关键岗位分析方法论

1、To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of Hewitt Associates LLC. 华润（集团）华润（集团）有限公司有限公司 关键职位分析培训关键职位分析培训 翰威特咨询公司翰威特咨询公司2002005 5年年4 4月月2China Resources - key job identification tra

2、iningHewitt Associates团队游戏团队游戏请围成两个大圆圈，请围成两个大圆圈，1919人一个圆圈，一个套在另一个里面人一个圆圈，一个套在另一个里面内圈的人转过身来，面对外圈的人内圈的人转过身来，面对外圈的人音乐响起，请大家围成的两个圈反向旋转音乐响起，请大家围成的两个圈反向旋转音乐一停，请与对面的人握手并迅速地彼此进行自我介绍（姓音乐一停，请与对面的人握手并迅速地彼此进行自我介绍（姓名、公司、籍贯、爱好、绰号等），信息越多越好！名、公司、籍贯、爱好、绰号等），信息越多越好！音乐响起，请向反方向转圈，重复上述步骤音乐响起，请向反方向转圈，重复上述步骤记住记住：设法让别人记住你！

3、设法让别人记住你！同时记住更多的别人的信息！同时记住更多的别人的信息！3China Resources - key job identification trainingHewitt Associates小组小组组合组合每组每组4-5人，共人，共9组组自我介绍自我介绍请邀请请邀请3-4位加入和你组成一个小组位加入和你组成一个小组请告诉大家你邀请这几位的原因请告诉大家你邀请这几位的原因被邀请的人自我介绍被邀请的人自我介绍被邀请的人可选择加入或邀请别人自行组被邀请的人可选择加入或邀请别人自行组团团第第1步步第第2步步第第3步步第第4步步第第5步步4China Resources - key job

4、 identification trainingHewitt Associates翰威特简介翰威特简介为什么需要了解哪些是为什么需要了解哪些是“关键职位关键职位”？分析关键职位的流程和方法分析关键职位的流程和方法 关键职位的打分方法关键职位的打分方法今今日议程日议程关键职位的管理关键职位的管理5China Resources - key job identification trainingHewitt Associates翰威特简介翰威特简介为什么需要了解哪些是为什么需要了解哪些是“关键职位关键职位”？分析关键职位的流程和方法分析关键职位的流程和方法 关键职位的打分方法关键职位的打分方法今今

5、日议程日议程关键职位的管理关键职位的管理6China Resources - key job identification trainingHewitt Associates我们的使命我们的使命在全世界范围内，帮助在全世界范围内，帮助客户实现企业和员工的客户实现企业和员工的共同成功！共同成功！7China Resources - key job identification trainingHewitt Associates翰威特在全球的经验翰威特在全球的经验全球最大的综合性人力资源管理及福利外包管理咨询公司全球共有2400多家客户已与翰威特建立长期合作伙伴关系财富500强中的2/3是翰威特咨

6、询公司的客户全球500强中的1/3是翰威特咨询公司的客户 遍及全球的专业服务：翰威特咨询公司在37个国家的办事机构中现有19,000多名员工60多年的客户服务经验：自1940年以来，我们一如既往地致力于理念、服务及产品的创新，以帮助客户公司管理复杂的人员问题 8China Resources - key job identification trainingHewitt Associates翰威特在亚太及中国地区翰威特在亚太及中国地区 亚太区共设有20个办事处 在中国具有十年运作经验 在上海、北京、广州及香港四个分支机构共有130多名员工 中国市场最大的人力资源管理咨询公司 在中国拥有1,50

7、0多家客户，包括中国最优秀的外资与中资企业9China Resources - key job identification trainingHewitt Associates全面解决方案全面解决方案我们我们在华在华的服务范围涵盖了人力资源管理咨询与薪资福利的服务范围涵盖了人力资源管理咨询与薪资福利实施管理服务的各个方面实施管理服务的各个方面 电子化人力资源电子化人力资源人事管理外包服务人事管理外包服务人力资源服务人力资源服务具体实施具体实施领导力咨询和管理发展领导力咨询和管理发展退休与财务管理退休与财务管理人员价值管理人员价值管理系统与程序系统与程序 全面薪酬管理全面薪酬管理最佳雇主研究最佳

