中小企业电子商务发展可行性分析

1、中小企业电子商务发展可行性分析【摘要】对于中小企业来讲，电子商务能给它们带来许多新的机遇和挑战，它能够解决中小企业面临的许多困难和问题。Internet 的到来可以为中小企业开辟更广泛的市场空间。由于信息的竞争在企业的竞争优势中发挥着越来越重要的作用，有了电子商务，中小企业在信息方面就能够与大企业竞争。电子商务及其发展简介什么叫电子商务一般认为，电子商务是指买卖双方基于计算机网络（ 主要是指网络） ， 按照一定的标准，采用相应的电子技术所进行的各类商贸活动。电子商务的主要功能包括网上的广告、订货、 付款、客户服务和市场调查分析、财务核计及生产安排等多项利用Internet 开发的商业活动。电子

2、商务有狭义和广义之分。狭义的电子商务仅将通过Internet 进行的商业活动归属于电子商务； 而广义的电子商务则将利用包括Internet 、 Intranet（ 企业联网） 和 Extranet（ 企业外联网 ） 等各种不同形式网络在的一切计算机网络进行的所有商贸活动都归属于电子商务。按交易对象分类，可分为企业与企业之间的电子商务（B2B 模式 ） 、企业与消费者之间的电子商务 （B2C 模式 ） 、 企业与政府间的电子商务（B2A 模式 ） 、 消费者与政府间的电子商务（C2A 模式 ）等四种类型。2. 电子商务的发展简介当代世界，科学技术突飞猛进，社会经济日新月异。特别是自20 世纪 8

3、0 年代以来，在新技术革命浪潮的猛烈冲击下，一场高技术竞争席卷世界，使人类社会的一切领域正在飞速地改变着面貌。国际贸易也空前活跃，市场竞争愈演愈烈。在国际贸易中，由于买卖双方地处不同的国家和地区，因此在大多数情况下，不是简单地直接地面对面地买卖，而必须以银行进行担保，以各种纸面单证为凭证，方能达到商品与货币交换的目的。这时， 纸面单证就代表了货物所有权的转移，因此从某种意义上讲“纸面单证就是外汇”。本世纪 60 年代末，欧洲和美国几乎同时提出了电子商务的概念。早期的EDI 只是在两个商业伙伴之间，依靠计算机与计算机直接通信完成。70 年代，数字通信技术的发展大大加快了电子商务技术的成熟和应用围

4、的扩大，也带动了跨行业电子商务系统的出现。80 年代电子商务标准的国际化又使EDI 的应用跃入了一个新的里程。时至今日，电子商务历经萌芽期、发展期已步入成熟期。2006 年，世界电子商务继续快速发展， 成为经济全球化的助推器。电子商务的广泛应用降低了企业经营、管理和商务活动的成本，促进了资金、技术、产品、服务和人员在全球围的流动，推动了经济全球化的发展。目前，电子商务的应用已经成为决定企业国际竞争力的重要因素，以美国亚马逊、EBAY以及中国的阿里巴巴等公司的成功说明电子商务正在引领世界服务业发展，并影响着未来商业发展模式从整体情况看，2006 年世界电子商务交易额达12.8 万亿美元，占全球商

5、品交易的18%。以美国为首的发达国家，仍然是电子商务主力军，中国等发展中国家电子商务异军突起，日益成为国际电子商务市场的重要力量。2006年，B2B电子商务仍占主导地位，B2G G2c G2BC2c等电子商务发展迅猛，呈现多元发展态势。以大型骨干企业为龙头的行业电子商务是B2B主流力量，ASP 等第三方电子商务平台成为中小企业电子商务应用的成功模式之一从我国的情况看，Internet 用户发展速度也相当快。1996 年底，我国接入Internet的计算机只有24 万台，用户人数只有10 万人；到1999 年 6 月底，我国上网人数达到400万人。 2006 年，我国互联网拨号用户为2642.0

