金融管理中心工作职责

1、南京金融中心物业公司职责手册金融管理中心 管理中心工作职责编 码 0101版 次 1标题 工作职责、质量分解目标、中心简介页 次 2/2工作职责、质量分解目标1、 贯彻落实公司质量方针、目标、按照质量体系运作要求，制订本管理中心质量管理分解目标，确保日常工作符合质量管理体系要求。2、 负责建立物业档案和业主档案，履行物业日常管理和服务职责。3、 负责公司各项管理制度在本管理中心的落实和执行，管理和督促员工按质量管理体系要求为业主、住户提供服务，保证服务质量，达到让业主和住户满意。4、 与业主沟通，识别服务需要，对业主需求和期望进行及时反馈和落实。有效处理业主投诉，建立良好的客户关系。5、 负责

2、对本管理中心员工的岗位三级培训工作。6、 负责对本管理中心相关政府职能部门的联系和沟通。7、 组织策划各种为业主服务的活动，搞好社区文化建设。质量分解目标管理服务满意率97%以上设施设备完好率99%以上报修维修满意率99%以上安保服务满意率97%以上清洁绿化满意率97%以上中心简介金融管理中心是南京招商局物业管理有限公司下属管理中心之一，主要管理项目是由招商局集团富城房地产开发公司开发的国际金融中心和南京地税局系统多个办公楼等项目。其中国际金融管理中心坐落于南京市的核心地带新街口，建筑总面积达十七万多平方米，入驻的业主为招商银行南京分行、东方商城、江苏省丝绸集团有限公司等知名企业。管理中心严格

3、按照公司“以人为本”的指导思想工作，奉行“真诚服务、优质高效”的企业精神，不断创新、充实完善物业管理内涵，建立起一支懂经营、会管理、精业务、肯奉献的各级管理队伍，为客户提供全方位星级服务。中心按照公司质量方针，贯彻质量管理体系，确保了公司质量目标在中心的实现。消防专管外围安管领班安管队长安管主管现场管理员消防监控员外围主巡岗外围门岗形象岗拉门岗中心监控岗空调工水电巡视工值班电工组维保组工程领班空调领班专业工程师B1F现场管理领班工程主管公共区域管理处组织结构图管理处主任金融管理中心组织结构图管理中心经理中心经理助理安管部（兼东方商城管理处负责人）工程部（兼公共区域管理处负责人）综管部（兼苏豪大

4、厦管理处负责人）工程运行主管各管理处安管主管其他待管项目人事、财务中心经理助理中心副经理人事专管财务收费文员主楼跟进负责人品质培训主管、客服主管消防主管公共设备维修主管保洁外包监控专管各管理处工程负责人各管理处相关负责人车场车管员车场收费员工程领班安管领班文员客服人员接待员客服领班保洁员保洁领班车管领班苏豪监控岗大堂安管员主巡岗维修电工电梯维修工装修工弱电工苏豪大厦管理处组织结构图管理处主任部门管理中心岗位经理岗位职责1、 负责制定本中心的岗位职责及各项业务的服务质量标准。2、 配合计划财务部，参与物品及劳动采购分承包方的资质、技术水平、满足合同能力、供货绩效、产品质量、售后服务等进行评审。3

5、、 审批外委设备维修项目申请，并负责其竣工检验、试验的验证并记录。4、 组织协调相关部门对新接物业进行验收。5、 定期巡检、判定、关闭、验证本中心在日常工作中发生的不合格服务，并及时妥善处理。6、 配合管理处做好不合格服务的预防纠正措施的制定工作，并具体组织实施预防及纠正措施。7、 对公司质量体系内审工作做好本部门的人员、资料、物品等准备、配合工作，并对不符合项目负责拟订纠正措施并组织实施。8、 制订本部门的培训计划，并做好员工的培训工作。9、 检查部门工作1） 公用设施是否保持正常使用功能；2） 辖区内各施工和维修有无违章作业现象；3） 辖区内及岗位保安员工作情况；4） 辖区内环境是否保持清

