销售门店管理制度汇编

1、销售门店管理制度1? 总则1? 1 制定目的为使本公司员工更清晰地了解并遵守公司的各项守则，特制定此制度，以便执行。1? 2 适用围公司各销售门店员工 ( 含未转正员工 ) ，均须遵守本制度。1.3 权责单位(1) 人力资源部与销售部共同拟定、修改、废止之起草工作。(2) 总经理负责本守则制定、修改、废止之核准。(3) 由人力资源部印制成册，公司所有店面每店一册。2 ?卖场人员管理制度(1) 员工上班必须着装整洁，不得有脏污。 ( 特殊工作人员如工程部商品部送货人员工作时除外 ) 。(2) 男员工不得穿背心、拖鞋。女员工不得穿着过于裸露的衣服、凉拖。 ( 扣5元)。(3) 男员工不得留长发，头

2、发长度以保持不盖耳部和不触衣领为准。(4) 所有员工指甲必须保持整洁。( 扣 5 元)(5) 营业期间必须按规定穿着工作服、工鞋统一颜色。佩戴工牌，工牌佩戴于左胸上方，并保持其整齐干净。 ( 扣 5 元)(6) 接听注意语言文明，如“您好，XXX 专卖店”，“您好，请稍等”。(7) 女员工上班时间必须化妆上岗。饭后进行补妆。营业期间不可在卖场补妆、化妆、更衣。 （ 扣 5 元）（ 8 ） 营业期间必须站位准确、站姿标准，面带微笑（不准趴、搭、靠银台、空调、货架；不准有双脚交叉、双手抱胸、托腮、手后背、插兜、抠手、 挖耳朵、剪指甲等不雅行为）。（扣 5 元）（ 9 ） 顾客进门必须说迎宾语，使用

3、规用语；（扣 5 元）保持微笑服务；不准无精打采，面无表情或冷漠的接待顾客。（若出现上述问题强制性休班）（10 ）不准将与工作无关的各类物品放在收银台上，收银台保持干净整洁。（扣 5 元）（ 11 ）在岗期间手机不准随身携带，手机必须挂振。（在库房接打，只限5分钟）（扣 5 元）（ 12 ） 不准利用公司办理私人业务（扣 5 元）；不准玩网络游戏。 （ 100元）（13）报价清楚，不准多收或少收顾客钱，收错由该由员工补差价。（扣5元）（ 14）顾客要求退货，如不影响二次销售无条件退货。（15）无论顾客买与不买，不准议论顾客；不得有讽刺挖苦顾客的言行；不（16 ） 无论任何原因员工之间不准在卖场

4、发生争吵及打架现象（扣 200元）。情 节严重者立即辞退。（17 ）在卖场中（在任何情况下）不准与顾客发生口角。（扣50 元）（18 ）如遇有顾客投诉，必须及时处理或逐级上报避免事态扩大，造成恶劣影 响。（扣 20 元）（19 ） 上班时间接待自己的亲朋好友以不超过10 分钟为准。（扣 5 元）（ 20 ）上班时间不准干私活、吃零食、吃口香糖、看与工作无关的书籍。 （ 5 元）(21) 上班时间不准在卖场中扎堆聊天、打闹、高声喧哗、串岗或到试衣间库房休息。 （ 扣 5 元）(22) 不准占用公司资源办私事。 （ 手机充电等）（ 扣 5 元）(23) 店员用餐要经过店长允许. 不吃有刺激性的食物

5、，不准酒后上岗。 （ 5 元）(24) 未经批准不得擅自调班，无故离岗。 （ 扣 5 元）(25) 非在岗时间不准在卖场逗留超过10 分钟。离职人员、非本店人员不准在店逗留超过10 分钟。(26) 非本店人员不准进入店铺库房。（ 扣 5 元）(27) 不准私自打折。不准给顾客借卡，店铺不准存放顾客的会员卡；私自打折人员或借卡人员，一经发现由该员工补差价（ 200 元）(28) 服从上级指挥安排，对上级工作安排有争议时须以首先服从为前提，可事后提出意见。 （ 扣 10 元）(29) 不准偷窃公司、顾客、同事财物，一经发现，立即辞退。 ( 扣 200 元)(30) 由于个人原因造成公司财物损坏或丢

