般若广告有限公司管理手册

1、般若人必读 尊敬的同事、同行，无论您是初次加盟，还是一个多年在这个企业中工作的同事，或者是我们的供应商、客户、合作伙伴。“般若广告人必读”是这个企业最基本的读物。它不仅是一个企业读物，更是一个共同探讨我们如何与这个物欲横流的商业时代和谐相处的读物。您可以通过这个小册子充分了解般若广告以及这个企业的人、事、物、历史、未来。 般若广告有限公司是一家多年从事广告创作的专业公司，从事平面广告和影视广告的创作，注册在天津，是中国北方地区非常重要的一家专业广告创作公司。为众多广告客户在提升销售力的基础上进行广告设计、制作和发布的服务。 在行业中，般若提供的创作服务一直保持着一个高度，个性鲜明并充满销售力。

2、 “般若”这个词是来自佛经中的一个词。音应该念bo re“般若”，是梵语。古印度人认为自己是梵天的后代，所以当时的语言被称为梵语。佛经自古印度传入中国后。许多高僧大德都是译经的大师，由于他们的努力。将梵语表达的佛学思想用汉语表达了出来。“般若”这个词的意思就是超出物欲的智慧、看破物欲本质的智慧。其实这样解释依然不能正确表达“般若”的意思，所以译经的大师就不译，直接使用原来的梵音。 “般若广告有限公司”创建于2001年的5月。创建过程中有非常多的值得我们尊敬的同事参于了“般若”企业的策划、创意、并在最艰难的时刻为企业付出了大量的心血。他们如今都在各个行业中发挥着不同的聪慧和才智。当然，随着企业的

3、发展，您做为企业的一员或者般若个伙伴，有一天也会成为企业的发展史中大意部分。因为“般若”企业致力于“人”的发展，致力于改善“人”的生活和工作环境。在经营上“般若”广告将成为所有致力于拥有广告激情的人终身的事业。 这个事业使得我们在繁忙并且充满压力的工作中获得物质和精神上的诸多快乐。 和你一样，“般若”企业有着非常多的理想。希望能够做更多事情，有更大得成就，但“般若”企业非常清楚的知道，这一切全靠优秀人才来支撑。否则一切发展将无从谈起，值得自豪的是，“般若”企业在发展初期，就为所有同事创造了非常好的工作环境和学习环境。我们为所有正式同事准备了良好的午餐、保险、年假及同事家属旅游福利等等。随着企业

4、的发展所有项目会逐渐增加和进一步完善，以使每一位同事能够在快乐、健康、安全的环境中发挥自己的才干。所有进入“般若”广告有限公司的同事以及需要了解般若广告的伙伴们，请先进入www.designer-这个网站里，里面有更多的关于般若广告的资料。这之前，先在这里接受我们认为更健康的企业人培训并获得更多资讯，以及和企业和协相处的经验。 在财富的分配上：“般若”企业提倡所有的分公司都逐成为股份制有限企业，以使每一位后加盟的优秀同事的才能都得到最大限度的物质尊重。 “般若”企业的每一位同事在工作中都会遇到非常多的问题。我们认为，这些问题都是“人”与“人”之间所产生的问题，因此“般若”企业强调在工作中保持忍

5、耐、谦虚、宽容、求知的心态去面对所有的问题。并能够在这一原则的指导下顺利地解决所遇的问题。 “般若”企业在创建时就尽可能地充分考虑到每一位同事的个人利益。同时也要求每一位同事在工作中无论企业具备什么样的经济实力，都要做到勤劳和爱惜物力： 这里的“物力”包括我们的电费、纸张通讯费和办公用品的折旧费、并且提醒“般若”企业的管理者，当你支配企业中的每一位同事做每一件事情的时候，企业是要为此付出薪金报酬的同时，也提醒我们做具体工作的同事，当你的上级给你安排工作的时候是要支付薪金的。因此，我们的爱惜“物力”就是指要尊重企业的薪金。你要相信的是“般若”企业有着非常丰富的企业管理经验和为人处事的经验。你的上

6、级安排工作的时候，一定是经遇了深思熟虑。而且，所有从事管理工作的同事们，你也要相信我们的每一位同事都是具备很强的办事能力，值得充分相任的。 无论如何，以上的这些话都不能完全地描述到和预见到企业经营的复杂性。所以，“般若”企业的管理核心将就以下几个方面做出原则性的解释，以供所有“般若”同事对照和推敲自己在经营中的行为。（一）“般若”企业要求每一位同事无条件地遵守当地的法律、法规、合理纳税，遵守宪法及一切刑法律和管理条例。（二）遵守社会公德，尊重民族习惯、信仰、以及他人的生活习惯。（三）遵守和尊重企业内部所制定的规章制度。般若广告的创作习惯 每一个般若广告的创作人员都应该牢记，养成良好的创作习惯决

7、定着个人和公司的发展前途。随着中国的入世和进一步的经济改革、教育改革，般若广告有限公司一定会成为大、中专院校广告、营销专业毕业生首选的公司，很多人都将在般若企划的工作经历作为未来工作和成长的资本。对这一点我们深信不疑。 般若广告不鼓励使用盗版图片资料。我们的创作人员应该经常地提醒和告诉我们的客户，这样做的话会带来不必要的诉讼，如果客户坚持，那么我们就咨询一下我们的律师，先征求他的意见。 从道德上，我们也不希望别人无偿地抄袭和使用我们的劳动成果。我们从事的广告行业比国外发展的要晚很多，其中重要的一方面在于我们的图片资料少，而且使用上不太规范。但是，我们相信，谁先规范谁的风险就小。我们要求般若广告

