某年福建省政策法规与导游服务真题卷(共16页).doc

1、加群讨论1764358502001年政策法规与导游服务试题一、填空题（请将答案写在题中的横线上，每空0.5分，共15分）1、【填空题】邓小平理论指出社会主义的本质是_，_消灭剥削，消除两极分化最终达到共同富裕。【考查点】邓小平理论【类型】全国【答案】解放生产力，发展生产力【解析】【结束】2、【填空题】_为主体、_共同发展，是我国社会主义初级阶段的一项基本经济制度。 【考查点】邓小平理论【类型】全国【答案】公有制，多种所有制 【解析】【结束】3、【填空题】“抓住机遇、_、_、促进发展、保持稳定”，是我国社会主义现代化建设必须长期坚持的基本方针。 【考查点】邓小平理论【类型】全国【答案】深化改革，

2、扩大开放 【解析】【结束】4、【填空题】依法治国的本质，在于揭示了_是治理国家的基本手段之一，是崇尚体现广大人民群众意志的法律在国家政治、经济和社会生活中的_。 【考查点】宪法基本知识【类型】全国【答案】法律手段，权威【解析】【结束】5、【填空题】我国政权组织形式是_,我国国家制度的核心是_。 【考查点】宪法基本知识【类型】全国【答案】人民代表大会制度，人民民主专政【解析】【结束】6、【填空题】导游人员对旅游行政部门的具体行政行为不服时，依法享有_权和_权。【考查点】旅游投诉管理法规制度【类型】全国【答案】申请复议，行政诉讼【解析】【结束】7、【填空题】导游人员在带团游览中，如果发生了旅游安全

3、事故，导游人员立即向_和_报告。【考查点】导游人员管理条例【类型】全国【答案】其所属旅行社，当地旅游行政管理部门【解析】【结束】8、【填空题】民用航空法规定：因为发生在航空运输期间的事件，造成旅客的托运行李_、_、或者破损的，承运人应当承担责任。【考查点】旅客航空运输管理【类型】全国【答案】毁灭，遗失 【解析】【结束】9、【填空题】_、行李票、包裹票和_是铁路运输合同或者合同的组成部分。 【考查点】旅客铁路运输管理【类型】全国【答案】旅客车票，货物运单【解析】【结束】10、【填空题】食用卫生法规定：食品生产经营和食品摊贩，必须先取得卫生行政部门发放的_，方可向_部门申请登记。 【考查点】食品卫

4、生管理法律制度【类型】全国【答案】卫生许可证，工商行政管理【解析】【结束】11、【填空题】我国法律规定，对风景名胜旅游资源实行保护、_和_的方针。【考查点】旅游资源管理法律制度【类型】全国【答案】开发，利用【解析】【结束】12、【填空题】旅游服务的功能主要包括以下八个方面：知识性、舒适性、_、方便性、娱乐性、_时间性和经济性。【考查点】导游服务概述【类型】全国【答案】安全性，文明性【解析】【结束】13. 【填空题】要做好导游服务工作，导游人员要遵循的基本原则有：_的原则、_的原则，以及规范化服务与个性化服务相结合的原则。【考查点】导游服务基本原则【类型】全国【答案】宾客至上，维护游客合法权益【

5、解析】【结束】14、【填空题】导游人员进行导游活动时必须佩戴_，必须经_委派，按接待计划实施。 【考查点】导游人员管理条例【类型】全国【答案】导游证，旅行社【解析】【结束】15、【填空题】导游人员在旅行、游览中，遇有可能危及游客_的紧急情形时，经征得多数游客的同意，可以_接待计划，但应当立即报告旅行社。【考查点】导游人员管理条例【类型】全国【答案】人身安全，调整或变更【解析】【结束】二、单项选择题(下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中的横线上，每题1分，共30分)16、【单项选择题】邓小平理论的主题是_。A、解放思想、实事求是 B、“什么是社会主义，怎样建设社会

6、主义”C、坚持“三个有利于标准”D、坚持、加强和改善党的领导【考查点】邓小平理论【类型】全国【答案】B【解析】【结束】17、【单项选择题】中国问题的关键是_。A、坚持自力更生B、坚持改革C、坚持对外开放D、把共产党建设好【考查点】宪法基本知识【类型】全国【答案】D【解析】【结束】18、【单项选择题】市场经济，是_进一步发展的客观要求。 A、商品经济 B、自然经济C、计划经济 D、贸易经济【考查点】宪法基本知识【类型】全国【答案】A【解析】【结束】19、【单项选择题】中国旅游者的出境申请未得到批准时，如果申请人认为不批准不符合出境法律规定，可向_提出申诉。A、受理申请的旅游部门 B、受理申请的旅

