人力资源管理课件展示

1、项目四 招聘 任务二 如何面试 授课教师：宋超授课教师：宋超开篇思考： 从一场又一场的招聘现场出来以后，你最期待的事情是什么？n当一家您兴高采烈的接到一家中意的企业当一家您兴高采烈的接到一家中意的企业的面试通知的时候，您是否已经做好了面的面试通知的时候，您是否已经做好了面试前的准备工作呢？试前的准备工作呢？n如何在面试环节中增加自己成功的几率呢？如何在面试环节中增加自己成功的几率呢？n良好的良好的“第一印象第一印象”应该如何建立呢？应该如何建立呢？带着这些问题，我们走进今天的课程学习 面试及面试技巧企业面试的五阶段企业面试的五阶段预备阶段预备阶段正题阶段正题阶段变换阶段变换阶段结束阶段结束阶段

2、 确定面试者确定面试者. .选择合适的选择合适的面试方法面试方法. .面试场所与面试场所与环境环境提出问题提出问题开始对应开始对应试者进行试者进行实质性评实质性评价价依据面依据面试技巧试技巧控制面控制面试过程试过程: :深入深入地提地提问问引入阶段引入阶段 面试的种类面试的种类在企业面试环节中，主要使用的面试方式有以下几种1.个人面试 （1）一对一的面试 （2）多人面试模式 n2、无领导小组讨论式n 此种面试方法主要用于考查面试人员的人际沟通能力、洞察与把握环境的能力、组织领导能力等。在集体面试中，通常要求应试者做小组讨论，相互协作解决某一问题，或者让应试者轮流担任领导主持会议，发表演说等。

3、3、测验类面试 用途： 主要适用于各种专业型人员面试使用 如：技工类面试、艺考类面试、会计类 面试等材料准备环节材料准备环节n 一、资料准备n 二、心理准备n 三、面试技巧n 四、面试内容n 五、面试礼仪n 六、面试问题敲门砖是敲门砖是简历，简历， 定音锤是（？）定音锤是（？） 一、资料准备一、资料准备n 面试时需要准备的材料包括n 备用简历、身份证、 证件照、学历证书（原件及复印件）、技能证书（原件及复印件）、获奖证书（原件及复印件）、笔、笔记本、与应聘职位相关的材料。注意：n 所带所有纸质材料一定要保持平整，无破损、无污渍n 着装尽可能着正装二、心理准备二、心理准备 心态平和，期望不要定高

4、 放松心情，你是最好的 ！ 注意：要有时间观念，不要压点 三、注意事项 手机应调为静音或关机。手机应调为静音或关机。 等待期间不要来回走动，这会显示出应聘者的浮等待期间不要来回走动，这会显示出应聘者的浮躁不安。躁不安。 不要与别的接受面试者聊天。不要与别的接受面试者聊天。 口香糖和香烟要三思口香糖和香烟要三思 不要从结束面试的人那里打听面试内容，不要从结束面试的人那里打听面试内容，那只会徒增压力。那只会徒增压力。 四、面试最常见的问题四、面试最常见的问题工作实践经验与口头表达能力工作实践经验与口头表达能力2综合处理能力、应变能力综合处理能力、应变能力3工作态度工作态度业余兴趣爱好、进取心、成就

5、动机业余兴趣爱好、进取心、成就动机工资待遇与福利要求工资待遇与福利要求第一印象第一印象145436第一印象好坏的影响因素第一印象好坏的影响因素 ：1 1外貌与着装（占外貌与着装（占50%50%）：着装合适，外表整洁）：着装合适，外表整洁2 2语气与声音（占语气与声音（占40%40%）：语音、语调、语速、）：语音、语调、语速、逻辑性逻辑性3 3言谈与举止（占言谈与举止（占10%10%）：俗话说站有站样，坐）：俗话说站有站样，坐有坐样。此块面需要让面试官看上去你很有自有坐样。此块面需要让面试官看上去你很有自信，才会给人以良好的印象。信，才会给人以良好的印象。n 三、面试进行过程中需注意的事项n 进