8、的正式创作人员应该具备很高的摄影手段和眼光，这一点做到很容易，我们要求每一个创作人员自己拥有自己的普通相机、数码相机，闪光灯，随时装上胶卷，随身携带，看到好的图景可随时记录下来，充实自己的和公司的图片资料。而且，未来的广告创作中，对于利润的发展情况谁也不好预测。那么，国外同行的很多经验都是值得我们借鉴的。我们的这个习惯可以使我们长期地处在真正创作的状态中，而在行业里所向披靡，成为真正优秀的广告从业人员。弥补我们在某些方面的不足。 公司不会占有这些图片的著作权，创作者个人拥有的这个创作习惯会为自己将来成立工作室打下基础。而且，如果你遇到突发的事件，并记录下来，可以出售给报社、电台等新闻机构，而为

9、自己带来新的利益渠道。 随着网络的发展和中国的新闻改革，我们的这些习惯都将成为我们未来参与市场竞争的最好的手段，将使我们一生受益无穷。 多年来，般若广告非常多的创作前辈的创作理念就是，要创作出一个高度，让别人去超越。 正是这个理念使得般若企划能够在这个行业中一直成为佼佼者。成为一个高度。令无数年轻人希望能够超越。超越我们的作品和我们的创意。 有时候，会有客户说，我们要去你们就做象般若广告那样的广告。 这是对我们最高的赞扬！我们的问题 “般若”企业就以下若干问题与每一位同事进行探讨，并做为企业行为和个人行为中出现的问题做出解释。关于吸烟的问题： 企业尊重每一位同事的生活习惯，但不包括不良嗜好，出

10、于对每一位同事健康的考虑，企业在很多场合戒烟。但辟有吸烟区。在此要提醒吸烟的同事，企业不仅考虑吸烟者本人的健康，也要考虑不吸烟者的健康。因此，再次提醒并强调吸烟者不要在非吸烟区吸烟。关于饮酒的问题： 在原则上，“般若”企业不提倡任何同事饮酒，但出于业务和社会环境的原因，在这方面，企业也无能为力。只希望每一位同事能够自行把握，但绝对禁止酗酒。关于信心的问题： “般若”企业的发展和世界上所有的事物一样都遵循着从无到有，从小到大的过程，成就一翻事业，企业认为最重要的就是“信心”。“信心”使我们勤奋，使我们不去患得患失，使我们勇敢，我们相信任何的物质财富都抵不上人的“信心”，我们的工作目的，首先是创造

11、并获得物质财富，让更多的人去分享它，然后再把“信心”这个概念传播到社会尽可能多的地方。“般若”企业的“信心”建立在善良的基础上，这种善良包括我们热爱我们的工作、热爱社会、热爱家庭、热爱亲人、热爱生活、热爱周围的每一个人。 以上的目的是我们的工作动力，我们的每一位同事都应该充满信心地一同去实现它，使它成为我们工作生活的目的。关于制度的问题： 制度使人受到约束，但制度又是维系集体的重要物质。合理、良好的制度是我们的资源。因此，不断健全改善我们的制度是“般若”企业中每一位同事的责任共同完善它并遵守它，也是提高我们的工作质量和生活质量的重要动力。关于人才的问题： 毋庸置疑，人才是“般若”企业的根本，我

12、们的每一个新项目的开发，全是仰仗人的智慧和人的力量，现在我们一起来细想这样一个问题，如果我们通过人才获得了一笔财富，我们用它来做什么呢？当然，首先是改善“人才”的生活，我们原则是以人为本，人才是我们的资源，而不是成本。即使我们把资金投入在交通工具上或者粉刷我们的楼，这样做的目的也是为了让人更舒适，让人看着自己的办公楼更感觉赏心悦目，在对人才的态度上，企业认为这种价值观适合于每一位上级和下级之间的关系，我们有一个一直需要做下去的工作，就是培养人才，而且无论该人是否会一直为企业工作和服务。同时也鼓励每一位同事进行多方面的学习和提高鼓励你在时机成熟的时候建立自己的公司或者去别的你以为更能发挥你的才能

13、的企业。关于管理意见绿色通途的问题 世界上任何一种管理方式都无法做到十全十美，在我们的经营管理过程中总是会出现各种各样的矛盾，通常是解决了一个矛盾，随后又一个矛盾去替代原先的矛盾。成熟的管理者和从业者正是在这个过程中锻炼自己，并从中获得工作的乐趣以及成功解决问题的喜悦。 不过，世界上没有十全十美的法制、制度、即便是将每一条矛盾都以法制的形式规范它，依然还是不断出现新矛盾，无始无终。企业中形形色色的从业人员更使事情变得复杂。因此，职务分明、职责分明、上下级的明确是必不可少的，下级对上级的服从是一种美德，上级对下级的严格管理和要求是一种能力，对这一点是没有任何异议的。 但是，我们正视因管理而产生的

14、矛盾存在。 因此，般若企业深信，无论是管理者还是被管理者，都有对制度置疑的权利。但首先是服从，之后是平静地不带偏见的探讨和交流。所以，般若企业中设有“管理意见绿色通途”该通途即是员工向上级管理者提出意见的渠道。这种方式是不记名的，在般若企业不鼓励越级反映问题，但开辟有“管理意见绿色通途”可以是电子邮件形式，可以是意见箱，等等。而管理人员也可以通过这种形式不断收集到各种信息，以此来调整不合理的管理措施和管理手段。 在所有般若控制、管理的企业分支机构中都务必严格地执行“管理意见绿色通途”制度，而且必须是最高管理层亲自抓的一项工作，定期开会，落实制度执行情况。 我们请所有参与管理的人牢记： 从业人员

