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文档简介

1、 他的超能力来自于他招牌式的微笑他的超能力来自于他招牌式的微笑 一个微笑一个微笑 相当于相当于25美元现金产生的刺激美元现金产生的刺激 每一次微笑就相当于得到了每一次微笑就相当于得到了150块人民币块人民币 站姿站姿 标准站姿标准站姿 基本站姿基本站姿 沟通站姿沟通站姿 点头礼点头礼 鞠躬礼鞠躬礼 原地指路原地指路 蹲姿蹲姿 电话礼仪电话礼仪 近距离提示近距离提示 坐姿坐姿 开关门礼仪开关门礼仪 递送名片及握手礼仪递送名片及握手礼仪 伴随引路伴随引路 行姿及行进间问好行姿及行进间问好 持病例夹持病例夹 端治疗盘端治疗盘 站姿站姿 基本站姿基本站姿 标准站姿标准站姿 沟通站姿沟通站姿 基本站姿基

2、本站姿 头正颈直头正颈直 下颌微收下颌微收 双肩外展、下沉双肩外展、下沉 脚跟并拢、脚尖自然分开脚跟并拢、脚尖自然分开 两膝关节内旋、夹两膝关节内旋、夹紧紧 标准站姿标准站姿 沟通站姿沟通站姿 点点头头礼礼5 随着身体前倾，随着身体前倾， 头部微微点头头部微微点头致意致意 目光温和注视目光温和注视对方对方 面带微笑面带微笑 配合配合“您好、您好、再见再见”等礼貌等礼貌用语用语 15301530 颈、肩、腰颈、肩、腰保持成直线保持成直线 鞠鞠躬躬礼礼眼神注视眼神注视脚尖前脚尖前1.5米处米处 1.5米米 原地指路原地指路 眼神注视手眼神注视手指前方的延指前方的延长线上长线上 手指的高手指的高度与

3、肩部度与肩部平齐即可平齐即可 保持基本保持基本站姿手位站姿手位 近距离提示近距离提示 眼神注视手指眼神注视手指前方的区域前方的区域 手指与前臂手指与前臂成直线成直线 掌心向上掌心向上 蹲姿蹲姿 身体保持正直身体保持正直 双手自然搭双手自然搭于左腿上于左腿上 两臂尽量夹紧，两臂尽量夹紧，贴近身体贴近身体 前脚全脚掌着地前脚全脚掌着地 后脚前脚掌着地后脚前脚掌着地 重心落于两腿中间重心落于两腿中间 两腿夹紧两腿夹紧 坐姿坐姿 坐满座位的坐满座位的2/3 左右左右 双手自然搭于双手自然搭于两腿中间两腿中间 双腿保持夹紧双腿保持夹紧 落坐前先找准落坐前先找准与椅子的距离与椅子的距离 电话礼仪电话礼仪

4、1.面带微笑，及时接听，响铃不超过三声。面带微笑，及时接听，响铃不超过三声。 2.接听电话时应首先自报家门。接听电话时应首先自报家门。 3.接听电话要专心致志，说话主次分明，如接听电话要专心致志，说话主次分明，如需需 转达，应准确记录，口头重复一遍加以确转达，应准确记录，口头重复一遍加以确 认，并及时转达。认，并及时转达。 4.挂电话前说再见。挂电话前说再见。 上臂与肩成直上臂与肩成直线线 前臂、手背成直前臂、手背成直线线 另一只手置体侧另一只手置体侧 开关门礼仪开关门礼仪 开门开门 关门关门 递送名片及握手礼仪递送名片及握手礼仪 拿拿 双手递接双手递接 看看 名字面向对方名字面向对方 递递 加以礼貌用语加以礼貌用语 推治疗车推治疗车 推车时上身挺

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