6、门之前先敲门，待对方答应“请进”时方可进入，然后再轻轻关上门；n 向考官问好行点头礼或鞠躬礼，在对方示意坐下时，说声“谢谢”再坐下。如果有指定的座位，坐在指定的座位上即如果有指定的座位，坐在指定的座位上即可。如果没有指定的座位，可以选择主考官对面的位子坐下，可。如果没有指定的座位，可以选择主考官对面的位子坐下，这样方便与主考官面对面的交谈。这样方便与主考官面对面的交谈。n 不要主动和主考官握手，除非对方先伸手。n 千万不要人来熟n 面试时，应试者应当与主考官保持目光接触，以表示对主考官的尊重。目光接触的技巧是:盯住主考官的鼻梁处，每次15秒左右，然后自然地转向其他地方，然后隔30秒左右，再望向

7、主考官的双眼鼻梁处。切忌目光犹疑，躲避闪烁，这是缺乏自信的表现。n 如果有几个面试官在场，要适当运用目光“环视法”，注视一下其他人，以示尊重 。n 一切都是为了配合求职者的身份。面试时，合乎自身形象的着装会给人以干净利落、有专业精神的印象，男生应显得干练大方，女生应显得庄重俏丽。不能在面试时穿吊带、超短裙、凉拖等。J“三色三色原则原则”全套装束颜色不超过三种。全套装束颜色不超过三种。J“三一三一定律定律”皮鞋、公文包、皮带的颜色保持一致。皮鞋、公文包、皮带的颜色保持一致。J“三大三大禁忌禁忌”1. 1. 穿西装必须打领带，不可无领带。穿西装必须打领带，不可无领带。 2. 2. 西装上的标签必须

8、拆除。西装上的标签必须拆除。 3. 3. 范伟式的西服配运动鞋。范伟式的西服配运动鞋。 “三色原则三色原则”“三一定律三一定律”“三大禁忌三大禁忌”香水香水男性不宜用香味浓男性不宜用香味浓烈的香水。烈的香水。发型要保持整齐并经发型要保持整齐并经常梳理。不染发、烫常梳理。不染发、烫发。发。前不覆额、后不前不覆额、后不蔽领、侧不掩耳，这蔽领、侧不掩耳，这样给人的感觉就很干样给人的感觉就很干练，整洁。练，整洁。每天都要剃胡须，每天都要剃胡须，清洁面部。清洁面部。衬衫颜色应与西服衬衫颜色应与西服协调，穿上之后把协调，穿上之后把所有的纽扣扣好。所有的纽扣扣好。西装二粒扣只扣上面西装二粒扣只扣上面一颗；三

9、粒扣扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子排扣西服，所有扣子应扣好。应扣好。领带长度以其下端正领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为好抵达皮带扣上端为宜，并且注意与西服、宜，并且注意与西服、衬衫颜色的协调。衬衫颜色的协调。袜子颜色与皮鞋颜色袜子颜色与皮鞋颜色协调。协调。皮鞋擦亮，与西服的皮鞋擦亮，与西服的颜色协调。颜色协调。奇装异服奇装异服过紧的服装过紧的服装黑色皮裙超短裙黑色皮裙超短裙过于透明的布料过于透明的布料太低的领口太低的领口鞋跟过高鞋跟过高发型得体，美观大方。发型得体，美观大方。最好能把头发卷起来。最好能把头发卷起来。面部着淡妆、不能面部着淡妆、

10、不能浓妆艳抹、过于妖浓妆艳抹、过于妖娆。娆。职业外套不宜过紧，整职业外套不宜过紧，整体颜色搭配应协调。体颜色搭配应协调。丝袜无破损并与套装、丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一，丝袜的皮鞋颜色统一，丝袜的长度应高于裙子的底部、长度应高于裙子的底部、丝袜以肉色为雅致。丝袜以肉色为雅致。饰物佩带不宜过于饰物佩带不宜过于华贵、复杂；华贵、复杂；香水、护肤品味道香水、护肤品味道不宜过于浓烈。不宜过于浓烈。鞋跟不宜过高、过细鞋跟不宜过高、过细,夏夏日最好不要穿露出脚趾的日最好不要穿露出脚趾的凉鞋，更不宜将脚趾甲涂凉鞋，更不宜将脚趾甲涂抹成红色或其他颜色。抹成红色或其他颜色。 n 守时是职业道德的一个基本要求