7、游部门的上一级旅游部门C、受理申请的公安机关 D、受理申请的公安机关的上一级公安机关【考查点】中国公民出入境管理【类型】全国【答案】D【解析】【结束】20、【单项选择题】法的本质在于，_ A、法是国家制定唾认可的社会规范 B、法具体地规定了人们的权利和义务 C、法是、统治阶级意志的表现D、法具有强制性【考查点】宪法基本知识【类型】全国【答案】C【解析】【结束】21、【单项选择题】某旅行社欲聘具有特定语种语言能力的叶某临时从事导游活动。按照导游人员管理条例，应_。A、由叶某同当地市旅游局申请领取临时导游证B、由叶某向省旅游局申请领取临时导游证C、由该旅行社向当地市旅

8、游局申请领取临时导游证D、由该旅行社向省旅游局申请领取临时导游证【考查点】导游人员管理条例【类型】全国【答案】D【解析】【结束】22、【单项选择题】旅行社安排的饭店及交通工具低于合同约定的等级档次，旅行社退还旅游者所付费用与实际费用的差额，并赔偿差额_。A、两倍的违约金 B、相同违约金 C、10的违约金 D、20%的违约金【考查点】旅游住宿管理法规制度【类型】全国【答案】D【解析】【结束】23、【单项选择题】依照导游人员管理条例，导游人员擅自中止导游活动的由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证_。A、一至三个月 B、三至六个月 C、六个月至一年 D、一年 【考查点】导游人员管理条例【类型】全国【答

9、案】B【解析】【结束】24、【单项选择题】小张取得导游人员资格证书后，又与旅行签订了劳动合同，她可持劳动合同向_申请领取导游证。A、国家旅游局 B、省级旅游局 C、地市级旅游局 D、县级旅游局【考查点】导游人员管理条例【类型】全国【答案】B【解析】【结束】25、【单项选择题】我国民用航空法规定，因_的，承运人不承担责任。A、飞机坠毁造成乘客死亡B、空中颠簸造成乘客受伤C、乘客在飞机上被劫持者杀害 D、因乘客死亡给他人造成精神痛苦【考查点】旅客航空运输管理【类型】全国【答案】D【解析】【结束】26、【单项选择题】旅游饭店取得星级后，如需关闭星级标准所规定的某些服务设施、设备，取消更改星级标准所规

10、定的某些服务项目，必须经_批准，否则该饭店星级无效。A、旅游饭店协会B、工商管理部门C、饭店星级评定机构 D、该饭店的上级部门【考查点】旅游住宿管理法规制度【类型】全国【答案】C【解析】【结束】27、【单项选择题】旅馆业治安管理办法规定。开办旅馆，其房屋建筑、消防设备、出入口和通道等，必须符合消防法规的有关规定，并且要有必要的_。A、保安制度 B、保安部门 C、保安人员 D、防盗安全设施【考查点】旅游住宿管理法规制度【类型】全国【答案】D【解析】【结束】28、【单项选择题】我国公民基本权利中，_，集中反映了“一切权利属于人民”的宪法原则，构成公民基本权利体系的基础。 A、平等权 B、 政治权利

11、和自由 C、宗教信仰自由D、社会经济权利【考查点】宪法基本知识【类型】全国【答案】B【解析】【结束】29、【单项选择题】获准经营出入境旅游业务的国际旅行向旅游行政管理部门缴纳_人民币质量保证金。A、60万元 B、100万元 C、150万元 D、160万元【考查点】旅行社管理【类型】全国【答案】D【解析】【结束】30、【单项选择题】依照旅游投诉暂行规定，向旅游投诉管理机构请求保护合法权益的投诉时效期限为_。有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉时效期间。A、15天 B、30天 C、60天 D、90天【考查点】旅游投诉管理法规制度【类型】全国【答案】C【解析】【结束】31、【单项选择题】我国处

12、理国际关系的基本原则是_。A、独立自主 B、和平共处五项原则 C、睦邻友好 D、对外开放【考查点】我国基本国策【类型】全国【答案】B【解析】【结束】32、【单项选择题】道德建设的关键环节是，以为人民服务为核心，以_为原则的社会主义道理教育。A、爱国主义 B、集体主义 C、法律法规 D、国家政策【考查点】宪法基本知识【类型】全国【答案】B【解析】【结束】33、【单项选择题】依照我国法律规定，_是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。 A、消费者协会 B、旅游协会 C、工商行政管理部 D、旅游行政部门【考查点】消费者权益保护法法律制度【类型】全国【答案】A【解析】【结束

