分，处在不满意状态。在预调的访谈中，关于食堂饭菜质量、口味等方面的问题反映很多；还有中高层员工提出的内部医务人员缺乏，使得一些员工受了外伤无法得到及时的医治的现象在这里也得到了验证，可见并非是个别员工如此认为，因此需要引起公司莫大的关注。员工工伤得不到及时的治疗，尤其对于那些容易受伤的电镀等部门，其后果是可想而知的。表4.5.1 后勤保障与

30、支持满意情况序号项 目单项得分满意指数抱怨指数24食堂在饭菜质量、口味等方面做得不够好2.8811.59%54.35%25由于公司内部医务人员缺乏，员工的工伤有时得不到及时处理2.557.97%56.52%食堂是员工生存的基本需求，医疗是员工健康的支持体系，这些问题得不到解决，员工就难以感受到企业对自己的关怀，更不可能对企业产生“家”的感觉，希望这些数字能够吸引企业的注意，使得这些问题得以尽早解决！第二、在工作作息制度方面表4.5.2 工作作息制度满意情况序号项 目单项得分满意指数抱怨指数22工作中的休息时间长短不合理，使员工难以保持良好的工作状态 3.6620.29%30.43%23公司支持

31、我平衡工作和生活的需求 3.9622.46%25.36%尽管员工对工作作息制度的满意程度略高于后勤保障与支持，但是其结果也不是很令人满意的。员工在工作中间的休息时间长度，以及工作与生活平衡方面的平均得分都低于4.0，满意指数仅在20左右。 休息时间的问题在预调访谈中有所反映，比如“在公司规定的20分钟休息时间内员工也不可能立刻放下手头的工作来休息，所以给员工的感觉是他们每天工作时间已经超过了8个小时”。正如“身体是革命的本钱”，保证了休息才能在工作时间以更高的效率工作，没有时间休息或休息时间太短，使得员工处在疲劳状态，很容易发生工作事故，到时候真是得不偿失！ 只有22.46的员工表示“公司支持

32、我平衡工作和生活的需求”，要知道生活满意度在很大程度上影响着员工的工作满意度，如果员工没有时间兼顾生活需求，如何来的高的生活满意度呢？第三、在工作配备方面表4.5.3 工作配备满意情况序号项 目单项得分满意指数抱怨指数20公司在积极引入国际先进的设备或技术方面做得不错 4.9221.74%7.25%仅有7.25%的员工认为公司在积极引入国际先进的设备或技术方面做得不够好，接近四成的员工对工作配备都持满意的态度,这是公司做得比较好的方面，要继续维持。第四、在工作环境方面 在工作环境方面，平均24.88的员工表示满意，而抱怨指数为15.94，其中抱怨指数最高的项目是第21题，25.36的员工认为6

33、S现场管理法在实际工作中没有得到良好的贯彻与实施，如果制度或方法不能予以执行，那就是一个空架子，对于企业来说毫无意义，仅仅是花瓶而已。表4.5.4 工作环境满意情况序号项 目单项得分满意指数抱怨指数18公司在努力创造舒适的工作环境方面取得了一定的成效 4.2127.54%19.57%19目前的工作环境对我的工作态度产生了积极影响 4.1421.74%16.67%216S现场管理法在实际工作中没有得到良好的贯彻与实施 3.9621.01%25.36%6、对工作群体的满意度（项目26，27，28，29，30，31，32，33；0.81） 员工在工作群体维度上的平均得分为4.36，总体满意度指数为6

34、2，平均满意指数为28.62，平均抱怨指数为15.31。该维度主要考察的是人员素质与工作风格，以及内部和谐度。图4.6 工作群体各子维度的满意度从图4.6可以看出，这两个方面都有近三成的员工表示满意，抱怨指数在15左右，是员工相对比较满意的维度。第一、在人员素质与工作风格方面表4.6.1 人员素质与工作风格满意情况序号项 目单项得分满意指数抱怨指数27同事在工作质量上要求精益求精4.5632.61%10.87%28公司针对基层员工开展的培训与教育计划，有效地提高了基层员工的整体素质4.4224.64%13.77%29公司员工在工作中常常保持着很高的积极性4.1321.01%13.77%就该子维

