00120060419001圣天狐专卖店管理标准

1、圣天狐时尚休闲服饰专卖店管理标准页码：P00广东分公司专卖店管理标准纲要版次：00120060419部门：营运部生效日期：20060419 第一章：专 卖 店 管 理 P11/6 第二章：专卖店人员职责 P21/8 第三章：专卖店货品管理 P31/3 第四章：专卖店的经营管理 P41/4圣天狐时尚休闲服饰专卖店管理标准页码：P11广东分公司第一章 专卖店管理版次：00120060419部门：营运部章节：专卖店纪律生效日期：20060419 为树立品牌及专卖店形象，为顾客提供良好的购物环境，专卖店员工遵守以下店务规定：1、店铺人员准时上下班,未经主管允许不得迟到,早 退或私自调班,迟到按每分钟一

2、元扣款,迟到3次以上者没满勤奖.迟到30分钟,一律以旷工论处.2、上下班必须签到，不得叫人代签。3、每周排班表，应于每周一前由店长排定，未经店长允许，不得擅自更改。4、员工请假需报店长批准，不得安排在周六、日及公众假期休息。5、穿着工装时，不能在公共场所有不良言行，以免影响公司声誉。6、工作时必须穿着公司指定整齐制服及佩带工牌于左胸前，并应有专业仪态。7、上班前五分钟须将个人的 调为震动状态，和钱包交给店长暂放收银台内保管。8、无论在任何情况下，应面带微笑，热情效劳，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾客的言行、服饰。9、不可在货场内粗言秽语、饮食、嬉闹、聊天、也不得在货场内及后仓吸烟或睡觉

3、。10、不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内。11、不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司之合理工作安排。12、必须严格遵循公司效劳标准及清洁标准。13、未经允许严禁擅自更改店内商品价格。14、工作期间不得私自会客，带宠物上班及存放他人物品。15、本店营业额及操作规程严禁向外透露。16、交接班时应将手开单、收银等情况交接清楚。17、负责人每日下班前须将当日帐目整理清楚后，方可离开。应有至少一名当班同事18、应积极配合上司、督导人员巡店督查。19、任何人不得在店内私自取货品和未经打折私自让利给顾客。20、不得有偷窃行为，挪用营业款或做假帐的行为。21、工作时间内谢绝私人探访或 。22、

4、工作时间不可阅读刊物或书报。23、不可在工作前或工作中饮酒滋事。24、私人物品、非销售商品不准放在柜台上。25、遗失、损害、偷盗公物者按价赔偿。26、在任何环境下，员工不得拒绝管理同事检查其携带物品，店长有权检查员工的储物柜及腰包。27、下班或离开店铺，员工应主动给店长查包。28、非经同意，专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问。29、非经通知，不可擅自及让任何人在专卖店外拍摄或照相。凡违反以上任何条款，将给予严重纪律处分或即时解雇。圣天狐时尚休闲服饰专卖店管理标准页码：P12广东分公司第一章 专卖店管理版次：00120060419部门：营运部章节：效劳标准生效日期：20060419 效劳

5、标准是一套为效劳前线人员设计，以指导如何向顾客提供一致性效劳的准那么。1、仪表 女生要有浅淡着妆，男生应打着哩水 头发整洁，长发要束起 不能留长指甲，不能佩带夸张饰品 保持工装整洁，标准2、效劳态度 面带亲切微笑 待客诚恳有耐心 积极主动提供优质效劳3、站立姿态 双手自然下垂，放置于大腿外侧，手指并拢，不可插袋、叉腰及抱于胸前 双腿自然站立，双肢稍微分开 按公司规定之站姿，不可依靠柱子、墙壁、收银台、货架等，不可在卖场照镜子4、效劳六步曲 打招呼介绍产品 邀请试穿 附加推销 安排付款道别圣天狐时尚休闲服饰专卖店管理标准页码：P13广东分公司第一章 专卖店管理版次：00120060419部门：营

