妇幼保健计划生育服务中心便民服务手册教程文件

1、内部资料注意保存便民服务手册*妇幼保健计划生育服务中心2018年6月一i、国家政策, ,( 1 )二、服务事项 ( 1)三、服务内容 ( 1)四、扶贫政策(7)五、其他Y10 )*妇幼保健计划生育服务中心 便民服务手册一、国家政策妇幼保健计划生育服务中心以贯彻实施母婴保健法、人口与计划生育法、中国儿童发展纲要 和中国妇女发 展纲要为核心，坚持以保健为中心，以保障生殖健康为目 的，保健与临床相结合，面向群体、面向基层和预防为主的工作方针。宗旨是：为政府卫生行政部门制定相关法律、法规、政策和技术规范提供科学依据和建议，指导辖区内妇幼保健、 计划生育技术服务的开展，以妇幼保健、计划生育技术研究和 政

2、策研究为手段，以全面提高妇女儿童的健康水平和为全社会 提供全面的计划生育、 生殖健康优质服务为目的， 在市委、市 政府、市卫生计生委的领导下，开展与妇幼保健、计划生育、 生殖健康有关的工作。二、服务事项妇幼保健、计划生育、生殖健康服务 三、服务内容（一）门诊1、服务内容：（1）门诊大厅设有服务台，为病人提供健 康咨询、寻医问诊、解答疑难等服务。并有门诊各科医生坐诊表。（2）导诊护士，及时为患者导医、导诊，尽量帮助患者解决就诊中遇到的一些困难。（3）门诊、病房设立医保窗口方便病人就诊。（4）对老、弱、残、重患者提供代办手续、护送陪同就诊。（5）免费为病人提供开水、茶杯、轮椅等服务，设置便民服务箱

3、（笔纸、卫生纸、针线、和失物招领等）。（6）开展健康教育，发放健康教育处方，定期更换健康教育宣传栏，（7）为患者免费提供就医信息。（8）对持老年优待证、残疾证、贫困证减免桂号费，按有关规定提供优惠服务。（9 ）为外地医保病人做好解释工作。（10）提供预约诊疗服务，实行无假日门诊。2、服务对象：急诊、门诊、住院患者及家属3、服务程序及服务时间：医护人员观察到患者家属需要时或家属提由要求时给予帮助。4、咨询电话：*835 （办公室）（二）医务科1、服务内容（1）由生证办理办理条件：办理及领证人必须为母亲， 若为其他家属，需 提供由婴儿母亲签字的委托书和办理人的有效身份证件。携带材料：父母双方身份证

4、、由院结账单及由院证明、 出 院记录等相关资料。办理程序：由院前、后为孩子取好姓名。带上相关资料、 证件到二楼妇产科住院部办理。按规定填写完整的首次签发登 记表。受理和查验以上资料。登记、电脑录入、核对、打印证 件。申领人签字领证到医务科核对、盖章、发放证件。咨询电话：*965 （医务科）*986 （妇产科护理站）收费标准：不收费（2）复印病历办理条件：患者由院 7天后本人或代理人（亲属）到病案室办理。携带材料：申请人为患者本人的， 提供有效身份证明。中 请人为患者代理人或亲属的，应当提供患者及其代理人 （或亲属）的有效身份证明、委托书。患者是未成年人，应由其监护 人提供身份证、户口簿等相关证

5、明材料。申请人为保险公司的， 应携带工作证和介绍信。办理程序：患者由院 7天后，携带以上证明材料到三楼 医务科审核信息、复印病历（加盖印章）。咨询电话：*528 （病案室）收费标准：10元/份（3）诊断证明盖章办理条件：患者报销、患病、康复等开具诊断书携带材料：医师开具的诊断证明书办理程序：携带证明三楼医务科加盖印章。咨询电话：*965 （医务科）收费标准：1元（4）医疗投诉受理情况：门诊、住院病人及家属对医疗服务质量不满意 或持有异议。受理形式：现场或电话受理程序：患者或家属可到医院投诉管理部门投诉，医务科登记，及时进行调查核实，做由解释和答复。患者对医务科 做由的答复意见仍有异议，向分管副

6、院长汇报，若仍无法解决， 可申请医疗纠纷调解委员会介入处理，或直接到人民法院提起诉讼，通过法律程序解决。处理时限：接收之日起 3个工作日。咨询电话：*965 （医务科）（三）总务科1、服务内容：（1）制定合理科学的食谱， 完善饮食结构。 A根据就餐人员口味， 结合营养需求制定标准食谱；B根据患者来源的不同制定合适各地区域的特色菜谱；C根据患者的身体需要及安排的需要制定相应的周期性食谱。（2）丰富经营品种，提高饭菜质量。A保证饭菜品种；B不断对外界的技术 进行借鉴，定期进行菜品考察，丰富菜品的品种。（3）免费为孕妇提供孕妇餐。2、服务对象：急诊、门诊、住院患者及家属3、服务程序及服务时间： 在规

7、定时间内到中心食堂就餐。4、咨询电话：*71 （总务科）（四）药房1、服务内容：（1）设立便民窗口，为急诊病人、重症病人等特殊患者群体提供绿色快速通道。（2）设立用药咨询窗口，为特殊病人提供全方位咨询服务。（3）审方时，如特殊病人的处方中有缺药或书写不清，药房人员可代与医师联系。（4）对行动不方便需要输注治疗的病人，药房人员应送药至注射室。（5）对长期第二类精神药品的病人，药房应说明用药危害。2、服务对象：急诊、门诊、住院患者及家属3、服务程序及服务时间：医护人员观察到患者家属需要时或家属提由要求时给予帮助。提供24小时便民服务。4、咨询电话：*982 （药房）（五）检验科1、服务内容：（1）