6、洁卫生；5） 应将每月检查情况如实记录在管理处内部月检记录表。10、 负责编制年度工作计划。部门管理中心岗位经理助理岗位职责1、在经理的直接领导下，协助经理对物业辖区实施管理。在经理不在时，可受托履行经理职责。2、 认真学习国家和地方的物业管理政策、法律、法规以及公司和中心的各项规章制度，自觉加强政策研究和业务学习，全面提高自身的道德修养、工作能力和业务水平。3、 协助经理执行规章制度及完成各项工作计划，并监督实施。4、 负责分管的工作。5、 负责组织中心各项工作检查，督导各项工作的有效落实。6、 掌握物业辖区的详细情况，对物业辖区的各类公共设施、设备及房屋进行不定期检查，一旦发现问题及时督促

7、有关部门处理。7、 密切加强与业主的联系，不断改进管理服务工作，协助经理搞好物业辖区的精神文明建设。8、 完成经理交办的其他任务。部门综合管理部岗位负责人岗位职责1、贯彻落实公司质量方针、目标和管理中心质量分解目标，按照质量体系运作要求，制订本部门各岗位职责，确保本部门工作符合质量管理体系要求。2、负责金融管理中心各管理区域行政、人事、客服、保洁、品质、培训等事务方面的监督、检查、指导、协调工作。3、负责中心工作手册、质量记录、管理性文件及相关的外来文件和资料的发放、控制、归档和管理。4、负责本部门文件的起草，负责上级和外来文件的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档工作。5、负责员工胸牌、服

8、装、服务标识管理工作，并可追溯。6、负责中心工作环境的管理、检查。7、做好中心计划采购工作。8、负责中心各类档案的归集、管理工作。10、贯彻落实公司质量方针、目标和管理中心质量分解目标，按照质量体系运作要求，制订本部门各岗位职责，确保本部门工作符合质量管理体系要求。11、配合公司实施质量管理体系的管理评审、内部审核工作，验证量活动和有关结果是否符合质量管理体系要求，确定质量体系的有效性，及时发现质量管理活动中存在的问题并督促纠正。12、协调中心物业管理创优达标工作的实施。一三、负责制订年度培训计划并落实相应培训，建立员工个人培训档案；负责中心三级培训的组织实施和检查工作。14、负责客户满意度调

9、查以及客户投诉管理。一五、对业主需求和期望进行及时反馈和落实，有效处理业主投诉，建立良好的客户关系。16、负责对不合格服务的处理和纠正。17、完成领导交办的其它工作。部门安管部岗位负责人岗位职责1、贯彻落实公司质量方针、目标和管理中心质量分解目标，按照质量体系运作要求，制订本部门各岗位职责，确保本部门工作符合质量管理体系要求。2、负责金融管理中心各管理区域安管事务方面的监督检查、指导、协调工作。3、指导各管理处安保人员做好训练，帮助各管理处提高安保队伍整体素质和业务水平。4、根据培训需求调研汇总情况，制定安保年度培训计划并落实相应培训授课工作。5、负责管理处相关安保文件的审阅工作。6、督促各管

10、理处组织训练义务消防队，并负责安排各管理处消防学习事宜。7督促检查各管理区域内消防安全事宜。8、完成领导交办的其它工作。部门工程部岗位负责人岗位职责1、贯彻落实公司质量方针、目标和管理中心质量分解目标，按照质量体系运作要求，制订本部门各岗位职责，确保本部门工作符合质量管理体系要求。2、负责金融管理中心各管理区域工程事务方面的监督检查、指导、协调工作。3、负责审核各管理处设备、设施维修保养计划，工程改造，设备购置，设备更新计划，并对维修保养计划进行检查，监督落实。4、维护保养及设备固定资产的管理，各种设备台帐的建立和管理。5、负责在建工程的前期介入跟踪工作。6、负责组织制订各技术岗位规范和操作规