15、没有申诉的渠道，早晚要出问题，管理者不了解被管理者的情绪、思想，迟早要出问题的。我们的作品 广告公司的根本是出售智慧。智慧是无法用单位来计算的，因此，这个行业在发展中走了很多的弯路。很多才华横溢并有着良好发展前景的优秀人才都离开了这个行业，而我们始终认为其实我们从事这个行业是最有前景的，利润最大的、最稳定的职业。它涉及到社会生活的每一个角落，它所包含的理念和知识指导了传媒、销售、制造行业，对我们来说，关键要看我们如何去驾驭它，和我们自身具备什么样的素质。有一些方法可以协助我们的智慧和思想成功地销售出去。一、装裱我们的作品 我们必须随时了解最新的装裱材料，决不能在这方面落伍，任何一张作品都必须经

16、过认真地装裱后再交到客户手上，绝对禁止不经装裱就出公司或者把作品折起的情况出现。二、出作品时严格遵守校对制度 “校对”制度的执行好坏，直接关系到一件作品，是否能够生存直接影响到公司的信誉和生存、影响到我们的收入和个人前途。因为，在装裱设计中必须留有供创作者及创作管理者签名的地方，并认真签名或盖个人图章，而且要让客户清楚地看到一件作品出炉，经过了很多人的劳动。三、作品必须有说明 一件创意作品，为商标等等，必须写上设计思路和意图，这样更容易和客户进行沟通，以助于作品被客户认可。我们的职务 在般若公司，人才是第一位的。获得人才的主要渠道是公司长期的培养，因此，对每一位同事来说，随时都有升职以及获得更

17、重要的岗位的机会。而般若公司也正是以这种方式尽可能地让更多的同事获得发挥才能的机会。般若企业可以原谅每一位同事的工作失误，帮助其获得更多的经验，学习更多的知识，但般若公司不能原谅任何嫉贤妒能的思想和行为。在这方面也提醒资历老的同事，公司已经充分考虑到未来每一位同事退休或自立门户的事情。因此，大可不必担心年轻人上来后，会对自己的收入和生活水平产生影响。因为，只有公司发达了，你的生活和收入就更有保障。前辈们让出自己多年习惯的工作和职务，是非常不易的。因此，新人就更有责任把工作做得更好，以不辜负般若企业的前辈以及企业给予你的厚望。 般若企业采用的是总监制，这一体制在一段时间内以法治结合人治的管理方式

18、，经过实践比较，适合当前的社会状况。 总监分为：创作总监、行政总监、媒介总监、财务总监、供应总监根据经营的需要，在总经理和副总经理的领导下行使自己的权利。 创作总监管理包括：摄影、文案、美工、平面设计以及从事创作的每一个同事，在这方面拥有最后决断权，并对作品的成败负责。 行政总监管理包括：办公室、人事、仓储、车辆等。 财务总监管理包括：会计、出纳以及与财务行为有关的人员，财务总监的职责范围即所辖的分公司数量，由总经理及董事会任命。 媒介总监：一切与媒介购买、发布、合作相关的人和事。 供应总监：广告物料的采购、加工、招标等事宜，大宗的采购招标成立供应委员会，来进行供应商的选择。 以上职务由总经理

19、或董事会任命，可兼任，在其职务范围内和工作范围内，可对被管理者行使升职、加薪、解聘、降职、降薪、分配奖金。 总监的任免由总经理行使权利。般若的道义化管理 般若企业遵循并提倡法制化管理，尊重制度大于尊重老板。但同时也要求管理者学会“人性化”管理，尊重他人、尊重社会以及各种道德标准。所以般若的企业管理者尤其是负责广告物料招标、加工等事宜的负责人都应该熟悉并了解“HBC”Hudsons Bay Company，即：供应厂商经营管理准则。供应厂商经营管理准则一、道德与商业标准之要求 Hudsons Bay Company，以下简称“HBC”，致力以符合对社会负责之态度来经营生意并决心与我们的供应厂商及

20、其员工依据至高之诚信，合作及尊重他人权利与尊严之原则共同开商机。二、守法之要求所有供应厂商及其员工必须遵守和约，法律规定及符合国家法律及当地工业标准。若法律规定与工业标准有所不符，供应厂商及其员工必须遵守生产地国家较高之标准。三、雇佣规则* 禁止强迫性劳工 供应厂商必须雇佣自愿性劳工，尊重劳工权利。不准雇佣强迫性劳工包括囚犯，学徒制或受监劳工在其本厂或其代工厂，或其它关系之工厂来从事生产。* 禁止雇佣童工 工人不允许低于十六岁或雇佣强制教育适龄儿童。若从事有危险性工作时，年龄不能低于十八岁。 在不妨害儿童健康或安全前提下，我们支持为青年人设计的在职教育。在该上课时间内不许雇佣强制教育儿童或年轻

