移动终端销售年终总结

1、文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 .移动终端销售年终总结篇一：移动公司营业厅年终总结XX年终总结XX 年* 营业厅在公司的正确领导下，在各部门的全力支持下， 在营业厅各位同仁的共同努力下， 不断创新， 积极探索， 取得了一定的成绩， 现将今年来的工作简要总结。、 KPI 指标完成情况 1 、开户截止XX年12月3日总计完成新开户 2205户，其中普通开户 1 633 ，集团数据卡 533 户，宽带开户 39 户。普通开户月份分布情况： 月份 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10月 11 月 12 月 数量 301236

2、 195 165 176 154 11114213418普通前台开户 1、2 月份较高， 7、8、9 月份受装修影响1文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 .文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 .数据偏低或者为 0。按照县公司要求，在我县分公司首批宽带受理权限代理商已扶植起来，已据有一定影响力的前提下，恢复了营业厅 宽带受理，自 10 月份营业厅装修迁回后总计完成宽带装机39 户。 二、营销活动按装公司布署，完成各类营销保月活动共计9 大部分：6文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 .1、手机营销

3、活动月份 数量1 月 197 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 117 115 62 54 115 536711月 12 月 702、无线座机共受理 56 部3、高价值保有 713 户，集团保有 72 户 4 、开门红活动731 户 5 、积分兑换活动；6、集团统付营销活动 390 户，集团按月统付 417 户7、套餐升级 70 户（受营业厅装修影响 7、8、9三个月数据部分缺失） 8 、异动中高端赠话费 23 户8、价值保有，体验流量添加，按公司下达清单全量完成。手机签约截止 12 月 3 日总计完成 854 部，平均完成县分公司下达考核指标的 30%

4、。1 月份较高， 2、3、6 月份数据 尚可；其它月份不理想。其它营销活动像高价值保有，集团中高端保有，开门红活动集中办理在客户中影响较大，受理量也较大，基本完成 公司的计划指标。异动保有等活动受目标客户群影响，也未 能完成调动营业员积极性，办理效果不理想。为实现客户价值保有，完成集团公司下达的硬性指标，依照县分公司布署，组织前台员工加班加点完成客户流量增送工作，但因为公司对计件的变更造成大家的的极大报怨和 班组建设情况不满，及时传达公司的精神，安抚大家情绪。、营业厅班组是为完成特定的任务实现特定的使命，按一定的规则组成的人的集合体。它是企业的细胞，直接影响公司的健康；它是企业的窗口，直接影响

5、公司的形象；它是一切工作的落脚点，直 接影响到公司目标的实现。我们做为一个班组， 一个团队，在“服务为轴， 承责任；团队协作，争先进”这一口号的感召下，以服务做为我们工 作主体内容，把做好服务做为我们工作的中心点，勇于承担 工作中的责任发扬团队协作，风雨同舟的精心，要求我们 的班组成员具有集体荣誉感，不等不靠积极完成公司下达的 各项 KPI 指标，争做先进个人。为了争做一个优秀的班组，我们都有着这样的一个信念：用力做只是合格；用心做才能优秀共同的信念要求成员在 工作中不能只求合格而平庸， 要用心去做， 追求卓越而优秀。四、服务提升继续我爱我家保持工作，在营业厅内营造“感谢有你，10 分满意在移

6、动” 的氛围， 使营业员在营业厅工作时警钟常 鸣。活动开展以来，效果显著，得到广大客户的认可，营业 员的服务意识也在原来基础上有很大提升。相对等候时间缩 短，营业员服务激情得到激发，专项活动的初衷基本实现。服务明星评比，为了提升大家的服务意识每个月进行服务明星的评理，以是否有服务类投诉、回复率及回复满率等 指标做为考核项。保证大家实时警醒自己做好服务工作投诉处理工作，分单双月与玉兰路营业厅协助服务主管做投诉处理工作。组织前台营业员处理投诉系统生成的工单， 疏导安抚大家因客户不满、报怨被影响的情绪，保证在处理 投诉的同时不能影响前台工作。 五、工作中的不足尽管我们取得了一定的成绩，但是工作中还有

7、很我不足：1、某些关键指标与公司的考核要求差距较大，如手机营销活动、异动客户保有等。2、服务质量不够稳定，虽然有时候能够取得很好的暗访成绩，也可以得到大部分客户的认可，但是当有很多外界 这样或者地样的因素干扰的时候我们的服务就会降级。3、与员工的沟通不够顺畅，虽然我们的员工在大多数情况下可以积极的工作，但有时候会忽略一些员工的情绪，没有能够做到及时沟通。4、投诉处理工作还有一些疑难工单做的不够细致，造成质检分不高，甚至有一条习惯性投诉客户的工单，因最后没有按公司规范结单质检分为0。六、下一步工作构想虽然我们取得了一定的成绩，但是我们知道，服务无止境，市场意味着竞争，客户的选择权越来越大，全业务

