最新精选2020医药公司内勤年终工作总结

1、在过去的一年中，药剂科各项工作坚持以“科学发展观和构建和谐社会”为 己任，认真贯彻执行药政管理的有关法律法规，在院领导的关心和分管院长的直 接领导下，在有关职能部门和科室的大力支持下，紧紧围绕医院的工作重点和要 求，全科职工以团结协作、求真务实的精神状态，顺利完成了各项工作任务和H 标。现将半年来药剂工作情况总结如下：一、加强理论学习，提高职工的政治思想觉悟。全科人员认真学习贯彻党的十七X精神，充分认识“解放思想，开拓创新” 重要意义，加强理论与实践的联系，学习和领会医院职代会精神和各阶段的工作 重点，在日常繁忙的工作中，不拘形式，结合科室的实际情况开展学习和讨论， 激励职工积极参与推进医院各

2、项改革措施的落实和实施。通过系统的学习教育， 提高了科室人员的思想政治觉悟，增强了法制意识，发扬求真务实精神，做到自 觉遵纪守法，自觉抵制行业不正之风，以提高窗口服务为己任，全心全意为病人 服务，做好一线窗口药学服务工作。二、完善工作流程，提高工作效率，方便病人。门诊药房是药剂科直接面对病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作 效率，是药房工作的重点。我科通过一系列措施，保证了住院病人及急诊病人 24小时的药品供应，保障了急诊流程的正常运作。5月份，医院为站所的医保病 人开通绿色通道，安排站所病人在住院部挂号看病交费后再前往门诊药房取药， 为避免病人在住院部及门诊部间来回奔波，我科主动将站所

3、病人取药的工作任务改由急诊药房承担，让站所 病人真正享受到“一条龙”服务，树立了医院的良好形象。通过完善工作流程， 合理设置窗口、机动配备人员等，充分调动全体人员的积极性，齐心协力，克服 困难，提高工作效率，有效改变了取药排队、取药难等现象，为病人提供方便。三、坚决执行药品网上阳光采购，保证临床用药供应。严格执行药品网上阳光采购，保证了购进药品的质量，并密切联系临床，及 时了解各科药品需求动态及掌握药品使用后的信息反馈，通过医院信息系统将药 品供应信息发布通知至临床科室，保证了临床药品的及时供应。四、加强药品质量管理，保障患者用药安全。为了加强药品在购进验收、在库养护等环节的质量管理，我科成立

4、了药品质 量监控小组，质控小组成员每月不定期对科内工作流程及各岗位的工作质量进行 抽查，并督促科室工作人员认真执行各项管理制度，每月28日全科召开质控会 议，山质控员将检查结果汇总并制定相应整改措施，质控小组成员督促整改。为 了进一步加强药品质量管理，根据广州市药监局发关于广州市医疗机构药品使 用质量管理暂行规定的要求，制定出我院药品验收质量管理制度、药品 储存养护质量管理制度近效期药品标识管理等一系列管理措施并相继实施, 从而有效保证了我院药品质量，保障了患者的用药安全，且减少了医院因药品过 期造成的损失。五、做好每月药品盘点，协助财务部做好药品经济核算工作。每月末组织全科人员进行药品盘点，

5、为保证盘点数据的准确性，盘点工作尽 量安排在临近下班时间及班后。为保证信息系统药品运行数据的准确性，三番四 次地与信息中心、财务部、软件公司等沟通，力求完善信息系统，协助财务部做 好药品经济核算工作。六、开展临床药学服务，指导临床合理用药，保障患者用药安全。XXX年3月，我科在实行门诊处方评价制度的基础上，新开展了临床药学服 务，每周定期委派临床药师参与查房、病例讨论等，进一步加强了全院抗生素合 理应用的有效监测，并指导临床合理用药，保障了患者用药安全。七、积极开展药品不良反应的监测。将药品不良反应的监测工作转为主动服务的形式。在日常工作中，主动到临 床收集药品使用后的信息反馈。发现药品发生不