6、运部章节：效劳标准用语及忌讳语生效日期：200604191、七大用语：“欢送您来“是的“对不起“请稍等“让您久等了“谢了“欢送您再来2、文明用语：重视语言修养普通话、地方语，六不讲。 1低级庸俗的话不讲 2生硬唐突的话不讲 3挖苦挖苦的话不讲 4有损人格的话不讲 5伤害顾客自尊心的话不讲 6欺瞒哄骗顾客的话不讲3、对顾客说话语气应和蔼委婉，语速适中，表达简洁明了，还要注意用语得体。4、应对用语的运用仅供参考 1欢送顾客时：“欢送你来 2时间性问候语：“早上好靓仔靓女“今天真是好天气 “天气很冷“非常感谢您冒雨光临 3表示感谢的语言：“谢谢、“感谢您提出的珍贵意见 4对顾客答复：“是的如果是我，

7、我也会这样以为“是，您说得对“好的 “是的，您说得有道理/是的，我理解您的心情 5暂时离开顾客时：“对不起，请稍等“失陪一下 6受顾客催促时：“非常抱歉，就快好了，我再去看看“ 对不起，请再稍等下。 7向顾客询问时：“对不起，您是哪位？“很抱歉，请问？ 8拒绝顾客时：“非常不巧“真对不起，您让我很为难“不得已，没有方法“非常对不起 9麻烦顾客时：“可能会给您添麻烦“真感到抱歉“是否请您在考虑下“如果您愿意，我会感到很快乐 10提到顾客已明白的事情时：“不必我说，您也知道“如您所说 11收取顾客货款时：“谢谢，一共XX元“收您XX元“找您XX元“请您过目、点清、“正好收您XX元 12听取顾客埋怨

8、时：“真对不起，我让您为难了“如您所说“对不起，给您添麻烦 “我马上查，请稍等“今后我们将多注意“感谢您亲切的指教 13顾客要求面会时：“欢送光临“我来帮您，这边请“如果不介意，我可以为您效劳 “请稍等，您是哪位？“他现在不在位子上“对不起，您是哪位“是，我知道，他回来后，我一定传达“真对不起，您可留张名片吗？ 14请顾客坐下时：“请坐“请坐着稍等下 15欢送顾客时：“那么再见“谢谢，期待您再次光临圣天狐时尚休闲服饰专卖店管理标准页码：P14广东分公司第一章 专卖店管理版次：00120060419部门：营运部章节：清洁标准/标签的使用标准生效日期：200604191、卖场卫生 1货架清洁无灰尘

9、 2镜子、货架无手印、污渍 3灯箱片、形象背板无灰尘、水印 4店内装饰品干净整洁、无灰尘 5地板无脏物、杂物2、货品卫生 1货品整洁，没有线头，浮尘 2衣架裤架清洁无灰尘 3裤装不得拖地3、模特卫生 1模特保持干净 2模特台保持清洁、光亮 3模特穿的鞋无灰尘，脚印4、办公卫生 1收银台、形象壁明亮整洁 2办公用品摆放整齐 3报表、帐本及无关销售的个人用品不堆放在台面上5、试衣间卫生 1试衣间内干净整洁，无卫生死角 2试衣镜明亮 3拖鞋保持干净，摆放整齐6、仓库卫生 1货品摆放整齐、有序 2衣袋上无灰尘 3保持地板清洁，注意防潮、防虫、防鼠 4保持通风物价签：按照国家规定的标准填写，字迹清楚工整

10、，贴在相应商品上。圣天狐时尚休闲服饰专卖店管理标准页码：P15广东分公司第一章 专卖店管理版次：00120060419部门：营运部章节：营业流程标准生效日期：200604191、开门时间 上班时间：09：00 开门时间：09：30 下班时间：23：00 关门时间：22：30 根据商场或当地的营业情况可调整2、开店营业前的准备 1店员准时签到，管理同事监督。 2店员更换工服、戴好工牌并互相检查。 3按店铺仪容规定，保持仪容整洁，精神。 4按排定轮值表清扫各处卫生，整理货品。 5店长检查店内硬软设施是否能正常使用及维护保养。 6店长、收银员检查货品是否按规定明码标价，价格签是否标准。 7防止让任何