11、程。7、监督各管理处执行政府部门制订的行业安全法规，加强安全管理，防止发生安全事故。8、负责对各管理处工程人员的培训授课工作。9、完成公司领导交办的其它工作。部门管理处岗位工程主管岗位职责1、 在分管副经理的领导下负责（水、电、电梯、消防、空调、 智能网络等）设备、设施管理、工程组织、人员配置。2、 负责制订设备、设施维修保养计划，工程改造，设备购置，设备更新计划。3、 负责设备、设施的运行，维护保养及设备固定资产的管理，各种设备台帐的建立和管理。4、 组织制订各技术岗位规范和操作规程。5、 审核运行报表，对比能源消耗规律，提出节能降耗措施。6、 巡视重点设备、设施运行状况，负责设备点检的组织

12、与落实。7、 检查工作状况、劳动纪律，及时纠正违章现象。8、 落实维修养护计划及相关工程计划、合理安排人员、工时，提高效率。9、 执行政府部门制订的行业安全法规，加强安全管理，防止发生安全事故。10、 负责组织对本部门管理人员、技术人员、操作人员的培训和考核。11、 完成公司领导交办的其它工作。部门管理处岗位专业工程师岗位职责1、负责主楼跟进服务工作。2、在工程主管的领导下，负责家电设备、设施管理、工程组织、人员配置。3、负责制订本专业设备、设施维修保养计划，工程改造、设备购置，设备更新计划。4、负责本专业设备、设施的运行，维护保养及设备固定资产的管理，各种设备台账的建立和管理。5、组织制订本

13、专业技术岗位规范和操作规程。6、巡视本专业设备设施运行状况，负责设备点检的组织与落实。7、检查工作状况、劳动纪律，及时纠正违章现象。8、落实本专业维修养护计划及相关工程计划，合理安排人员工时，提高效率。9、执行政府部门制订的行业安全法规，加强安全管理，防止发生安全事故。10、全力辅佐工程主管的工作。11、完成领导交办的其它工作。部门 管理处岗位工程领班岗位职责1、 严格遵照物业管理的法律法规，在维修运行部主管的领导下开展工作。2、 不断钻研业务知识，学习、提高本岗位技术水平和工作能力，认真执行安全技术操作规程。3、 熟悉大厦内给、排水管道分布走向及各种给、排水设施的日常维修及养护办法，并具有一

14、定的防水补漏技术。4、 知工作范围内的全部电气设备情况及用户的用电情况，做好安全用电宣传工作。5、 负责辖区内及各建筑物内的公共照明、公共用水与计量表其出线开关后的低压线路部分的日常维护和检修工作。6、 了解大厦内的供电、供水的运行情况，对大厦内出现的各种电路、供水管线特别是表后故障接到维修养护请求后，十分钟内必须赶到现场及时排除。7、 接受供水供电部门的业务指导并随时与之保持联系，及时协助做好大厦内的停水、停电和复水、复电等系列工作，保证用户的正常水电使用。8、 配合消防管理人员、定期检查消防设施的安全运行情况。9、 妥善地处理好与用户有关水电等方面新出现的问题。10、 作好本区域水电维护、

15、抢修记录和归档工作。11、 做好本职工作并完成领导交办的其他任务。12、 认真学习专业知识，熟练掌握设备状况、性能及系统情况，做到维修判断准确、维修迅捷，同时做好维修记录。部门管理处岗位空调领班岗位职责1、 认真执行岗位责任制、安全操作规程、设备保养制度、员工手册和各项管理制度。2、 管理好、使用好班组负责的设备、设施，使运行设备处于良好的工作状态。保证工作质量，提高工作效率。3、 认真填写当班设备运行记录，做好交接班工作。4、 负责贯彻落实管理处下达的维修、保养计划，并组织员工具体实施。5、 在工作中以身作则，对技术精益求精，在班组中起骨干带头作用，协助主管做好班组的管理工作。6、 做好设备

16、、设施维修、故障处理、记录，每月交内勤整理归档。7、 积极参与设备、设施完工移交、接受工作，完善设计和遗留缺陷，参与重大设备、设施的工程改造工作。监督外协施工，验收施工质量。8、 执行上级领导下达各项工作指令，服从领导，做好日常工作安排，保管好公用工具和备品备件。部门管理处岗位电工岗位职责1、 做好各种电器维修信息的反馈。2、 对日常工作进行自检和互检，做好标识。3、 持证上岗，坚守工作岗位，按规定着装并佩戴工作证，仪表端庄，精神饱满，全天候热情为业主服务。4、 保障各种用电正常运行，保证用电设备每天都处于最佳状态，为业主创造理想的工作生活环境。5、 负责各项设备及管线的保养和维修，每天必须进