8、雇主研究人员留用及人才管理人员留用及人才管理兼并与购并兼并与购并战略重组及变革战略重组及变革组织设计及变革组织设计及变革全球运营全球运营机制的创建机制的创建10China Resources - key job identification trainingHewitt Associates翰威特简介翰威特简介为什么需要了解哪些是为什么需要了解哪些是“关键职位关键职位”？分析关键职位的流程和方法分析关键职位的流程和方法 关键职位的打分方法关键职位的打分方法今今日议程日议程关键职位的管理关键职位的管理11China Resources - key job identification train

9、ingHewitt Associates翰威特最佳雇主调研发现翰威特最佳雇主调研发现20%80%60%40%0%20%100%40%19%8%5%5%人才获得和留用领导者 素质客户 忠诚度品牌 力量企业文化对业务经营影响最大的因素对业务经营影响最大的因素（首席执行官投票选择为“最重要”的比例）12China Resources - key job identification trainingHewitt Associates人才如何影响业务经营成果人才如何影响业务经营成果资产收益资产收益经营利润经营利润收入增长收入增长经营成果员工行动目标经营战略通过加强客户关系来改善经营成果熟练员工的留用敬

10、业培训态度提升服务质量提升产品价值加强客户保留提升客户推荐率从左到右，将公司经营战略及其相应的经营成果衡量指标转化为员工行为；然后，我们从右到左来影响经营成果。13China Resources - key job identification trainingHewitt Associates小小诊断室小小诊断室您所在的公司是否面临以下问题？您所在的公司是否面临以下问题？公司绩效目标不能完成，但总是不能很合理地分析出责任，以公司绩效目标不能完成，但总是不能很合理地分析出责任，以至于大家互相推诿责任至于大家互相推诿责任各个部门都在叫嚷人才不够？而公司的招聘预算无法满足所有各个部门都在叫嚷人才不

11、够？而公司的招聘预算无法满足所有的招聘需求的招聘需求员工纷纷抱怨缺乏发展机会，一些有才干的人才正在流失员工纷纷抱怨缺乏发展机会，一些有才干的人才正在流失公司付出了很高的人才成本，而员工对培训仍然不满意公司付出了很高的人才成本，而员工对培训仍然不满意14China Resources - key job identification trainingHewitt Associates小小诊断室小小诊断室Px如果您的回答有三个以上“是”，那么这是给您公司的处方：1. 确定在实现公司战略目标中的起关键作用的职位2. 确定关键职位应当承载的绩效目标3. 对于关键职位制定出相应的激励发展计划15Chin

12、a Resources - key job identification trainingHewitt Associates关键职位及关键职位分析的含义关键职位及关键职位分析的含义关键职位分析是基于公司战略基于公司战略，分析对战略实现起最重要作用的职位是用来衡量职位间职位间的相对价值，而不是任职者之间的相对价值涉及职位之间的相互关系相互关系，而不是绝对价值关键职位分析不涉及不涉及:谁做这项工作？做得如何？何时做的？在哪儿做的？ 多少人做？关键职位是承担承担业务流程中关键环节业务流程中关键环节，并对企业战略目标的企业战略目标的实现实现承担重要、不可或缺责任的职位关键职位关键职位关键职位关键职位分

13、析分析16China Resources - key job identification trainingHewitt Associates确定关键职位的目的确定关键职位的目的 明确战略实施的关键承载职位明确战略实施的关键承载职位 明确核心业务流程的关键承载明确核心业务流程的关键承载职位职位 提供人员管理的辅助信息提供人员管理的辅助信息 哪些职位应保证相对的稳定性？ 哪些职位应进行培训？ 哪些职位应考虑继任计划？17China Resources - key job identification trainingHewitt Associates翰威特简介翰威特简介为什么需要了解哪些是为什么

14、需要了解哪些是“关键职位关键职位”？分析关键职位的流程和方法分析关键职位的流程和方法 关键职位的打分方法关键职位的打分方法今今日议程日议程关键职位的管理关键职位的管理18China Resources - key job identification trainingHewitt Associates关键职位确证逻辑图关键职位确证逻辑图公司远景公司远景经营战略经营战略经营模式经营模式 核心竞争力核心竞争力职责分配职责分配监督考核监督考核部门职责清晰部门职责清晰 职位及人员配置职位及人员配置考核机制建立考核机制建立管理制度完善管理制度完善长期愿景长期愿景 中期目标中期目标 19China Res