8、运营 时代的到来，同质化竞争更加明显。从这个意义上说，我们 仅仅跨出了第一步，只是一个起点，还有更多的工作需要我 们去做。1、服务为王。通信行业本身就是服务行业。要想留住客户只有好的络与理性的资费是不够了，硬实力由公司为我们配备，软实力要靠我们自己，服务从一点一滴做起。沟通从心开始，满意服务从我做起，把 10 分满意在移动的口号落到实处。2、培养员工的营销水平，做好终端营销活动，提升销量。3、做好数据营销活动。适应公司由话音业务向数据业务的转型。到厅办理手机活动的客户和持 4G 机到厅补卡的 客户，要求大家主动向客户推荐融合资费及数据包业务，要 求大家一定要给客户补 4G卡，开4G服务的同时让

9、客户体验 4G的速度。4、及时关注前台营业员的心态，发挥好上传上达的作用，安抚大家因为种种不满意造成的懈怠情绪，运用公司的 计件工具激励大家做好本职工作。* 营业厅*篇二：移动公司员工个人年终总结XX年终总结XX 年* 营业厅在公司的正确领导下，在各部门的全力支持下，在营业厅各位同仁的共同努力下，不断创新， 积极探索， 取得了一定的成绩， 现将今年来的工作简要总结。、 kpi 指标完成情况 1 、开户截止XX年12月3日总计完成新开户 2205户，其中普通开户 1633，集团数据卡 533 户，宽带开户 39 户。普通开户月份分布情况： 月份 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7

10、 月 8 月 9 月 10文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 .月 11 月 12 月 数量 301236195 165 176 154 111142134 18普通前台开户 1、2 月份较高， 7、8、9 月份受装修影响数据偏低或者为 0。按照县公司要求，在我县分公司首批宽带受理权限代理商已扶植起来，已据有一定影响力的前提下，恢复了营业厅 宽带受理，自 10 月份营业厅装修迁回后总计完成宽带装机39 户。二、营销活动按装公司布署，完成各类营销保月活动共计9 大部分：1157文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 .1、手机营销活

11、动月份 数量1月1972月3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 117文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 .40文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 .54115536711月 12 月 702、无线座机共受理 56 部3、高价值保有 713户，集团保有 72户 4 、开门红活动731 户 5 、积分兑换活动；6、集团统付营销活动 390 户，集团按月统付 417 户7、套餐升级 70 户（受营业厅装修影响 7、8、9三个月数据部分缺失） 8 、异动中高端赠话费 23 户8、价值保有，体验流量添加，按

12、公司下达清单全量完成。手机签约截止 12 月 3 日总计完成 854 部，平均完成县 分公司下达考核指标的 30%。1 月份较高， 2、3、6 月份数据 尚可；其它月份不理想。其它营销活动像高价值保有，集团中高端保有，开门红 活动集中办理在客户中影响较大，受理量也较大，基本完成 公司的计划指标。异动保有等活动受目标客户群影响，也未 能完成调动营业员积极性，办理效果不理想。为实现客户价值保有，完成集团公司下达的硬性指标，依照县分公司布署，组织前台员工加班加点完成客户流量增送工作，但因为公司对计件的变更造成大家的的极大报怨和 班组建设情况不满，及时传达公司的精神，安抚大家情绪。三、营业厅班组是为完

13、成特定的任务实现特定的使命，按一定的规则组成的人的集合体。它是企业的细胞，直接影响公司的健康；它是企业的窗口，直接影响公司的形象；它是一切工作的落脚点，直 接影响到公司目标的实现。我们做为一个班组， 一个团队， 在“服务为轴， 承责任；团队协作，争先进”这一口号的感召下，以服务做为我们工 作主体内容，把做好服务做为我们工作的中心点，勇于承担 工作中的责任发扬团队协作，风雨同舟的精心，要求我们 的班组成员具有集体荣誉感，不等不靠积极完成公司下达的 各项 kpi 指标，争做先进个人。为了争做一个优秀的班组，我们都有着这样的一个信念：用力做只是合格；用心做才能优秀共同的信念要求成员在 工作中不能只求

14、合格而平庸， 要用心去做， 追求卓越而优秀。四、服务提升继续我爱我家保持工作，在营业厅内营造“感谢有你，10 分满意在移动” 的氛围， 使营业员在营业厅工作时警钟常 鸣。活动开展以来，效果显著，得到广大客户的认可，营业 员的服务意识也在原来基础上有很大提升。相对等候时间缩 短，营业员服务激情得到激发，专项活动的初衷基本实现。服务明星评比，为了提升大家的服务意识每个月进行服务明星的评理，以是否有服务类投诉、回复率及回复满率等 指标做为考核项。保证大家实时警醒自己做好服务工作投诉 处理工作，分单双月与玉兰路营业厅协助服务主管做投诉处 理工作。组织前台营业员处理投诉系统生成的工单，疏导安 抚大家因客

