网上商店发展现状

1、于网上商店开展现状的调查报告摘要本文作者通过查阅各种有关网上商店的资料， 结合自身知识积累和与从事相 关行业的人员交流从网上商店的根本概念入手，对网上商店的开展历史、开展现 状以及其优缺点、未来开展趋势以及作者个人关丁网上商店开展的一些看法作了 相关阐述，并有一些作者的思考和总结。关键字网上商店电子商务引言07年中国的网络购物市场取得了爆发式增长，08年那么延续了这种高增长态势。近三成的网民都成为网络购物用户；网络购物占社会消费品零售总额的比重 也首次突破1%;种种数据都说明，网络购物已经成为传统零售市场的重要补充， 网络作为企业零售渠道的重要性也逐步被越来越多的企业认知。展望未来网络购物市场

2、的开展，网络购物市场将会吸引更多企业用户和个人用户参加，也会吸引 资本市场更多的关注。根本概念网上商店乂称“虚拟商店、 “网上商场、 “电子空间商店或“电子商 场，一般均简称网店，通常是指建立在第三方提供的电子商务平台上的、由商家自行开展电子商务的一种形式，是电子零售商业的典型组织形式。一个公司，只要建立一个网站，就可以当作网上商店的雏形。如果在这个雏 形上添加产品订购和货款支付功能，就完成了网上商店最为核心的局部。网上商店是最为简单的一种电子商务模式，其实它只是将传统商务模式中的 商店或超市直接搬到网上，产品的制造商、中间商均可以运营这种电子商务模式。开展过程网上商店只是电子商务中模式，其开

3、展的历史也只是电子商务开展历史的一 个缩影。因此研究者们更多关注的是电子商务领域的开展过程与历史。所以这里也是通过电子商务的开展来介绍网上商店的开展历史。电子商务的开展经历了三个阶段：第一阶段，电子邮件阶段这个阶段可以认为从70年代开始，平均的通信量以每年几倍的速度增长。第二阶段，信息发布阶段从1995年起，以We瞅术为代表的信息发布系统，爆炸式地成长起来，成为 目前Internet的主要应用。第三阶段，EC(ElectronicCommerce),即电子商务阶段之所以把EC列为一个划时代的东西，是因为Internet的最终主要商业用途， 就是电子商务。同时反过来也可以很肯定地说， 假设干年后

4、的商业信息，主要是通 过Internet传递。Internet即将成为我们这个商业信息社会的神经系统。国内电子商务的开展中国电子商务始丁1997年。如果说美国电子商务是“商务推动型，那么中国电子商务那么更多的是“技术拉动型，这是在开展模式上中国电子商务 与美国电子商务的最大不同。在中国，电子商务概念先丁电子商务应用与发 展，网络和电子商务技术需要不断“拉动企业的商务需求，进而引致中国 电子商务的应用与开展。这是中国电子商务开展的一大特点，也是理解中国 电子商务应用与开展的一把钥匙。在1997年和1998年，中国电子商务的主体正是一些IT厂商和媒体，它们以各种方式进行电子商务的“启蒙教育，激发和

5、引导人们对电子商务的认 识、兴趣和需求。在1999年和2000年,以网站为主要特征的电子商务效劳商在风险资本的介 入下成为中国电子商务最早的应用者，成为这一阶段中国电子商务的主体。随着电子商务应用与开展的深化和资本市场泡沫的破灭，网站电子商务开始 跌入低谷，而企业特别是传统企业却开始大规模进入电子商务领域。中国电子商务从2001年开始进入第三个阶段，企业电子商务成为中国电子商务新的主体。中国电子商务开展迅猛，2007年全国电子商务交易总额达2.17万亿元，比06年增长90%中国网络购物开展迅速，2021年6月底，网络购物用户人数到达6329万，半年内增加36.4%。截至2021年12月，电子商