11、物品阻碍顾客视线。 8私人物品、非销售物品严禁放入货架和收银台。 9店长主持早会 内容如下：引子 - 介绍自己第一次开短会 所须时间5分钟，内容：自己姓名、工作职位等等 介绍新参加同事及新同事自我介绍，时间：5分钟 内容：总结昨天销售销售营业额，分享成功经验及案例，总结得失，解决存在的问题； 传递公司信息新货的介绍；推广资讯介绍；人事变动；转场后的摆货情况； 与同事沟通解决工作中出现的问题；对公司的要求及建议； 确定今天工作目标下班前营业额；效劳承诺。 开短会的技巧 A 短会前做好准备，将开短会内容次序编排好，并习惯把开短会的内容记录在随身携带在记事本上，以免遗忘内容，方便早晚交接； B开短会

12、时最好站成圆形，这样可以方便观察到每位同事的表现； C在开短会时与每位同事保持目光接触，短会的声音要确保每位同事都能听清楚； D防止单向讲话，可多用开放式的问话方式引导同事参与互动； E开短会的内容要以鼓励为主，不要有太多批评，这样会影响全天的工作情绪； F开短会的时间控制在15分钟之内完成。圣天狐时尚休闲服饰专卖店管理标准页码：P16广东分公司第一章 专卖店管理版次：00120060419部门：营运部章节：营业流程标准生效日期：20060419 开店迎宾 A、开店时，由收银员播放轻快乐曲； B、全体员工在门口内两侧分别站立，当第一位顾客进店时齐声说：“早安，欢送你来！后，即分别回归各岗位；

13、C、开门一直未有顾客进来，那么站立3分钟后，就各自回归工作岗位。 开始营业后 A、用微笑接待顾客，用语“欢送你来等； B、主动提供优质专业效劳； C、耐心介绍，满足消费者需求； D、以营业员守那么为准那么，使顾客快乐而来，满意而归。 营业结款 A、早晚班交接时，营业结款； B、按时结算，核对发票及销售小票，打印或制作销售日报表； C、负责人将销售日报表及银行有效收款收据于结算当日及时 一份至公司。 关门前送客 A、关门前两分钟未接顾客的营业员可站立门口两旁，准备送客； B、如有顾客还在挑选商品，必须待顾客离开后放可关门。 关门时 A、微笑目送顾客离开，用语“欢送再来等； B、清点货品数量，登记

14、销售帐目及现金； C、对需补的货品填写补货单； D、整理卖场货品及仓库； E、清扫卫生； F、店长主持收B； G、关闭一切电源。 下班出店前 A、签退离店； B、由管理同事监督互相查包； C、大门钥匙由管理同事保管新店开业，应多配一份钥匙给公司。圣天狐时尚休闲服饰专卖店管理标准页码：P21广东分公司第二章 专卖店人员职责版次：00120060419部门：营运部章节：专卖店店长职责生效日期：20060419一责任 接受营运部及公司的直接指挥和监督，并向营运部及公司负责。二本职工作 1、店长的能力方面 1拥有良好的销售能力及说服力 2对所销商品专业知识非常了解 3拥有指导部属的能力及调配力 4拥有

15、圆滑的处理人际关系能力 5能因应各种情况并灵活处理 6能给予部属信赖感，激发部属工作欲 7拥有干劲及创造性 8有公司精神，高度的责任感 2、店长的职责范围 1专卖店经营活动的统筹管理 开店的准备，清洁的实施，陈列方式的更新，POP广告的摆放，货品摆放整理，店面、店内的巡视，待客应对，商品的销售、保管，存货的盘点工作，补货订货的检查确认，销售活动的推行和促销。 2部属的掌握和管理 考勤表制作、实施、跟进，依岗位不同分配人员，人事考核的实施。 3情报收集与传达事情的管理 商品质量，款式价格，销售动向的功能情况的收集，并加以分析，作为改善并提高之依据 4业绩的掌握和目标管理 将店内的各工程标传达于部