21、人，他们每日用于上学，交通及工作的时间不能超过十小时。* 禁止骚扰和虐待 我们要确保每一名员工均能得到应有的尊严和敬重，期使每一名员工均能免于受到肉体，性别，精神或语言上的骚扰或虐待。* 集会结社的自由 管理阶层应尊重员工于必要时有集会结社的自由。* 禁止歧视HBC了解及尊重世界上的不同文化。我们要求供应厂商在雇佣员工或决定薪金，福利，升迁，制定员工守则，解雇及退休时，不以性别，种族，宗教，年龄，残障，性向，国籍，政治见解或社会及族群背景为依据。* 卫生安全HBC只愿与能提供安全卫生工作环境的供应厂商合作。替HBC生产的工厂要提供足够的急救药品，防火安全设备，照明及合乎卫生的厕所并于适当维修。

22、员工住所要符合卫生与安全。* 薪金与福利HBC只愿寻求那些在国家经济条件许可下愿意致力于提高工资，福利及员工与家庭基本需要的生意伙伴合作。我们的供应厂商亦需要愿意支付较高于最低工资的薪金以使员工有合理的生活水平，并且要依法提供员工应享的福利。* 工作时间及超时工作我们的供应厂商要依照当地及国家法律制定工作时间，除非有特别原因，HBC希望与工作时间不超过每周六十小时的供应厂商合作而不愿意与那些经常开工超过六十小时的供应厂商合作。若当地法律无特别规定，HBC认定每周四十八小时为正常工作时间，超出部分为超时工作，供应厂商对超时工作依法做出补偿员工。若当地法律规定至少应依正常工时补偿员工。* 解决纠纷

23、供应厂商的管理阶层有一套解决纠纷的方案，让员工对工作不满有申诉途径而免于害怕受报复。四、环境保护 HBC愿与积极对环境保护做出努力以维持及保护环境的厂商合作。所有供应厂商必须遵守其本国的环境条例。五、评价及遵守 所有HBC新旧供应商家，工厂，代工厂或原料供应商均要遵行HBC的供应准则，HBC或其代理要确定其厂家遵行此准则，并对每一笔出货发出一份遵行证明。般若广告人奖 “般若广告人奖”是专门为表彰般若广告企业内部的优秀广告创意人员的固定奖项。该奖项每年颁发一次，其颁发原则是根据创意人员的广告作品在社会上获得了很大的反响，为客户获得了很高的利益，并且在行业内得到交口称赞的优秀的广告作品。其作者可获

24、得该奖项，作者可以是个人，也可以是创作集体。奖金和颁奖方法根据企业经营状况每年进行调整，但原则是不少于公司创作人员的月平均工资。 般若广告人奖分为：平面作品奖，影视作品奖，多媒体作品奖（FLASH）般若广告人奖的评选按期进行周评，评选出每周的优秀作品，每月再总结出当月优秀作品，这些优秀作品刊发在“般若通讯”的企业内部刊物上，以及公司的网页上。年终时成立般若广告人评选委员会，委员会成员由公司任命，也可自行报名参加，也可邀请客户参加委员会。奖项分别分为金、银、铜三项，可空缺。般若企广告奖 “般若企划人奖”专门奖励广告创作之外的优秀同事，如客户的服务人员，行政人员，管理人员，乃至司机等。其评奖方法，

25、奖金金额同“般若广告人奖”，由委员会评选。般若广告创意人员信条1、把如何达成销售作为一切广告作品的灵魂和目的。2、你的作品肯定不会经常得到客户的赏识，但你要分清事情的本质，先从自身考虑，是否因为自己缺乏经营和销售上的经验而导致客户的不认可，如果是这样的话更正自己，并不是丢面子的事情，你会得到更多人的钦佩。如果是因为客户的个人喜好，甚至是客户对广告的无知，那你应该据理力争，一时的迎合客户将后患无穷。3、永远不要在智力上藐视任何人。4、有原则的谦虚是一个创意人员成长的最大的动力。5、在桌面上也许是优秀广告作品，但在市场中就不一定是成功的广告作品，因为无论什么人对一件作品的评价如何，都是片面的，拿到

26、市场中传播以后将说明一切。6、对一个创意人员来说，仔细地观察和认真地思考，对一切新事物都保持极大的兴趣和旺盛的精力，才有可能拿出好的作品和好的行销策略。7、谄媚和阿谀奉承是毁掉一个创意人员的最大的病毒，永远不要因为个人的原因在创作上去迎合你的上司。8、虚心地学习和掌握客户在经营和生产上的一切经验是继续产生好的广告作品的方法。9、记住这样一个事实将使你作为广告人一生受益无穷：当你经营和运作了很多产品的广告可以称自己是专家，但赚钱多的永远是你的客户，这里包括很多户多是在没有广告人，没有你的情况下就已经赚取了很的钱，所以你只能说也许你在传播经验上略高一筹。也以这样认为，真正的进入状态的广告创意人员如

27、果真去生产和销售某种产品，他一定会赔得精光。 10、理论上无可挑剔的作品和策略是不能深信的，市场的变化谁也无法预料，这时候直觉是考验一个创意人员是否合格的标准。11、广告创意是广告运动的灵魂，直觉是产生优秀创意的源泉，轻信直觉也将导致创作上步入歧途，尊重科学和严格的市场调研是达成销售目的的最佳路径。12、尽可能地掌握更先进的创作手法和知识，如平面设计系统等等，这样会使你直接地把你的思路和意图表达出来。13、了解和掌握一些看似无关紧要的知识对你也非常重要，如：音乐、美术、哲学、历史、农业、建筑、政治经济、医疗卫生等等，甚至包括一颗菠菜的生长过程。因为在你实际操作广告的过程中，你会发现你原先掌握的