6、务类站点 的总体用户覆盖已经从9000万户提升至9800万户。现状目前网上商店的开展已经根本成熟了，而且出现了各种各样形式的网上商店，他们之间或多或少的存在各种联系。对丁形形色色的网上商店，根本可 以分为以下九种形式。综合商城典型案例：淘宝、天河城、贝斯尼尔、正佳广场综合商有庞大的购物群体，稳定的网站平台，完备的支付体系，诚信平安体 系尽管目前仍然有很多缺乏。如同传统商城一样，网上商城不卖东西，只是 提供完备的销售配套。专一整合型典型案例：赛V网北京赛威网信息技术是家富有创新性的综合性企业，他们把先进的电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，依托赛V网，用网络营销和网站推广为主要手段，靠先进的

7、营销理念，高效完善的配送方式，全 新的经营模式，用现代化网络平台和呼叫中心的方式为消费者提供高品质 的完美购物体验。白货商店典型案例：业马逊、当当、卓越、线上的沃尔玛此类网店卖家只有一个，主要满足日常消费需求。这种商店是有自有仓 库，会库存系列产品，以备更快的 物流配送和客户效劳。因为有库存，配 送等条件的差异，赋予了商店不同的特色，也就是说，网上白货商店是有 品牌效应，有差异化的。垂直商店典型案例：麦考林、红孩子、京东、国美360商城垂直商店，效劳丁某些特定的人群、某种特定的需求亦或某种平台，提 供有关这个领域或需求的全面产品及更专业的效劳表达。如红孩子起步时 就是以母婴消费者这个细分市场切

8、入的。如京东，做线上的国美，专业丁 销售电器/3C产品。这里发现一个现象，比方京东、红孩子，都开始了扩大产品线，添加利 润空间更大的产品以谋求赢利。 如红孩子以原有的母婴市场， 拓展到以家 族为单位的购物平台。很明显，比起拓展细分市场，他们都在往综合商 店转型，选择的是另外一条将自己打造成一个品牌、做深做细做专的道路。复合品牌店典型案例：佐丹奴、白丽佐丹奴是一个传统的服装品牌，哪怕是线上所有的商城都倒掉，佐丹奴 也有自己有独立形象店，这就是传统的品牌。当佐丹奴发现线上的消费者 和线下的消费者是不同的时候，他们大胆的运用价格歧视，而其完善的仓储调配管理通过网络的销售降低了商品店面陈列本钱，摊分了

9、库存本钱， 优化了现金流及货品流通的运作。随着电子商务的成熟，将有越来越多的 传统品牌商参加电商战场，以抢占新市场，拓充新渠道，优化产品与渠道 资源为目标。轻型品牌店典型案例：PPGVANGL梦芭莎梦芭莎是先从DM投递+网络+CALLCentre，然后再做线下形象品牌店。 轻型的品牌店是可行的，关键是别迷茫了自己，找出自己核心的竞争力， 其它让更强的人来承当。效劳型网店典型案例：易美、亦得亦得可以帮你到全世界各地去购置你想要的产品，并以收取适量的效劳费赢利。效劳型的网店越来越多，都是为了满足人们不同的个性需求，甚 至是帮你排队买电影卖，很期待见到更多的效劳形式的网店。导购引擎型典型案例：爱比网

10、导购引擎型的网站使购物的趣味性、便捷性大大增加，同时诸多购物网 站推出了购物返现，少局部甚至推出了联合购物返现；这些都用来满足大 局部消费者的需求。许多消费者已经不单单满足直接进入网上商店购物， 购物前都会通过一些 网购导购网站来了解一些商品以及效劳的相关的信 息。效劳业必须站在消费者的角度，这才是王道。在线冏品定制型典型案例：忆典定制自06年定制界面出现以来，国内的个性商品定制产业得到了飞速的开展， 深受消费者欢送，并且获得很多创业者和商家的追捧。商品定制是一条走长 尾的产业，很多客户看中的可能仅仅是商品的某一点，但是却不得不花钱去 购置整个商品，而商品定制就恰恰能解决这一问题，让消费者参与