16、属，要掌握每日、每周、每月累计等目标达成情况，并 依据实际情况制定对策。 5教育、培训活动的推进 利用早、晚训，营运作业的待客时间，按标准教育，并相互讨论，在工作能有良好的人际关系，优良的客户效劳。 6店铺、设备的保全管理 专卖内卖场环境的维护，资产、设备的维护 7涉外、协调活动 代表店铺对外使用职权范围，与外部机构和顾客之间的协调，顾客投诉处理 8报告及现金的管理 每周/月工作汇报，以及及时的回传汇款回执单。圣天狐时尚休闲服饰专卖店管理标准页码：P22广东分公司第二章 专卖店人员职责版次：00120060419部门：营运部章节：专卖店店长职责生效日期：20060419 3、店长工作细那么 1

17、店铺日常工作 带动全店销售效劳 负责开铺、收铺 检查店面的卫生，以及货品陈列 检查店员的仪容、仪表 在销售过程中有义务帮助导购员促单 监督收款程序 确保全店灯光、货物运作正常 维护店铺物品卖场及后仓整齐整洁 负责店内货品财物及现金平安 协助陈列工作 负责每天销售报告，每周营业状况分析 安排每天、每周至每月的工作方案及日常文件处理 每天主持短会，保持员工及公司沟通主桥梁 交班时负责监督点清货场的实数，以及销售金额 收铺前安排店内卫生货品摆放，点清余额及销售额的存放 安排员工工作及确保各尽其职，目标如期完成 2货品管理 确保店内存货周转正常 根据市场转变及公司要求，灵活改变店内货品陈列的方式及更换

18、陈列货品 监督收货及退货程序，以确保无误 留意市场，分析顾客对货品的要求并积极反响，及提出建议予公司 3滞销品的处理 产品本身：品质不好、价格过高、过时、款式设计 陈列方式：陈列位置不佳、POP广告设计不良、说明方法不好、不易接触 处理方法：A、及时研究迅速调整变更陈列场所、改变POP广告内容、研究商品说明方法等B、及时反响公司。 4顾客效劳 指引及监督下属以专业之态度推销货品，提供优良顾客效劳 处理顾客投诉 建立顾客与公司之间关系，以增进顾客对本品牌之信心圣天狐时尚休闲服饰专卖店管理标准页码：P23广东分公司第二章 专卖店人员职责版次：00120060419部门：营运部章节：专卖店店长职责生

19、效日期：20060419 5商品销售管理 检查店铺专柜销售工作，以争取最大的生意额 分析周围店铺专柜因素了解自己的店铺潜质及目标顾客，从而设置专柜经营 方针，如货品组合及分布 根据环境变化，如天气、温度、市场等随时转变货品陈列方式 根据货品存量及销售量保持合理库存 分析何种货品为专柜主要销售重点，以确保该类货品适当存货 向营业主管反映滞销货品以作适当安排 反映个别货品的品质及销售情况，以便公司尽快做出改善 确保公司各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极推销 推动、鼓励员工运用各种销售技巧，以完成专卖店营业目标 留意市场趋势如竞争对手的促销宣传，向上一级主管反映报告，积极提出促销 建议及策略 记

20、录每日营业资料，并做出分析 每日自检营业状况，以力求完成设定目标 依据公司的标准要求，正确陈列货品，以统一公司形象 6强调团队协作精神是店长工作的主要内容 任何时候店长要注意同事之间的团结与沟通，不能有集体之外的小团表达象，避 免过于亲密或不和的人员在一班内 店长应做好思想情绪低落或不求上进的同事工作，在休息时间多谈心，以了解同事心理状况以便对症下药，调动每个同事的积极性。 对不和的同事一定要当面一起谈心，找出不和的原因，当面解决问题，化解矛盾 凡事亲力亲为，随机应变 公平对待每个人，按其特点，让其发挥 让店员的干劲和创意反映到工作上来 7短会 短会分为早会和晚会，早会在当天上班后开始货场工作