15、户不满、报怨被影响的情绪，保证在处理投诉的 同时不能影响前台工作。 五、工作中的不足尽管我们取得了一定的成绩，但是工作中还有很我不足：1、某些关键指标与公司的考核要求差距较大，如手机营销活动、异动客户保有等。2、服务质量不够稳定，虽然有时候能够取得很好的暗访成绩，也可以得到大部分客户的认可，但是当有很多外界 这样或者地样的因素干扰的时候我们的服务就会降级。3、与员工的沟通不够顺畅，虽然我们的员工在大多数情况下可以积极的工作， 但有时候会忽略一些员工的情绪， 没有能够做到及时沟通。4、投诉处理工作还有一些疑难工单做的不够细致，造成质检分不高，甚至有一条习惯性投诉客户的工单，因最后没有按公司规范结

16、单质检分为0。六、下一步工作构想虽然我们取得了一定的成绩，但是我们知道，服务无止境，市场意味着竞争，客户的选择权越来越大，全业务运营 时代的到来，同质化竞争更加明显。从这个意义上说，我们 仅仅跨出了第一步，只是一个起点，还有更多的工作需要我 们去做。1、服务为王。通信行业本身就是服务行业。要想留住客户只有好的络与理性的资费是不够了，硬实力由公司为我 们配备，软实力要靠我们自己，服务从一点一滴做起。沟通 从心开始，满意服务从我做起，把 10 分满意在移动的口号 落到实处。2、培养员工的营销水平，做好终端营销活动，提升销量。3、做好数据营销活动。适应公司由话音业务向数据业务的转型。到厅办理手机活动

17、的客户和持 4g 机到厅补卡的 客户，要求大家主动向客户推荐融合资费及数据包业务，要求大家一定要给客户补4g卡，开4g服务的同时让客户体验 4g 的速度。4、及时关注前台营业员的心态，发挥好上传上达的作用，安抚大家因为种种不满意造成的懈怠情绪，运用公司的 计件工具激励大家做好本职工作。* 营业厅* 篇二：移动公司年终总结 移动公司年终总结 时光飞逝 , 转眼间到移动公司工作有了一段时间 , 感受颇多 , 收获颇多 . 新环境 , 新领导 , 新岗位 , 对我来说是一个良 好的发民机遇 , 也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力 的机会 . 刚到营业厅工作时 , 我就感受到了一种蓬勃向上 , 积

18、 极进取 , 暖如春风的工作氛围 , 感觉到了同事们的热情 , 执着 和敬业 . 正是在他们的启发和感染下 , 我开始认真学习业务 知识 , 扎扎实实地苦练服务技巧 . 业务一点一滴的学习 , 心灵分一分的融入 , 工作一点一点的进步 , 我不断坚持着自己的信仰和追求 , 在此 , 首先特别感谢领导和同事们给予我的 大力支持 , 关心和帮助 . 使我能够很快地适应公司的管理与 动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真 了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟 悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任

19、务，千里之行，始于足下。我从小事 学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营 销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会，感受 最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意， 自然就会增加收益。 记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人 也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永远站和 第一位， 服务态度首先是热情， 而表达热情的方式就是微笑， 面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切， 自然，于是我有空就对着镜子练习笑容， 直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问

20、候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件 小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中，我本 着“沟通从心开始”的服务理念，热情地，真诚地接待每 们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。对于每天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记 真诚的微笑，同样耐心的解释，去化客户的误解和怒火，让 委屈的泪水流在心里， 把真诚的微笑献给客户。 记得有一次， 有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如 此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，耐 心聆听客户的投诉。我一边耐心地向客户解释疑惑，一边给 客户核查话费详意用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口要用同样单。疑惑终于打

21、开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除 5 元的包月费，而刚好他的基本帐户 已经不够抵扣 5 元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却 无法拨打电话。当我给客户解释清楚，并征求客户的意见先 充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚才语气重了些，态度不好，可你对我这样的误会还热情接待，耐心地解释给我听， 解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何 去面对客户，如何做好服务工作那就是“以诚待人，务实求 实！”恩，移动公司的服务态度挺不错！”听了这段话，我终于理然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足之处，还有很多要学习的

22、地方，所以在以后的工作中，我 会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不 断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实 践和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真听取各种意见及建 议，不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完 成工作， 更要采取换们思考的方法， 通过自己的奋斗和努力， 向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面： 在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进 取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而去 的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成 就感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问 题而产生遗憾，也不得不接