6、 万户，互联网专线用户为6.2136 万户，用户数持续下降；互联网宽带接入用户达到5189.9 万户。 2006 年，电子商务市场继续保持了稳定增长的势头，电子商务成为企业与国际接轨、提升竞争力的关键因素。电子商务的概念创新和模式创新在2006 年落到了实处：市场中产生一股新的竞争力量, 为整个中国电子商务的发展注入了新的活力。从整体市场市场来看，行业中的巨头服务商纷纷涉足不同的交易模式， 从而进一步打破了B2B、 b2c 和 c2c 之间的界线，融合成为2006 年电子商务市场的主旋律。B2B领域，阿里巴巴的领先优势继续加强，成为市场的绝对主导者；b2c领域，原有厂商继续受困于物流、支付、消

7、费者信任等制约因素的影响，市场归于平淡；c2c 领域， eBay易趣不敌淘宝，基本脱离第一阵营的位置。2006 年，行业电子商务得到迅猛发展，化工、纺织、房地产、保险等领域都涌现出一批具有竞争力的优秀电子商务平台。展望2007 年，电子商务市场的深度竞争才刚刚开始面对竞争与市场的变化和挑战，3. 中小企业电子商务的发展前景中小企业信息化的水平在某种程度上反映了中国企业信息化的现状，自从2004 年中国把子商务列为信息化建设的重要任务之后，各地政府根据国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见，抓紧拟定了中国关于加快电子商务发展的实施意见，从政策上为中国电子商务的发展提供了保障。信息化建设为中小

8、企业搭建起电子商务快车，为中小企业业务提供了一条新的营销渠道。统计数据显示，国目前有3000 多万家中小企业，中小企业数量已占到注册企业总数的99，但是仅有3的企业使用电子商务。中国中小企业电子商务主体的交易模式是B2B，其中工业信息服务业电子商务占了交易的主体，从行业的角度来看，无论是开展电子商务企业的数量，还是电子商务交易额，工业信息服务业电子商务都占主导地位。中小企业应用电子商务的潜力巨大，具有以下优势：决策管理优势。中小企业部信息沟通渠道比较畅通，管理者容易把握市场变化的信息，并迅速作出决策。中小企业决策管理上的优势使中小企业能够重视电子商务的应用，认识到电子商务给企业带来的巨大利益，

9、因而能够迅速作出应用电子商务的决策。组织优势。 同样由于规模较小，企业员工便于统一思想，另一方面，容易在企业部形成“学习型组织”， 提升员工对新技术的接受程度，最终使电子商务自上而下为企业每个成员所接受。意识优势。 和大企业相比，电子商务为中小企业提供了与其“同台竞技”的信息化平台，因此主观上更容易应用电子商务来拓展企业的经营空间、改进企业的服务水平、提高企业的经营管理水平。创新优势。 因为中小企业抵御风险的能力较差，必须不断地创新才能在市场竞争中生存。因而难以开展多元化经营，而是从事专业化的生产经营方式，创造自己独特的核心竞争力，把规模上的劣势转化为创新上的优势。政策优势。 国家已经颁布多项

10、政策文件支持企业电子商务的发展，例如国务院办公厅发布的关于加快电子商务发展的意见等。根据国际电子商务的发展和我国外经贸发展的需要，外经贸部也对信息化建设及国际电子商务应用予以高度重视，将其作为加快实现政府管理和服务现代化的重要举措之一。国家经贸委关于鼓励和促进中小企业发展的若干政策意见要求各级政府充分利用计算机网络等先进技术手段，逐步建立健全向全社会开放的中小企业服务体系，为中小企业获取政策、技术、人才信息和市场提供方便。据预计，2009 年中国中小企业电子商务交易额将达到3758 5 亿元，五年的复合增长率为18。绝大部分中小企业认为他们从事电子商务的效益明显。网上交易对降低销售成本、降低采

11、购成本、缩短库存周期等方面的贡献很大。（ 二 ） 中小企业发展电子商务存在的问题1 . 对中小企业发展电子商务存在的问题进行分析a、竞争意识不强，思想认识摸糊绝大多数企业还把竞争焦点定位于实体市场，没有充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性。即使已经进行电子商务的中小企业，也并未真正认识电子商务。b.上网企业数量少， 分布不均匀全国560万家企业（合乡镇企业） 中、上网企业所占比例不 足1.5%,并且集中分布在北京、上海等几个大城市。上网企业少，例览客户就少，网络 给企业创造的效益就减缓，从而形成恶性循环。c、产四种类少，目签花四小目前，我国企业网络营销的日用品等网上营销的