35、度来说，员工对同事在工作质量上的精益求精最满意，满意指数超过了三成（32.61），而对员工在工作中的积极性、以及针对基层员工的素质培训方面满意指数都在两成左右。好在抱怨指数都低于15，可见大多数人处在中立态度。第二、在内部和谐度方面该子维度上，在第31题的满意度水平最高，平均得分为4.94，超过四成的员工明确表示满意，说明内部的团队合作状况良好。在内部和谐度子维度上，满意度水平最低的是第33题（“当跨部门协作时，一些部门存在本位主义影响了工作效率。”），仅一成的人表示满意，而抱怨指数达到了30.43，这是整个问卷中得分最低的项目之一。因此，尽管内部的人际关系比较融洽，大家富于团队合作，下属的执

36、行力也比较强，但是在跨部门协作时，仍有一些部门存在本位主义，影响了工作效率，希望这一问题引起公司的重视，这可能反映了跨部门协作时责权利的不明确。表4.6.2 内部和谐度满意情况序号项 目单项得分满意指数抱怨指数26公司内部人际关系和谐，同事间相处融洽 4.5236.23%20.29%30我布置下去的工作任务，总是能够得到积极的执行 4.7337.68%9.42%31为了实现同一目标，公司的员工会紧密合作，共同努力 4.9441.30%5.80%32公司各职能部门为我所在的部门提供了良好的服务 4.2023.91%18.12%33当跨部门协作时，一些部门存在本位主义影响了工作效率 3.4111.

37、59%30.43% 7、对领导行为的满意度（项目34，35，36，37，38；0.80）员工在该维度上的平均得分为4.50分，总体满意度指数为64，平均满意指数为27.97%，抱怨指数为12.34%，是员工较满意的维度之一。表4.7 领导行为满意情况序号项 目单项得分满意指数抱怨指数34我拥有足够的权限和资源去管理我的下属 4.0421.05%18.80%35在工作中，我的意见经常得到上司的重视 4.4819.71%8.76%36对于我在工作中的出色表现，上司总会及时给予表扬和认可 4.5127.21%11.76%37上司常常向我提供重要的改进意见，以帮助我提高工作绩效 5.0643.80%7

38、.30%38当我在工作中遇到挫折或困难时，上司总是激励我，而非惩罚 4.4230.15%16.18%在第37题（“上司常常向我提供重要的改进意见，以帮助我提高工作绩效。”）上，平均得分为5.06，说明员工对此满意，有效的工作反馈能很好地激励下属；但是在授权方面，只有21.05的员工表示“拥有足够的权限和资源去管理我的下属”，相应的抱怨指数也接近两成，所以上司在授权上不够充分。总的来说，员工对上司的领导行为比较满意，这是值得欣慰的事情，希望能够得以继续发扬和维持。8、对企业管理的满意度（项目39，40，41，42，43，44，45；0.72） 员工在企业管理维度上的平均得分为4.24，总体满意度

39、指数为61，平均满意指数为27.02，平均抱怨指数为21.84。这里主要涉及了企业管理的两个方面：企业文化和管理制度与机制。从下图可以看到，员工在企业文化子维度上的满意水平要高于企业制度与机制，后者的满意指数与抱怨指数都在25左右，而企业文化子维度上满意指数为33.33，相应的抱怨指数只有14.86。图4.8 企业管理各子维度的满意度第一、在企业文化方面表4.8.1 企业文化满意情况序号项 目单项得分满意指数抱怨指数39我对公司的整体实力和实现长远目标的能力充满了信心 4.9642.75%8.70%43公司上下沟通渠道畅通，管理层能及时准确地获取基层员工的意见与建议 4.0923.91%21.