23、受客户没有达到目的时不满的宣 泄可是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工作多 彩而充实，还提升了自身的综合素质。此外，现代的工作环 境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围， 学会了怎样与人相处，培养良好的人际关系。在学习中，主 动出击，学，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不耻问，虚心求教，取人之长，补已之短。而领导和同事的爱 护，关心，指导和帮助，都尽可能容纳我的不妥之外，让我 感到很感激。 走进这样的学习集体， 让我变得更加有动力了。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解 答客户的咨询问题时

24、才不会哑口无言，言不对症。还要做各 项服务工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成 上级分配的任务。篇三：移动公司年终总结移动公司年终总时光飞逝 , 转眼间到移动公司工作有了一段时间 , 感受颇多 , 收获颇多 . 新环境 , 新领导 , 新岗位 , 对我来说是一个良 好的发民机遇 , 也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力 的机会 . 刚到营业厅工作时 , 我就感受到了一种蓬勃向上 , 积, 执着极进取 , 暖如春风的工作氛围 , 感觉到了同事们的热情 和敬业 . 正是在他们的启发和感染下 , 我开始认真学习业务 知识 , 扎扎实实地苦练服务技巧 . 业务一点一滴的学习 , 心灵分一分

25、的融入 , 工作一点一点的进步 , 我不断坚持着自己 的信仰和追求 , 在此 , 首先特别感谢领导和同事们给予我的 大力支持 , 关心和帮助 . 使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真 了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟 悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作单。疑惑终于打开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除 5 元的包月费，而刚好他的基本帐户 已经不够抵扣 5 元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却 无法拨打电话。当我给客户解释清楚，并征求客户的意见先 充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，

26、反而惭愧地对我说“真不好意思，刚才语气重了些，态度不 好，可你对我这样的误会还热情接待，耐心地解释给我听， 恩，移动公司的服务态度挺不错！ ”听了这段话，我终于理 解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何 去面对客户，如何做好服务工作那就是“以诚待人，务实求 实！”然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，我 会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不 断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实 践和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真听取各种意见及建 议，不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完 成工

27、作， 更要采取换们思考的方法， 通过自己的奋斗和努力， 向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面：在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进 取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而去 的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成 就感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问 题而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣 泄可是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工作多 彩而充实，还提升了自身的综合素质。此外，现代的工作环 境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高 工作效率。加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的

28、氛围， 学会了怎样与人相处， 培养良好的人际关系。在学习中，主动出击，学，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不耻下问，虚心求教，取人之长，补已之短。而领 导和同事的爱护，关心，指导和帮助，都尽可能容纳我的不 妥之外，让我感到很感激。走进这样的学习集体，让我变得 更加有动力了。 。在接下来的工作日子里，我会加强学习业 务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言 不对症。还要做各项服务工作，做好月检查准备，做好本职 工作，并努力完成上级分配的任务。篇三：手机销售工作总结 篇一：手机销售工作总结 工作总结 时光荏苒，我到三星公司西安店已近两个月的时间，回顾这段的工作，在各位领导和同事的支

29、持与帮助下，我现在 已能很快地胜任工作，按照公司上级下达的要求和任务，认 真做好自己的本职工作，完成销售任务。我最初在钟楼店上 班，因工作需要公司调我在小寨附近军区服务社做手机销售。在新的工作和环境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技术和经验也得到了提升，而且在工作方式上也有了较大的 么工作，遵守职业道德是能胜任工作的基本前提；爱岗敬业 是能做好工作的关键。在工作中，我严格遵守公司的各项纪 律制度，做好了自己的本职工作，把一点一滴的小事做好， 把一分一秒的时间都抓牢，从我做起，从小事做起，从现在 做起，才能每天都不同的进步。改变。先将我近期工作简单地总结如下。我觉得，无论什要做好这份工作不

30、仅需要熟悉每个手机产品的相关知识、流利的口才， 更需要一份良好的心态， 要有耐心、 爱心、 细心，认真对待每一位顾客，不管他来自何处、身处何职， 都要对他们的要求做到认真负责，尽我所能，为他们做出最 大贡献。顾客少时耐心的跟顾客讲解，根据不同的顾客选择 他们所需要的手机，让他们满意 ; 顾客多时，做好兼顾工作 对每位顾客都做好关怀服务，每个环节都不能松懈。让客户 等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，这样才能提高服 务效率。店里每次进回了新的机型我都会利用其它的时间尽快了解摸索这些新手机的各方面的功能与参数，这样面对顾客 时也能够了如直掌地对用户介绍这些手机，才能从中不断提 高自己的业务能力。

31、有效的团队工作也可以提高工作效率。为此, 在工作中我不光自己努力工作 , 同时也和同事之间也相处融洽。在工 作中除了互相学习，借签对方的长处，学为已用。经过工作 的一年时间不断充实丰富学习，我也经常不断地总结思考， 也获得了许多心得与体会。平时也不断自我学习自我完善。从中也不断自我总结，这样才能把生活与工作都改善得越来 越好，因为工作中，总会接触到新东西，总结也很重要，下 班时间，也会不断充电思考与总结，才能让自己业务工作有 更多的了解与感悟。由于社会发展，行业竞争激烈，我感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以 轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事