12、很少，不能形 成较大的规模效应。d、网络利用率差，营销方式单一大部分上网企业的网络营销仅仅停留在网络广告和促销上， 而且也只是将厂名、品名、地址、挂在网上而且，很少有企业拥有自己独立的域名网址，开 展其他网络管销活动的更是寥寥无几。网络对企业的巨大优势与潜力远远没有被挖掘。e、社会化配送滞后，商品流通不畅社会化配送跟不上，货物递送成本高，网络营销产品不 能占有价格上的优势，又没有风险保障，使得企业不敢在网络营销上进行大的尝试。f、网上支付安全机制和配送法规不健全，企业和消费者权益缺乏可靠保证中小企业电子商务的策略研究针对现阶段中小企业网络营销的现状和问题，现从以下几个方面对中小企业的电子商务进

13、行研究：f、上网企业数量少，分布不均匀全国560万家企业（合乡镇企业）中、上网企业所占比例不足1.5%,并且集中分布在北京、上海等几个大城市。上网企业少，例览客户就少，网 络给企业创造的效益就减缓，从而形成恶性循环。g、产品种类少，销售规模小目前，我国企业网络营销的日用品等网上营销的很少，不能形 成较大的规模效应。h、网络利用率差，营销方式单一大部分上网企业的网络营销仅仅停留在网络广告和促销上， 而且也只是将厂名、品名、地址、挂在网上而且，很少有企业拥有自己独立的域名网址，开 展其他网络管销活动的更是寥寥无几。网络对企业的巨大优势与潜力远远没有被挖掘。i、社会化配送滞后，商品流通不畅社会化配送

14、跟不上，货物递送成本高，网络营销产品不 能占有价格上的优势，又没有风险保障，使得企业不敢在网络营销上进行大的尝试。j、网上支付安全机制和配送法规不健全,企业和消费者权益缺乏可靠保证2 .谈到当前中小企业发展的工作重点，必须调整好五大关系：一、改革与发展的关系。 国有中小企业依然存在改革的问题，但政府在这方面出台的措施还不多。对一些效益不景气的中小企业，许多地方政府采取一卖了之的办法。二、吸纳劳动力与科技含量的关系。重点发展科技型中小企业，但并不等于放弃传统的劳动 密集型产业。事实上，所有中小型企业都要进一步提高科技含量。三、点与面的关系。要在东部多抓典型，向西部推广，做到以点带面。四、中央与地

15、方的关系。 中小企业属于地方的多， 但发展的中小企业仅靠地方不行，中央也 应有相应的鼓励和促进措施。五、中小企业与大企业的关系。 国外的中小企业并不去与大企业竞争， 而是为其配套。中小 企业与大企业应是相辅相承的关系， 一个大企业的兴旺可以带动一大批中小企业， 大企业应 为中小企业提供人才、资金的支持。3 .文字说明我国的中小企业大部分是传统企业，其特点是规模小，资金少，人才缺，管理手段落后。电子商务的发展和应用导致中小企业发生根本性的变化。从近年来中小企业应用电子商务的情况来看，往往面临机遇和挑战两方面的问题：一方面，电子商务先进的技术和开放式的环境，将促使市场结构发生变化，使中小企业可以随

16、时掌握市场和顾客需求、缩短业务运转时间、 降低业务处理差错、 降低贸易管理成本和库存成本、改善服务质量、加快资金流动，从而提高企业的经济效益；另一方面，由于中小企业的人力、财力、信息技术等实力较弱，因此从各方面来说，中小企业开展电子商务所付出的代价也许更大，相对效益而言，成本也许更高.但电子商务给中小企业提供了与大企业公平竞争的平台，提供了大量的市场机会，也由此为中小企业带来了直接、间接和潜在的效益有关统计资料显示，目前我国工商注册的中小企业有1000 多万家， 占我国企业的绝大多数。根据入网状况调查，许多中小企业面对日益繁荣的互联网经济，感到无所适从、困难重重：缺乏专业人才和独立构筑网络系统