28、知识远远不够。14、尽可能地摆脱你原先所受到的教育，以免使你的思维被局限住，因为你的传播对象将是整个市场中的各式人群，尽量学会用他们的方式思考问题。这对你是残酷的，但不得以而必须为之，广告真的不是艺术。如果你离开这个行当。没有哪个广告主会把自己的企业和产品的命运系在一个艺术家的身上，客户只要销售，把产品卖出去。15、在运作客户的广告前，首先假设这是花你自己的广告费，这样会使你不至于挥霍和浪费客户的每分钱。16、广告不是艺术，但并非需要广告创意人员媚俗；解决这个问题有一个很好的办法，在你进行使你心事重重和痛苦的广告创作间隙或者之后，你可以腾一些时间搞一些纯艺术的创作，或者欣赏，看看画展，听听音乐

29、，等等。17、保持工作中良好的心态。比如，也许你会遭到别人的嫉恨，但这时你应该感到自豪，因为谁都明白，只有做出了一定的成绩，才会遭到嫉恨。18、热爱生活，多关心关心自己，对你来说也非常重要，但也没有必要精心策划每天早点的花样和裤线是否挺括。般若广告的惯例1、每周六的下午17：00例会，制定工作计划及工作总结，审核工作单。2、逢每位同事的生日，所有其他同事集资共同聚会，如无特殊情况请不要缺席。3、节假日由公司出资进行聚会，所有同事可出席可不出席。4、所有的同事每年可以向公司申请公费购买一本自己最喜爱书籍。5、公司每年适当时间组织一次集体的旅游渡假。6、所有同事在一年中须单独请自己的父母外出吃一顿

30、晚餐，费用为以200元为标准，提供正式发票，公司予以报销。7、所有同事应掌握一门手工技巧，并不断的提高，例如：手工喷绘制图，一门乐器的演奏，亲手制作的摄影作品、手工制作工艺品等等，并将自己的作品在同事生日时或年终等场合赠送给自己的同事。8、尽可能地使用再生纸。9、年终由董事长发放红包，以感谢同事一年来的辛勤工作。般若广告人自律 先做人，再做广告人。 在所有的利益中，企业的利益高于一切。时刻牢记我是企业的一员。 用一个广告人的标准要求自己，努力做到：宽容、正直、诚实而且充满人情味。 努力工作是获得财富和生活保障的唯一途径，也是获得生活乐趣的唯一途径。 时刻提醒自己一个优秀的广告人是忍受孤独和为别

31、人的光芒而燃烧自己的无名英雄。 也许我不能写也不能画，但我知道，一个真正的广告人绝不是一个只会写写画画的人。 一步一步地走，脚踏实地，对待工作中出现的问题，跳槽不是解决问题的最好的办法，很多经验和事实告诉我们，多数广告大师都是在一个地方干了很多年才作出了了不起的成绩。 只有不断提高自身的素质才能得到重用和赏识。 也许我们不能立刻得到努力学习和独立思考的益处，但至少可以使我们不屑于考证他人的生活作风问题。 广告这个职业会占据我们每天至少十个小时的时间，甚至包括我们的睡眠，但我们别无选择。 无论我们处在什么样的职位上，最大限度地发挥潜能才会得到提升。 工作成绩说明一切。 嫉妒导致搬弄是非，这是广告

32、人最大的敌人。 学会给自己定位，无论是创作型的人才还是操作型的人才，至少要选择一门。 如果打算把广告人作为终身职业，向创作型和高科技操作型靠拢是所有广告人的唯一出路。般若广告的企划会议1、诚恳的接待并解释我们的客户，听客户提出他对这个市场的看法，了解客户的需要。2、充分利用会议室中的各个会议仪器和设备，真实的向顾客介绍我们的业绩，设计水平、人员机构、公司构成、企业性质、我们的成功案例、我们的不足。3、充分地让客户发言，通过客户带来的产品样本、资料介绍等等，尽可能多地了解客户的历史、现状、规模等情况。4、不要期望一次会议就能够解决问题，在第一次会议之后，根据客户的要求，制定出企划会议的步骤，每一

33、次会议所要解决的问题。5、企划会议务必诚实，绝对杜绝夸夸其谈。6、不保留的向客户出示我们现有的资料，提出我们对客户和他的产品看法。7、试用他的产品，真正地了解的产品。8、不要当时就提出创意和想法，即便你已经想出来，企划会议就是企划会议，不是向客户炫耀和表现自己创意才能的场合。这种事情在不满20岁的时候应该已经干完了。9、学会用低的语调和客户说话，不要担心会议的进展速度太慢，因为客户的思路全在他的销售领域上，而不是广告领域里。因此速度慢，反而能够更多地和客户沟通并相互了解。10、枯燥的会议中，如果可能的话，说一些题外话，以便调节气氛但必须能够把握得住，不至于离题。11、你必须精力旺盛，因此，在这

34、样的会议的前一天，你应该推掉你的应酬，不要饮酒，早一点休息。12、会议的最后是向客户赠送公司的文件资料，包括样本，必须放在公司的小提袋里，双手递给顾客。13、在会议结束之后，你应该主动邀请客户吃饭。我们必须学会作为般若广告的成员， 我们须要学会： 1、微笑 当你读到这里的时候，如果是你独自一人的话，请立即找到一面镜子，试着用平时的表情(在办公室里、洗手间里、在大街上等等)在镜子前照一照，试想那是一个别的什么人，你会不会信任他、喜欢他而愿意和他交往、做生意。 一般来说，我们谁都没有受过正式的微笑教育，因此，必须从现在开始，试看用自己的方式微笑，真诚地微笑。对自己的同事、对客户、对身边的每一个人，