17、行日常的清洁，保养和巡视检查，并做好保养记录。6、 积极参与改造完善公共设施及配套设施，对业主的装修咨询提供技术上的建议和监督工作。7、 发现用电设备运转过程中的异常现象，要立即报告上级，对突发性故障应以最快时间修复，减低对业主工作生活的影响。8、 坚持修旧利废，控制能源降低消耗，节约成本，提高效益，热情为业主提供优良服务。9、 讲文明、有礼貌、接受监督，业主投诉立即解决，重大问题立即向上级报告。部门 管理处岗位弱电工岗位职责1、 遵守公司各项规章管理制度，认真学习新技术，不断提高业务水平。2、 负责管理区域内自控系统、消防系统、广播系统等弱电系统的运行和维修保养工作。3、 熟悉弱电系统的工作

18、原理、系统设备的操作使用方法。4、 熟悉物业辖区弱电各系统的分布、线路走向、位置及数目。5、 弱电系统发生故障，能及时准确地找到故障点及故障原因，并及时排除或通知主管领班解决。6、 认真填写值班记录、设备维保记录。保管好专业工具及仪器、仪表。7、 服从工作分配，认真完成上级交办的其它工作。部门 管理处岗位配电工岗位职责1、 好各种配电运行信息的反馈。2、 对日常工作进行自检和互检，做好标识。3、 必须保证变电所电器设备安全运行，确保不中断连续供电，发生停电故障，迅速报告有关部门和领导，并作好应急准备工作。4、 负责组织机电设备突发事件的处理，设备设施运行维护疑难问题的解决。5、 了解设备的性能

19、和状况，按巡视规定，认真检查，设备异常情况应及时汇报有关领导并做好各项记录。6、 抢修人员进入变电所、配电房内进行抢修保养设备，值班电工应严格按规定布置现场安全，协助抢修人员做好安全防范，保证检修人员安全。7、 严格遵守各项制度，持证上岗。执行变电所出入制度，未经批准不得擅自允许外人进出变电所。8、 做好所内设备和现场清洁卫生检查工作，防火、防水、防小动物进入配电房，搞好文明生产。9、 认真做好各种运行记录，完成上级交办的其它工作。部门 管理处岗位电梯操作工岗位职责1、 做好电梯的安全管理工作。2、 对日常工作进行自检和互检，做好操作记录。3、 电梯操作工必须准点上下班，坚守工作岗位，按规定着

20、装并佩带工作牌，仪表端庄，精神饱满，热情为用户排忧解难。4、 自觉遵守公司制订的各项规章制度，工作时思想集中不闲聊、不抽烟，不做与工作无关的事情，严禁酒后上岗。5、 熟练掌握货用电梯的操作原理，熟悉电梯运行特点，积极配合电梯维修工做好电梯的维修保养工作，配合电梯的年检年审。6、 持证上岗，每天负责对电梯轿厢、门沟进行清扫、保养、巡视检查，严格执行电梯安全操作制度，做好运行记录备查。7、 配合维修保养电梯时在一楼轿门或扶梯口挂停用牌，严禁违章操作，保障检修安全，电梯在运行中发生停机故障，要及时通知维修工，全力以赴抢修，减低对用户的影响。8、 工作中认真负责，精益求精，努力提高技术水平，确保所管设

21、备正常运转。如发现电梯运行过程中的异常现象，及时查明原因，报上级尽快解决。9、 当班时必须严格遵守货用电梯使用管理规定交接班制度。10、 认真做好各种记录，完成上级交办的其它工作。部门 管理处岗位电梯维修工岗位职责1、 做好各种维修信息的反馈。2、 对日常工作进行自检和互检，做好标识。3、 电梯维修工必须准点上下班，坚守工作岗位，按规定着装并佩带工作牌，仪表端庄，精神饱满，实行24小时值班制，随叫随到，热情为业主排忧解难。4、 自觉遵守公司制订的各项规章制度，工作时思想集中不闲聊、不抽烟，不做与工作无关的事情，严禁酒后上岗。5、 熟练掌握电梯的基本原理，能看懂电梯的原理图，熟悉电梯内部构造，积

