销售业务员2020个人工作总结

1、销售业务员 2020 个人工作总结 销售业务员 2020个人工作总结 1 自从开始从事销售工作，在领导 的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪 尽职守，兢兢业业，任劳任怨，现将今年销售工作总结如下：一、切 实落实岗位职责， 认真履行本职工作作为一名销售业务员， 自己的岗 位职责是： 千方百计完成区域销售任务并及时催回货款； 努力完成销 售管理办法中的各项要求； 负责严格执行产品的出库手续； 积极广泛 收集市场信息并及时整理上报领导； 严格遵守厂规厂纪及各项规章制 度；对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感； 完成领导交 办的其它工作。 岗位职责是职工的工作要求， 也

2、是衡量职工工作好坏 的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从 工作中的一点一滴做起， 严格按照职责中的条款要求自己的行为， 一 年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识 的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案， 其次自己经常同其他 区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案， 以求共同提高。在日常的事务工作中， 自己在接到领导安排的任务后， 积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。二、明确任务， 主动积极，力求保质保量按时完成工作中自己时刻明白只存在上下级 关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不 能马虎、怠慢

3、， 在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到 的标准、要求， 力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑 并补充完善。三、 正确对待客户投诉并及时、妥善解决销售是一种长 期循序渐进的工作， 而产品缺陷普遍存在， 所以业务员应正确对待客 户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及， 同时 须慎重处理。 自己在产品销售的过程中， 严格按照厂制定销售服务承 诺执行，在接到客户投诉时， 首先应认真做好客户投诉记录并口头做 出承诺， 其次应及时汇报领导及相关部门， 在接到领导的指示后会同 相关部门人员制订应对方案， 同时应及时与客户沟通使客户对处理方 案感到满意。 四、认真学习我厂

4、产品及相关产品知识熟悉产品知识是 搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学 习，对厂生产的产品的用途、 性能、参数基本能做到有问能答、 必答， 对相关部分产品基本能掌握用途、安装。销售业务员 2020 个人工作 总结 2 在公司已经工作了不少的年份了， 虽然我还是一名公司销售部 的普通职员， 但是我对公司已经十分的了解了， 对公司的各项业务都 已经了如指掌， 所以在公司里工作我也是比较的顺心， 总结我在过去 一年的工作时总体感觉还是很顺利的。 今年我将更加努力做好自己份 内的事情， 并积极帮助他人。 也希望公司存在的一些问题能够妥善解 决。不断的开发新品，不断开发新的区域，

5、相信公司一定会走得更远，市场占有率更高， x 人都会洋溢着幸福的笑容！虽然销售情况不错， 但是回款率不太乐观，原因在于集团总部结款不及时。 20x 年我会尽 量克服这方面的因素， 及时与各子分公司解决回款问题。 现将销售工 作的内容和感受总结如下： 1、在日常的事务工作中，自己在接到领 导安排的任务后， 积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。 2、销售报表的汇总：其中包括产品的销售登记，产品销售排名情况； 清理业务理手上的借物及还货情况 ;3 、对每一款新产品进行推广， 与 各经销商进行密切联系，并根据地区、行业、受众的不同进行分析； 4、公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题

6、进行处理， 与各部门之前进行友好的沟通； 5、与集团总部清理往年应付款情况， 由于往年帐目不是我经手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题， 给现在的工作带来许多麻烦；6、协助大区经理的销售工作：将有 些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经理， 并辅助他们抓住定 单；经常同业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应 对方案，以求共同提高；合同的执行情况：协助业务经理并督促合 同的完成；总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足， 在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20x 年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工 作：（一）努力做好每一件事情，

7、坚持再坚持！ （二）确保完成全年销 售任务，平时积极搜集信息并及时汇总； （三）客户关系的维系，并 不断开发新的客户。（四）销售报表的精确度，仔细审核； （五）借物 还货的及时处理；（六）努力协助业务经理的销售工作，从产品的价 格，数量，质量以及自身的服务态度方面， 细心的与客户沟通； 最后， 想对销售过程中出现的问题归纳 :1 、新产品开发速度太慢。 2、仓库 的库存量不够。 虽然库存表上标注了每款产品最低库存量， 但是实际 却不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下，建议仓 库及时与生产联系下单， 或者与销售联系提醒下单， 飞单的情况大多 于库存量不足有关。 3、采购回货不及时。