6、失照价赔偿。(31) 不准私藏或挪用顾客遗忘的物品，拾到物品，如实上交。 ( 扣 20 元)(32) 不得利用职务之便，谋取私利，弄虚作假，一经发现，立即辞退。 ( 扣1000 元)(33) 闭店后空调等电源关闭 (ft 1000 元)(34) 闭店后必须防盗设防 ( 100 元) 如造成店铺物品丢失，该店铺承担损失。(35) 在没有公司许可情况下，不允许提前结束营业。( 扣 20 元)(36) 未经批准或办理手续，不准私自外借公司财物。( 扣 20 元)(37) 不准私自配制公司公共设施的钥匙，一经发现，立即辞退。 ( 扣 200 X )(38) 不准有损坏公司形象的言论和行为。不准泄露公司

7、的一切商业活动和商业。 ( 扣 200 元，情节严重者于以辞退)罚单生效后，如果当天不上交罚款，每天以 20% 上缴滞纳金；员工如对处罚不满， 可以在处罚生效2 天向公司提出申诉( 间接上级 ) ； 经公司查证， 若情况属 实，对利用职务之便打击报复的主管人员进行重处；但若无理取闹，则加重处罚 直至辞退。3 ?货品管理制度3? 1 货品管理制度(1) ?货品到店，必须清点货包数量与货品总件数。由于门店不及时清点造成的后果，门店自行承担。(2) . 核对货品进货单据。若发现货、单不符，及时与财务部录入人员联系。(3) . 若去年降价货品，今年来货与去年款号相同，会出现正价商品按特价销售的情况，门

8、店如发现有类似款式，即时通知录入员改变价格。(4) . 把所有货品明细详细登记入帐。注明：店名、日期、填写人、总数量。品牌店需将厂家单据与入库清单上报财务部。(5) . 货品上架前必须经过熨烫。(6) . 孰悉了解商品的质量、款式、价位、FABo(7) ?保持货品的整洁，脏污货品要及时清洗；有残次的货品要及时修补或与公司联系返回。(8) . 卖场货品按列标准做到列整齐，保持卖场货品的丰满、整洁、美观。(9) ?卖场货品、配饰、装饰物及宣传品的管理应分区、分时落实到个人负责。(10). 卖场中如出现货品短缺或数量不足及时补货。(11) ? 非在岗时间不准穿着店商品外出。 ( 扣 20 元)(12

9、) . 商品需要进行调价时必须填写商品变价单必须有主管审批，上 报后台电脑生成后，方可调价销售，否则由该员工补差价。 ( 扣 20 元)(13) . 禁止在本店出售非公司货品。 ( 扣 20 元)(14) . 为顾客量裤长时，若因员工个人原因造成的损失，由该员工本人承担相应责任。(15) . 店如有货品丢失及时上报，丢失商品按7 折赔偿。 ( 当天丢失的商品必须当天赔偿)(16) .盘点中弄虚作假者，经查属实，赔偿完毕后店长与当事人一起开除,主管罚款 200 元。全公司通报。(17) .总经理的朋友在各门店所拿商品必须有总经理批准，并在票据上注明此人的。 (扣 20 元)(18) .员工购买本

10、公司商品一律按员工优惠制度执行。( 扣 20 元 )(19) . 店长必须如实登记赠品数量和发放情况，严禁私拿赠品。 ( 扣 50 元 )(20) . 严禁私拿店的手提袋，手提袋注意节约使用。 ( 扣 5 元 )(21) . 各门店应按照进换货、退货、补货、调货流程和标准进行货品 的进货、退货、补货、调货和换货，严禁私自对货品进行调整。员工如对处罚不满，可以在处罚生效2 天向公司提出申诉 ( 间接上级 ) ；经公司查证，若情况属实对利用职务之便打击报复的主管人员进行重处。3.2 退货管理制度(1) ?填写返货单，必须注明商品品名、款号。要求不是一个厂家不准填入同一返货单，做到一单 / 厂。(2