32、学 习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习， 不断积累，从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本 岗位工作的正常进行，以正确态度对待工作任务，热爱本职 工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质， 争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努 力提高工作效率和工作质量。在以后的工作中，我仍将不断完善自身的不足，将工作的不断进取、提高销售业绩作为我孜孜不倦追求的目标，努 力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司做出 更多的贡献。篇二：手机销售个人工作总结手机销售个人工作总结 屈指算来，到公司已近一年的时间，回顾这一年里的工作，我在各位领导和同事的支持与帮助下

33、，现在已基本上融 入了公司这个大家庭，按照公司上级下达的要求和任务，认真做好自己的本职工作，通过这一年来的学习和工作，使我 提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。在工作模式上有了新的方法，技术和经验也得到了进步的由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的， 所以总是不敢掉以轻心， 总在学习， 向书本学习， 向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有 定的进步。经过不断学习，不断积累，从容处理日常工作中 出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，以正确态 度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作 中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业

34、心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。有效的团队工作也可以提高工作效率。为此, 在工作中我不光自己努力工作 , 同时也和同事之间也相处融洽。在工 作中除了互相学习，借签对方的长处，学为已用。经过工作的一年时间不断充实丰富学习，我也经常不断地总结思考， 也获得了许多心得与体会。平时也不断自我学习自我完善。从中也不断自我总结，这样才能把生活与工作都改善得越来 越好，因为工作中，总会接触到新东西，总结也很重要，下 班时间，也会不断充电思考与总结，才能让自己业务工作有 更多的了解与感悟。 XX 已成为过去，展望 XX 新的一年里， 我仍将不断完善自身的不足，将工作的不断进取作为我孜孜 不倦追求的目标

35、，以一个踏实勤奋的心态来迎接新的一年， 努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司做 出更多的贡献。篇三：手机销售工作总结手机销售工作总结 过去的 20* 年是难忘的一年， 0*年* 分公司共完成回款亿，销量5xxxxxx 台，在整体分公司业绩水平和市场工作中，较* 年比较有了进步，在业绩中，落后于全国其他兄弟公司（ 如南京、济南、成都 ） ，在全国 xxxxxxa 类公司中 后，在 * 年浙江整个市场发展中，各个区域发展速度及占有 率都有退步。分析 20* 年主要原因： 外因：1、20* 年移动手机行业激烈的市场竞争、市场环境的变化及公司在 * 年产品力的因素、产品力及市场政策未及时

36、 跟上；内因： 1 、团队内部氛围、团队气势，战斗力、领导能力、员工态度、执行力的下降；2、营销络凝聚力、经销商的积极性、 协作能力的下降;主要表现：分公司营销工作基础不扎实，效率、效能欠缺;员工工作积极性不高，缺乏斗志，找文章到 ()站在手，写作无忧 ! 做不到“尽心尽力“，创新意识及智慧 能动的工作能力差，协作能力差，做不到分公司平台与办事 处上下同流;渠道络、经销商激情及凝聚力下降。部分区域出现缺乏核心经销商或核心不核的问题，经销商不愿承担销售任务。办事处无法掌握市场，渠道效率低下；业绩及市场推广工作平平，多 数机型在市场销量差，拉、推力丧失，新品上市、上量速度 慢，较多依靠产品力本身，

37、营销力退步。市场终端、品牌 推广工作退步， ka 攻略、终端形象、促销队伍管理急待提高，对市场信息的收集、 分析能力差， 无法应付激烈的市场竞争;今年是我们 * 公司成立五周年的喜庆日子，* 分公司做为全国最早成立的分支机构，也曾取得较好的业绩，在多项 工作中排名第一名。过往的成功应是我们发展的基石和动力， 不应该成为我们前进的包袱，各层员工一定要有雄心，追求流的目标，要有做市场及行业霸主的信心和斗志，特别是 分公司的领导集体及办事处经理。20* 年工作规划1、严格整顿队伍。以企业文化建设年为主题，贯彻万总“大原则” “字方针” ，打造充满斗志与激情的团队，团队必须有民工的心态，朴素的拼搏精神

38、；2、分公司组织架构、办事处业务作战单元，以简单、高效为目标夯实建设，强力打造重点标杆办事处。加强人力 资源建设，建设人力资源库，推进人力资源的增值，向一流 化的团队目标迈进。分公司平台各部门协同作战能力，平台 员工“尽心尽力”的责任精神，专业上术术有专攻，提倡服务意识。3、以人为本，创造“三公”公平、公正、公开，3600全员的考核体系，体现员工的价值及创造。努力不断提高员 工的收入；4、倡导正道、 阳光的组织氛围， 坚决制止对各项违规、违章的现象。严肃杜绝侵占公司财务、匚=f侵占推广资源，损害经销商渠道利益的行为，同事之间强调简、 淳朴的战友感情， 相互尊重、 理解、 帮助。讲究“ 庸之道”