6、良反应时，协助临床做好药品不 良反应的处理工作并查找原因，如与药品质量有关的，及时更换厂家，以保证临 床用药安全。按照药品不良反应的监测“可疑必报”的原则，督促临床主动填报 不良反应报告，我科及时做好药品不良反应/事件的网报工作。八、加强业务学习，通过开展实习生的带教工作，进一步提高业务技术水平。科室每月不定期通过讲座、讨论、传阅等多种方式进行业务学习，以提高科 室工作人员的业务技术水平。2月份，我科接到紅桂*2名药物制剂专业本科生的 毕业实习的带教任务。我科根据学校的实习要求，制定的该2名实习生的实习计 划，指定专人负责带教及指导其毕业论文的撰写，使该2名实习生及顺利完成实 习任务及毕业论文

7、的撰写，我科圆满地完成带教任务，借此机会我科工作人员自 身业务水平也得到了提高。在过去一年的工作中，仍存在很多不足之处，如主动服务意识欠缺；临床用 药指导的开展不够全面及深入；站所药品管理的指导丄作不到位等，都是我科有 待改进的问题。在药品营销公司半年岁情总结呈报会中，黄总指出，上半年药品营销公司健 全了内部构造与轨制，运作越来越自力，部门职责更清楚明明，下一步运营越发 类型。截至6月30 S,药品营销公司创立了 28个供职处，发卖队伍扩年夜到 38人，可是今朝发卖队伍较年青，团体经历不敷，发卖职员的营业常识、手艺、 社会阅历等都有待进步，公司将会给以撑持，加强教诲、培训，以进步发卖队伍 的团

8、体水平。黄总还明晰指出公司下一步的成长计谋标的U的，夸大供职处打点 模式、本能性能与供职处经理职责的改变，保证团队成长。会上，内勤各部门以幻灯片情势陈述请问六月事项总结及上半年岁情总结， 以黄总的要求“以数字为导向、以市场为中央、以客户为中央、以发卖为中央” 为宗旨，从发卖、客户以及市场“四率”儿个方面，用数据的方法剖析各省区的 事项情形，指出上风与不敷。外勤陈述请问半年以来的发卖事项情形、盼望以及 下一步的事项开展打算并且采纳“问答”方法，外勤职员提出存在的题山 杨总 一一给以明晰中兴。经由过程总结呈报，丰裕到达内、外勤事项透明化、措施化 的下场，同时使内、外勤之间的事项得以相互理解理睬，为

9、此后的雷同、协作奠 定精采的基本。员工培训经III过程自组和外聘教员相联络的培训方法，特礼聘北京凯文金打 点参谋公司讲师周诚忠教员举办培训。整个培训环绕着晋升供职处经理打点手 段、实行力、营销能力、产品常识等方面内容举办培训和交换，周全进步公司各 供职处经理的营销手段，完美各供职处的打点模式。集会末了，经全体参会职员公然投票推举的方法，评比出半年度优越员工， 并对评比出的优越员工以考中一季度、第二季度综合查核第一名至第五名的员工 举办了赞誉。黃总对药品营销公司下一步事项提出要求：要深度营销，按照公司产品特点, 向一级、三级市场推进。对产品公道定位，组成产品群，同时细分市场、细分产 品，发卖不走

10、单一蹊径，逐渐渗入到终端，更切近终端市场，下半年将启动otc 市场。加强团队培植，使我们的员工队伍更有战斗力、凝结力，员工要适应企业 文化，与公司合营成长，合营提高！20xx年已经逐渐远去了，总结一下这一年的药品销售悄况，能更好的为明 年的工作做好准备。一、加强学习，不断提高思想业务素质。“学海无涯，学无止境”，只有不断充电，才能维持业务发展。所以，一直 以来我都积极学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学 习讲座，我都认真参加。通过学习知识让自己树立先进的工作理念，也明确了今 后工作努力的方向。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。通过 这些学习活动，不断充实了自

