咨询工程师咨询概论知识点：工程咨询业务过程

1、咨询工程师咨询概论知识点：工程咨询业务过程咨询工程师咨询概论知识点：工程咨询业务过程工程咨询业务过程管理与控制( 一 ) 组成咨询业务工作小组咨询单位都是以工程为根本单元来完成咨询任务的， 所以， 建立 有效 的执行工程的组织形式十分重要。1. 工程组工程组是在总部的支持下实施工程的组织机构， 其最大特点是依 据项 目而成立，一个工程组只负责完成一个工程的全部工作任务。 工程经理 负责组建、领导和管理工程组工作，是咨询单位法定代表 人在承当的咨 询工程上的委托代理人，代表咨询单位向客户提交咨 询报告及技术文件。 咨询单位根据工程规模的大小和难易程度，选 派适宜的咨询专家担任项 目经理。对于工作

2、周期长的大型工程，项 目经理亦可由咨询单位专业部 门负责人甚至高层人员出任，可在全 咨询单位范围内选调组员。典型的工程组实行三级管理：(1) 第一级为工程经理，并由方案协调工程师协助工作；(2) 第二级为设计经理、施工管理经理、采购经理等；(3) 第三级为专业组。为了提高机构的运行效率， 工程组成员和工程经理可在多个工程 间流 动，实现机构内部专业人员的动态配置，这种流动性是与其他公 司组织 的主要区别。2. 支持组有些工程咨询单位除了设置工程组之外， 还为一些大型复杂工程 组成 工程支持组，与工程组一起完成工作任务。支持组一般主要负 责完成计 算机辅助设计、工程计算、工程制图等工程设计后续工

3、作 以及文件出版 等辅助性工作。工程组与支持组人员按照分工协作的原那么， 为完成工程任务共同 工作， 所不同的只是在管理上他们分别属于工程组管理与行政管理 两个体系。 支持组也可以根据具体情况，同时或交替向多个实施中 的工程提供支持。 工程经理除全权负责工程组的工作同时，还要与 咨询单位的各部门经常 协调，在各方支持下完成既定任务。( 二 ) 工程经理责任制度1. 工程经理的责任与权限尽管各工程咨询单位对工程经理的授权不尽相同， 不同规模工程 的项 目经理的责任与权限也不是一成不变，但大体可归纳为以下几 个方面：责任 代表咨询单位为客户开展工程效劳； 制定工程组工作方案； 组织并聘用工程组成员

4、； 发挥工程管理中的领导作用； 检查并上报工程进展情况； 协调工程组与咨询单位各部门的联系； 按预算控制工程的开支； 处理工程经理部的善后工作。(2) 权限 管理工程组的全部工作； 充分利用咨询单位资源完成工程； 批准工程组人员、方案变更； 修正工程组预算； 批准工程组的工作报告。2. 工程经理的素质要求工程经理应具备以下素质：(1) 具有符合咨询工程管理要求的领导和协调能力；(3) 具有咨询工程管理任务的专业技术、管理、经济和法律知识(4) 具有良好的职业道德。3. 对工程经理的考核对工程经理的考核主要涉及以下方面：(1) 工程咨询合同的履约情况；(2) 工程经理在工程实施中的领导和协调水平

5、；(3) 发现和处理意外事件的措施是否得力；(4) 工程咨询报告质量的评价结果 ；(5) 工程组的利润指标的完成情况；(6) 客户和咨询单位对工程经理工作的满意程度。( 三) 咨询工程过程管理1. 咨询工程方案和以响该工程方案在很大程度上决定了工程的成功与失败，咨询工程方案 控制的主要特点包括以下几个方面：(1) 必须了解工程目的 ' 和客户为什么要这么做，明确工程的结果 及完成工作的时间；(2) 明确为实现目标应该采取哪些步骤，什么样的辅助目标会影方案；(3) 明确自己是否已经具备所需的资源；(4) 控制工程的进度，需要设计哪些“里程碑 ；2. 咨询工程管理流程咨询工程管理的一般流程

6、包括：(1) 任务分解 (Jobdefinition)包括按咨询任务环节分解和按专业 分解；(2) 方案 (Planning) 包括建立组织结构， 确定由谁完成任务，确 定何 时开始和结束任务，完成哪些任务等；(3) 执行 (Doing) 包括组织人力及其他资源， 发现和克服限制条件 , 执 行咨询任务，进行质量控制等；(4) 检查和改良 (Checking&Improving) 包括检测、分析存在的问 题( 进度、质量、任务、目标等方面 ) 、进行修正等；(5) 工程结束 (Testing&Acceptance) 包扌舌文档整理、工程验收以 及 修正问题等；(6) 支 持和培训 (Support&Training)3. 咨询工程管理的主要工作做好咨询业务工程管理要做好以下几项关键工作：(1) 落实责任；(2) 界定工程；工程应有清晰的界定， 包括具体的目标、 本钱与利 益、 完成产品、成功地衡量标准、根本的假设。目标应符合SMART!那么：具体、可衡量、可实现、务实和有时间约束。完成的产品应 具体可见，包 括咨询报告、培训材料、演示说明文件、个人技能的 提高等。关键路径行动方案 ;(4) 时间、本钱、质量的管理和控制。( 四 )咨询工程过程控制咨询工程监控体系是咨询工程整体管理中的一局部， 其作用非常 重要