40、01%42.75的员工表示对公司的整体实力与实现长远目标的能力有信心，这是整个问卷中满意指数最高的项目之一，也是公司值得骄傲的地方。能看到企业的希望，就更可能对企业产生归属感，这也是员工愿意敬业奋斗的重要原因之一。但是在沟通渠道方面，满意指数和抱怨指数都在20左右，可见公司有必要进一步完善沟通渠道，使得管理层尤其是高层能够及时地听到员工的声音与想法，也是企业鼓励员工参与管理的重要体现。第二、在管理制度与机制方面表4.8.2 管理制度与机制满意情况序号项 目单项得分满意指数抱怨指数40公司在管理上的规范性程度较高 4.6740.15%11.68%41公司的各项管理制度得到了严格的执行和落实 4.

41、5531.39%12.41%42公司在奖励管理上（如：评优、奖励标准等）缺乏透明度 3.1715.33%42.34%44公司的组织结构设置比较合理，适应公司目前的发展阶段 4.5529.20%11.68%45高技术人才缺乏，影响了公司的进一步发展壮大 2.817.35%44.85%在管理制度与机制方面，一方面40.15的员工对公司在管理上的规范性表示满意，对公司管理制度的落实也相对比较满意，满意指数超过三成，而抱怨指数只有12.41。但是，44.85的员工表示公司缺乏高技术人才，这影响了公司的进一步发展壮大；同时，42.34的员工抱怨公司在奖励管理上不够透明，加上前面对晋升标准不透明的抱怨，说

42、明公司在如何留人、用人方面还需要改进。人才是公司最大的资本和竞争力所在，缺乏核心人才，企业就难以取得更大的进步；而如何创造吸引人才的环境，对于公司的发展来说相当重要。9、对企业经营的满意度（项目46，47 由于这里的值非常小，所以不作记录。）企业经营满意度平均得分为4.20分，总体满意度指数为60。表4.9 企业经营满意度情况序号项 目单项得分满意指数抱怨指数46公司在努力提高产品品质方面的投入力度不够 3.6017.65%34.56%47产品品质意识在公司已经深入人心 4.8139.71%11.03%在第46题上，34.56的员工抱怨公司在品质管理方面的投入力度不够，满意指数不到两成；令人安

43、慰的是，品质意识在企业的宣导比较充分，39.71的人认为产品品质意识在公司已经深入人心。品质是企业赢得顾客信赖，并得以永续发展的保证，希望能够引起公司的重视，加大在提高产品品质方面的投入力度。五、多项选择题1、对影响员工全心投入工作的因素的分析（项目49）项目49是考察阻碍员工尽全力投入工作的关键因素，题目规定可以选择12个答案，因此如果选择的答案多于两个，则视为弃权处理，最后在该问题上得到的有效回答共为125人次。问题49：阻碍您尽全力投入工作的关键因素是：A、对我的工作表现没有或很少有回馈B、没有给予我足够的激励C、缺少来自公司的明确一致的工作方向D、每一件事情都很重要，太多重要的事情，太

44、少时间E、缺少资源（如资金、人力等等）F、花了太多时间来努力遵循规定的工作风格G、工作中被授予的权利太小H、很少或没有机会来发展我的新技能I、组织结构或工作流程设置不合理J、我在工作以外的责任/活动太多K、缺乏上司的指导L、对目前的工作很满意，没有任何因素阻碍我尽力地工作M、其它因素对员工在问题49上的回答进行了统计分析，结果见表5.1。表5.1 问题49上反应分布情况统计ABCDEFGHIJKLM人数302110232281441062272图5.1 影响员工尽全力工作的关键因素说明：由于存在复选情况，因此所有选项上的百分比之和大于1。从上图可以看出，阻碍员工尽全力工作的主要因素是对工作表现

45、缺少反馈，工作时间少而需要应付的重要事件太多；其次是缺少资源（如资金、人力等）以及激励。缺少对员工的激励在前面的分析中也有所反映，比如公司在晋升标准、奖励管理等方面缺乏透明度，员工的薪酬满意度普遍不高等。还有21.60的员工表示对目前的工作很满意，这是令公司感到安慰的地方。2、吸引员工留在HH的因素的分析（项目50）项目50是考察员工留在HH的关键因素，题目规定可以选择13个答案，因此如果选择的答案多于三个，则视为弃权处理，最后在该问题上得到的有效回答共为127人次。问题50：HH吸引您留在这里工作的最重要的原因是什么？ A、社会形象好B、内部人际关系氛围好C、薪酬待遇好D、福利待遇不错E、个

