人际沟通论文

1、人际沟通论文2007-12-17 13:49人际沟通之我见 绪言：自从地球上有了人类，就有了社会，那么我们都知道，社 会的组成是什么，人际关系的总合是社会，社会是人际关系的有机组合体，但它 们最主要形成和组织者是人。那么什么是人际关系呢，所谓人际关系，从广义看，人际关系是指人与人之间的关系，包括社会中所有的人与人之间的关系，以及人 与人之间关系的一切方面。显然，此种定义没有揭示出人际关系的特殊性。从狭 义看，人际关系是人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系。它 反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态，它的发展变化决定于双方社会需 要满足的程度。从历史上考察，人际关系是同人类起源同

2、步发生的一种极其古老 的社会现象，其外延很广，包括朋友关系、夫妻关系、亲子关系、同伴关系、师 生关系、 同事关系等等。 人际关系受生产关系和政治关系的制约， 是社会关系中 较低层次的关系；同时，它乂渗透在社会关系的各个方面，是社会关系的 横断面”, 因而乂对社会关系具有反作用力。它直接影响着人们的心理环境和社会环境。每 个个体都生活在各种各样现实的、具体的人际关系之中。但是怎样才能有良好的 人际关系呢，言归正传，这就是我们今天讨论的话题：人际沟通。那么什么乂是人际沟通呢，我就在此讨一下人吧，我把她分为四个部份：一. 什么是人际沟通；二. 人际沟通的重要性；三. 人际沟通的灵活性；四. 懂得怎么

3、样与人沟通。第一，什么是人际沟通。人际沟通是一种有意义的互动历程我们可以从三个方面来理解人际沟通：第一，人际沟通是其实是一种历程，在一 段时间行程内，我们为达到到一种目的，要进行一系列的行为，但是我们这种行为 是有意义的，此种行为就是实行人际沟通.第二,这种沟通是一种有意义的沟通历 程.在沟通的过程中，主要表现为结果是什么， 其意图所传达的理由是”为什么这么 做？以及其重要性的价值对应出此沟通的有多重要性”？第三，双方在沟通过程中 表现的是一种互动，在沟通的过程中及沟通之后所产生的意义都要负责任存在.在尚末沟通之前，不能先预测沟通互动后的结果.综上所述，正如我们前面所讲的各 类关系，如：亲子关

4、系，互相关心，义务互助，是为了加深彼此间的亲情；夫妻关系， 互相疼爱，是为了加深彼此的感情；朋友关系，互相帮助，是为了更加巩固已有这份 关系；同事以及师生问，也是为了相处融洽；这就是人际沟通中所讲的”行为目的.第二.人际沟通的重要性 以上我们阐述了什么是人际沟通，但是人际沟通在我们学习和生活中，有什么重要性呢，估计这一点，我就不言面喻了，只要你生存在这个社会上，生活在人类社会的 群体中，那么你每天都要和人际沟通打上一定的交道.正所谓相识是缘，相处是 份.这就是说，你在物欲横流的人类社会中，认识一个人容易，但是能否相处的融 治，这可是一个大的话题，也可以说是一门学问.人际关系交往的好与坏：可以看

5、出 你在社交活动中是：如鱼得水呢还是处处碰壁.怎样才能健立良好的人际关系呢，就需要学会沟通.我现在从大小两方面说明一下人际沟通的重要性：从小处讲，就是从我们老白姓的身边讲起：人际沟通也是不可缺少的，只有与其他人进行有效的 沟通，你才能了解周围人的性格品德，他的产物就是你与其他人的融洽程度.说白 了，只有良好的沟通，才能使你与其他人和平相处.你与家人亲戚之间，朋友之间， 同事之间都只有通过互相沟通，才能了解对方的内心世界，知道对好忌什么，才使 自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的讲法-好的沟通能力代表着良好的人 缘.良好的沟通， 你也能发现到对方的优点与缺点，用发现到的检验一下自己，取长 补短，

6、从说话到接人待物，都要向着别人可以接受的方面去说去做，当然务必要求 尽善尽美，只要让别人能接纳你，这就代表着你成功了 .如果给你一选择题：你是选 人人喜欢的开屏的孔雀呢，还是人人唯恐躲之不及的刺猬呢，我想大部份人的选择 是前者.从大处讲，有关国家，政治，外交方面，良好的沟通才能使国邦之间友好的 相处.我们敬爱的周总理曾在万隆会议上提出和平共处，五项基相原则”，使一直 僵持的会议有了伟大的转机，其宗旨就是互相了解，互进友谊，求同存异，显现出了 彼此尊重对方是多么的重要（这一点，要在下一论节中阐述的）.前任国家总理朱传 基曾发表过这样的演讲：今天很高兴在这里和大家交流一下人际沟通和语言艺术.良好的

