人工智能——机遇与挑战

1、人工智能带来的机遇与挑战一季度服务标兵参观活动感受最近观瞧了吴晓波老师的脱口秀节目与罗辑思维的音频节目，两位网络大咖都将讨论的话题集中到人工智能领域。5月份，有幸参与总 行组织的服务标兵交流活动，亲眼瞧到同业机构已经开始采用人工智 能服务客户。技术的发展与创新推动社会的进步，让我们的生活日新 月异，同时必然会对原有产业、尤其就是落后的产业形成冲击。在人 口红利见顶、劳动力价格不断上升的大背景下，以人工智能代替劳动 力的解决方案已经有相当成熟的技术来配合。 人工智能的应用对我们 金融从业人员的工作会带来哪些机遇与挑战呢？我们又应该做哪些 准备，拥抱新趋势，迎接新挑战。一、人工智能对银行业的冲击人

2、工智能的研究早就开始了 ，十年前成熟技术的代表就是机器人 战胜国际象棋大师，而以规则最少、变化最大著称的围棋单一领域深 度也被最新的人工智能技术（谷歌公司的阿尔法狗）攻破。这个例子与 我们生活与工作还很远，毕竟不就是每个人都下围棋或国际象棋。但 就是您下载一个蚂蚁金服的APP与它的客户服务交流一下，您也许不 会察觉，回答您90%的问题的就是一台计算机，它可就是全年无休，随时 更新海量的投资资讯，毫无差错的记录您所有的浏览痕迹与消费习惯， 既可以帮您购建投资组合还为您推荐相关金融社区 ，对客户的了解超 过客户自己。酒店旗舰品牌希尔顿会记录下每一位客户习惯睡眠枕头的高度。我们优秀的大堂经理会记住优

3、质客户的消费偏好，大多数客户的姓 名。但再优秀的大堂经理总会有个上限，而您真正有效管理的客户也 许就100到200个。一旦人工智能机器人大面积应用，配合使用面部 识别技术与云计算等技术，不论客户去那一家支行办理业务，都会被第 一时间被识别，依据其偏好为其提供个性化的服务。二、人工智能怎么破历史的转弯处总会有人下车，但也总有人把握时代的机会，更好的 利用新技术，服务更多的人。今年年初，新闻媒体爆出国有五大行裁减 一线柜员的消息引起了社会热议。其实，人工智能以及现在相对成熟 的手机银行、微信银行等技术都在对现有员工的工作进行替代，将我 们的员工从单一重复的劳动中解放出来。在新的技术面前 ，总有适合

4、 人类的工作等着您，但同时也让一些行业死掉、一些从业人员失业。 面对这样的大趋势，我们应该做点什么，完成相关转型，在未来的竞争 中立于不败之地呢？综合我之前观瞧的脱口秀节目及我个人的理解 ，给您提供以下几 个参考：首先，融入时代,切身感受时代的变化，主动接受新技术，保持一个 好奇心，热爱我们的生活。李开复在吴晓波频道的访谈节目中谈及人 工智能技术很快会在金融与医学领域得到商业推广。其投资的相关企 业仅依靠人工智能技术每年可以发放 150万笔贷款，超过任何一家单 一银行，大幅降低贷款成本。但就是李开复也承认，人工智能技术仅擅 长单一领域，在决策过程中绝对理性，这既就是其优点，也就是其弱点。只有了

5、解我们的对手，洞悉行业的变化，提早做好准备，才能在接下来 的竞争中占得先机。其次,既然了解了人工智能的弱点，就有应对之策。社会化大分工 远远没有结束，在任何细分领域，都需要更专业的人才提供更专业的服 务。但面对人工智能的冲击，要求我们在进行职业规划时，要考虑在多 领域、至少就是两个领域有专业能力（做T型人才，一专多长，或就是做 兀型人才,在两个领域都有专业的见解）。再次，开动大脑，发掘潜力，乐于创新。人工智能将一大部分简单、 重复工作替代，提高了细分领域的生产效率，解放出人力。被解放或叫 作被代替的劳动力可以多做具有创造性的工作，人的价值被再次发 现。那么具体到实际工作，到底什么样的工作实在创

6、新呢？创新与我 们日常工作到底有什么联系，又如何指导我们的工作呢？其实，我们日 常95%的工作就是重复的。在重复中找到规律、获得技能、加深与更 新对行业与自己的认知，就可以被认为就是一种创新。创新就就是搞 好每一场营销活动策划，与您的客户、竞争对手、同事一块学习与进 步创新就就是写好每一次季度、年度的报告，捕捉竞争环境或大或小 的变化，对您熟悉的人与事展开新的思考，感受时代的变化；创新就就 是为为我们的客户多提供一些实惠与价值，为团队多做些实事。在对 自我的不断认知中，找好定位，演好自己。最后，离客户更近一些，只有走近客户才能做到了解客户，才有可 能成为管家行，真正做到为您着想。注重人与人的交流，人天生爱社交。我们服务的对象重视就是一个有血有肉的人，而人就是理性、感性的 综合体、矛盾体，就是贪婪的又恐惧的。不论人工智能怎么发展，面度 面的交流仍然就