22、极配合电梯公司做好电梯的维修保养工作，搞好电梯的年检年审。6、 持证上岗，每天负责对电梯、对讲机、电梯机房进行清扫、保养、巡视检查，严格执行电梯定期保养制度，做好维修保养记录备查，并保管好钥匙。7、 维修保养电梯时在一楼轿门或扶梯口挂停用牌，严禁违章操作，保障检修安全，电梯在运行中发生停机故障，要迅速赶到现场，全力以赴抢修设备，减低对业主的影响。8、 工作中认真负责，精益求精，努力提高维修保养水平，确保所管设备正常运转。如发现电梯运行过程中的异常现象，及时查明原因，报上级尽快解决。9、 值班时必须严格交接班制度，修旧利废，节能降耗，维修中不浪费材料，努力降低维修成本。10、认真做好各种记录，完

23、成上级交办的其它工作。部门 管理处岗位水工岗位职责1、 贯彻、执行各种规章制度，做好维修信息的反馈。2、 对日常工作进行自检和互检，做好标识。3、 必须准点上下班，上班时须身着整洁服装，佩戴员工工作牌，保持良好的精神状态，并做到文明礼貌待人。4、 必须了解和掌握大厦管道走向、结构，各种阀门的位置和布局，熟练掌握各种设备、设施的操作和使用管理。5、 值班时必须严格交接班制度，值班时发现情况异常，要及时处理并立即报告领导，严禁在值班时脱离工作。6、 在为业主进行室内维修项目服务时，要严格遵守公司的有关规定，按照业主委托单上维修内容和班组签发的工作单执行任务，禁止承揽私活和干与工作无关的事情。7、

24、对辖区突发性的跑、冒、滴、漏等现象，应以最快时间修妥，减低对业主的影响。8、 每天应对辖区给排水设备和设施进行预防性日常保养及检查工作，做好各阶段性的设备保养和水箱的清洁工作。9、 加强巡检力度，虚心听取业主反映的情况和意见，热心为业主服务，尽力为业主排忧解难。部门管理处岗位装修工岗位职责1、遵守员工手册，严格执行各项规章制度，安全操作。2、努力学习专业知识，提高业务水平，做到一专多能。3、服从派工安排，按时完成工作任务，发现问题及时汇报。4、严格遵守操作规程，正确使用各种机具。负责对各类机具的维修与保养。5、积极配合其他工种做好后勤服务。6、认真填写维修完工单，做好施工现场的清洁卫生工作。7

25、、认真做好本职工作，完成上级交办的其它工作。部门管理处岗位水电巡检工岗位职责1、贯彻、执行各种规章制度，做好维修信息的反馈。2、对日常工作进行自检和互检，做好标识。3、必须准点上下班，上班时须身着整洁服装，佩戴员工工作牌，保持良好的精神状态，并做到文明礼貌待人。4、必须了解和掌握大厦管道走向、结构，各种阀门的位置和布局，熟练掌握各种设备、设施的操作和使用管理。5、保障各种用电正常运行，保证用电设备每天都处于最佳状态，为业主创造理想的工作生活环境。6、负责各项设备及管线的保养和维修，每天必须进行日常的清洁，保养和巡视检查，并做好保养记录。7、积极参与改造完善公共设施及配套设施，对业主的装修咨询提

26、供技术上的建议和监督工作。8、发现用电设备运转过程中的异常现象，要立即报告上级，对突发性故障应以最快时间修复，减低对业主工作生活的影响。9、对辖区突发性的跑、冒、滴、漏等现象，应以最快的时间修复，减低对业主的影响。10、每天对辖区给排水设备和设施进行预防性日常保养及检查工作，做好阶段性的设备保养和水箱的清洁工作。11、坚持修旧利废，控制能源降低消耗，节约成本，提高效益，热情为业主提供服务。12、完成领导交办的其他工作。部门 管理处岗位 维保工岗位职责1、贯彻、执行各种规章制度，做好维修信息的反馈。2、对日常工作进行自检和互检，做好标识。3、必须准点上下班，上班时须身着整洁服装，佩戴员工工作牌，