7、人际关系才能带来良好的经济效应，有道理.现在的市场经济告诉我们说， 没有笑脸莫开店，这个人际关系非常重要.综上所述，要想有良好的人际关系，就要 学着尝试着与人沟通.第三，人际沟通的灵活性这里所说的灵活性是在是指在人际交往中，要学会各种方式去博得别人的好感，遇 到什么样的人说什么样的话，如中国一句俗话：见人说人话，见鬼说鬼话.在人际 交往中，切忌死板，不要用同样的交往方式去交往所有人， 所谓林子大了什么样的 人都有， 三教九流， 人生白态，学会变通，随机而动.但需强调一点，我所讲的，并不 是要你非去强求什么.我们前面讲过:行为目的”.我们做任何事所付出的行动都 是为一个目的，一个结果，但我们所讲

8、的都是善意的，只是行为上的公式而已，而不 是为达自己的目的，不择手段.我们在人际交往中，切记让人感到你与人家交谈存 在某些自私的目的，这样对方也会对你敬而远之，结果往往是搬石头砸自己的脚. 我们可能都记得：在一九五五年四月，在印度尼西业举行的有二十九个国家和地区 参加的业洲会议（乂称万隆会议），会议进入僵持阶段，用我们老白姓的话来说，各 国都有自己的小算盘，一些大国也想着做收渔翁之利，如果没有一个合理的提案， 业洲的整个邦处动态就不会稳定，最后发表了著名的关于促进世界和平与合作的 宣言，其中十项国际关系原则中有五项就是中国政府提出的五项原则，那就是互 相尊重主权和领土完整、互不侵犯、互不十涉内

9、政、平等互利、和平共处。其实这几项就体现出了人际交往中最宝贵的包容，谦让和互相尊重.那次会议的结果换 来的是几十年的安定团结.这里重点讲的灵活性另一方面表现为学会换位思考 . 成功学非常强调换位思考，用于沟通，则是”不在于别人怎么说，在于我怎么听, 这是一种奇妙的感觉，有时在听别人阐述一种观点时，好像是另一个我”在述说,所以我有时就会在不经意间会心一笑， 也许她辞不达意， 也许她用词不当， 也许 她语气不好，也许她态度恶劣，但都不影响我理解真正的意思。她是她，我是我， 她没有必要，我也不会强求她用我的语法，用我熟悉的词汇，用我习惯的方式来 阐述观点.这就是尊重别人就等于尊重自己.第四，懂得怎么

10、样与人沟通.其实,学会与人沟通最简单不过,最重要的就是尊重对方.只有尊重别人，别 人才会尊重你.你要用心的去关心别人，别人也同样的关心你，这就是人类最原始 淳朴的人际关系.涉及到我们的生活，学习，工作中，都要学会尊重对方.尊重领导, 关心同事，多交流，使自己成为社会的一分子.只有彼此尊重，俩者之间才更深发展 的机会，换言之，这就是说彼此尊重是人类社会交往的最底线.在交往中，一定做到 想别人所想，用自己宽容的心去包容别人，切莫去计较过多的小事.哪怕自己会吃 一点小亏.正所谓吃亏是福，把自己的眼光放远一点，你就会对眼前的一些不快之 事自会一笑了之.在长期的交往中，别人自会看到你过人的优点，也会愿意

11、和你交 往，这样你便会朋友遍天下了 .沟通是传递者 r 过滤 r 接受者 r 反馈的环回过程。有一句话非常合适：在别人的反应里看到自己。因此，可以这样说：有效的沟通是人本管理的第一课，有效沟通是预备+主动=诚实、坦率（语气、语调）和尊重别人。作为HRHR 工作者和企业管理人员更应着力做到。1 1、人际沟通描述沟通就是讲话，不完全对。沟通是人与人之间建立联系“讲话”，是联系的主要方式，但不是唯一的方式。比如，嘴巴口头语音、文字书面语言；表情动作身体语言；音乐图圆艺术语言。都是沟 通的方式。沟通的六个步骤：倾听一一你的身体告诉对方：“我在听您说”；核对一一“您的意见是，”句式核对你的理解；接纳一一