8、回货时间总会延迟，对于 这种现象， 采购人员的态度大多都是事不关已， 很少会想着怎么去与 供应商解决， 而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。 这样会让客户 对我们的信誉度降低。 4、发货及派车问题。 5、财务应定期对销售却 未回款的业务进行催款或者提醒。 有许多已经回款的业务， 财务在几 个月之后才告诉销售人员， 期间销售人员以为没回款一直都在催， 给 客户印象非常不好！ 6、各部门之间不协调。为了自己的工作方便， 往往不会太关心他人， 不会考虑给他人带来的麻烦。 有时候因为一句 话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了许多弯路。 7、质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的产品，

9、由于时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。经常有拿出去的东 西因为质量问题让销售人员非常难堪。 自从转到销售部至今已经一年 半了，回想自己这一年多所走过的路，所经历的事情，没有太多的感 慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态。在公司领导的带 领和帮助下，加之部门同事的鼎力协助，自己立足本职工作，使得销 售工作得及顺利进行。虽然公司各部门之间存在着各种各样的问题， 不过那只是小问题， 不会影响我们公司的正常营业的， 不过小问题会 影响我们的工作效率， 所以我还是建议要加强各部门之间的联系， 将 我们公司的业绩进一步提升上

10、去。销售业务员 2020 个人工作总结 3 随着人们生活水平的提高， 大家越来越重视保险， 我们保险工作也得 到了很大的帮助， 对于保险工作我们一直服从领导指导， 按时完成销 售目标，现在把一年工作简单总结概括。一、想客户所想我们的工作 就是让更多的客户购买保险，但是想要让客户买保险不是随口说说， 客户为什么要买我们的保险， 我们的保险能给客户提供什么便利， 这 些都是我们需要考虑，在我们销售的时候我们经常要考虑客户的想 法，如果不从客户的角度去触发， 单单站在我们自身的立场这是行不 通的，因为现在各种保险充斥时常， 想要突出我们的保险又是就要贴 近客户的需要， 客户有什么顾虑我们能够给顾客什

11、么帮助， 对于这些 我们都会解读给客户， 当然这其中需要用到的知识和经验， 需要积累， 通过多次的接触了解明白当前保险市场的需求， 才能够满足客户的需 要，做好自己的本职工作。二、积极奋斗保险工作也非常困难，在销 售过程中我们也会遇到各种困难对于这些苦难我们要做的就是战胜 困哪，工作的处境取决于我们的工作态度， 只要我们工作态度好工作 愿意坚持就能够有所收获，我在工作的时候也经常遇到瓶颈， 工作不 如意，工作辛苦，能难成交之类的事情时常困扰我让我不能得到很好 的调整，经常会影响工作坚持不下去，但是我一直都给自己鼓励做销 售的有压力是常事，但是我们要做的就是在压力下成长， 能够不断进 步，不断前

12、进，只要能够躲过难关我们就会有更大的突破，就能够得 到更大的成长，每一次成功都是需要我们努力去奋斗的， 正应为坚持 奋斗才让我也、一直努力坚持不懈，一直都不断的成长。三、提升自 身业务水平做保险的我们必须要对保险市场行情了解通透，知道更多 保险知识，才能够让我们在保险行业扎下根，每一次成长都是需要我 们付出多倍的努力，想要有业绩就要提升自己的实力我经常在工作之 余自己利用时间去给自己筑基，自己学习自己努力，同时在推销保险 的时候遇到问题也会及时向其他同事或领导商量，取得更多的成绩， 对于这样的事情我从来不会有任何的怠慢因为这是关系到自己的职 业生涯，想要走的更远只有自己努力学习更多的东西掌握更