11、，提前10-15分钟到达面试地点效果最佳，以表示求职者的诚意，给对方以信任感，同时也可调整自己的心态，作一些简单的仪表准备，以免仓促上阵，手忙脚乱。为了做到这一点，一定要牢记面试的时间地点，最好能提前去一趟，以免因一时找不到地方或途中延误而迟到。如果迟到了，肯定会给招聘者留下不好的印象，甚至会丧失面试的机会。 身体语言 说话时的目光接触 身体姿势和习惯动作 讲话时的嗓音n 面试时，应试者应当与主考官保持目光接触，以表示对主考官的尊重。切忌目光犹疑，躲避闪烁，这是缺乏自信的表现。在面试过程中要不时面带微笑，当然也不宜笑得太僵硬，一切都要顺其自然。n 站立应当身体挺直、舒展、收腹，眼睛平视前方，手

12、臂自然下垂。这样的站姿给人一种端正、庄重、稳定、朝气蓬勃的感觉。如果站立时歪头、扭腰、含胸、斜伸着腿，会给人留下轻浮、没有教养的印象。 n 不可瘫坐在椅子上n 不要只坐椅子的一点空间n 不要跷二郎腿n 良好的坐姿应该是坐在椅子的前三分之二，身体正直，可略微前倾。n 走路时要提一口气n 身体要挺直 n 走路的步伐不要过大n 眼要往前方 n 在面试时不可以做一些习惯的小动作，比如折纸、转笔，这样会显得很不严肃，分散对方注意力。n 不要乱摸头发、胡子、耳朵，这可能被理解为你在面试前没有做好个人卫生。n 用手捂嘴说话是一种紧张的表现，应尽量避免。 n 嗓音可以看出一个人是否紧张，是否自信等，平时应多练

13、习演讲、交谈的艺术，控制说话的语速，不要尖声尖气，声细无力，应保持音调平静，音量适中，回答简练。n自我介绍的分寸 作自我介绍时，不要像背书似的把简历上的内容再说一遍，那样只会令考官觉得乏味。用舒缓的语气将简历中的重点内容稍加说明即可，如姓名、毕业学校、专业、特长等。考官想深入了解某一方面时，用简洁有力的话回答考官的提问。 提醒：提醒：有一位公共关系学教授说过这样一有一位公共关系学教授说过这样一句话：句话：“每个人都要向孔雀学习，每个人都要向孔雀学习，2 2分钟就让分钟就让整个世界记住自己的美。整个世界记住自己的美。” 自我表现介绍也是一样，只要在短时间内让考自我表现介绍也是一样，只要在短时间内

14、让考官了解自己的能力、特长，就已经足矣，千万别干官了解自己的能力、特长，就已经足矣，千万别干“画蛇添足画蛇添足”的蠢事。的蠢事。 二十秒钟二十秒钟介绍自己的姓名、学校、专业。介绍自己的姓名、学校、专业。 三十秒三十秒介绍自己的优势或强项。介绍自己的优势或强项。 十秒十秒礼貌致谢，合适的结束语礼貌致谢，合适的结束语 一定要在最短时间内激发起面试官对你的好感，或者至少一定要在最短时间内激发起面试官对你的好感，或者至少是兴趣。是兴趣。 列：列： 我叫我叫 XXX XXX ，XX XX 省省 XX XX 市人，今年市人，今年 6 6 月将从月将从 XX XX 学校学校 XX XX 专业本科（专科）毕业