11、商品的设计中，能够得到自己真正需要和喜欢的商品。网上商店的优点网上商店自从和其出现以来就迅速爆发，毫无疑问正是其本身具有的巨大潜力奠定了其在电子商务中的地位，下面将从网店经营者、消费者和市 场资源配置三个方面对其优势做一个系统的分析。对网店经营者1.永不关门。每天24小时，每周7天。任何时候都在为客户效劳。2.客户无限。全球的任何人都可以通过Internet访问您的商店，不受 空间限制。3.效劳优质。网上商店不但可以完成普通商店可以进行的所有交易，同时它还可以通过各种文字，图象和动画，声音等多媒体技术让受众全方位感受广告诉求，为用户提供更加全面的商品信息。4.本钱低廉。由丁是虚拟商店，业主无需

12、为租赁场地、店铺装修、水 电费、店员的工资发愁，唯一需要考虑的就是您的商品是否“货真价实。5.零库存。由丁网上销售无库存、场地限制，经营本钱低、经营规模 不受场地限制等，可依靠“零库存管理，缩短资金周转的周期，加速周转6.通过互联网对市场信息的及时反应适时调整经营战略，可以此提高 企业的经济效益。对丁消费者来说1.对丁某些商品来说，比方书籍和音像制品网上搜寻和选择更为便利。2.网上支付较传统拿现金支付更加平安， 可防止现金丧失或遭到抢劫； 但也要保存好自己各种支付账号和密码。3.从订货、买货到货物上门无需亲临现场，省时省力，方便快捷。4.比起普通商店来，顾客在网上商店购物能够得到更多的购置信息

13、。这些信息不仅仅是商店本身的，也有购物的整个过程，它们对消费者都很重 要。5.网上商店的容量近乎无限，有比普通的超级市场多得多的商品，对 丁消费者来说无疑是增加了其选择范围和时机6.购物者可以轻松从一家商店转到另一家商店，从一类商品转到另一类商品，甚至通过网上商店到国外购物，不仅节省时间，还可免去旅途劳顿 之苦。7.由丁网上商店相对传统商店少了许多中间环节，商品价格中也就减 少了不必要的中间费用，消费者也就能享受到价格优势。对丁整个市场经济这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置。综上可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业 还是市场都有着巨大

14、的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是到达“多 赢效果的理想模式。网上商店的上述优点，使它在下一步的开展中极有 可能成为崭新的极具竞争力和生命力的新型业态。网上商店目前的缺陷任何事物都绝不会完美无缺，网上商店在开展过程中显示了巨大的优 势，可也正是其飞速开展和它在市场所引起的巨大效应使得其缺陷也如他 的优点被人们发现了出来。下面将对其目前存在的主要缺陷做一个分析。1.商品质量不能很好的保证。网上商店对货物的描述很具有迷惑性，顾客 无法直接看到和触摸到商品，全凭店主的描述来购物。2.消费者维权相对复杂。顾客无法判断货物是否从正规渠道而来，或者是 否为正品。假设为仿制品，消费者的维权之路往往很漫长。

15、3.网上商店对卖家的审核往往有很大的局限性，也会导致假冒伪劣产品泛滥。长期下来会引发大量对网上商店的负面评论，影响网上商店的长远开展。假设能很好解决假冒伪劣的问题,网上商店的潜力将难以估量。4.外部环境有待进一步改善。虽然国内网民几年的增长速度都超过100%,但由丁基数过低，中国大陆上网的总人口目前为止才5660万。按照市场营销 理论网上商店的市场因为人口的因素已经打了大大的折扣。其次，网的业群体和消费方式的领先采用者，二者的人群几乎是重合的。5.普及程度不够。当前上网人群以年轻人及受过中高等教育的人群为主， 而中老年和受教育较低的人群上网较少。此外大多数网民上网主要浏览新 闻、收发邮件。摩根