39、，员工正确认识利益的关系，公司利益高于一切。团队利益高于个人，市场发展利益高于经销商。组织讲究次 序，讲究服从。分公司人事行政部建立员工组织氛围调查体 系及员工信息反馈及投诉机制；5、强化岗位末位淘汰制度，能者上，庸者下的用人机制。在今年认真严格执行述职制度，平台部门、办事处的定 期述职及报告。今年分公司平台各职能部门基础工作夯实， 以一线市场服务为导向， 提高平台部门效率、 效能，在营销、 财务、人事行政、客服工作上术术有专攻，成为行业一流水 平；6、营销渠道络、持续发展、 “合纵联横，渠道分销”的渠道战略思想。以终端为中心，以适应市场竞争为导向，以 金钻俱乐部、数码俱乐部为络主线，大卖场、

40、 ka 店、营运商*专业终端为辅线的络体系，加强 * 公司凝聚力，持续提升客 情关系， 成为区域内最优秀的络体系， 提升渠道的战斗能力， 通路的执行力及效率。分公司平台、办事处是二级建设络体 系的承担者，渠道疏通，通路为王 * 公司络成为在市场竞争 中的基础；7、以 ka 攻略，推广期下沉为策略，展开 20* 年精细化的市场营销工作。 仔细研究市场， 细化区域特性， 客户类别， 强化市场营销的精细化微观管理，仔细今年要有计划，有节 奏的大幅提升，品牌在终端的形象，重塑红色堡垒，红色根据地。今年在一、二级市场及三、四级市场开拓，形成策略及战术取得成绩。8、客户服务工作的持续发展，夯实基础，提升各

41、区域客服络的营后效率，为一线服务，为消费者负责，加销售工 作的保驾护航。要在对 ka 及大卖场客服工作进一步的探索20*及进步， 在今年切实开展有规模的服务推广、 创服务美誉度。最后，谈谈 20* 年市场竞争状况及我们的精神与方法论 年总部下达 * 分公司全年回款任务指标亿，较去年任务比较 应是适当向下微调，平均下来每月完成亿，将近是7-xxxxxx 台每月销量， 这个指标与目前状况有相当大的距 离。04 年手机市场竞争还会继续加剧，继续恶化，还有大量 的新进入者涌进这个竞争。浙江做为全国的金矿区，竞争会 更加激烈。就目前形式，我们的市场地位和在一线的表现在 很多区域非常危险。不努力、不进取，

42、不可能完成今年的指 标。但大家应看到我们今年的优势。万总的市场竞争论及竞 争的产品策略指导下，今年总部产品力较去年大大提升，产 品外观、品质、性价比在逐步加强， 渠道利益链在得到补充， 很多区域经销商的信心在高涨，所以在 20* 年我们在精神、 组织氛围上做好准备：1、有雄心斗志，不怕竞争困难，勇于面对困难。气可不可泄，一线讲师必须要有不屈不挠的斗争精神，再次强调 熊熊一个、将熊熊一窝” ，我们各级团队的主管要准备做好 带头人；过往的成绩不应成为前进的包袱，这点严涛要特别注意。 “兵2、“尽心尽力” 兢兢业业的负责精神。 万总倡导团队的：民工心态”和天道酬勤，努力敬业是我们事业工作成功的 基础

43、；3、培养培训营销工作的方法及对市场研究能力，成为智慧能动的市场操作者， pdca 的工作方法一定灵活运用及贯 彻，人事行政部和营销部做专题培训，到营销主管这一级， 营销部建立一套研究市场分析市场的体系；4、“小改进、大进步”工作从细作起，从小开始，倡导工作的细微点入手， 发现问题、 改进缺点。终端的任何改进， 我们日常工作流程的细微提高， 聚在一起， 就是我们大进步。小改进、大进步”成为我们工作的氛围，倡议大家“小改 进、大进步”的工作及思维方式。 在经过 20* 年的转折后 震荡， 20* 年大家激情飞扬，奋斗有无，在追求卓越、一流 化的道路上，前进！前进！前进！篇四：手机销售工作总结 手

44、机销售工作总结手机销售 工作总结（一）屈指算来，到公司已近一年的时间，回顾这一年里的工作，我在各位领导和同事的支持与帮助下，现在已基本上 融入了公司这个大家庭，按照公司上级下达的要求和任务， 认真做好自己的本职工作，通过这一年来的学习和工作，使 我在工作模式上有了新的方法，技术和经验也得到了进 的提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。首先在思想上，无论在什么情况下，我都遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实的遵守它，另外爱岗敬业是能做好工作 的关键，做好了自己的本职工作，把一点一滴的小事做好， 把一分一秒的时间都抓牢，从我做起，从小事做起，从现在