15、。除了简历上您专业本科（专科）毕业。除了简历上您看到的介绍，我愿意特别看到的介绍，我愿意特别 说一下我在说一下我在 XXX XXX 方面方面的特长的特长 / / 我最大的特点是我最大的特点是 （给出事例）正是（给出事例）正是基于对自己这方面的自信，使我有勇气来应聘贵基于对自己这方面的自信，使我有勇气来应聘贵公司（单位）的公司（单位）的 XXX XXX 这一职位。（看表）一分钟这一职位。（看表）一分钟到到 了，希望我没有超时。（很阳光的微笑）了，希望我没有超时。（很阳光的微笑） n 礼貌地与主考官握手并致谢。n 轻声起立并将坐椅轻手推至原位置。n 出门的时候要将门轻轻的关上。n 耐心等待礼貌查询

16、面试结果。结束时需注意事项：n你为什么要应聘这个职位？你认为你的经历适合干这个工作吗？n如果你被录用了，在这个职位上你准备怎样飞快进入角色？n刚考大学之时，你的志向是干什么？为什么你要选择目前的专业？n在评价自己的成就时，你认为哪些个人因素最为重要？n哪些经历你觉得最满意？你认为自己最大的能力是什么？它对工作有何帮助？n你最不喜欢什么工作？最喜欢什么工作？为什么？ n在私营企业工作和在国营企业工作是否有很大区别？你怎样看待这个区别？n8、在未来几年，你的个人奋斗目标是什么？你将为此做出什么样的努力？面试中常见问题：必考题。诚实非常重要，不要试图通过任何形式来隐藏自己过去必考题。诚实非常重要，不

17、要试图通过任何形式来隐藏自己过去的一些经历或者事件，也不应该自吹自擂，夸张自己的学识和能的一些经历或者事件，也不应该自吹自擂，夸张自己的学识和能力。介绍内容要与个人简历一致，口语化，事先写好背熟。力。介绍内容要与个人简历一致，口语化，事先写好背熟。不要盲目地对公司进行赞美。建议从行业、企业、岗位三个角度不要盲目地对公司进行赞美。建议从行业、企业、岗位三个角度回答，回答，“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司非常重视我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司非常重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好”假如你在面试前做了很好的相关研究分析

18、，不妨就公司发展战略假如你在面试前做了很好的相关研究分析，不妨就公司发展战略问一个微观、具体问题，但不能一无所知，总之要在了解的基础问一个微观、具体问题，但不能一无所知，总之要在了解的基础上进行探讨。上进行探讨。1 1进行自我介绍进行自我介绍2 2你的求职动机你的求职动机3 3你了解我们吗你了解我们吗面试常问问题面试常问问题A A本人的优点是好静、稳重、办事认真，特长是计算机操作能力较强；本人的优点是好静、稳重、办事认真，特长是计算机操作能力较强；B B我是会计专业毕业生，专业学习成绩较好；我是会计专业毕业生，专业学习成绩较好；C C我的特长是英语口语我的特长是英语口语较好，优点是热情开朗，喜

19、欢和人打交道，喜欢旅游和运动；较好，优点是热情开朗，喜欢和人打交道，喜欢旅游和运动；D D特长说特长说不上，优点是心直口快，待人热情；不上，优点是心直口快，待人热情；A A我这是第一次求职，结果还不知道；我这是第一次求职，结果还不知道；B B我去过一些单位求职，都没成我去过一些单位求职，都没成功，原因是双向的，但主要是我不愿意去；功，原因是双向的，但主要是我不愿意去；C C我去过两家单位求职，一我去过两家单位求职，一家是某某公司，另一家是某某公司，都认为我不错，准备录用我；家是某某公司，另一家是某某公司，都认为我不错，准备录用我； 回答应诚恳、机智、敬业。回答应诚恳、机智、敬业。“读书期间我一

20、直利用各种机会在这读书期间我一直利用各种机会在这个行业做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。个行业做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，在但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益匪浅兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益匪浅。请放心，学校所学及兼职经验使我一定能胜任这个职位。请放心，学校所学及兼职经验使我一定能胜任这个职位。”4 4你有什么特长你有什么特长5 5你有过求职的经历吗你有过求职的经历吗6 6你是应届毕业生，缺乏经验，如何胜任