13、】34、【单项选择题】某国旅游者A先生旅游期间因年迈而自然死亡。按有关规定，一般不需做尸体解剖。若死者家属或_要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。A、与死者有特殊关系的朋友 B、死者生前工作单位C、死者生前的投保公司 D、死者所属国驻华使、领馆【考查点】旅游意外保险及其合同【类型】全国【答案】D【解析】【结束】35、【单项选择题】采取改组、联合、兼并、租赁、承包经营等形式组建企业集团，以_为纽带。A、市场 B、价格 C、资本 D、改革【考查点】合同法律制度【类型】全国【答案】C【解析】【结束】36、【单项选择题】我们讲解放思想、实事求是、一切从实际出发，最大的实是_，这是我们制定

14、路线、方针、政策的根本出发点。 A、我国正处于社会主义初级阶段 B、我国将长期处于社会主义初级阶段C、我国正处于长期并将处于社会主义初级阶段D、我国正处于不发达的社会主义阶段【考查点】邓小平理论【类型】全国【答案】C【解析】【结束】37、【单项选择题】旅行社责任保险合同的特点在于它是以旅游者的生命和财产保险的，具有_。A、单一性 B、综合性 C、自愿性 D、长期性【考查点】旅行社责任保险及其合同【类型】全国【答案】B【解析】【结束】38、【单项选择题】我国文物级别划分的依据是_。A、文物的观赏、历史、文化价值 B、文物的观赏、艺术、文化价值C、文物的历史、艺术、科学价值 D、文物的观赏、历史、

15、科学价值【考查点】旅游资源管理法律制度【类型】全国【答案】C【解析】【结束】39、【单项选择题】消费者权益保护法的主要实施者是_。A、各级人民政府 B、各级卫生监督管理部门C、消费者协会 D、各级技术监督部门【考查点】消费者权益保护法法律制度【类型】全国【答案】A【解析】【结束】40、【单项选择题】根据旅游投诉暂行规定，投诉人或者被投诉人对旅游投诉管理机关作出的处理决定不服的，可以在接到处理决定通知书之日起15日内，向_申请复议。A、作出处理决定的旅游投诉管理机关B、作出处理决定的上一级旅游投诉管理机关C、同级消费者协会 D、上一级消费者协会【考查点】旅游投诉管理法规制度【类型】全国【答案】B

16、【解析】【结束】41、【单项选择题】旅行社业务中既属于产品消费，又属于产品生产的业务是_。A、旅游产品的开发设计 B、旅游产品的销售经营C、旅游产品的采购统筹 D、旅游接待服务【考查点】旅行社经营【类型】全国【答案】D【解析】【结束】42、【单项选择题】导游服务的三要素是_。A、爱岗敬业、高尚情操、遵纪守法 B、竞争意识、身体健康、头脑冷静C、遵纪守法、诚实善良、文明礼貌 D、语言、知识、服务技能【考查点】导游服务概述【类型】全国【答案】D【解析】【结束】43、【单项选择题】外国旅游者若希望前去不对外开放地区旅游，须事先向所在地市县安局申请_获准后方可前往。A、护照 B、旅行证 C、通行证D、

17、签证【考查点】外国人入出境管理【类型】全国【答案】B【解析】【结束】44、【单项选择题】盛行于西方、东欧和阿拉伯世界的礼节是_。A、招手礼 B、鞠躬礼 C、合掌D、拥抱接吻礼【考查点】其它常识【类型】全国【答案】D【解析】【结束】45、【单项选择题】华氏86度等于摄氏_。A、27度 B、30度 C、32.2度 D、36度【考查点】其它常识【类型】全国【答案】B【解析】【结束】三、多项选择题（下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中的横线上，错选、多选或少选均不给分，每题2分，共20分)46、【多项选择题】股份制是现代企业的一种资本组织形式，是由社会各有关方面_的经

18、济形式。A、自愿投资入股 B、自主经营 C、自负盈亏 D、自担风险【考查点】合同法律制度【类型】全国【答案】ABCD【解析】【结束】47、【多项选择题】旅行社质量保证金是保障旅游者权益的专用款项。当出现旅游质量问题而旅行社不承担或者无力承担赔偿责任时，用质量保证金对旅游者进行赔偿的情形有_A、旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的B、旅行社的服务未达到国家或者行业规定的标准而成旅游者的经济权益损失的C、旅行社破产而造成旅游者预交旅行费损失的 ，D、旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失的【考查点】旅行社管理【类型】全国【答案】BCD【解析】【结束】48、【多项选

19、择题】地方旅游行政管理部门在接到_旅游安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告。A、轻微 B、一般 C、重大 D、特大【考查点】旅行社管理【类型】全国【答案】BCD【解析】【结束】49、【多项选择题】导游人员管理条例规定：导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，旅游行政部门的行政处罚可以有_。A、处1000元以上2万元以下的罚款 B、由旅游行政部门责令改正C、情节严重的，由省级旅游行政部门吊销导游证并予以公告D、对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业【考查点】导游人员管理条例【类型】全国【答案】BCD【解析】【结束】50、【多项选择题】我国文物保护法规定：属于集体所有和