17、的能力；没有充足的资金投入；难以有效地利用网上信息资源；以致企业想融入国际市场却举步艰难。目前，我国中小企业大多没有开展电子商务，这不仅是一个尚待开发的巨大市场，更关系到我国在经济全球化过程中的国际地位。（ 三 ） 如何解决1. 拟定中小企业实施电子商务和总体规划拟定电子商务的总体规划是实施电子商务的第一步，其中包括电子商务商业模式的选择。目标与计划的制定等。进入电子商务之前、首先， 企业要弄清楚电子商务要通过何种机制达到何种目的，即设计商业模式，简单地说商业模式就是：卖什么？卖给谁？怎么卖？怎么结算？根据北京零点调查公司及其他部门最近的调查结果：网民们上网的主要目的排在前列的是阅读新闻、发送

18、电子、聊天等、上网购物者并不很多；还有上网用户男性、年轻人、高学历、中等收入以上者居多等。这些情况可以使企业根据自己的具体情况决定是采用何种形式，还是卖何种产品，如书籍、服装、电脑零件。这里包括管理模型，目标、计划和总体思想等。2、做好目标市场定位把握最佳时机目标市场就是企业要服务的顾客群优。只有确定了服务对象和服务的区域围，企业才能决定要生产销售何种产品，以何种手段进行促销及网页设计要突出那些特点等。网络销售和单向营销的传统模式不同，它是双向的营销方式，所以定位目标市场必须了解自己的产品是否适应上网用户的各种情况；根据上网用户男性、年轻人、高学历、中等收入以上者居多的情况，目标市场的定位有以

19、下5 个界定：a.男性消费者市场b.中青年消费者市场C. 具有较高文化水准的职业层市场d. 中等收入阶层市场e.不愿意面对售货员的顾客市场3、加强同站记外与推广，建立良好的企业形象一个企业的好比一座城市，的用户好比城市中的人口。城市的环境和服务水平等因素决定了城市人口的多少，的人口多少更取决于同站的建设和服务。因此， 设计推广是进行电子商务的前提条件。推广的方法很多，大体可以分为两类：一是可以利用传统媒体，例如报纸、电视、各种公司宣传品、名片、广告衫和产品电装等宣传网址：二是利用Internet 的资源推广，将网上广告精练压缩，送到Internet 上经常被网民访问的地方，如一些服务网点、讨论

20、组和电子信箱等。4、选择最佳的配送及支付结算方式降低职务成本的风险社会化配送及支付结算方一式是电子商务发展的两个瓶机企业自身是无法从根本上解决的只能采取变通的方式来解决。货到付款是大部分企业现阶段采取的主要支付方式。配送主要有EMS Upp、市自去取3种方式。5、建立高效信息收集系统，优化资源配置信息网络时代，谁最先获得信息，谁就获得市场，获得财富。中小企业要成功地实行电子商务， 一定要建立一个高效的信息收集系统。通过的设计。建立一个良好均数据库，收集信息，分析信息，了解市场的需求动向及企业自身的经营情况，企业的产品在网上受欢迎的程度等。从而优化自身的资源配置，最大地降低成本，提高经营效益。6

21、提供优质服务系统，建立稳定的顾客群现代顾客需要的是个性化服务，网络服务系统为顾客提供了全新的工具：全天候、即时、互动、了解信息、释疑解难等。这些性质迎会了现代顾客个性化的需求特征。所以，越来越多的企业把电子商务整合到的营销计划中，使顾客服务成为电子商务必不可少的环节之一。电子商务的发展前景深远，人类将进入更加完善的信息网络时代。虚拟空间、虚拟社会已在建立， 随着新一代的成长，网络消费观念将会成为一种必然。电子商务是二个全新的、不断变化的领域，随着新技术的飞跃发展，企业应该不断制定相应的战略、策略，以适应形势发展。对于中小企业来说，实施电子商务的关键在于提高效率和效益，但限于企业规模及实力，在实