13、多保险行 业的知识。四、善于沟通我们做销售最多的就是和客户打交道，能手 回到，能够与客户沟通能够把自己的意思表达这只是最基础的， 我们 需要的是在沟通的过程中掌握客户的需要了解客户的情况把保险销 售出去，取得最后的成功， 能够说动客户，打动客户的心才是最关键 的。在保险销售上做过多年感觉自己越来越坚强， 能力也得到了更大 的提升，在下去一年我会努力获得更多的成绩。销售业务员 2020 个 人工作总结 4 光阴似箭，日月如梭，转瞬间一年的时间已经过去， 2019 年在公司领导的领导下，我们公司的“量、价、款” ，三项基本考核 指标都达到了预期目标。 回顾一年的时间， 我在公司各级领导的指点 及同

14、事的真诚帮助下，较好地完成了自己的本职，有收获也有遗憾， 以下是我今年的工作总结。 一、迎着公司的发展而学习通过这一年的 工作，我感同身受，看到了公司所发生的变化。与去年相比我们的团 队办公环境好了， 生活等方面也都到了很大改善， 当然生活方面不是 最重要的。最重要的是经过一年的发展与进步，我们的销售业务“流 程化”了，让我们每一个业务员在日常的业务服务过程中知道应该如 何去做，从业务出车的台账登记到销售费用记录都从根本控制了我们 的销售成本。今年以来，轮休时间合理化的规定让每位员工“不打疲 劳战”，提高了我们工作的激情，保证了每天每个角色都有人站岗执 勤。销售业务的流程化和管理的制度化又评判

15、工作中的失误和进步。如此以来，平时的工作有条理了，感到工作更轻松了，这是公司的进 步，也让我在流程的指引中，制度的规定下学到了更多，进步更快。 二、自身的不足由于个人不细心，不操心，台账记录不及时，致使预 付款合同客户欠款，违反公司“先款后货”的制度，也使公司领导在 与客户催款方面处于被动地位。一年以来，自我记录习惯没有养成， 在日常业务中， 台账记录不清楚， 对于业务中的改派车辆部没有重点 记录和标记，尤其是三角贸易，调账不及时。在这些看似细小的事情 由于没有做到位，造成月底对账、结算困难，给公司的整体管理拖后 腿。三、明年的工作思路从今年的日常工作中发现我们的业务员经济 责任意识淡薄，对账

16、单模糊，运输发票挂账错乱， 建议针对具体业务， 列举业务中经常或者有可能发生的错误培训指导，增强团队业务能 力，培养业务员在工作中的责任心。 今年前期个别标段代理商自行开 具运输发票，运费没能及时挂账，造成后期运费付款困难，给公司带 来不好影响， 建议明年凡属于我们公司商配送工地， 运费必须每月挂 账。如果客户要求自行开具运输发票， 签订合同时需补充简洁的自提 运输协议书， 从管理上避免公司责任。 希望自己能够突破、 完善自己， 不给公司拖后腿。 感谢公司领导的引导和公司同事的热心帮助。 纸上 谈的终觉浅，凡事一定得躬行， 新的一年意味着新的起点、 新的机遇、 新的挑战， 希望我们的团队在领导

17、的带领下能更进一步。 销售业务员2020个人工作总结 5 转眼间， 2020年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己一年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨， 没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态，现 对今年工作进行以下总结。一、工作中的收获在这一年多的时间里有 失败，也有成功，遗憾的是；欣慰的是；自身业务知识和能力有了提 高。首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有经验的老板给我指导，带着我前进；他们的实战经验让我 们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法， 更重要的是做人 的道理。在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到

18、 一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了 这份工作。二、工作明细进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业 产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。 在市场开发和 实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户， 如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够 的，应该不断的学习，积累，与时俱进。在工作中，我虽有过虚度， 有过浪费上班时间，但对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我 相信我会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情， 每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者 不会花时间去检查，也会粗心。工作任务多的时候，只希望每个环节 都能够自己去跑，我要改正这种心态，再发挥自身的优势。不断总结 和改进，提高素质。三、自我剖析以目前的行为状况来看，我还不是 一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。没有突破自身的缺点，心理素质不过关， 这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。