27、保持良好的精神状态，并做到文明礼貌待人。4、严格按照维保计划，对设备、设施进行维护、保养。5、负责所辖区域的设施、设备的大中修工作。6、负责所辖区域新设备、设施的安装等工作。7、对发现的问题及时解决，总结经验，记录备案，重大事故立即上报。8、 对设施、设备定期、不定期进行检查，并与水电巡检工及时沟通。9、 完成领导交办的其他工作。部门 管理处岗位 空调工岗位职责1、 当班员工必须掌握设备运行状况，发现问题立即上报，并及时处理同时做好维修记录。2、 严格遵守各项规章制度，服从指挥，严守安全操作规程，工作负责，不得擅离职守。3、 按时巡视设备运行状况，监测空调区域温度、湿度。根据外界天气情况及时进

28、行空调的温度调节，并做好各种记录。4、 认真学习专业知识，熟练掌握设备状况、性能及系统情况，做到维修判断准确、维修迅捷，同时做好维修记录。5、 搞好机房卫生，保管好钥匙，做好交接班记录。6、 认真完成领导交給的其他工作。部门管理处岗位B1F现场管理领班岗位职责1) 在管理处主任的领导下，负责大厦内业主及来访客户的服务接待工作。2) 在日常服务工作中，熟练运用物业管理相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，为业主提供良好服务。3) 负责接受业主投诉，对业主的投诉做好记录，并及时处理，投诉处理率达100%，业主满意率达98%以上。4) 全面了解大厦物业状况及业主情况，与业主建立良好的沟通关系，

29、及时向领导反映业主的意见和建议。5) 熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求；按装修管理相关规定，负责装修施工管理，并能及时处理装修过程中出现的问题。6) 受理日常报修及特约服务工作，及时为大厦内业主排忧解难，并负责服务回访和业主意见的征询、归集，对大厦物业管理服务工作的改进提出意见和建议。7) 负责管理处物业档案、业主档案及质量记录的归集、整理和保管。8) 严格执行检查制度，切实将检查考核结果与员工收入挂勾。9) 组织所属全体员工参加消防演习和定期消防学习，当好义务消防员。10）完成本部门的日常工作任务和经理交办的其他任务。部门管理处岗位B1F现场管理员岗位职责1、 在领班的领导下，负责B1

30、F业主及来访客户的服务接待工作。2、 在日常服务工作中，熟练运用物业管理相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，为业主提供良好服务。3、 负责接受业主投诉，对业主的投诉做好记录，并及时处理，投诉处理率达100%，业主满意率达98%以上。4、 全面了解物业状况及业主情况，与业主建立良好的沟通关系，及时向领导反映业主的意见和建议。5、 熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求；按装修管理相关规定，负责装修施工管理，并能及时处理装修过程中出现的问题。6、 受理日常报修及特约服务工作，及时为大厦内业主排忧解难，并负责服务回访和业主意见的征询、归集，对大厦物业管理服务工作的改进提出意见和建议。7、 督

31、促和协助收费员向业主收取物业管理服务的相关费用，保证费用收缴及时、账目明晰。8、 负责B1F物业档案、业主档案及质量记录的归集、整理和保管。9、完成领导交办的其它工作。部门管理处岗位安管主管岗位职责1、 在部门经理的领导下，负责对物业辖区内的治安保卫、停车场、消防等工作的安排落实，准确传达部门的工作要求；2、 带领本部门安保队员做好训练，不断提高安保队伍整体素质和业务水平；3、 熟悉安保各岗位的工作职责，掌握本辖区的治安保卫工作的规律和特点；4、 学习交通管理知识，熟悉物业出入口的交通环境，能迅速、果断地处理一般交通事宜，保持交通秩序井井有条；5、 督导本部门安保人员的日常工作，并对因管理不力而造成的工作失误，及重大事故承担连带责任；6、