15、ources - key job identification trainingHewitt Associates关键职位确定需要的信息输入关键职位确定需要的信息输入关键职位关键职位企业战略目标企业战略目标步步骤骤一一职位信息职位信息 职位设置职位设置 职位说明书职位说明书部门信息部门信息核心流程核心流程 基于企业愿景并对基于企业愿景并对愿景的实现起支撑愿景的实现起支撑作用作用 合理、均衡、具体合理、均衡、具体、可衡量的目标、可衡量的目标 组织架构组织架构 部门职责部门职责 部门角色部门角色 为客户提供增值为客户提供增值的关键流程的关键流程步步骤骤二二步步骤骤三三步步骤骤四四To protec

16、t the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of Hewitt Associates LLC.步骤一：企业战略目标步骤一：企业战略目标21China Resources - key job identification trainingHewitt Associates什么是战略？什么是战略？战略战略是是企业企业所采取所采取的的系统系统的

17、的、不不易易被被模仿模仿的的经营经营方式方式，能够，能够为为客户客户带来带来价值价值，从而从而实现实现持续持续的的竞争竞争优势。优势。优势优势来源来源资产、能力资产、能力竞竞争争动力动力破坏优势破坏优势定位优势定位优势实现实现再再投资投资形成形成核心核心竞争力竞争力为为客户客户增值增值为股东增值为股东增值核心核心竞争力竞争力被被复制复制重重新新定位定位战略战略战略战略实施实施22China Resources - key job identification trainingHewitt Associates为什么为什么要要确证确证战略战略？组织组织/ /公司要走向哪里公司要走向哪里? ?愿景

18、愿景企业核心流程企业核心流程承载部门与职位承载部门与职位战略战略部门一部门一职位职位1 1，职位，职位2 2部门二部门二职位职位3 3，职位，职位4 4部门三部门三职位职位5 5，职位，职位6 6部门部门职位职位7 7，职位，职位我们如何走到哪里我们如何走到哪里? ?哪些部门与职位在起着什哪些部门与职位在起着什么作用么作用? ?如何衡量其作用？如何衡量其作用？那些是我们需要做的那些是我们需要做的“更好的更好的”?”?23China Resources - key job identification trainingHewitt Associates如何分析企业战略目标如何分析企业战略目标愿景

19、愿景战略目标战略目标当前当前管理水平管理水平SWOT分析分析S（优势）（优势） 如何加强如何加强W （劣势）（劣势） 如何克服如何克服O （机遇）（机遇） 如何利用如何利用T （威胁）（威胁） 如何避免如何避免战略主题战略主题财务财务客户客户内部流程内部流程学习学习/发展发展发展发展目标目标差差距距战战略略行业行业趋势趋势技术更新技术更新资资金金渠道渠道品品牌牌定位定位人人才才结构结构24China Resources - key job identification trainingHewitt Associates三种战略定位各异：三种战略定位各异：企业生存竞争要求关注三个方面；要领先市场

20、必须精于一个方面，这个选择将主导组织管理与设计；而其余的两个方面成为促动未来成功的要素；不同的价值取向定位要求企业具备不同的核心竞争力。产品领先型产品领先型 最佳技术最佳技术/ /性能性能客户客户亲密亲密型型最佳全面方案最佳全面方案运作高效型运作高效型最佳全面成本最佳全面成本企业战略分析工具：价值取向模型企业战略分析工具：价值取向模型25China Resources - key job identification trainingHewitt Associates价值取向分析举例价值取向分析举例价值取向价值取向企业企业战略战略核心竞争力核心竞争力产品产品领先型领先型诺基亚微软持续创造出尖端

21、高新产品客户新需求捕捉与产品创新能力运作运作高效型高效型戴尔沃尔玛联邦快递以价格和便捷领先业内程序持续改进优化、运作管理、资源管理及整合能力客户客户亲密型亲密型花旗银行波特曼-丽兹酒店为高度区别化和个体化的客户“量身定制”产品和服务客户需求理解与调试应答能力26China Resources - key job identification trainingHewitt Associates把公司建设成具有市场竞把公司建设成具有市场竞争力的高效物业资产管理争力的高效物业资产管理公司，实现股东价值及员公司，实现股东价值及员工价值最大化工价值最大化使使 命命把公司建设成中国最优秀把公司建设成中国最