22、施电子商务之前，要仔细考虑如何迈出第一步，如何选择适合自己的经营和管理模式。据分析研究，中小企业比较适合利用第三方电子商务平台开展现代贸易，这种方式可以节约大量投入，降低经营成本，提高经营效率，集中资金发展企业核心业务，并由此获得与大企业平等竞争的机会。中小企业要根据自身的实际情况，利用近年来国家大力推进信息化建设的良好环境，利用中小企业经营灵活的优势，通过发展电子商务，加速传统企业的信息化改造，进一步优化经济产业结构，提高企业的经济效益。政府应根据中小企业的特点和需求，引导和支持中小企业整合资源，建立创新科技服务平台，为中小企业技术创新提供支持和服务， 降低中小企业的创新成本，营造有利于中小

23、企业创新与发展的外部环境，让中小企业从电子商务中获得更大的经济利益（四 ） 小结自从我国加入 WTO后，竞争日益激烈，外国企业来势汹汹， 电子商务也在国际化的浪潮下日益成熟 , 国传统企业要立足本国，走向世界，就必须加入到电子商务的大军当中去，加速企业信息化建设进程。 电子商务的一个很大的优点是它不仅适合于大企业使用，而且对众多的中小企业也非常有利从某种意义上说我国的电子商务企业在所有的企业中中小企业占主导地位 , 中小企业传统市场的竞争力可以得到加强, 中小企业不仅可以在本国通过网络销售产品而且可以将产品销售到全球各个国家和地区通过本次论文我了解了更多关于电子商务方面的知识, 对中小企业的研

24、究更能加深我对电子商务的了解.电子商务的一个很大的优点是它不仅适合于大企业使用，而且对众多的中小企业 也非常有利。相对于大型企业来说，中小型企业的人力、财力、信息技术实力较 弱，中小企业如何应用电子商务是一个值得研究的新课题。通常情况下，电子商务的用途具有四种类型：信息访问、个人通信、购物服务、 虚拟企业。由于电子商务是一个复杂的系统工程， 因此它会用到许多新的技术，但最重要 的还是以下几种：电子数据交换（EDI）、条形码、电子、Internet、WorldWideWeb 产品数据交换和电子表格。中小企业使用电子商务的好处对于中小企业来讲，电子商务能给它们带来许多新的机遇和挑战，它能够解决中小

25、企业面临的许多困难和问题。Internet的到来可以为中小企业开辟更广泛 的市场空间。由于信息的竞争在企业的竞争优势中发挥着越来越重要的作用，有了电子商务，中小企业在信息方面就能够与大企业竞争。 总的来讲，电子商务对 中小企业带来的影响可以分为以下几个方面：1 .全球市场中小企业传统市场的竞争力可以得到加强；中小企业有更多的机会将产品销售 到全球各个国家和地区。2 .市场供应链对供应商提供设计和工程服务的要求将增加；厂商将外包更多的非核心业务； 客户将需要更多的电子通信以用于下订单、 记账等业务，当大的客户有这种要求 时，这将对供应链产生大的影响；客户将要求他们的供应商提供更多的存货管理 服务

26、，如数据仓库和订单管理；制造商将继续减少供应商的总数量；供应链中各公司之间的联系将更加紧密。3 .部操作和过程控制随着更多地使用联网信息技术和系统集成技术， 公司的通信和协作将改进；将 更多地使用自动化制造技术，为集成外部数据和部操作提供更大的机会，如 EDI 和MRP（统的集成；企业雇员的数量将减少，但每个雇员的工作量将增加； 企业 的操作和管理成本将减少。4 .客户服务制造商将试图缩短它们的新产品和服务面世的时间；制造商将试图将价格降到最低；产品质量将受到更大的重视；供应商将会发现有必要更好更快地提供有关 订单状态的信息（如产品的生产日期等）；商家将会更加重视产品的售后服务； 信息和电信服