21、？你是应届毕业生，缺乏经验，如何胜任？A A没有什么要求；没有什么要求；B B我家在外地，希望解决住处；我家在外地，希望解决住处；C C我还没有我还没有考虑好，不过要求婚后解决住房问题，工资和福利待遇较为合理；考虑好，不过要求婚后解决住房问题，工资和福利待遇较为合理；最好不要直接说具体办法，可用迂回战术。最好不要直接说具体办法，可用迂回战术。“首先听取领导的指首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期工作计划，报领导批准，最后根据计划开展工作。期工作计划，报领导批准，最后根据计划开展工作。”此题主要是了解求

22、职者对行业及产业现况的理解及展望，因此，此题主要是了解求职者对行业及产业现况的理解及展望，因此，建议在面试前做一些功课，查阅一些行业资料，最好加上自己的建议在面试前做一些功课，查阅一些行业资料，最好加上自己的理解。理解。7 7你有什么要求吗你有什么要求吗8 8如果录用你，你将怎样开展工作如果录用你，你将怎样开展工作9 9你认为公司所处的行业前景如何你认为公司所处的行业前景如何面试经典问题分析面试经典问题分析主要考察应聘者是否是一个踏实肯干而非眼高手低的人。职场新主要考察应聘者是否是一个踏实肯干而非眼高手低的人。职场新人可以表示自己愿意从基层开始锻炼自己。人可以表示自己愿意从基层开始锻炼自己。要

23、强调自己如有机会加入，一定努力为企业工作。在此基础上，要强调自己如有机会加入，一定努力为企业工作。在此基础上，自己同企业一同发展，自己的职业生涯目标与企业目标息息相关。自己同企业一同发展，自己的职业生涯目标与企业目标息息相关。此题是为了测试应聘者对自己的客观认识。可以准备几个事例加此题是为了测试应聘者对自己的客观认识。可以准备几个事例加以证明，或加上其他人的观点，应避免抽象的陈述，而以具体的以证明，或加上其他人的观点，应避免抽象的陈述，而以具体的体验及自我反省为主，使内容更具有吸引力。体验及自我反省为主，使内容更具有吸引力。1010你是否愿意从基层做起你是否愿意从基层做起1111对未来有何打算

24、对未来有何打算1212你的优势和劣势你的优势和劣势家庭状况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招家庭状况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。不要简单地罗列家庭人口。宜强调温馨和聘单位问该问题的主要原因。不要简单地罗列家庭人口。宜强调温馨和睦的家庭氛围，父母对自己教育的重视，各位家庭成员的良好状况和对睦的家庭氛围，父母对自己教育的重视，各位家庭成员的良好状况和对自己工作的支持，也可以谈自己对家庭的责任感。自己工作的支持，也可以谈自己对家庭的责任感。业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，最好业余爱好能在一定程度上反映应聘者的

25、性格、观念、心态，最好户外的、乐群的爱好点缀形象户外的、乐群的爱好点缀形象最崇拜的人该能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，最崇拜的人该能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，所崇拜的人最好与应聘的工作搭上关系，能说出哪些思想、品质所崇拜的人最好与应聘的工作搭上关系，能说出哪些思想、品质对自己的影响。对自己的影响。1313谈谈你的家庭情况谈谈你的家庭情况1414你有什么业余爱好你有什么业余爱好1515你最崇拜谁你最崇拜谁座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，最好能座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，最好能反映自己某种优秀品质，反映自己某种优秀品质，“只为成功找方法，不为失败找借口只为成功找方法，不为失败找借口”说自己没有失败，或把那些明显的成功说成失败，都是不明智的。所谈说自己没有失败，或把那些明显的成功说成失败，都是不明智的。所谈经历的结果应是失败的，但要客观分析原因，把失败带给自己的经验教经历的结果应是失败的，但要客观分析原因，把失败带给自己的经验教训和正面影响表达出来。注意不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历。训和正