22、优秀的专业、高效的物业资产的专业、高效的物业资产管理公司管理公司5年内年内(2009年年)实现经营实现经营利润利润4亿港元亿港元经营目标经营目标愿愿 景景战略描述战略描述华润物业有限公司立足香港，从事中、高端物业租赁、物业管理和物业发展的业务。华润物业有限公司立足香港，从事中、高端物业租赁、物业管理和物业发展的业务。公司通过有计划的调整，优化现有资产组合；通过创新的物业改造，形成物业产品的公司通过有计划的调整，优化现有资产组合；通过创新的物业改造，形成物业产品的差异化；通过创新的物业服务，满足目标客户的个性化需求，从而打造华润物业品牌，差异化；通过创新的物业服务，满足目标客户的个性化需求，从而

23、打造华润物业品牌，形成细分市场的差异化竞争优势形成细分市场的差异化竞争优势 ，进而最大程度提升物业的价值和回报。，进而最大程度提升物业的价值和回报。举例举例- -华润物业的愿景和战略华润物业的愿景和战略27China Resources - key job identification trainingHewitt Associates提升物业价值和物业回报资产增值成本优化收入增长提高出租率最优化的成本提高租金水平提高资产价值高雅舒适项目改造评估安全可靠公共形象安全可靠专业有效与企业目标一致的行动个人成长 経營利润 现金流 ROE EBITDA回報率 出租率 租金单价 物业估值 单位面积管理成

24、本满意的客户 客户满意率、投诉率双赢的伙伴关系加强客户服务提升价值形象财务客户内部流程学习成长专业共享利益共享 专业公司满意度优越的专业能力领导能力学习与创新能力组织气候 个人计分卡 员工满意度 战略认知度员工核心能力与技术 策略性技能完备率 培训时间训练有素士气高昂的团队 新投资 回报率 重大安全 事故次数 服务非计划 停顿次数 公益 活动 次数提升市场能力提高营运效率优化租户组合市场化的营销策略 符合定位 要求 的客 户比例 租金水平 空置率 续租率专业维修保养科学的能源管理卓越的人员管理严格的招投标机制 维修保 养费用 单位面积 能耗 单位面积 人工成本 资本性支出 效率评估增加服务项目

25、兑现服务承诺提高服务渗透率 增值 服务 数量服务完成 优良率增值 服务使用率品牌建设品牌 认知度举例举例- -华润物业战略地图华润物业战略地图28China Resources - key job identification trainingHewitt Associates练习练习一一请大家完成练习一请大家完成练习一时间：时间： 完成练习：15分钟 集体分享：5分钟29China Resources - key job identification trainingHewitt Associates企业战略目标分析小结企业战略目标分析小结目的目的：明确企业愿景明确企业战略；并验证战略对愿景

26、的支持性明确企业绩效目标，并验证绩效目标对战略的支持性成果：成果：工具：工具：价值取向模型均衡计分卡能够有力支持企业战略的、可衡量的企业绩效目标愿景愿景企业核心流程企业核心流程承载部门与职位承载部门与职位战略战略部门一部门一职位职位1 1，职位职位2 2部门二部门二职位职位3 3，职位职位4 4部门三部门三职位职位5 5部门部门职位职位作用：作用：To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any

27、 third parties without the approval of Hewitt Associates LLC.步骤二：核心流程步骤二：核心流程31China Resources - key job identification trainingHewitt Associates什么什么是是核心核心流程流程？部门部门核心流程是实施经营战略的，创造收益的流程核心流程是实施经营战略的，创造收益的流程。客户要求客户要求市场市场流流程程流流程程流流程程32China Resources - key job identification trainingHewitt Associates信息科

28、技信息科技人力资源人力资源财务审计财务审计行政行政支持保障职能与核心流程的关系支持保障职能与核心流程的关系核心流程核心流程法律事务公共关系资产管理财务分析成本控制税务筹划信息系统规划信息系统整合信息系统维护信息技术支持人力资源规划人员配置培训与发展员工关系管理职业生涯规划薪酬福利管理绩效管理变革管理会计核算资金融通流程控制风险预警后勤服务安全保卫33China Resources - key job identification trainingHewitt Associates为什么为什么要要分析分析核心流程核心流程核心流程是公司战略的体现，它是战略与战略实施之间的联结点核心流程与公司的组织