21、前进行，晚会在结束货场工作后进行。 短会目的：传递信息与同事沟通 短会的重要性：提高工作效率，提高员工工作士气，增强同事沟通圣天狐时尚休闲服饰专卖店管理标准页码：P24广东分公司第二章 专卖店人员职责版次：00120060419部门：营运部章节：专卖店店长职责生效日期：20060419 8人力资源管理 营造良好的群体工作气氛，推动属下员工依据公司制定的顾客效劳标准效劳于顾客 定期与部属检讨工作表现 遇有员工工作表现满意应给予适当赞许 遇有员工工作表现未如理想，应给予训练或责罚 监管员工之纪律及考勤 安排人力分配，确保经常有适当人手 安排考勤及纪律 建议人手调动，纪律处理 每日召开工作例会，与店

22、员商讨店铺运作及业务事宜 了解公司政策及程序，并同员工加以解释，推动并以身作那么 培训员工商品知识，销售技巧，以了解员工工作进度及情绪 鼓励员工发表对公司的意见 处理顾客投诉及满足顾客合理要求圣天狐时尚休闲服饰专卖店管理标准页码：P25广东分公司第二章 专卖店人员职责版次：00120060419部门：营运部章节：营业员工作职责生效日期：200604191责任 接店长的直接指挥和监督，并向店长负责。2本职工作 1、按照公司和商场安排的时间上下班 2、上班时间要穿工装无工装者需着装整洁，大方 3、当班时间店长不当班的时候，要准时向公司上报前一天的销售明细单及补货清单 4、上班期间货场的商品的清洁，

23、维持良好的货架陈列等 5、积极配合店长做好各种宣传、促销工作 6、配合店长妥善处理与其他品牌店铺的关系，同时配合店长做好市场信息的调查 7、配合店长做好销售报表，做好销售记录，做到每日盘点相符和每月盘点的准确 8、积极热情接待顾客，介绍商品的性能、特点，并推荐相适的产品，努力做好日销售 9、上班期间进行一些售后效劳的投诉解释工作3按收公司信息 1、例会 阅读 阅读变更 2、保持店铺整洁 清洁货场 收拾货场及货架 补货至货架 更换橱窗及场内陈列 折叠衣服 分码分类 更改价格 收拾促销用品圣天狐时尚休闲服饰专卖店管理标准页码：P26广东分公司第二章 专卖店人员职责版次：00120060419部门：

24、营运部章节：营业员工作职责生效日期：20060419 3、达成交易与客人建立长远业务关系 1留意货场动态 2召唤和接待客人 3帮客人配衬衣服 4介绍产品 5解答客人问题 6为客人查存货及订货 7到其他店铺取货/转货 8量度尺寸/记录 9记录客人的有关资料，纳入顾客名单 10售后效劳的跟进 11取试衣货品 12读写单据 13收款 14推销其它货品 15送客 16接听 17阅读 18处理客人的特别需求 19记录客人穿着的特别要求 20告诉客人穿着手法及专业保养知识 4、维护公司利益 1核对进货出货的数量 2向公司汇报营业额 3点清货场实数 4收店前店铺的一切平安工作 5留意货场动态，防止失窃 6盘

25、点货品圣天狐时尚休闲服饰专卖店管理标准页码：P27广东分公司第二章 专卖店人员职责版次：00120060419部门：营运部章节：收银员工作细那么生效日期：20060419 收银员除了要懂得正确操作电脑，为顾客提供快捷，优质的收款效劳之外，作为主管店长的你也应该了解以下细那么： 1、收款同事上机前，要将自己的现金放好，收银员不能带现金上机。 2、开始收款前要检查手挽袋、打印纸包括手开单是否充足。 3、收银员在开始收款前要将备用金点清。 4、收银期间如收银员要离开货场如上洗手间、喝水等一定要进行查装，临时交换手 续要交接清楚。 5、收银员如果已开始收款工作，其它人员不能在当事人不在的情形下翻开其收

26、款柜 以免造成误会。 6、收银员在收款过程中如果兑换零钱时，一定要主管在场或通知主管。圣天狐时尚休闲服饰专卖店管理标准页码：P28广东分公司第二章 专卖店人员职责版次：00120060419部门：营运部章节：送货员的工作范围、职责生效日期：20060419 1、工作职责 1严格遵守国家的法令、法规，遵守公司的各项规章制度。 2工作积极，保持良好的身体状况及充分的工作精力。 3送货时注意货单相符，不出过失。 4文明装卸，不野蛮操作，对易损坏的商品要做到轻拿轻放。 5工作勤恳踏实，不斤斤计较，积极做好各项运输工作。 6完成主管交办的各项指令性工作。 7上班时不串岗、脱岗、做到随叫随到。 8帮助把货

