客户关系764829316

1、客户是客户是关系是关系是成功的客户关系是成功的客户关系是必须先认清楚，我们是干哪行的必须先认清楚，我们是干哪行的刺激品牌销售、增加业绩广告业市场营销点子增加消费者对品牌的喜好影响认知消费者，客户我们从事的是什么样的工作？ 客户关系就是我们维护、保持与客户良好的沟通关系不只是单一活动策划而已，成功的客户关系就是这种状态的持续如一。如何开发客户？火眼金睛上天入地三头六臂开发新客户需具备的三大技能知己：知己：首先准备好足够的弹药，才会有备无患！ 整理公司简介、成功案例 整合内部资源，检查配备 集合公司的优势资源（创意、策略、媒介等） 建立公司知名度 知己知彼，才能百战百胜知彼：知彼：了解我们待开发的

2、客户对象。 新客户来源于何处？ 行业特征如何？了解对方的情况：了解对方的情况： 财务状况财务状况 作业状况作业状况 作业人员作业人员了解对象的难处： 目前的主要困难？ 是什么样的问题？ （ 广告？行销？）了解竞争对手： 谁是敌手？ 长处为何？知己知彼，才能百战百胜 媒介、朋友处得之他们在寻找新的广告代理商 去客户容易聚集的地方随时积极的推销自己 业界资讯 主动打电话给你认为可以开拓的客户 参加行业培训等多结识 参加朋友聚会多收集名片，不忘告诉他们自己是干广告的 看到一个产品感觉不错，打个电话去同他们的负责人聊聊饿狼般的嗅觉去寻找新客户客户对现在不满（现状、代理商） 了解原因 我们能提供不一样的

3、服务吗？ 别给一般的想法（尖锐点） 一同找出成功或失败的原因 对第一名的企业 怎么让他们对我感兴趣？ 他们需要的服务是什么？ 狐狸般的敏锐来观察客户 一旦定妥时间，别再随意更改 别第一个提起公事 少说，多听 记住关键字眼 别强力推销自己猎人般的精明与客户会谈有口皆碑碑开发客户的五种方式守守株待兔广结结善缘毛遂自荐荐攀攀亲带故如何与客户沟通？智慧智慧信心信心勇气勇气与顾客沟通，我们需要 你喜欢的人 你在意的人 付钱的人 会加你工资，提拔你的人 你想使他工作更顺利的人 他不顺，你就不顺的人想想，你现在要和谁去沟通 我的目的是什么？ 我想要告诉什么？ 我想要讨论什么？ 我希望对方采取什么行动？ 对方

4、的目的是什么？ 在什么时间，什么地方？用什么样的方式？ 预先思考一遍全过程 我想要表达什么，怎么说？ 客户可能想要说什么？他对于我的说会怎么反应？如何同客户有效地沟通 预先思考，预先思考，事前准备事前准备洞察对象：洞察对象： 求利型求利型 废话少，缺少耐心 明确长期目标可能造成的影响，但也顾不了那么多 “底线迸发症” 求名型求名型 渴望受到瞩目，喜欢消遣娱乐。 追求石破天惊之举。如何同客户有效地沟通 你是最优秀的，你将有最优秀的表演 要让客户掏钱 别太过于严肃，要好玩 要遵守职业道德 失败不可怕，可怕的是你下次还有类似的失败充分发挥自己的表演热情，准备提案如何和客户开会？要有充分准备开会前，把

5、所有可能会用到的东西都准备好，装出精明干练的样子 安排场地与设备 约定时间地点，并通知所有与会人员 了解所有事情的最新状况 与相关人员讨论后，尽早撰写并发送会议议程 确保所有人准时参加，准备会议中所有可能用到 的东西同客户开会前的准备要有第三只眼会议中 记笔记 眼观四面，耳听八方 精神状态上积极参与 没有相当把握，决不轻易发言 仪态端庄，神情专注 频频点头同客户开会时的注意会议后 收拾会议室 回想整个会议过程，并总结今天和客户的争议点是什么？同客户会议后的收尾 深入挖掘客户的问题，然后想出更好的办法来解决 如果想不出来，就接受客户的解决方案 让客户觉得好主意是他们自己想出来的 让客户觉得异常地