29、架构、部门职责之间互相影响，并进而影响经营的开展核心流程决定了职位的工作活动的焦点34China Resources - key job identification trainingHewitt Associates 投资规划投资规划物业开发物业开发物业租赁物业租赁物业管理物业管理人力资源人力资源财务财务法律法律信息科技信息科技项目管理项目管理举例举例- -华润物业的经营模式华润物业的经营模式业务模块业务模块 支持模块支持模块 公司公司的经营模式决定了其核心流程的经营模式决定了其核心流程35China Resources - key job identification trainingHe

30、witt Associates举例举例- -华润物业的核心流程华润物业的核心流程租赁销售(自租或通过代理公司)日常租务管理租务计划物管日常管理客户关系管理网络支持，信息系统支持网络支持，信息系统支持市场调研客户分析管理、财务、人力资源支持管理、财务、人力资源支持1 12 23 34 4产品及产品组合规划财务分析投资规划外判业务管理成本管理设计规划市场营销市场调研工程管理成本管理客户需求36China Resources - key job identification trainingHewitt Associates练习练习二二请大家完成练习二请大家完成练习二时间：时间： 完成练习：10分钟

31、 集体分享：5分钟37China Resources - key job identification trainingHewitt Associates企业核心业务流程分析小结企业核心业务流程分析小结目的目的：明确企业的经营模式明确企业为客户增值的核心环节检验核心流程对企业战略的支持性成果：成果：方法：方法：从企业运作经验中提取核心业务流程，并基于企业战略进行验证，保证核心业务流程对战略的支持性企业核心流程作用：作用：愿景愿景企业核心流程企业核心流程承载部门与职位承载部门与职位战略战略部门一部门一职位职位1 1，职位职位2 2部门二部门二职位职位3 3，职位职位4 4部门部门三三职位职位5

32、5部门部门职位职位To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of Hewitt Associates LLC.步骤三：部门信息步骤三：部门信息39China Resources - key job identification trainingHewitt Associates分析分析部门信息的内涵部门信息的内涵分析部

33、门信息不能简单从现有部门“在做什么”入手，因为这样可能囿于各个部门自己的角度来看问题，而不是从公司的角度来分析“应该做什么”和“存在哪些灰色地带”分析公司组织结构分析公司组织结构编写部门职责文档编写部门职责文档分析部门在核心流程上的角色分析部门在核心流程上的角色更好地理解公司组织的方法，检验其对战略的支撑力度，初步分析各部门之间的关系以书面形式明确部门职责，为部门管理奠定基础具体分析各部门之间在流程节点上的关系，并验证部门职责目 的步 骤40China Resources - key job identification trainingHewitt Associates商商业业战略战略与与业

34、务流程对组织结构产生影响业务流程对组织结构产生影响职位职位技能技能任务任务业务业务流程流程商业战略商业战略企业企业组织架构组织架构部门职能部门职能41China Resources - key job identification trainingHewitt Associates组织组织结构的结构的典型典型类型类型 業務業務財務財務人力資人力資源源工工程程銷銷售售市場市場服務服務企业綜合協調产品A产品B服务A.服务B服务C销售管理运营财务美国东部美国西部欧洲亚太總部东南亚北美非洲拉丁美洲欧洲ABCDEHR工程运营销售财务公司中心工程部產品A运营部金融和财务部市场部合同计划部采购部质量部產品B

35、產品C產品D產品E產品R职能型职能型产品型产品型客户客户/区域型区域型矩阵式矩阵式42China Resources - key job identification trainingHewitt Associates举例举例 华润物业部门角色分析华润物业部门角色分析资产管理部资产管理部工程部工程部住宅部住宅部租务部租务部物业管理部物业管理部财务部财务部人事部人事部华润大厦华润大厦普通住宅普通住宅山顶豪宅山顶豪宅物业管理物业管理木棉花公寓木棉花公寓国内物业国内物业利利润润中中心心物业投资物业投资物业开发物业开发物业租赁物业租赁物业管理物业管理支持保障支持保障顺润顺润43China Resour