12、用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝一一用坦诚加 礼貌的语音说“不”；表达一一用准确具体的语言表达你内心的意思；体态语音一一用身体 语音比有声语音说得更有把握，传达你的真实意思。有效沟通方式有效沟通，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。对接受者来说，则必须学会如何听， 不但能懂得信息的内容， 而且能听出发送者在信息 传递中同时表达出来的感情和情绪。2 2、沟通的四项重视提高感受性在进行沟通前， 要尽量了解并掌握对方的心理和行为的实际情况，以便在沟通过程中对对方的一言一行，甚至话为音都能心领神会，做到“心有

13、灵犀一点通”。重视双向沟通双向沟通伴随反馈过程，使发送者可及时了解到信息在实际中如何被理 解、接收；使接受者得以表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。只有当信息对双方都是熟悉的和例行的， 或者信息所反映的客观对象十分明朗， 且断定 信息的准确性是有保证的， 或者是必须迅速传递的， 这些情况下采用单向沟通是合适的， 否 则就应当采取双向沟通。重视平行渠道在有必须而且可能的条件下，应重视平行渠道的利用。 如口头沟通辅以备忘录，语言沟通辅以表情、手势，又如会议结果有个纪要等，这些都易于加深、加快人们对 信息的理解与接受。正确运用文字语言使用对方易懂的语言，意思要明确，注意要集中，感情要真挚。组织设计

14、要精干有效，避免机构重叠、层次过多的现象发生要培养良好的有利于人际沟通的组织 气候，使组织内人际关系和谐。3 3、沟通十项注意沟通前先澄清概念和相关事项。检查沟通的真正目的是否清晰。考虑沟通时的各种环境情况。沟通内容应尽量取得他人的意见。沟通时应注意内容和语调。尽可能传送有效的信息。应有必要的反馈跟踪与催促。不仅着眼于现在，还应着眼于明天。应该尽可能做到言出必行。应该不遗余力地成为一个好听众。4 4、沟通十项训练沟通之前，先尽量明确自己的思想、系统的计划，有效地提高沟通的效率。审查每次沟通的真实目的，事前说明沟通的目标。目标越集中，效果越好。考虑全部现场环境和人际环境，特别是与沟通是否有成效的

15、关系。可能时，与别人商议沟通计划，他人常能对内涵和目标有所贡献。关注言外之音。声调、用词、语言的选择，及其它语言或非语言的因素都起作用。当机会来到时，抓住机会给接受者一些帮助和价值。当他们的利益得到照顾时，人们更积极响应。跟踪沟通效果。用提问或评价行为度量来了解沟通信息传达的程度。为今天和明天沟通。沟通应使当前和明天的目标及利益保持一致。行动和沟通是相互支持的， 身教比言教更有说服力。 良好的管理行为和沟通中说话的能 力一样重要。不单追求被人理解，也求理解别人，当个好听众。在沟通中，听是最为重要的技巧。不 单要听明白意思，也要听含蓄的意思。5 5、沟通十项评估能传达决策意向和了解部门现状、指明

16、工作方向和目标，共同讨论来达成共识。能广泛听取意见和提案建议，并在工作进程中得到各部门的大力支持。及时掌握部门的动态情景，不断强化管理效能、费用控制和成本意识及得以落实。日常的接触能与部属达成沟通意见，并在求大同存小异基础上建立信任的工作关系。担当推导者角色，时常带给部门新的意念和情态；鼓励部属畅所欲言和表达个人看法。让部属勤于思考，带着干劲投入行动中；并时常提供适合和必要的帮助。善于运用程序化面谈，掌控部属的实际工作能力并实用鼓励在前、批评在后的沟通方式。以身作则指导部属，树立好的榜样；带领团队共同努力，不断提高合作意愿。经常在情理之中、意料之外带给部属新的面貌和营造紧凑而活跃的工作气氛。工

17、作会议上，常常用设问句式提些简易问题再逐步深入；力求让部属清晰明白和懂得承接及参与。提示简单地说：沟通即是有效地传达信息给对方。准确的沟通是让对方感到的正是你所表达的本意，但准确的沟通不一定是良好的沟通，应注意“占理不讲理”是不好的沟通，“有理又有礼”是好的沟通。人际沟通重要性在职场工作中，沟通是一件很重要的事.不管是对上司、 属下、同仁、客户，或对各接洽商谈的单位，都需要更好的沟通技巧，这亦即所谓的人际沟通.然而，在职场中，难免会碰到许多不如 意的事，也会遭遇挫折.这时，白我心情的调适，或白我不断的激励，就是所谓的白我沟通.有时我们在沟通时，会不白觉地用一些否定式、命令式、 或上对下的说话方