45、做起，才能每天都不同的进步。这一年内我的岗位主要是在 3g 手机专区，我知道惟有积极的行动才能带来丰硕的成果。为了做好销售手机这项 工作，我用心的做着领导交给我的每一项任务。 g3 手机专区 直接面对的都是顾客，干好这份工作不仅需要熟悉每个手机 产品的相关知识、流利的口才，更需要一份良好的心态，要 有耐心、爱心、细心，认真对待每一位顾客，不管他来自何 处、身处何职， 都要对他们的要求做到认真负责， 尽我所能， 为他们做出最大贡献。对工作我现在充满了信心，不像刚来 时那么手足无措。顾客少时耐心的跟顾客讲解，根据不同的 顾客选择他们所需要的手机，让他们满意；顾客多时，做好 兼顾工作对每位顾客都做好

46、关怀服务，每个环节都不能松懈。台匕让客户等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，这样才能 提高服务效率，让客户知道我们也急。发放一些手机宣传页 和指引他们去 3g 体验专区让他们在忙时也能自行体验和比 较中意的机型。每次回了新的机型我都会利用其它的时间了 解这些新手机的各方面的功能与参数，这样面对顾客时也能够了如直掌地对用户介绍这些手机，才能从中不断提高自己的业务能力。厅内装修后3g 手机专柜在厅的中间位置，顾客在办业务叫号等候时也会顺便来看看手机，这样我可以向 顾客推荐 3g 手机的机会也更多了，由于又兼顾发放礼品的 工作，我要负责的事情更多了，也让我更加积极起来，不过 有时也会因为忙了而兼顾

47、不到其它的顾客，而感到着急。但 我相信只要我业务更加的熟练介绍更加流畅，就能更快的提 快我的工作效率，从而兼顾到更多的顾客。由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学 习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是 有一定的进步。经过不断学习，不断积累，从容处理日常工 作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，以正 确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际 工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具 备了较强的专业心， 责任心， 努力提高工作效率和工作质量。有效的团队工作也可以提高工作效率。为此，在工作中

48、我不光自己努力工作，同时也和同事之间也相处融洽。在 工作中除了互相学习，借签对方的长处，学为已用。经过工 作的一年时间不断充实丰富学习，我也经常不断地总结思考， 也获得了许多心得与体会。平时也不断自我学习自我完善。从中也不断自我总结，这样才能把生活与工作都改善得越来越好，因为工作中，总会接触到新东西，总结也很重要，下班时间，也会不断充电思考与总结，才能让自己业务工作有更多的了解与感悟。展望新的一年里，我仍将不断完善自身的不足，将工作的不断进取作为我孜孜不倦追求的目标，以一个踏实勤奋 的心态来迎接新的一年，努力使思想觉悟和工作效率全面进 入一个新水平，为公司做出更多的贡献。手机销售工作总结（二）

49、 过去的 20* 年是难忘的一年， 0*年* 分公司共完成回款亿，销量 5xxxx 台，在整体分公司业绩水平和市场工作中，较* 年比较有了进步，在业绩中，落后于全国其他兄弟公司如南京、 济南、 成都），在全国 xxxxa 类公司中排名落后， 在* 年浙江整个市场发展中，各个区域发展速度及占有率都 有退步。分析 20* 年主要原因：外因：1、20* 年移动手机行业激烈的市场竞争、市场环境的变化及公司在 * 年产品力的因素、产品力及市场政策未及 时跟上；内因： 1、团队内部氛围、团队气势，战斗力、领导能力、员工态度、执行力的下降；2、营销络凝聚力、经销商的积极性、协作能力的下降；主要表现： 分公司

50、营销工作基础不扎实，效率、效能欠缺; 员工工作积极性不高， 缺乏斗志，找文章到 （）站在手，写作无忧！ 做不到“尽心尽力“，创新意识及 智慧能动的工作能力差，协作能力差，做不到分公司平台与 办事处上下同流； 渠道络、经销商激情及凝聚力下降。部分区域出现缺乏核心经销商或核心不核的问题，经销商不愿承担销售任 务。办事处无法掌握市场，渠道效率低下； 业绩及市场推广工作平平，多数机型在市场销量差，拉、推力丧失，新品上市、上量速度慢，较多依靠产品力本 身，营销力退步。 市场终端、 品牌推广工作退步， ka 攻略、终端形象、促销队伍管理急待提高，对市场信息的收集、分析能力差，无法应付激烈的市场竞争；今年是