36、ces - key job identification trainingHewitt Associates举例举例 华润物业部门角色说明书华润物业部门角色说明书部门组织结部门组织结构图构图部门职责部门职责部门宗旨和部门宗旨和基本信息基本信息44China Resources - key job identification trainingHewitt Associates部门一部门一部门一部门一部门三部门三部门四部门四部门五部门五部门六部门六核心流程与部门角色分析工具核心流程与部门角色分析工具 OLS OLS模型模型流程流程部门部门部门七部门七责责Own管管Lead协协Support部门部

37、门1234ACB45China Resources - key job identification trainingHewitt Associates1234资产管理部资产管理部工程部工程部住宅部住宅部租务部租务部物业管理部物业管理部财务部财务部人事部人事部物管日常物管日常运作运作客户关系客户关系管理管理外判业务外判业务管理管理成本管理成本管理OwnLead责责管管协协Support管管管管管管管管管管协协协协协协协协协协协协协协顺润顺润客户需求客户需求管管管管协协协协举例举例 华润物业部门角色华润物业部门角色OLSOLS分析分析46China Resources - key job ide

38、ntification trainingHewitt Associates举例举例 华润物业部门角色华润物业部门角色OLSOLS分析汇总分析汇总47China Resources - key job identification trainingHewitt Associates练习练习三三请大家完成练习三请大家完成练习三时间：时间： 完成练习：15分钟 集体分享：5分钟48China Resources - key job identification trainingHewitt Associates部门部门职责分析小结职责分析小结目的目的：明确部门职责明确部门架构和职位设置明确部门之间的

39、相互关系愿景愿景企业核心流程企业核心流程承载部门与职位承载部门与职位战略战略部门一部门一职位职位1 1，职，职位位2 2部门二部门二职位职位3 3，职位职位4 4部门三部门三职位职位5 5部门部门职位职位成果：成果：工具：工具：部门访谈OLS分析工具部门角色分析工具部门角色说明书To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval

40、 of Hewitt Associates LLC.步骤四：职位信息步骤四：职位信息50China Resources - key job identification trainingHewitt Associates职位信息档案与其他人力资源模块的主要关系职位信息档案与其他人力资源模块的主要关系职位信息档案沟通与绩效管理培训职业生涯发展与计划奖励招聘人员配置组织结构的设计与完善在本次项目中，准确职位信息文件将为关键职位分析的准确性奠定基础51China Resources - key job identification trainingHewitt Associates举例举例- -职位

41、分析职位分析关键绩效领关键绩效领域域职位职责职位职责职位基本信职位基本信息息52China Resources - key job identification trainingHewitt Associates职位信息使用的基本原则职位信息使用的基本原则 考虑分派给完全胜任该职位的员工的常见的职责常见的职责 分析职位时仅考虑任职要求，而非当前在职者的特征。评估人员必须考虑职位考虑职位所必需的要求，而非在职者的资格或绩效 分析当前当前职位，而非以往存在的或今后预想可能改变的职位 分析依据为详尽收录职位内容与要求的职位描述书 切记不要让职务名称影响分析不要让职务名称影响分析，因为部分职务名称并未

42、准确反映该职位的实际职责内容53China Resources - key job identification trainingHewitt Associates练习练习四四请大家完成练习四请大家完成练习四时间：时间： 完成练习：10分钟 集体分享：5分钟54China Resources - key job identification trainingHewitt Associates职位职位分析分析目的目的：明确职位职责明确职位之间的关系明确职位所需要承载的绩效领域愿景愿景企业核心流程企业核心流程承载部门与职位承载部门与职位战略战略部门一部门一职位职位1 1，职，职位位2 2部门二部门

43、二职位职位3 3，职位职位4 4部门三部门三职位职位5 5部门部门职位职位成果：成果：工具：工具：职位说明书模版职位说明书作用：作用：55China Resources - key job identification trainingHewitt Associates检查检查- -我和我的公司准备好了吗？我和我的公司准备好了吗？所需所需信息信息是否是否具备具备行动行动计划计划行动行动完成完成时间时间需要牵涉的需要牵涉的人员及其角色人员及其角色企业战略企业战略企业愿景企业愿景企业战略企业战略企业均衡计分卡企业均衡计分卡（含权重）（含权重）核心核心流程流程为客户提供增值为客户提供增值的核心流程的