18、式.例如：你错了，你错了，话不能这么说.或是唉呀，跟 你说过多少次了，你这样做不行啦.你怎么那么笨，跟你讲你都不一般来说，人都不喜欢被批评、被否定.但是，有时我们 在言谈间却不知不觉地流露出白我中心主义和优越感.觉得 白己都是对的，别人都是错的.可是，有句话说：强势的建议，是一种攻击.有时，即使我们说话的出发点是良善的、是好意的.但如果讲 话的口气太强势、太不注意到对方的感受则对方听起来，就会像是一 种攻击一样，很不舒服.所以，有时候我们的心中会有一种慨叹 你 知道吗？其实，我满赞同你的想法，但我很不喜欢你讲话的口气.其实，我满同意你的见解，但我很不喜欢你讲话的态度.有时，我们会说：我这个人很

19、理性啊，你看，我的门都是开 的，大家随时都可以进来和我沟通啊.可是，如果我们的门是开 的，心却是关的 ，又有什么用呢？因此，在沟通时，必须注意到对方的感受.毕竟每个人都有白我尊严感的需求.每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和，而不喜欢被 否定、被轻视.所以，即使双方意见不同，但必须做到异中求同、圆融沟通，有话照说，但口气要委婉许多.中国人造字很有意思，想想我这个字，是哪两个字的组合 呢？是手和戈.我字，竟然就是每个人手上都拿着刀 剑、武器.所以每个人都常做白我防卫，来保护白己.但是， 在沟通时，人除了防卫白己之外， 也要站在别人的立场来想， 善用 同 理心 ， 也学习控制白己的 舌头 .

20、在适当的时候，说出一句漂亮的话；也在必要的时候，及时打住一句不该说的话.因此，我们必须学习：不要急着说、不要抢着说，而是要想 着说.绝对不要逞口舌之快而后悔.因为说话是没有橡皮擦、没有立可白的，不能再把话擦掉呀！另外，职场沟通中我们必须学习情绪忍受力和挫折容忍力.因为，脾气来了，福气就没有了.在我们碰到棘手的问题时，必须先静下来、勿冲动行事，也学 习先处理心情、再处理事情，免得事情愈弄愈糟糕.有句话说：生命的长度是上帝所给予的，但生命的宽度却掌 握在我们白己的手中.的确，我们虽然不能控制生命的长度. 但我们可以控制生命的宽度.我们都可以在工作中，学习做更好 的沟通.使人际关系更圆融，也使生命过

21、得更漂亮、更有意义，不是吗？有效人际沟通的重要性(2009-06-27 08:41:48)到底有效的人际沟通对于组织来说如何重要？1.11.1 首先，有效的人际关系沟通提高组织成员的满意度。人际关系是以人的情感为纽带，不同的人际关系引起人们的情感体验不同。良好的人际关系引起的是人们愉快、亲切、随和的心理体验。这样的心理体验带给组织的是积极、健康、饱满的精神状态。只有组织成员具有了积极健康饱满的精神状态，才能更好地投入到组织的各项工作中，不断地为组织的生存、建设和发展做出贡献。1.21.2 第二，增强组织成员的凝聚力。良好的人际关系有助于团结。团结是组织生存和发展的重要条件。相信“团结就是力量”

22、这句话对于大家来说再熟悉不过了，一双筷子很容易被折断，可要是想把一大把筷子同时折断的话恐怕是很高难度的挑战。相反，没有团结互助的精神，组织就缺乏凝聚力，维持组织生存和发展的感情关系就会破裂，人与人之间的矛盾冲突就会加剧，试问一个组织像一盘散沙似的，如何能够承受住困难和挑战呢？但是如果成员之间的感情融洽、关系和谐，他们就能相互支持、相互帮助，齐心协力地工作。1.31.3 第三，提高组织成员的工作效率。成员工作效率的高低直接影响着组织效益的好坏。虽然，影响成员工作效率的原因是多方面的，但是人际关系的好坏是其中一个重要的因素。良好的人际关系可以激发组织成员的责任感和荣誉感，可以激励成员的工作激情，形

