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文档简介

1、规划设计部关键绩效评估目标视角权重财务20%内部40%流程客户30%创新10%学习KPI 关键业绩指标衡量标准计算方法部门预算控制与执行不超预算实际费用与预算比较规划设计费用控制%项目经理的满意度规划设计进度控制不迟于计与进度计划比较划进度调整规划设计的及时性满足计划相关部门的反馈评估要求项目可行性研究时规划%市场营销部、业务开发部的满意度设计的满意度产品设计的满意度%市场营销部公司各项制度的执行情况%相关部门的检查评估内部顾客满意度 ( 如业务80%公司相关部门的满意度（行为、态度）开发部、各项目等 )顾客满意度%购房者对规划设计的满意度骨干员工的流失率10%员工的培训时间40 小时/年合计

2、得分超出标准 (5 分 )达标 (4 分)标准的 80%(3 分 )低于标准的 80% (2 分)相关部门反馈卡3.1规划设计费用控制( 项目经理 )产品设计的满意度项目可行性研究时规划设计的满调整规划设计的及时性规划设计进度控制（相关部门 :各项目经理 市场营销部）被评估人：评估时间：A 非常满意（5 分）B 基本满意（4 分）C尚可（ 3 分）D不太1 规划设计费用控制2 产品设计的满意度3 项目可行性研究时规划设计的满意度4 调整规划设计的及时性5 规划设计进度控制内部客户调查问卷（公司卡1）内部客户对本部门服务态度的满意度(如业务开发部、各项目等)对公司各项制度的执行情况被评部门：评估

3、部门：一、内部客户对本部A 非常满意（5 分）B 基本满意（4 分）C尚可（ 3 分）D不太门的服务态度满意度1 工作范围内与合作者相处程度2 解决问题的积极性、主动性、工作灵活性3 工作的纪律性平均得分工作改进建议二、对本部门各项制度的执行情况工作改进建议外部顾客满意度调查（公司卡2）购房者对规划设计的满意度1 客户满意度A 非常满意（5 分）B 基本满意（4 分）C尚可（ 3 分）D不太对本公司的产品和服务的满意程度2 对规划设计的满意度A 印象很深（ 10 分）B 基本了解（ 8 分）C有点印象（ 6 分）D听说3 您对本公司的某项目了解吗？4 对公司品牌的了解业务培训、 交流、外访记录卡（公司卡3）部门人员的培

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