27、务之间的竞争将加剧；提供给制造商的信息和电信服务的种类将增加；新的电子商务产品和服务将出现； 人力资源和工作结构；计算机在企业中的 作用将更加重要；小公司在训练员工使用计算机方面，将比大公司更困难些。5 .信息作为商业资产信息本身将成为重要的可销售商品（如数据库）；公司部数据在决策时将起重 要作用；通过联网，制造厂商将具有更多更好的机会来更广泛地访问有用的商业 和技术信息。6 .商业前景中小企业使用网络可以及时地获取最新的商业发展趋势的信息，以指导自己的生产和销售。确定电子商务技术的可行性当中小企业决定使用电子商务时，就有必要确定可以满足这些企业需求的各种 电子商务计划的技术可行性。一个基本的

28、原则应该是使用那些最能提高企业的业 务能力的电子商务技术。下面列出了每种电子商务技术最适合的一些应用领域， 可以供中小企业在选择时参考。1 .EDI将结构化数据集成到其他的应用中（如使用客户订单来安装产品）；当交易量 大时可以降低成本；可使与许多不同的贸易伙伴（如客户、供应商、厂商等）之 间的贸易更加容易。2 .条形码迅速判定和识别商品；将判定和身份信息集成到其他的应用和数据库中。3 .电子提供对个人或小组的自由查询和交流；需要将一些简单的共享信息发送给企业 的所有成员；通过附加文档（attachment ）共享复杂的信息；使远距离的协作更 加方便快捷。4 .WorldWideWeb公布企业的

29、有关信息，以达到宣传企业的目的；从大量的数据源中检索信息； 电子商务买/卖商品或服务；（4）多个用户之间的协作或信息共享。5 .产品数据交换需要将产品的有关数据及时地发送给贸易伙伴； 与合作伙伴远距离地共同进行 产品设计。6 .电子表格更好地以一种规的格式管理有关的数据； 在涉及到许多人同时完成不同的任务 时可以跟踪整个过程；将人工输入的数据同机器本身就有的数据集成起来； 通过 集成WW和部系统促进电子商务的实施。应该注意的几个问题相对于大型企业来说，中小型企业的人力、财力、信息技术实力较弱，因此在 实施电子商务的过程中有一些问题需要引起特别的重视，即使是小企业也需要对电子商务进行系统级的查看

30、，这个过程非常重要。企业在感到有必要时可以从企业系统的任何一个地方开始启动电子商务过程， 可以利用企业原有的商业或技术，也可以从头进行系统级的电子商务规划和设 计。如有的企业可能会在解决如何处理多余的存货时想到要开始利用电子商务， 而另一个企业则可能会选择通过实施电子商务战略来提高客户服务的水平。这是中小企业的一个灵活的优势，而大企业则不同，要想进行电子商务就必须进行系 统级的全盘规划。对于中小企业来讲，系统级的计划也可以在电子商务实现期间的不同阶段开 始。公司即便已经实施了部分的电子商务系统，也可以迅速地进行修改。对于电子商务可能给企业带来的利益回报必须在商业后果和技术可行性两方 面进行评估

31、。这两个方面会影响企业实施电子商务的态度和决心。一个对自己的 市场竞争能力充满信心的公司未必就能够很好地应用新的电子商务技术，这样的一个公司在决策时重点考虑的就是投资电子商务风险问题。而另一个想通过使用 新的电子商务手段来扩大自己的竞争优势的公司， 在实施电子商务时步子可能就 更大一些。因为电子商务是一项系统工程，在决定使用它之前必须要确信这样做能够给企 业带来最大的好处和最少的不利影响，最关键的是要保证实施电子商务能够给企 业带来较大的利益回报。电子商务极大提高了传统商务活动的效益和效率。Internet 上的电子商务与传统商务体系相比有其自身的独特优点，这些优点包括：1 全新时空优势传统的