16、斯坦利分析师理查德李表示：网络可以说是中国最大 的虚拟公园，网民上网主要是为了娱乐，这也是中国网络市场由腾讯主宰的 原因。6.传统观念的限制。目前我国消费者的消费习惯仍然是实地消费，这种多 年来的消费习惯根深蒂固，一时还无法逆转，培养和建立新的消费方式还要花费一定的时间。7.我国网上冏店面临的物流I可题首先，物流是完成电子商务完整交易过程的一个非常重要的环节，它是 实现整个交易过程的最终保证。这是目前网上商店所无法解决却是传统商 业的优势所在。物流能力已日渐成为商业企业的核心竞争力。20年30年后,随着信息技术的开展、无人售货机店的开展和普及，物流的完善与否 是决定现代商业企业生存与开展的最关

17、键因素。其次，在我国，各网上商店要快建成适应电子贸易节奏的现代化物流模 式还存在着很大的障碍：一方面，我国现代物流开展起步晚，物流技术落 后，在引进电子商务时，并不具备能够支持电子商务活动的现代化物流水 平；另一方面，进行现代化物流建设，强大的资金投入是其后盾，但我国 企业资金紧缺，筹资渠道狭窄，因此常会陷入欲开展没有资金、没有规模 效应的两难困境。未来开展的趋势网上商店的以上特点使其充满生命力，很有可能成为传统商业的有力的挑战者。然而，优势必须要依靠规模效应来表达，业务量越大，本钱的优势越明 显。然而，目前的情况是，目前网店多半规模较小，不少店主是为了兴趣， 或者抱着尝试的态度来做。交易中拼

18、的也是价格。许多网上商店的月销售 量还及不上产品在专卖店一天的销售额。此外网上商店尚未形成真正的市场，同业者之间既没有联合，也不存在 竞争，各自为战，自生自灭，根本没能力同传统商业相抗衡。局部商店的 营业额不及连锁超市的一个分店，更很难说服供给商给你最优惠的折扣。不过，另一方面，越来越大的就业压力迫使我们必须创新就业方式和途 径，广开渠道解决就业问题。由丁个人电子商务的尝试门槛低、投入本钱 小，给许多“待业在家、只能白手起家的人群提供了就业时机，也可能 成为致富时机，从而大大缓解我国就业压力。另外随着网络购物逐渐走俏，网络创业就业的容纳力将进一步扩大，社 会应该有意识地鼓励各类人群参与到网络创

19、业就业中去，包括开展中西部 地区农村，在解决人口就业问题的同时，推动新型网络购物的开展。总之，经过不懈努力，网上购物的空前繁华离我们已很近了，消费者需 要的是耐心，为了我国的电子商务开展的更好，很多人必须先从网上商店 做起，这样才能带来我国电子商务市场的不断繁荣。个人意见和观点通过对网上商店的现状的了解以及与一些在相关行业工作的同学、朋友的交流，对丁丁网上商店的开展以及怎样才能更好的开展我们的网上商店 甚至是电子商务行业，我做了以下的一个简短的思考和总结。1.为了保障消费者的利益，使商品正规化，可以进一步完善质量投诉管理。 由丁网店分布丁全国各地不同地区，实地考察多不切实际，有必要建立全国 性

20、的互联的质量投诉和申诉管理部门。2.对丁商品的质量，如果网店受到客户投诉或者是申诉，在质量投诉管理 部门无法触及的时候，可以通过设定特殊的规那么来管理商家。例如：被投诉 超过一定的次数时，店家受到暂停营业一定时间相应的惩罚等。同时还要杜 绝恶意竞争和恶意购置以及不正当投诉。3.网络购物由丁空间原因，商品必然会出现一些非人为的质量问题，对丁 某些商品，如服装类，鞋类商品等可能出现不合身，号码不适宜等，消费者 需要得到退换货保障。所以为了长远开展，对丁卖家在退换货方面给消费者 要做到一定的保障。4.卖家入驻商城要严格把关。建立不同分类商品运营的规那么。不同分类商 品的店铺要各自遵守各自的运营规那么。否那么要接受相应的惩罚。5.各