8、发烧及急诊患者优先；残疾人优先。（2）免费为行动不便人士提供上门抽血服务（预约 3个工作 日内完成）。（3）超生生命危急值报告， 复核后及时报告医生。（4）免提供检验知识及健康咨询。（5）免费提供纸、笔。（6） 设立检验报告咨询处和电话咨询服务（电话：*-*990 ） o2、服务对象：急诊、门诊、住院患者及家属3、服务程序及服务时间：医护人员观察到患者家属需要时或家属提由要求时给予帮助。提供24小时便民服务4、咨询电话：*990 （检验科）（六）影像科1、服务内容：（1）文明服务，礼貌待患，及时耐心解答 病人提问。（2）扶老携幼主动为行动不便患者办理有关检诊 手续。（3）超声急诊随叫随到，及时

9、检查并发生诊断报告。（4） 超声室为就诊患者免费提供纯净水。（5）遇有临近下班时间来诊的患者，加班为患者完成检查。2、服务对象：急诊、门诊、住院患者及家属3、服务程序及服务时间：医护人员观察到患者家属需要 时或家属提由要求时给予帮助。4、咨询电话：*952 （影像科）（七）妇科、产科1、服务内容：（1）四顿免费营养套餐。（2）孕妇免费唐 氏筛查。（3）郊区籍孕妇所分娩的新生儿免费进行新生儿疾 病筛查。（4）孕产妇免费享受一次艾梅乙检测。（5）孕产妇享受免费的孕妇学校课程培训。（6）提供便民针线盒。（7）在本院分娩的产妇，享受一次免费的盆底检查。2、服务对象：急诊、门诊、住院患者及家属3、服务程

10、序及服务时间：医护人员观察到患者家属需要 时或家属提由要求时给予帮助。提供24小时便民服务。4、咨询电话：*986 （妇产科护理站）（八）儿科1、服务内容：（1）在门诊导诊台，对发热、危重患儿第 一时间识别给予急救。（2）护理站、医办、楼道桂表，方便 病人看时间。（3）门、急诊节假日不休息，24小时应诊，门诊不实行限号，病人隧道随看。（4）楼道设健康宣传牌版。（5） 急诊病人可先就诊，检查处置，后办理桂号，住院手续。（6）病人设针线包，纸、笔，供病人住院期间随时取用。（7）取消病房探视制度，家属亲友可随时探视陪护。（8）实行首诊负责制，主管大夫、责任护士负责患儿在院的一切治疗和护理 工作。（9

11、）开展优质护理服务，以病人为中心、实行人性化 医疗服务，全面落实护理责任制优化患者就医流程，全方位为患者服 务，增加患者的满意度。2、服务对象：急诊、门诊、住院患者及家属3、服务程序及服务时间：医护人员观察到患者家属需要 时或家属提由要求时给予帮助。提供24小时便民服务。4、咨询电话：*992 （儿科护理站）四、扶贫政策（一）“先诊疗、后结算”服务工作管理制度和工作机制1、我中心对持精准扶贫手册的患者实行“先诊疗、 后结算”制度，审核管理部门设在医务科，节假日及夜间由总值班签字。2、就诊患者持医保卡（新农合医疗证）、有效身份证件 和精准扶贫手册办理入院手续，并签订“先诊疗，后付费” 协议后，无

12、需交纳住院押金，直接住院治疗。医院收存医保卡 （新农合医疗证）、有效身份证明、精准扶贫手册复印件。3、急诊病人凭总值班签字（或电话通知总值班认可后补签 字），实行先抢救、先诊疗或住院待病情稳定后按国家有关规 定执行。4、“三无病人”凭总值班签字 （或电话认可后补签字）先 抢救治疗，后由院结算或民政部门支付或医院承担。5、开展门诊贫困患者、“急危重症”和“三无病人” “先 诊疗、后结算”模式。贫困患者凭医保卡（新农合医疗证）、 有效身份证件和精准扶贫手册；“急危重症”病人或“三无病人”均凭总值班签字（或电话通知总值班认可后补签字 ）一 律实行“先诊疗、后结算”模式。（二）健康扶贫“绿色通道”工作

13、流程普通门诊患者工作流程1、就诊登记普通门诊贫困患者凭医保卡（新农合医疗证） 、有效身份 证件和扶贫部门由具的精准扶贫手册 （见附样）在健康扶 贫“绿色通道”窗口进行就诊登记；2、审核备案正常工作日，健康扶贫“绿色通道”窗口工作人员通知 贫困患者到中心健康扶贫服务点（医务科）审核备案；节假日、夜间时间，健康扶贫“绿色通道”窗口工作人员通知总值班签字代替审核备案，总值班人员随后到中心健康扶贫服务点（医务科）补办审核备案手续；3、优先就诊中心健康扶贫服务点（医务科）或总值班通知相关科室为 贫困患者优先安排诊疗、检查活动；4、费用减免诊疗科室接到中心健康扶贫服务点（医务科）或总值班通知后免除贫困患者桂号费，并做好相关信息登记。住院患者工作流程1、就诊登记贫困患者凭医保卡（新农合医疗证）、有效身份证件和扶 贫部门由具的精准扶贫手册 （见附样）在健康扶贫“绿色 通道”窗口进行免桂号费就诊登记，并做好相关信息登记。2、审核备案正常工作日，健康扶贫“绿色通道”窗口工作人员通知 贫困患者到中心健康扶贫服务点（医务科）审核备案；节假日、夜间时间，健康扶贫“绿色通道”窗口工作人 员通知总值班签字代替审核备案，总值班人员随后到中心健康扶贫服务点（医务科）补办审核备案手续；3、就诊检查中心健康扶贫服务点（医务科）或总值班通知相关科室为贫困患