46、人发展空间大F、工作有挑战性G、培训制度好H、工作环境好I、工作稳定J、工作没有太大的压力K、公司授权合理L、公司总体实力强M、离家近表5.2 问题50上反应分布情况统计ABCDEFGHIJKLM人数1824331615101233524438图5.2 留在HH工作的重要原因说明：由于存在复选情况，因此所有选项上的百分比之和大于1。从上图可以清晰地看出，员工愿意留在HH工作的最重要的原因是公司整体实力强、离家近；其次为工作稳定以及内部人际关系氛围好。这与前面对公司现状进行分析时得到的结果是吻合的。六、员工满意度比较分析1、员工满意度差异性分析 对不同性别、婚姻状况、年龄、司龄、学历的员工在八大

47、维度上的满意度水平做了方差分析，结果发现各个属性在各维度上几乎都不存在显著性的差异.也就是说，性别、婚姻状况等属性几乎对员工在各维度上的满意度水平没有影响。因此，这里就不做详细的介绍了，仅列出存在显著性差异的一些项目。后面会具体介绍各部门员工满意度情况，这里也略去。表6.1 差异性检验结果汇总方差分析结果司龄（工作本身）性别（工作群体）性别（企业经营）F3.6184.3144.970Sig.015.04.027差异性分析的结果表明，入职8-10年的员工对工作本身满意度最高，女性在工作群体和企业经营维度上的满意度高于男性。2、各维度上员工满意度比较 从图6.2.1可以清晰地看到，员工在工作本身维

48、度上满意指数最高，为42.20，而其抱怨指数最低，仅为9.20；而在薪酬维度上的满意指数最低，不到20，相应的，其抱怨指数最高，达到了30.62。可见，从维度整体上来说，员工在薪酬方面的满意度最低，而在工作本身维度上的满意度水平最高。图6.2.1 各维度上的满意度情况 图6.2.2表示的是各维度的总体满意度指数，从下图可以看到，一方面员工在工作本身维度上的满意度水平最高，处在中立与满意的边缘；领导行为次之。另一方面，员工在薪酬维度上的满意度水平最低，总体满意度指数仅为52。图6.2.2 各维度上的总体满意度指数 由于一些维度可能包含了多个方面（子维度），而且各子维度之间存在比较大的差异，因此为

49、了发现是否存在其它满意度特别高或低的子维度，将各子维度上的满意指数与抱怨指数也放在一起做比较，见图6.2.3。 从图6.2.3可以发现，员工在后勤保障与支持子维度上的满意指数最低，仅为9.78，而抱怨指数也是最高的，高达55.43；而在培训、工作配备、内部和谐度、企业文化子维度上的满意指数超过了30，属于满意度水平相对较高的子维度。图6.2.3 子维度上的满意度情况说明：由于工作本身各维度上的反应比较接近，而且分别都只有一道问题，故仍然统称为“工作本身”。 结合图6.2.1、图6.2.2和图6.2.3的数据来看，员工在工作本身、培训、工作配备方面的满意度水平最高，而在薪酬回报、后勤保障与支持方

50、面的满意度水平最低。3、主要部门员工在各维度上的满意度比较 1）各部门总体满意度指数图6.3.1 各部门的总体满意度指数 从上图可以看出，人力资源部的总体满意度指数最高，达到了满意水平（得分为72），会计部和业务一部次之，离满意的距离相对比较小，总体满意度指数分别为68和67；工程部从总体上来说，满意度最低，总体满意度指数仅为55，总务与关务课以及品管部次之，总体满意度指数都不到60。后面将对主要部门在各个大维度以及子维度上的满意度状况做详细分析。2）主要部门在各维度上的满意度状况排序考虑到人力资源部参与调查的员工只有3名，而业务一部也只有4人，故在对各部门在各满意度维度上进行排序时不考虑以上两个部门。从附表3-1和附表3-2可以看到，人力资源部员工在