44、核心流程部门部门信息信息公司组织结构公司组织结构部门角色分析结部门角色分析结果果OLSOLS分析结果分析结果职位职位信息信息各部门职位设置各部门职位设置所有职位的职位所有职位的职位说明书说明书56China Resources - key job identification trainingHewitt Associates翰威特简介翰威特简介为什么需要了解哪些是为什么需要了解哪些是“关键职位关键职位”？分析关键职位的流程和方法分析关键职位的流程和方法 关键职位的打分方法关键职位的打分方法今今日议程日议程关键职位的管理关键职位的管理57China Resources - key job id

45、entification trainingHewitt Associates关键职位分析打分流程关键职位分析打分流程工具介绍工具介绍整体把握整体把握打分人打分打分人打分 对打分人（通常是部对打分人（通常是部门负责人）进行职位分门负责人）进行职位分析工具介绍析工具介绍 针对职位在核心流程针对职位在核心流程中承担的角色打分中承担的角色打分 针对职位对公司关键针对职位对公司关键绩效实现的承载打分绩效实现的承载打分 打分标准的一致性打分标准的一致性 对概念的不同理解对概念的不同理解关键职位关键职位一旦前期工作准备就绪，就可以开始对所有职位进行分析打分一旦前期工作准备就绪，就可以开始对所有职位进行分析打

46、分58China Resources - key job identification trainingHewitt Associates关键职位关键职位打分打分- -决定要素决定要素企业关键能力企业关键能力企业关键能力企业关键能力职位在核心流程中承担的职位在核心流程中承担的角色角色(要素一要素一)为企业绩效成果实现所起的为企业绩效成果实现所起的作用作用(要素二要素二)关键岗位关键岗位企业核心流程企业核心流程企业关键业绩指标企业关键业绩指标任职者能力任职者能力任职者发展任职者发展59China Resources - key job identification trainingHewitt

47、Associates关键职位关键职位决定要素评分标准决定要素评分标准职位在核心流程中承担的角色职位在核心流程中承担的角色职位对企业绩效成果的承载作用职位对企业绩效成果的承载作用要素二要素二要素一要素一1. 承担“管管中之中之协协”（工作结果对本部门/公司产生间接的间接的、局部局部的影响）或或“协协中之中之协协”的角色（的角色（工作结果对接受支持支持的部门产生间接间接的影响）2. 承担“管管中之中之协协”（工作结果对本部门/公司产生直接的直接的、局部局部的影响）或或“协协中之中之管管”的角色（的角色（工作结果对接受支持支持的部门产生直接直接的影响）3. 承担“管管”的角色：其工作结果对全公司或本

48、部门产生直接的直接的、普遍的普遍的影响。4. 承担“责责”的角色，其工作结果的影响是全公司性全公司性、长远的长远的。1. 职位对公司目标实现负非常间接非常间接、无足无足轻重轻重的责任；公司目标不会分解到该职位2. 职位对公司目标实现负间接间接且一般责任一般责任；公司目标会分解到该职位，但占较小比重3. 职位对公司目标实现负间接间接、但重要重要责任；公司目标会分解到该职位，且占较大比重4. 该职位对公司目标实现负直接责任直接责任；公司目标会分解到该职位，且占很大比重对两个要素分别进行对两个要素分别进行4分制打分，评分标准如下：分制打分，评分标准如下：60China Resources - key

49、 job identification trainingHewitt Associates举例举例 - - 部门评分结果部门评分结果要素一要素一要素要素二二61China Resources - key job identification trainingHewitt Associates举例举例- -评估结果概览（要素一）评估结果概览（要素一）租务租务工程工程顺润顺润财务财务人事人事资管资管物管物管住宅住宅62China Resources - key job identification trainingHewitt Associates举例举例- -评估结果概览（要素二）评估结果概览（

50、要素二）租务租务工程工程顺润顺润财务财务人事人事资管资管物管物管住宅住宅63China Resources - key job identification trainingHewitt Associates打分结果运用打分结果运用- -部门分类部门分类分类根据：分类根据：根据部门性质（与客户接触界面）的不同，将部门进行分类分类目的：分类目的：保证部门之间在关键职位确证上的可比性运营运营/ /操作类操作类支持支持/ /保障类保障类前台前台中台中台后台后台客客户户管理管理/ /业务业务/ /营销营销/ /经营类经营类64China Resources - key job identificati