27、物搬放到适合位置。 2、工作范围 1负责根据主管要求按时将所需商品送到指定地点。 2负责商品交接时，必须要求收货人验收签字。 3负责注意包装物的回收。圣天狐时尚休闲服饰专卖店管理标准页码：P31广东分公司第三章 专卖店货品管理版次：00120060419部门：营运部章节：货品陈列标准生效日期：20060419 1、特点：是大标题和中标题的目的 2、易选购：按色系、款式、功能、挂装、盒装、叠装 1色系 同一色系不同款式放在一起。 同一款式不同色系放在一起。 颜色可以由浅到深，有门口向场内伸，同一条杆可以挂23个颜色12 件，这样颜色的层次感比拟明显。 2款式 简单复杂 上身下身 挂装：A、按色系

28、；B、款式、C、功能 盒装：A、按色系；B、款式、C、功能 叠装：A、按色系；B、款式、C、功能 。 请注意：以上陈列方法不能出现一退仓的货物。 3叠装展示标准： 季、同类、同系列产品陈列在同一区域内。 叠装货品要撤除包装，夏季薄面料产品每栋46件，冬季厚面料产品每栋34 件。 叠装每栋原那么上所占位置不超过32CM36CM。 每栋叠装的间距应保持在10CM15CM左右。 每栋叠装的货品尺码序列应从上到下、由小到大。 每栋叠装应保持肩位、位、褶位整齐、平直。 叠装陈列应防止65CM以下展示或光线较暗的角落展示。经常调换陈列产品的 位置，以免造成滞销。 如果产品缺货，可以用不同款式但同一系列颜色

29、相同的货品垫此栋货品的下面。 叠装服装的相关配饰应就近挂放在叠装周围，便于附加推销。圣天狐时尚休闲服饰专卖店管理标准页码：P32广东分公司第三章 专卖店货品管理版次：00120060419部门：营运部章节：货品陈列标准生效日期：20060419 4挂装展示标准 同款服装应同时连续相邻挂列35件，尺码较多服装应挂列畅销的群众适用尺 码：小、中码。 挂装产品须保持整洁，有折痕的货品应先熨烫平整后再挂列。 去除别针、夹子和线头，纽扣、拉练或腰带应全部就位。 非开襟或针织类货品，挂装时衣架须从衣服的下摆放入。 A、同一系列款式的货品使用同一种衣架。 B、侧挂装货品的间距应在6CM8CM之间。 C、挂装

30、尺码序列应从前往后、尺码由小到大；从外到内，尺码由小到大。 D、正挂装颜色渐变从外到内，从前到后，由浅到深，由明至暗。侧列挂装 色彩渐变，从前到后，从处到内，由浅至深，由明至暗。 E、同类、同系列货品挂列在同一展示区域内，服饰挂装与地面距离不应超过 15CM。 F、挂装区域的就近位置，应摆放模特明示该区域挂装的服装，同时配置POP。 1、专卖店所有货品必须出样包括颜色 2、对出样面积大，实际样品少可采用重复出样 3、样品要定期更换： 1浅色样品要七天换一次，其它色系两星期更换一次。 2依实际情况，如样品污垢无法清理，应随时更换。 4、样品的保养 1样品应每天清理，保持整洁；易变形的应经常改变其

31、陈列方式。圣天狐时尚休闲服饰专卖店管理标准页码：P33广东分公司第三章 专卖店货品管理版次：00120060419部门：营运部章节：库存管理与盘点生效日期：200604191、店长应随时分析不适销产品及不动销商品，及时反映营运部，并对店铺货品库存掌握清楚。2、盘点要求： 1每日交接班粗盘，每周汇总，每月总盘 2不能窜款号、尺码、颜色 3盘点人员：专卖店全体员工3、盘点分为初盘、复盘、抽盘 1先点仓库后点卖场，并使用黑笔点货场时需用铅笔 2二人一组，一人点一人写 3盘点数字应工整，不可潦草 4如有错字，应及时改正4、复盘作业规定： 1巡视店内有无漏盘的地方 2依序复盘，并用红笔写5、盘点损益分析

