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文档简介

1、现 场 质 量 管 理 理 论Quality Assurance有部电影叫首席执行官，讲的是1985年的一天，海尔总裁首席执行官张瑞敏，他的一个朋友要买一台冰箱，结果挑选了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。在朋友走后，张瑞敏下令把库存的冰箱全部检查一遍，最后在400台里面检查出76台不良品，经过深思熟虑之后，他下令将不良品的冰箱砸掉。在接下来的一个月里，他主持了一次又一次的会议，讨论的主题非常集中：“如何从我做起，提高产品质量”，三年后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。张瑞敏说：“长期一来，我们都把产品非为合格品、二等品、三等品还有等外品，好东西卖给外国人，劣等品出口转内销自己用

2、，难道我们天生就比外国人贱，只配用残次品？这种观念助长了我们的自卑、懒惰和不负责任，难怪人家看不起我们，从今往后，海尔的产品不再分等级，有缺陷的产品就是废品，把这些废品都砸了，只有砸的心底留学，才能长记性！”这就是海尔集团抓质量的决心，才有了27年后今天的海尔集团。案例01质量是一种顾客心态,指与顾客的需求和愿望保持一致.苹果的一系列电子产品都追求极致的用户体验，给用户最完美，最高质量的产品质量质量的基本思想方法彻底实践顾客至上 培养顾客第一的思想体制心态1.站在客户的立场生产2.自身完成的责任感3.积极的进步欲望1.功能化、结构化、经济化的组织2.理所当然的教育、遵守之体制3.社会变化的快速

3、应变能力质量管理的基本思路工作质量是产品质量的基础活用管理工具品质保证才是根本检查是必要的手段保证产品质量产品和服务使顾客发自内心地满意杠杆关系是质量管理的大忌哑铃关系是质量管理的境界！质量是相对的概念，过度的质量也是浪费QC检查能：1.发现不良2.减少不良流出3.为改善提供依据检查不能：1.减少 不良2.杜绝不良流出高质量是生产出来的，不是检查出来的,仅靠检查不能保证质量据统计，市场不良的处理成本为企业内处理成本的100倍更为致命的是，市场不良造成的机会损失无法用金钱来衡量，它甚至有可能丧失企业参与竞争的机会，造成企业一蹶不振直至破产，机会损失是真正意义上的黑洞。1100机会损失无情的等式0.0001%=100%1件不良产品对于企业来说也许只是0.0001%，但对于最终消费者来说，不良率就是100%90%据统计，市场不良的原因最终都可以追溯到工作不良，其中90%都是低级错误。要降低市场不良，务必从提高工作质量，减少低级错误做起总结2.要从每一个小小的环节去考虑，综合起来才能做好整个产品的品质1.品质管理不是那一个部门或那一个人的责任，而是公司所有成员的沟通责任，需要明白的是：品质是设计和

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