20、私人所有的_，其所有权受国家法律的保护。 A、纪念建筑物 B、古建筑 C、传世文物 D、艺术品【考查点】旅游资源管理法律制度【类型】全国【答案】ABC【解析】【结束】51、【多项选择题】旅行社责任保险合同的受益人可以是_。 A、旅游者B、导游人员C、旅游者指定的第三人D、旅游者的法定继承人【考查点】旅行社责任保险及其合同【类型】全国【答案】ACD【解析】【结束】52、【多项选择题】对非法入境、非法居留的外国人，县级以上公安机关可以_A、拘留审查 B、监视居住 C、遣返出境 D、限期出境【考查点】外国人出境管理【类型】全国【答案】ABC【解析】【结束】53、【多项选择题】下列工作中，属于全陪职责

21、的是_。A、协商督办工作B、联络各地接待单位C、引导游览讲解景点D、维护游客安全【考查点】全程导游服务程序【类型】全国【答案】ABD【解析】【结束】54、【多项选择题】散客旅游的付费方式是_。A、全部包价形式 B、部分包价形式C、零星信用支付D、现付【考查点】散客旅游服务程序【类型】全国【答案】CD【解析】【结束】55、【多项选择题】北京时间中午12时，下列城市时间为早晨5时的是_。A、开罗 B、巴黎 C、柏林 D、伦敦【考查点】其它常识【类型】全国【答案】BC【解析】【结束】四、简答题：(每题5分，共20分) 56、【简答题】简述马克思列宁主义同中国实际相结合的两次历史性飞跃的理论成果。【考

22、查点】宪法基本知识【类型】全国【答案】第一次飞跃的理论成果是被实践证明了的关于中国革命和建设的正确的理论原则和经验总结（1分）它的主要创立者是毛泽东，把它称为毛泽东思想（1分）第二次飞跃的理论成果是建设有中国特色的社会主义理论（1分）它的主要创立者是邓小平，把它称为邓小平理论（1分）这两大理论成果，都是党和人民实践经验和集体智慧的结晶（1分）【解析】【结束】57、【简答题】消费者权益保护法规定，经营者与消费者交易的基本原则是什么?【考查点】消费者权益保护法法律制度【类型】全国【答案】该基本原则的内容是：（1）自愿原则（1分），指经营者与消费者进行交易时，要尊重消费者的意愿，建立交易关系应真正出

23、于消费者意愿。（2）平等原则（1分），指交易双方法律地位平等，不得恃强凌弱。（3）公平原则（1分），指双方交易符合等价交换这一商品经济的本质要求和社会商业道德规范精神。（4）诚实信用原则（1分），指双方在交易中应友好合作，实事求是，恪守信用。（每点的解释内容总共1分）【解析】【结束】58、【简答题】旅游从业人员的职业道德准则包括哪些内容?【考查点】导游人员的修养和行为规范【类型】全国【答案】（1）爱国爱企，遵纪守法；（2）公私分明，诚实善良；（3）尽心尽责，宾客至上；（4）热情友好，文明礼貌；（5）一视同仁，不卑不亢；（6）耐心细致，周到服务；（7）顾全大局，团结协助；（8）优质服务，勤学上进

24、（错误扣0.5分）【解析】【结束】五、答例分析(每题10分，共20分)59、【答例分析题】陈某为福州甲旅行社导游员，甲旅行社委派其为某境外团的全陪同随团服务。该旅行团到达西安后，陈某取消了原定参观华清池的行安排，带团到其朋友的商场购物。为了使该团客人接受这一建议，陈某说可以买到许多中国古代文物，于是团员在陈某的引导下购得一些古代文物。不久，团员发现所购文物赝品，纷纷指责陈某的欺骗行为。陈某感无法再带此团，遂向甲旅行社请示，经旅行社同意，陈某将该团交给当地乙旅行社接待，自己先期回到福州。请你运用所学的法律知识回答下列问题。(1)陈某在带团过程中有哪些违法行为？并说明法律依据。(2)陈某的行为属中止导游活动吗？何为中止导游活动？【考查点】导游人员管理条例【类型】全国【答案】1、违法行为有：（1）取消华清池浏览项目而改成购物（1分）。根据导游人员管理条例（0.5分）规定，导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自变更接待计划（1分）。（2）和商场串通欺骗旅游者购物（1分）。根据导游人员管理条例（0.5分）规定，导游人员进行导游活动，不得欺