11、) .打包，把同一厂家货品放入同一货包，附上返货单；若该货品有配饰，一定做到一次性返清。(3) .残品返厂，必须在商品的包装袋放置一纸条，写清返残原因。(4) .封包：货品装满后用胶带将货包口封严。在包外用白纸黑色白板笔写上收货厂家及、数量、联系；另注明店名：例东店、西店。 ( 南面、北面)上货的地点，用胶带贴在包外明显处。(5) .返货单据在第二天下午5 点之前送至财务部。(6) ?必须按返货制度严格执行，否则产生后果自行负责。3.3 补货管理制度(1) ?店铺补货需谨慎，补货前分析货品的卖期，所产生的业绩后方可补货。(2) .补货人员进行补货时，填写补货单，必须注明厂家、款号、尺码、颜色，

12、字迹清晰。 ( 同厂家同品牌的写在一起) 交给商品专员。3? 4 调拨货品管理制度(1) ?调货时，不论出库、入库均须仔细清点，填写 3 联部门店调拔单，一份自留，一份由调货人签字确认带走° 一份由调出方交财务存档。(2) ?调出方必须保存好单据，以便对帐。(3) ?调货时注明调入的店铺、调出店店名、日期、填写人、款号、价格、数量、尺码方可，若发生误差由签字人承担。(4) .如果调出方有货品不予调出者，一经查出，成长50 元。3.5 库房管理制度(1) ?货品到店后，除出样货品外，其余货品入置在库房里。(2) .库房里的货品按类别进行存放。在货品旁边有明显标识，注明：款号、 尺 码、

13、库存情况。(3) .随卖随销。库房帐务做到日清。(4) .货品后，如需再次入库，将货品叠好，放置袋，正面朝上，封口向下。吊牌外翻，让其他人一目了然。(5) ?袋装货品封口不能再次封好时，用透明胶带封好。保持货品的干净整洁。(6) .所有货品按大小码进行存放。3? 6 货品盘点管理制度(1) ?每月盘点，盘点时应认真、仔细。(2) .盘点时间：每月 25 号。各店盘点需晚上提前一小时闭店。卖场员工必须全体参加。员工盘点算加班。(3) .盘点时必须使用扫码枪盘点(4) .盘点完毕与帐本进行核对，是否存在缺货现象。(5) .货品盘点溢缺的原因：?盘点不准?赠品处理不当?做帐错误?偷盗、丢失(6) 核

14、对完毕后，自留一份，交财务一份。(7) 与财务对帐时间：各门店干每月 27 日前对完。各品牌对帐时间由财务部安排，并告知店铺相关人员。(8) 盘点表由公司财务部确认后，如发生丢失，责任由本店人员负责赔偿，当月结清。4 ?处理顾客投诉管理制度(1) ?处理场所：在卖场发生议论事件，会直接影响卖场气氛，或影响顾客的购物情绪，安定的环境有利于事情的解决。如遇顾客投诉时尽量找僻静的场所进行处理。注意稳定顾客情绪，给客人倒上一杯水，以平和的心态应对客诉。(2) .详细聆听顾客抱怨容，便于处理。记录客户投诉容。(3) .不论有无过失，诚心诚意向顾客道歉。(4) ?以事论事，针对事情发生的原因与顾客探讨，取

15、得顾客的谅解。(5) .提出解决方法：如店铺的过失可向店长申请送一份小礼物做补偿。(6) .重大事故投诉：撤换当事人，由店长或经理缓和当场气氛，上级出面解决可以显示对顾客的重视程度(7) ?改变处理时间：与顾客另约时间处理，此时双方的情绪都比较稳定，易使事情顺利解决。(8) ?顾客投诉的善后事宜，作为专卖店案例，店长整理，以备新员工培训。(9) .如果是因为服装质量产生的客诉。必须详细记录原因，解决的办法。何时给予解决等。与顾客进行协商达到双方满意。5 ?收银员管理制度(1) ?为顾客服务时必须保持面带微笑。(2) .双手接递钱款。(3) .协助各组进行附加销售。(4) ?按时间段通报各组销售业绩情况。(5) ?清晰告知顾客活动容。(6)就口遇顾客投诉时，必须保持态度平和，给顾客满意答复，如不能解决的问题，及时反映直接上级。(7)彼时结帐，做到日清，并将现金在指定时间存入指定银行。(8) .按时向财务部报告销售业绩。(9) .部人员或总经理朋友拿商品，需手收。(10) ?保存好店的往来单据，并及时上交财务部。做到帐目清晰(11) ?遵守卖场各项规章制度。6.附件：商品变价单超浩商贸补货单超浩商贸帐本专卖店：超浩商贸退货单超浩商