11、己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作 实践作好了预备。二、求实创新，认真开展药品招商工作。招商工作是招商部的首要任务工作。20xx年的招商工作虽无突飞猛进的发 展，但我们还是在现实中谋得小小的创新。我们公司的代理商比较零散，大部分 是做终端销售的客户，这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理 的销售，因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理，相应的减少了很多 浪费和不足；选择部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对代理商的情 况很了解，既可以招到满足的代理商，乂可以更广泛的扩展招商工作，提高公司 的总体销量。三、任劳任怨，完成公司交给的工作。本年度招商工作虽没有较大的

12、起伏，但是其中之工作也是很为烦琐，其中包 括了客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，代理商的调研，以及客户日常 的琐事，如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作，都需要工作 人员认真的完成。对于公司交待下来的每一项任务，我都以我最大的热情把它完 成好，基本上能够做到“任劳任怨、优质高效”。四、加强反思，及时总结工作得失。反思本年来的工作，在喜看成绩的同时，也在思量着自己在工作中的不足。 不足有以下儿点：1、对于药品招商工作的学习还不够深入，在招商的实践中思考得还不够多， 不能及时将一些药品招商想法和问题记录下来，进行反思。2、药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度，认真研读了

13、一些有 关药品招商方面的理论书籍，但在工作实践中的应用还不到位，研究做得不够细 和实，没达到自己心中的目标。3、招商工作中没有自己的理念，今后还要努力找出一些药品招商的路子， 为开创公司药品招商的新天地做出微薄之力。4、工作观念陈旧，没有先进的工作思想，对工作的积极性不高，达不到百 分百的投入，融入不到紧张无松弛的工作中。“转变观念”做的很不到位，工 作拘泥习惯，平日的不良的工作习惯、作风难以改掉。在21世纪的今天，作为 公司新的补充力量，“转变观念”对于我们来说也是重中之首。总结20xx年，总体工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以 后工作应更加兢兢业业，完满的完成公司交给的任务。

14、xxxx年的岁末钟声即将敲响，回首xxxx,是播种希望的一年，也是收获硕 果的一年，在上级领导的正确领导下，在公司各部门通力配合下，在我们药店全 体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩，作为一名店长我深感责任的重大，多 年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：作为一个终端零售店来说，首先要 有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识作为后盾，三是要有一套良好的 管理制度；成本核算是最为重要的，对药店的成本控制，尽量减少成本，获得利 润最大化，最重要的一个是要用心观察，用心与顾客交流留住新客人并发展成为 回头客，这样的话你就可以做好，具体归纳以下儿点：一、以药品质量为第一，保障人们安全用药，监督G

15、SP的执行，时刻考虑公 司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨。二、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给 每个员工，起好承上启下的桥梁的作用。三、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性, 了解每一位员工的优点所在并发挥其特长，做到量才适用，增强本店的凝聚力， 使之成为一个团结的集体。四、通过各种渠道比如报纸、网络、药品新闻，还有新颁布的各种药品的政 策、法律法规，了解同行业和药品的信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼, 心中有数，有理放矢，使我们的工作的更具有针对性，比如我们作为药品的销售 者与此同时也是药品的消费者，我们平时也要生病，也

16、需要对症下药，我们的购 药心理，就能反映出一部分购物者的心理，从而避免因此而带来的不必要的损失;五、以身作则，作为一个店长，要做好员工的表率，不断向员工灌输企业文 化，教育员工有全局意识，做事情要从公司的整体利益出发，比如公司对这个药 品在这个地方的调价幅度要求，不能低于药品的最低市场价格，作为员工就不能 因为关系或是因为顾客的砍价就低于这个标准对外销售药品，无视公司的整体利 益。六、鼎周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员丄的主动性和创作性，使 员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物 环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下儿方面做好本职工作。首先, 做

17、好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾 客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑 和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。我们零售药丿占可以根据自身的实际 情况，定期组织内部培训，让丿占长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍, 把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享， 让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，山此增加顾客对我们的信任 感。要很好的比价釆购药品，我们不但在进货方面要货币三家，还要在销售药品 上，货比三家，比质量、信誉、比价格。七、处理好各部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些 热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长 提岀了新的工作要求，熟练的业务