32、商务是以固定不变的销售地点（ 即商店 ） 和固定不变的销售时间为特征的店铺式销售。Internet 上的销售通过以信息库为特征的网上商店进行，所以它的销售空间随网络体系的延伸而延伸。没有任何地理障碍，它的零售时间是由消费者即网上用户自己决定。因此，Internet 上的销售相对于传统销售模式具有全新的时空优势，这种优势可在更大程度上更大围上满足网上用户的消费需求，事实上Internet 上的购物已没有了国界，也没有了昼夜之别。2减轻物资的依赖，全方位展示产品及服务的优势传统企业的经营活动必须有一定物资基础才可能开展业务活动，而通过Internet 可以创办虚拟企业，如网上商店和网上银行开设和发

33、展基本不需要很多的实物基础设施，同时企业还可以将节省费用转让给消费者，这正是著名的网上书店Amazon为什么能给消费者提供传统书店无法提供的优惠折扣原因所在。 同时，网络上的销售可以利用网上多媒体的性能，可以全方位展示产品及服务功能的部结构，从而有助于消费者完全地认识了商品或服务后，再去购买它。传统的销售在店铺中虽然可以把真实的商品展示给顾客，但对一般顾客而言，对所购商品的认识往往是很浮浅的，也无法了解商品的在质量，往往容易被商品的外观、包装等外在因素所述困惑。从理论上说，消费者理性地购买，既是提高自己的消费效用，又是节约社会资源。3减少库存，降低交易成本。企业为应付变化莫测的市场需求，不得不

34、保持一定库存产品和原材料库存。产生库存的根本原因是信息不畅，以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过Internet 可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时企业的需求信息可以马上传递给供应商适时补充供给，从而实现零库存管理。 同时， 通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用。据统计，在 Internet上做广告可以提高销售数量10 倍，而它的成本却是传统广告的1/10 ；而且，电子商务可以降低采购成本，因为借助Internet 企业可以在全球市场寻求最优惠价格的供应商，减少中间环节。有资料表明，使用 EDI通常可以为企业节省5%10%的采购成本。

35、4密切用户关系，加深用户了解的优势由于 Internet 的实时互动式沟通，以及没有任何外界因素干扰，使得产品或服务的消费者更易表达出自己对产品或服务的评价，这种评价一方面使网上的零售商们可以更深入了解用户的在需求。另一方面零售商们的即时互动式沟通，促进了两者之间的密切关系。5减少中间环节，降低交易费用的优势电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。电子商务提供企业虚拟的全球性贸易环境，大大提高了商务活动的水平和服务质量。新型的商务通信通道其优越性是显而易见的，其优点包括：（ 1）大大提高了通信速度，尤

36、其是国际围的通信速度。（ 2）节省了潜在开支，如电子节省了通信邮费，而电子数据交换则大大节省了管理和人员环节的开销。（ 3） 增加了客户和供货方的联系。如电子商务系统网络站点使得客户和供货方均能了解对方的最新数据，而电子数据交换（ EDI） 则意味着企业间的合作得到了加强。（ 4）提高了服务质量，能以一种快捷方便的方式提供企业及其产品的信息及客户所需的服务。（ 5）提供了交互式的销售渠道。使商家能及时得到市场反馈，改进本身的工作。（ 6）提供全天候的服务，即每年365 天，每天24 小时的服务。（ 7） 最重要的一点是，电子商务增强了企业的竞争力。正是由于电子商务具有这些特性与优势，才使得它具

37、有广泛的应用价值和蓬勃的发展前景。当然电子商务也有它的缺点，比如少了人与人之间的沟通与关爱。很没有乐趣，完全是为了生意而做。商务就是要解决消费者的需求问题，消费者需求的根本面是什么？最根本的需求是什么？消费者在下定单之前，在用他的钱包投票之前，会问 3 个问题： “有没有”、 “贵不贵”和“快不快”。第一个问题，如果回答是有；那么消费者会问第二个问题，如果回答是价格有竞争力， 那么消费者才会问第三个问题，如果回答是很快，那么这家服务商就拥有了成功的基础。因此，B2c商家的所有工作都是围绕如何回答好消费者的这三个问题来展开的：商品门 类更丰富、更多，价格更有竞争力，服务速度更快。其实对待价格战，以卓越亚马逊为例