51、on trainingHewitt Associates举例举例- -华润物业分类华润物业分类租赁经营类租赁经营类物业管理类物业管理类支持保障类支持保障类前台前台中台中台后台后台在在华润物业，我们将部门分为三类：华润物业，我们将部门分为三类：65China Resources - key job identification trainingHewitt Associates分类分析的步骤分类分析的步骤步骤一：观察职位的自然步骤一：观察职位的自然分布，将最右上方的集中分布，将最右上方的集中的点选择出来；如果有另的点选择出来；如果有另一些集中分布在较靠右的一些集中分布在较靠右的点，可以另外单独选

52、择出点，可以另外单独选择出来供进一步考虑来供进一步考虑步骤二：验证并确认该分步骤二：验证并确认该分布是否真实地反映了职位布是否真实地反映了职位在公司中的关键程度，对在公司中的关键程度，对于有必要的作出相关调整于有必要的作出相关调整对于对于每一类职位，我们将其放在一起，采用三个步骤进行分析每一类职位，我们将其放在一起，采用三个步骤进行分析66China Resources - key job identification trainingHewitt Associates分类分析的步骤（续）分类分析的步骤（续）步骤三：计算各类部门关键职位占总职位数的比重，对照关步骤三：计算各类部门关键职位占总职

53、位数的比重，对照关键职位比例参考标准；对于在参考标准之外的情况，分析出键职位比例参考标准；对于在参考标准之外的情况，分析出现该情况的原因现该情况的原因部门部门分类分类关键职位比例参考关键职位比例参考前台前台20-30%中台中台10-20%后台后台10-20%67China Resources - key job identification trainingHewitt Associates影响关键职位分布的重要因素影响关键职位分布的重要因素部门部门性质性质职位设置职位设置外包程度外包程度业务跨度业务跨度是管理类、职能保障类，还是操作类？是管理类、职能保障类，还是操作类？多层级式，还是扁平式？

54、多层级式，还是扁平式？职能外包的程度？职能外包的程度？职能业务跨度大小？职能业务跨度大小？多种因素都会影响关键职位的分布，包括68China Resources - key job identification trainingHewitt Associates举例举例- -华润物业租赁经营类关键职位分析华润物业租赁经营类关键职位分析69China Resources - key job identification trainingHewitt Associates关键关键职位打分练习职位打分练习请请利用前述方法，在练习手册的利用前述方法，在练习手册的9-109-10页对您选取的职位进行页对

55、您选取的职位进行打分打分时间：时间： 完成练习：15分钟 集体分享：10分钟70China Resources - key job identification trainingHewitt Associates同时同时，确定关键职位的过程也是确定关键职位的过程也是分析这些关键职位应该承担什么分析这些关键职位应该承担什么样的绩效目标的过程样的绩效目标的过程71China Resources - key job identification trainingHewitt Associates举例举例- -关键职位对公司均衡计分卡的承载关键职位对公司均衡计分卡的承载72China Resource

56、s - key job identification trainingHewitt Associates团队团队、个人业绩计划个人业绩计划公司公司均衡计分卡均衡计分卡财务财务 目标1.2.3.4.衡量指标1.2.3.4.目标1.2.3.4.衡量指标1.2.3.4.目标1.2.3.4.衡量指标1.2.3.4.目标1.2.3.4.衡量指标1.2.3.4.目标1.2.3.4.衡量指标1.2.3.4.目标1.2.3.4.衡量指标1.2.3.4.Objectives1.2.3.4.Measures1.2.3.4.目标1.2.3.4.衡量指标1.2.3.4.目标1.2.3.4.衡量指标1.2.3.4.目标1.2.3.4.衡量指标1.2.3.4.目标1.2.3.4.衡量指标1.2.3.4.目标1.2.3.4.衡量指标1.2.3.4.部门部门均衡计分卡均衡计分卡建立公司绩效与个人绩效的链接建立公司绩效与个人绩效的链接 部门部门均衡计分卡均衡计分卡客户客户内部流程内部流程关键能力关键能力财务财务客户客户内部流程内部流程关键能力关键能力 财务财务客户客户内部流程内部流程关键能力关键能力 财务财务客户客户内部流程内部