35、这是一件需要你用一生的时间去学习的事情。 让我们一起记住：学会真诚地微笑。 2、提案 提案是我们向客户表达我们创作意图和创作思路的重要方式，公司的会议室最重要的功能就是向客户提案，会议室里有幻灯机、投影机、幕布、电视机、录像机、摄像机、窗帘、会议桌、放置各种声像资料的资料柜、会议椅。 A所有的提案尽可能地提前预约，以便你能够有时间进行充分的准备。B、你需要和办公室的行政人员一同进行准备工作。你需检查以下会议物资:a、干净的茶杯 b、热水 c、电力保障 d、干净整齐的会议室 e、提案时所需的各种资料 f、使用各种提案工具的正确用法(投影机用来表现大量黑白作品、幻灯机用来表现大量的彩色作品、如果只

36、是数张画面。需将作品放置在客户最方便看到的地方) g、电视录像必须事先将空白部分倒去，以避免出现让客户等待的情况 h、会议之前你必须预演一遍，并拟出计划报行政部获得配合。 i、会议时必须告之你的同事不要打扰你，并主动关掉传呼和手持电话。 j、所有的摄影、摄像资料你必须告之创意总监或总监助理要求获得摄影师的支持，并在准确的时间内获得这些你所需要的会议资料 k、茶杯必须带有托盘 l、你的提案的姿势和语气必须事先得到同事的认可。m、如果需要经理或其他同事出面，你需要安排好恰当的时机 n、你一定不能给客户留下手忙脚乱的感觉 o、你需要掌握会议的时间，以便留下安排客户用餐的时间 p、无论什么情况要让客户

37、先走出会议室 q、不要追问客户对你的提案的意见 r、尽可能地让客户多说，多提出意见，并一一地记下来 s、除非特殊情况，中午不要饮酒，并诚实地告诉客户不能陪酒请客人自便。 t、除非你有特殊的个人喜好，会议时请尽可能地穿西服、职业装，系好领带，注意你的手指甲、脖子头发整洁、卫生等等 u、告诉客人会议室可以吸烟，但别的办公室则不行，如果客人不吸烟，那你就一定坚持一会儿也不要吸烟。C、向客户提案就是要客户提出对我们的作品的意见，并虚心地接受，仔细思考。至于谁对谁错，在我们的创意信条中已写得很明白，因此，如果提案会议变成你和客户抬杠的会议，那你就错到底了。有的时候，你可以对客户报以谦意的微笑，以示不能接

38、受客户的意见。 D、客户经常会对我们的提案的报价很关心，这时你可以和我们的财务部门取得配合，和总监助理一起向客户耐心解释这样报价的原因，并且，你的谈吐必须让客户深信我们的价格是合理和正确的。因为公司多年来的信誉和在广告界中的知名度足以说明我们的价格是有道理的。 E、请记住我们的经营流程： 接洽客户(把客户介绍给公司的客户主管、经理、创意总监)洽谈后签定合同 填写工作单由客户服务人员组织创作部召开企划会议创意总监将创作任务分配给每一个创作人员并确定完稿顺序和完稿时间由客户服务人员通知客户提案时间接时召开提案会议修改稿件客户在应发的稿件上签字。召开广告制作品供应商(媒体)会议由财务部门确定财务执行

39、时间稿件送交媒体刊发整理客户档案，广告效果评估会议。F、在客户的办公室提案会有很多的情况是在客户的办公室里向客户提案，那么首先你要做到的就是不能迟到，准备好所有的文件，你的名片，你的笔记本，准备好你的发言，回答客户可能提出的各种问题。 在去客户的办公室之前，事先的准备非常分地了解客户需要解决什么样的问题。 你必须彬彬有礼、不卑不亢，进门前切记要关掉传呼和手机，并切记绝对不要 使用客户的电话、笔、纸张。这些东西你都应该事先准备好。 3、守时即使你有很多的缺点，但只要是这一方面你做得非常出色，你一定会得到更多人的赞赏，并且你会惊异地发现工作环境越来越顺利。你可以先做一个实验，在一个月内，我不迟到，

40、也不令自己的客户、同事等待，只要你在一个月内都做到了，这时你一定会发现一切都变得那样的好，工作顺利，并且你的人缘和口碑也前所未有的好。 当然这样的实验并不容易，但你完全可以先尝试着做一次，如果你能坚持的时间更长，那么你在这个公司的成就也就更大，你工作过程的质量也会得到极大的提高。 4、远见你一定要学会想得很远，企划公司的人员编制不会很大，所以通常要求每一个工作人员都能够独挡一面，在自己的工作范围内有自我约束和自我决策的能力。 远见的内容包括薪金、福利、自我的发展、公司的发展、社会的发展，在这些方面，除了阅读般若企划必须阅读的书刊之外，你最好能够经常地读一些历史、宗教方面的书籍，这些书籍中往往都

41、能够给人一种启示和觉悟，对工作的、对生命的、对幸福的更高境界的看法。 企业靠的是经营才能生存，而企业人也 需要不断地经营自己，经营自己就必须要有远见，这样才能一步步地根据自己的能力、按照自己为自己制定的计划经营着自己，使自己成为这个公司重要的创作人员和经营人员。 远见使你得到更多的尊重和钦佩。 5、称谓 所有担任管理工作的般若企划的工作人员，在任何场合都必须称呼其他人为同事，绝对禁止称呼“我的员工“、 “在我那儿干活的“、“我的下属“。 所有人在称呼担任人事管理、经营管理、创作管理的同事时，请称呼某经理和总监。同事们在相互称呼时，请不要称呼小某或老某，请称呼他的姓名或者他的姓名的后两个字。年长