32、 1盘点错误多盘、漏盘 2计算错误 3遭窃、验收错误或进货错误 4残次品登记 5调拨未登记或重复登记6、盘点结束次日须交盘点表于公司及直营部 1盘点发生盘亏，即由全店人员按照公司规定赔偿 2盘盈经店长批准后由直营部或财务部作调整圣天狐时尚休闲服饰专卖店管理标准页码：P41广东分公司第四章 专卖店经营管理版次：00120060419部门：营运部章节：销售指标/市场调查/卖场生效日期：20060419 一、明确年指标与月指标 1、根据公司当年的市场状况，经济开展，制定全年的销售目标，并视销售区域的成长的 不同，分配给专卖店不同的指标。2、营运部视前一月的销售情况，下达专卖店的月指标。 3、店铺接到

33、月指标后，根据各专卖店的不同情况，指定对策方案，明确如何完成， 二、同类产品市场调查详见同类产品市场调查表 三、了解卖场结构 1、增加销售的秘诀：有效应用卖场面积，而使整体卖场畅销 2、卖场的根本结构与理念 3、卖场结构：为了整体卖场的畅销，要考虑卖场空间的结构 4、卖场结构的三大特点： 1商品群别的销售额百分比，应与卖场空间相等 2主力商品群，要排在面对主通道上，以最好的位置与最大的空间配置 3安排好主通道与副通道的配置，并使主力商品以外的准主力商品相关性商品， 也能引人注目 四、卖场气氛的提升 1、卖场的活性化 1以清洁合宜的服饰仪容进入卖场 2以勤快的动作清扫所负责的区域、整理货品 3以

34、明朗的笑容及诚挚的心问候客人 4以谦虚的态度将商品知识传达给客人 5以十分的耐心等待客人挑选商品 6以敏捷的动作完成结款及包袋手续 7以感谢的心与语言来欢送顾客出门 8以老实的心记录每日的销售资料 2、卖场的布置 1依公司要求，由公司统一进行布置，样品架、海报、POP、标价签等 2海报的陈列不可阻挡顾客对样品陈列的视线，贴于墙上，必须注意整齐对称 美观 3、道具的运用 1样品架的摆放，高度等必须依公司规定调整，如有损坏，即时向公司申报，并 要求限时调整 2依陈列的需求，须准备必要的道具 3道具要入帐店铺固定资产清单 4、音乐的播放 1选定适宜的音乐曲目 2每天开门至晚上关门之前10分钟，应保持

35、音乐 3音乐的播放时实际情况由店长负责调整圣天狐时尚休闲服饰专卖店管理标准页码：P42广东分公司第四章 专卖店经营管理版次：00120060419部门：营运部章节：存货管理生效日期：20060419 1、库存管理的工作重点是实物管理和库存结构管理 1实物管理： 应将商品予以分类和定位存放，方便顾客选购和盘点作业 店铺仓库一般空间较小或分多个地点存放，营业员须熟悉所销售商品的库存 状况和存放点，并需充分利用库存空间 须注意商品的保护工作，防止或减少商品的库存损失，对总是压货的库存商品 及时提出处理意见，防止问题商品“躲在仓库中 2仓库货架存货原那么： 每个货架都要用于标贴标上序号 同类商品应放在同一货区内 同价格、同类型货品放同一货架上，依照不同品质，有层次、有顺序地堆放 仓库清洁工作： A、五防：防火、防虫、防潮、防盗、防腐 B、五不：不损坏、不混放、不污染、不发霉、不变质 2、库存结构管理 1注意商品进、销、存的动态均衡，库存表表应准确反映商品的实际情况 2假设平衡被打破： 某商品存量过大，应及时提议促销活动 商品存量不够