6、受尊重 让客户觉得我们的提议，是经过专业团队的深思熟虑而产生的 尽可能为自己，为团队留下回旋余地 需要特别注意的几点诚恳，诚恳，非常的诚恳诚恳，诚恳，非常的诚恳为什么要追求与客户保持伙伴关系 更享受工作，更满意感到你会改变一些事接到更多工作不会被炒即使是广告失败或广告不受喜爱得到反馈：客户更容易同意付款与客户保持伙伴关系，你将 客户客户“认为认为”自己和你是同一自己和你是同一“团队团队”基于彼此共有的价值与共同目标，每天共同努力。基于彼此共有的价值与共同目标，每天共同努力。 客户客户“感觉感觉”广告公司不断在尝试给予重要广告公司不断在尝试给予重要的、新颖的、有执行力的广告与市场营销方面的的、新

7、颖的、有执行力的广告与市场营销方面的事业意见事业意见 客户客户“乐于乐于”与广告公司一起工作与广告公司一起工作, ,而且客户而且客户更愿意参与广告公司真诚的定期社交更愿意参与广告公司真诚的定期社交而非仅而非仅是出于业务需要是出于业务需要 客户客户“信任信任”广告公司的承诺及忠诚广告公司的承诺及忠诚 客户觉得自己很重要，并随时感受到来自广客户觉得自己很重要，并随时感受到来自广告公司的支持告公司的支持怎样才是成功的客户关系 不同客户，不同处理方法 积极与客户沟通 找出能增加客户认知，他们感兴趣的资讯 主动提出方案点子及如何应用执行 表现对客户事业的参与参观工场、销售会议等 建立客户的认知：我在广告

8、公司的心目中是挺重要的定期社交；小礼物、保持联络、感谢 如何让客户了解对服务人员的工作及努力 时时展现我们公司的作品较客户竞争对手优异之处，强调我们与其他广告公司不同之处 建立事前工作作业目标制，与客户市场目标相一致，做项目评估，月度、年度总结 了解客户对工作与过程的满意程度 针对客户事业作年度提案在工作中如何潜移默化影响客户认知 产品发展概念 尽量让客户不要把我们当成广告公司，当作他们市场部的延伸 评估客户基层人员 了解目前客户遇到的问题根据广告主要概念、标题提出促销方案永远让客户知道你在为他尽心尽力努力工永远让客户知道你在为他尽心尽力努力工作，永远给客户惊喜！作，永远给客户惊喜！阻碍良好客

9、户关系的绊脚石 骄傲“我们才是专家” 短见“我只作幕前辉煌，其他是别人的事” 挖苦“因为客户的愚笨、懦弱，所以才不买我们的建议” 频繁挣扎经过很痛苦的历程才取得差强人意的结果 缺乏奉献精神、忠诚度 缺乏敏感度及沟通力 广告及促销在市场营销上价值降低 客户流失对广告公司的信任 审美疲劳 客户的主要经理阶层不稳定 付款条件走下坡路发展伙伴关系越来越不容易六条建议不要夸大自己的实力每个项目开始动作前，尽可能邀请客户方面的相关负责人和公司创作人员座谈，达成共识，少走弯路即使暂时没有新的合作项目，也应和客户保持联系，至少每月通一次电话如果广告公司获得了某项荣誉，别忘记和客户分享如果是客户获得了某项荣誉，别忘了在第一时间祝贺方便的话，广告公司内部的培训活动不妨邀请客户参加，这会带来意想不到的益处 和客户是做生意，但与客户代表是朋和客户是做生意，但与客户代表是朋友，双方的合作是从生意而交上朋友，由友，双方的合作是从生意而交上朋友，由交上朋友而做成生意交上朋友而做成