开心营销法则

1、开心营销法则从顾客满意到顾客乐意在今天的买方市场中，顾客本身成为最稀缺的商品。广 告的效价比越来越低，使得绝大多数企业不堪重负。商品同 质化日趋严重，迫使企业走上品类创新和概念差异之路。这 种无限细分是一条越走越窄的死胡同，因为其必然导致企业 成本上升，也使得顾客选择时越来越摸不着头脑。面对名目 繁多眼花缭乱的品名种类，顾客需要学习掌握许多似是而非 的专业知识，才能勉强应付这种令人窘迫的局面。顾客满意 与否，已不再取决于商品服务本身，而取决于其对产品知识 的了解程度，以及由此产生的期望值高低。这就为企业操纵 顾客创造了无限空间。 信息的不对称，导致顾客越来越被动， 成为市场经济中的被奴役者。企

2、业在竭力刺激顾客胃口的同 时，也使顾客满意越来越成为一种奢望。在明显感到自己处 于弱势地位的情况下，顾客越来越缺乏安全感，越来越不放 心不信任。市场上一有风吹草动，顾客就如同惊弓之鸟一哄 而散。所谓用顾客满意度来维系客情关系的缰绳，已经越来 越不堪一击。现代流行的各种营销理论学说，如同西医一样，重视局 部细节甚于重视整体全局。西医把人分解成组织、器官、细 胞直至基因、分子、离子，使人们对疾病的认识深入到极其 细微的水平。然而疾病的治疗方法却远远赶不上认识的深入。现在医院的诊察项目越来越繁多细致，相关费用也越来 越高昂，而治疗手段和效果并没有多大改观。一般患者越来 越支付不起这天文数字的医疗费用

3、。西医嗜好头痛医头、脚 痛医脚，动辄CT核磁手术介入的毛病，不知造成了多少毫 无必要的残疾缺憾。相比之下，传统中医虽然仅有阴阳五行 望闻问切几个简单的字，去卩不知挽救了多少人的性命，解除 了多少人的疾病痛苦。 正所谓 西医让人明明白白地死， 中医 让人糊里糊涂地活。”当今市场上那些言必称希腊的所谓营销 专家大师，把营销理论学说演绎成了一部庞大无比的天书。 一本营销计划可以洋洋洒洒几万字，图表数据生动形象，言 之凿凿。在这种理论学说之中， 人不再是活生生的生命个体， 而是一个个可以用数字代替的需求单位。顾客的一切期望都 可以用细分来解剖，然后明码标价用来出售或交换。只见树木，不见森林” 一叶障目

4、，不见泰山”是现代营销理论学说与 西医共同的通病，两者都忽视了人是作为具有灵魂精神的万 物之灵。一、营销不仅仅是开发和满足需求翻开任何一本营销专著，需求都是一个最基本的概念。 主观的愿望加上现实购买力，这就是现代营销理论学说的基 石。从需求的概念出发，延伸出定位，细分，差异化，品类， 产品，价格，渠道，促销，竞争，公关，广告，品牌，文化 等等，建立起庞大而严整的一整套理论学说体系。这套理论 学说，是伴随以物为本的现代工业文明而建立起来的。所谓 以物为本，就是一切以商品为中心，甚至人本身也成为一种 商品。这既是历史的进步，也是人类的悲哀。在这个理论学 说体系指导下，市场营销得以极大发展。同时人自

5、身也成为 商品的奴隶，变成了金钱崇拜和商品追逐的信徒。人的一切 都可以用价值来衡量，名声，地位，品格，情感，智力，行 为，健康，寿命，尊严，幸福等等。人被理解为一个需求永 不满足的容器，所有的企业活动就是以商品去填补这个无底 洞。全部的现代文明史基本就是商品生产和交换的历史。随着基本生活条件的满足，生产力过剩导致商品极大丰 富，人们的精神心理需求日益凸显。对商品的物质形态的价 值追求将不再是市场行为的唯一驱动因素，甚至也不再是主 要的驱动因素。如同购买可口可乐一样，不仅因为可口，而 且为了可乐。这种趋势特别体现在高科技产品和服务类产品上。开心 快乐成为人们从中体验的最核心价值，传统观念的实用意

6、义 反而退居其次。这种心态进步甚至扩展延伸到其他商品的购 买和消费行为上。有些人仅仅因为当时觉得开心就临时决定 购买某类商品，或者选择某个商店，根本不是出于理性的需 求。人们不再从物质形态的意义上去选择商品，而是从自身 心态感受做出行动决定。重要的不是产品如何高标准高质 量，功能齐全先进，服务周到细致，品牌如何响亮，而是自 己是否觉得安心、放心、舒心、倾心、忠心和欢心。顾客不 可能全部掌握产品知识，也不想去了解这么多细节，只是跟 着感觉走，自己觉得开心快乐就行。这种心态的变化以及对 市场影响力的大小，是很难用传统经典的价值尺度来衡量 的。俗话说，小孩的脸，女人的心，天上的云是最难捉摸的 如今要预测估算市场动态变化更是难上加难。一百个专家说 教可能抵不过一条小道传闻，一万条广告宣传也消除不了些 微心中疑虑。顾客的信心经不起一点点市场波动。谁要是单 纯依靠所谓的科学数据来进行营销规划，早晚会在市场上栽 一