42、者请称呼“某老师“。 客户档案管理 应该说客户档案是一个单位里最宝贵的资产，管理好这些档案将使整个公司受益无穷。 般若公司有专门的客户档案管理的部门，属于行政部门和客户服务部门双重管理，行政部门备份，客户服务部门和创作部门使用。文件形式为一切与客户有关的电子文件，印刷资料，实物资料，与工作单、合约单、成本核算单一起保管。 保管方式为专用的档案袋，专用的资料柜。电子文件的拷贝为创作部负责人每周拷贝一次。刻盘并注清名录、资料内容，交行政部门保管。般若广告的驾驶人员 般若企业为给每一位同事创作良好的生活和工作环境，所以公司会不断购置车辆，提高工作效率，也为管理人员提供尽可能好的交通工具，因此公司会有

43、专职司机，有些管理人员也会自行驾驶车辆。因此，对驾驶人员，公司制定以下必须遵守的原则： 在任何情况下，严禁酒后驾车。 遵守交通法规。 般若企业的所有车辆和司乘人员都有救死扶伤的责任，在目睹交通事故以及社会上发生的相关重大事故时，公司的车辆和司乘人员都有见义勇为，救助伤者的责任和义务。在此情况下可不必考虑影响公司的业务。公司也会为此酌情予以表彰。 小车避让大车，如公共汽车，小车上乘坐的最多只有几个人，而大车却会乘坐数十人，所以避让大车，虽然会耽误几个人的事情，却不耽误数十人的事情。空车也如此。我们谁都不忍心让更多挤乘公交车和班车的人在寒风中或烈日下等待因交通阻塞而迟到的车辆 禁止斗气开车。 禁止

44、在未经同意的情况下公车私用。 外出公干时，仅可能让车辆多坐人，提高出驶效率，降低成本，也更环保。 尽可能不要长时间着车等人。长途电话的登记制度1、拨打长途电话前认真填写“长途电话登记表”。2、长途电话登记表由行政部设计、制作、管理。3、月末由行政部核对长途电话费用。4、公司发展人数超过30人时，电话采用个人密码方式。5、般若公司提倡所有同事厉行节约，利用有限的时间创造无限的效益，培养高素质、高效率的工作习惯。装 裱 制 度1、般若广告所有的文件资料需交客户审阅的按标准进行装裱。2、文字资料由塑料文件夹夹装，塑料封皮的右下角需粘贴公司标志。3、效果图资料需先裱在黑色特种纸上，右下角粘贴公司标志。

45、4、公司的文件资料在存放或移动过程中均需用文件夹夹带，最小尺寸为A4。5、小于A4的资料（如照片）需用公司的文件袋或信封进行包装。6、未尽事宜，以前五条为装裱原则不断写入本制度。校 稿 制 度1、客户最终定稿后，打印稿应严格遵循四级校对制度。2、每级校对人员都对校稿负相应责任，较稿的内容包括校验稿件的尺寸、颜色、文字主要是文字。3、每级校稿人在校稿以后应该在稿件或者彩色打印或者数码输出的背后空白处以及工作单上的校对签名处签署校稿人姓名、日期。第一校： （ 不在，由 校）第二校： （ 不在，由 校）第三校： （ 不在，由 校）第四校： （ 不在，由 校）（原则上稿件制作者不参与第一较）四校完毕，

46、最后由客户在稿件或工作单上签字方能出菲林、印刷、喷绘、见报。4、凡丢失较稿资料（包括图片、文稿、MO、光盘、软盘、U盘等），由创作部进行经济处罚。5、凡稿件见报、印刷、喷绘后出现失误，视造成公司损失程度多少对创意总监现金处罚。7、此制度如与公司其他制度冲突，以先执行制度为准。工 作 单 制 度1、般若企划采用合约单和内部工作单制度。2、合约单由客户服务人员填写，工作单由项目执行人填写。3、合约单一式三份，客户、业务、财务各一份。工作单一式一份。4、填写完并执行完毕的工作单交行政部造册并存档。5、工作单需作为合同书的附件一并存档。6、工作单需单独存放。7、以执行完毕的工作单由创意总监保管，并在周

47、例会上由副总经理及行政总监进行讨论。8、工作单的填写流程为：项目执行人填写并执行交创意总监填写并执行交行政总监保管9、媒介主管、印务负责人等职务空缺的情况下，由副总经理和创意总监代为行使权力和义务。10、未尽事宜由公司再行补充。客户的访问制度1、包括面谈、电话、信函、电子邮件等等。2、般若公司所有客户或潜在客户均需整理如下文字资料： 姓名 公司地址 公司资料 客户主要负责人的出生日期 家庭住址 函件可以收到的通讯邮政编码 电子邮件 联系电话（BP机、手机、传真）3、文字资料由行政部负责人整理，副总经理提供。4、客户资料发生重大变化需及时更换，并在新资料页上注明更换日期5、文字资料必须存有电子文