51、我们 * 公司成立五周年的喜庆日子，* 分公司做为全国最早成立的分支机构，也曾取得较好的业绩，在多 项工作中排名第一名。过往的成功应是我们发展的基石和动 力，不应该成为我们前进的包袱，各层员工一定要有雄心， 追求一流的目标，要有做市场及行业霸主的信心和斗志，特 别是分公司的领导集体及办事处经理。20* 年工作规划1、严格整顿队伍。以 企业文化建设年为主题，贯彻万总“十大原则”“十字方针” ，打造充满斗志与激情的团队，团队必须有民工的心态，朴素的拼搏精神；2、分公司组织架构、办事处业务作战单元，以简单、高效为目标夯实建设，强力打造重点标杆办事处。加强人力 资源建设，建设人力资源库，推进人力资源的

52、增值，向一流 化的团队目标迈进。分公司平台各部门协同作战能力，平台 员工“尽心尽力”的责任精神，专业上术术有专攻，提倡服 务意识。3、以人为本，创造“三公”公平、公正、公开，3600全员的考核体系，体现员工的价值及创造。努力不断提高员 工的收入；4、倡导正道、阳光的组织氛围，坚决制止对各项违规、违章的现象。严肃杜绝侵占公司财务、侵占推广资源，损害经销商渠道利益的行为，同事之间强调简、淳朴的战友 确认识利益的关系， 公司利益高于一切。 团队利益高于个人， 市场发展利益高于经销商。组织讲究次序，讲究服从。分公 司人事行政部建立员工组织氛围调查体系及员工信息反馈 及投诉机制；感情，相互尊重、理解、帮

53、助。讲究“中庸之道，员工正5、强化岗位末位淘汰制度，能者上，庸者下的用人机制。在今年认真严格执行述职制度，平台部门、办事处的定 期述职及报告。今年分公司平台各职能部门基础工作夯实， 以一线市场服务为导向， 提高平台部门效率、 效能，在营销、 财务、人事行政、客服工作上术术有专攻，成为行业一流水平；6、营销渠道络、持续发展、 “合纵联横，渠道分销”的渠道战略思想。以终端为中心，以适应市场竞争为导向， 以金钻俱乐部、数码俱乐部为络主线，大卖场、 ka 店、营运*商专业终端为辅线的络体系，加强 * 公司凝聚力，持续提升客情关系，成为区域内最优秀的络体系，提升渠道的战斗能力，通路的执行力及效率。分公司

54、平台、络体系的承担者，渠道疏通，通路为王* 公司络成为在市场竞争中的基础；7、以 ka 攻略，推广期下沉为策略，展开 20* 年精细化的 市场营销工作。仔细研究市场，细化区域特性，客户类别，强化市场营销的精细化微观管理， 仔细今年要有计划， 有节奏的大幅提升，品牌在终端的形象，重塑红色堡垒，红 色根据地。今年在一、二级市场及三、四级市场开拓，形成 策略及战术取得成绩。8、客户服务工作的持续发展，夯实基础，提升各区域客服络的营后效率，为一线服务，为消费者负责，加销售 索及进步，在今年切实开展有规模的服务推广、创服务美誉 度。工作的保驾护航。要在对ka 及大卖场客服工作进一步的探f It步最后，谈

55、谈 20* 年市场竞争状况及我们的精神与方法20* 年总部下达 * 分公司全年回款任务指标亿，较去年任务比较应是适当向下微调，平均下来每月完成亿，将近 是 7-xxxx 台每月销量，这个指标与目前状况有相当大的距离。 04 年手机市场竞争还会继续加剧，续恶化，还有大量的新进入者涌进这个竞争。浙江做为全国 的金矿区，竞争会更加激烈。就目前形式，我们的市场地位 和在一线的表现在很多区域非常危险。不努力、不进取，不 可能完成今年的指标。但大家应看到我们今年的优势。万总 的市场竞争论及竞争的产品策略指导下，今年总部产品力较 去年大大提升，产品外观、品质、性价比在逐步加强，渠道 利益链在得到补充，很多区

56、域经销商的信心在高涨，所以在20* 年我们在精神、组织氛围上做好准备：1、有雄心斗志，不怕竞争困难，勇于面对困难。气可。 “兵不可泄，一线讲师必须要有不屈不挠的斗争精神，再次强调 过往的成绩不应成为前进的包袱， 这点严涛要特别注意 熊熊一个、将熊熊一窝” ，我们各级团队的主管要准备做好 带头人；2、“尽心尽力”兢兢业业的负责精神。万总倡导团队的：“民工心态”和天道酬勤，努力敬业是我们事业工作成 功的基础；3、培养 培训营销工作的方法及对市场研究能力，成为智慧能动的市场操作者， pdca 的工作方法一定灵活运用及贯彻，人事行政部和营销部做专题培训， 到营销主管这一级， 营销部建立一套研究市场分析市场的体系；4、“小改进、大进步”工作从细作起，从小开始，倡导工