48、件。6、文字资料需注明电子文件名。7、文字资料上的文字需严格按照正楷字体进行书写。8、从事业务的部门（副总经理）需根据工作进度，按时访问公司的客户。再生纸的使用制度1、公司内部流通的手写、手绘文件必须使用再生纸。2、再生纸是指：仍有空白处的已无存档价值的纸张。3、行政部需定时整理再生纸，裁切或A4或1/2A4的纸张放置在固定地点供大家使用。4、般若公司不提倡将任何纸张揉搓丢弃。5、般若公司鼓励所有同事使用环保产品，节约物力。6、般若公司提倡所有同事将此良好习惯影响到自己的家人、客户、朋友。7、般若公司不提倡采购使用一次性或非环保物资。如一次性筷子，不可降解的塑料袋等。考 勤 制 度1、般若企广

49、告员工应遵守 8：3017：30的工作时间。2、般若广告的上班概念是指8：30开始工作进入工作状态。3、午休为40分钟（12：0012：40）。休息时间不得远离公司，期间可以收发个人邮件，可以网络聊天。4、迟到一次从工资中扣发10元。非人力不可抗拒的因素（如堵车、暴雨）例外。5、因工作需要，不能正点到达，需事先向行政总监陈述并同意。6、事假应事先通知。否则视作旷工。7、旷工每次扣发工资50元整。8、上班期间不得吃早点、零食。9、工作时间不准用公司电话长时间聊天，否则视作旷工处理。10、上班期间不得在工作区域抽烟，抽烟应去厨房（应酬除外）。11、工作时间内任何人不得利用公司设备从事私人工作。车辆

50、调度、支配应事关公事，出现以公谋私的情况视情节恶劣程度酌情处罚，具体参照奖惩制度。13、每周六晚5：30为工作例会；周日为休息日；本公司为安定员工生活，增进职员福利，办理各项福利业务。1、般若广告员工应依法办理社会保险，其保险费由般若广告及职员按照国家有关规定依法分担之。2、般若广告于适当时机，办理公司员工及家属旅游。3、逢每位同事的生日，由公司出部分资金，员工AA制进行聚会。4、为酬劳全体员工之辛劳，公司于年终时举办聚餐。5、公司其他项目的分公司，给与优秀人才股份。奖 惩 制 度奖 励般若广告员工之奖励，分为奖金、加薪两种，员工有下列情况之一者，斟酌予以奖金、加薪之奖励：1、对公司广告设计、

51、业务有特殊贡献者。2、能为公司开发新业务者。3、对有害本公司利益之事件，能见机举发，或防止其发生，使公司减免损失者。4、才能卓越，勤勉辛劳，奉公守纪，对于应办工作均圆满达成，足资同事楷模者。5、创作部人员代表公司获取各种设计奖项者。6、创作部人员的作品深为客户满意者、多次中选者。7、主动为公司加班，并不计较蝇头小利者。8、为公司节省成本，更大可能创造利润者。9、为公司谈客户，掌握技巧得法，创造更大利润者。10、代表公司参加竞标、比稿获得较好业务的创作人员。以上视成绩大小酌情奖励，具体由副经理、总监掌握，总经理签署同意。惩 罚般若广告员工惩诫分为免职、减薪、申诫等三种，员工有下列行为之一者，斟酌

52、予以免职、减薪、申诫之惩诫。1、营私舞弊或教唆帮助他人营私舞弊，损公肥私或利用公司设备办私事者。2、窃取或故意毁坏公司财物者。3、利用职务之便经营或兼营与公司类似之业务，而损及本公司利益者。4、泄漏公司业务秘密及资料，或以文件帐册示人者。5、违犯公司各种规章者。6、有失职或失察情形者。7、不服主管按安排，而使工作不能圆满达成者。8、擅离职守，贻误公务者。9、品行不端，损及公司名誉者。10、伪造帐册、发票，虚报费用者。11、创作人员不尽心设计，或不按时完成设计任务造成业务丢失者。12、校稿出错者。13、设计制版失误、技术性错误造成客户损失的创作人员。14、没有让客户完稿签字，最后造成纠纷的创作人

53、员、业务人员。15、在禁烟区抽烟者。以上视错误大小酌情惩罚，原则具体由副经理、总监掌握，副经理、总监不能把握的由总经理裁决并签署同意。免 职1、连续旷工至三日以上或一个月内累计旷工达六日以上者。2、考绩列劣、人品口碑极差者。3、试用期水平低下，不能胜任工作或与应聘时所说严重名不副实者。4、违反本公司规章情节重大者。5、不能胜任主管工作、业绩平平、无所事事，并对其他员工产生副作用者。6、收受与公司业务有关人士馈赠、贿赂或向其挪借款项。7、造成公司重大损失者，免职并追究经济责任。以上免职由总经理掌握。创作部加班制度1、本公司如因工作需要，创意总监需于办公时间外随时指派其所属员工加班，被指派者不得借

54、故推诿。2、加班员工应于加班的翌日填报“加班报备单“并依序呈请批示，并凭之核发加班费。3、加班费以每4小时为半日依其基本工资核算，不足4小时或超过4小时者按比例折算，加班期间报销10元误餐费。4、下班后1小时起，且加班时间超过2小时以上者始准视为加班。5、如属创作人员当日工作效率问题，造成晚下班，不视作加班。当日事，当时毕。没完成任务，应主动加班，加班不提供加班费，但月底公司会根据其工作表现，做出一定就餐、交通补助。6、创意总监及总监助理不可申请加班费。供应商、媒介登记管理制度1、供应商指的是：印刷厂、纸业公司、打样公司、菲林片输出公司、喷绘公司、装饰公司（装修队伍）、户外霓虹灯制作公司、市场调查公司、图片公司、电视广告片制作公司、广告物料