23、成和谐的气氛，从而提高成员的工作积极性、主动性和创造性，进而提高工作效率。这一点从唯物主义辩证法角度也可以证明其正确性。高中所学习的唯物主义辩证法告诉我们，事物的发展是内外因相互作用的结果，其中内因起着决定性的作用，外因有着重要的影响， 外因通过作用于内因， 对事物的发展起着推动或阻碍 的作用。在此，我们可以把成员的工作效率看成是一个不断变化发展的事物，从这个层面来讲，成员是内因，对于工作效率来说起着决定性的作用。那么人际关系就是外因， 对成员的积极性、主动性和创造性有着重要的影响，倘若人际关系好，那么这个外因对成员这个内因所起的作用就是积极的，这样才能推动工作效率不断提高；如果人际关系差，那

24、么它对成员的作用是消极的，这样必然会导致成员的工作效率下降，最终影响组织的发展。2 2、有效人际沟通中存在的障碍性因素既然人际沟通对于组织来说有如此重要的作用，每个组织都必须把人际沟通作为一个重要的工作来抓，才能实现组织长足的发展，但是在现实生活中，人际沟通往往存在着诸多障碍， 因此组织在企图改善本组织的人际沟通的前提应该是认清其中的障碍并采取积极的措施应对，才能实现无障碍的人际沟通。现实生活中影响的人际沟通的主要障碍有：2.12.1 语言障碍语言不通是人们相互之间难以沟通的原因之一。这个障碍不仅仅存在于跨文化沟通中，也存在着我们的实际生活中。我国作为幅员辽阔的多民族国家，即使同是中华儿女，各

25、民族间不同的语言甚至是同一民族中不同的方言也是影响我们沟通的一大障碍。当双方都听不懂对方的语言时，尽管也可以通过手势或其他动作来表达信息，但其效果将大为削弱。 即使双方使用的是同一语言，有时也会因一词多义或双方理解力的不同而产生误解。沟通是传递者过滤接受者 r 反馈的环回过程。有一句话非常合适： 在别人的反应里看到自己。 有效沟通是预备+主动=诚实、坦率（语气、语调）和尊重别人。作为组织的管理人员更应着力做到。2.22.2 理解障碍语义曲解是另一个问题。 由于一个人的知觉程度受多种因素的影响，常使得人们对同一事物会有不同的理解。例如，当上司信任你，分配你去从事一项富有挑战性的新工作时，你可能会

26、误解上司对你原有的工作业绩不满意而重新给你分配工作。这就是我们平常说的“误会”。有时候对于同一问题或者是同一种说法，不同的人基于不同的出发点或者是不同的立场来看就会有不同的理解。 有时候双方间出现理解障碍或者是误会时，往往是信息不对称或者是角度不同引起的。所谓“说者无心，听者有意”，当人们面对某一信息时，是按照自己的价值观、兴趣、爱好来选择、组织和理解这一信息的含义的，一旦理解不一致，信息沟通就会受阻，甚至会产生矛盾和争执。2.32.3 信息含糊或混乱在这种情况下，接受者不是不知所措， 就是按自己的理解行事，以至于发生与信息发送者原意可能大相径庭的后果。信息混乱则是指对同一事物有多种不同的信息

27、。例如令出多门，多个信息源发生的信息相互矛盾；朝令夕改，一会儿说这样，一会儿又说那样；言行不一，再三强调必须严格执行的制度，实际上却没有执行，或信息发送者自己首先就没有执行。所有这些，都会使信息的接受者不知所措、无所适从。无论是组织的领导者还是组织的成员，在人际沟通中切忌含糊其词或者是出尔反尔，造成信息含糊或混乱对于接受者理解信息来说是致命的障碍，一旦接受者理解错误，那么对于工作的开展也是致命的。2.42.4 环境干扰环境干扰是导致人际沟通受阻的重要原因之一。嘈杂的环境会使信息接受者难以全面、准确地接受信息发送者所发出的信息。诸如交谈时相互之间的距离、所处的场合、当时的情绪、电话等传送媒介的质

28、量等都会对信息的传递产生影响。环境的干扰往往造成信息在传递途中的损失和遗漏，甚至歪曲变形，从而造成错误的不完整的信息传递。另外嘈杂的环境对于一个人心情的影响也是很大的，一旦个人不能以良好的心态接受信息的传递，那么此时的沟通只是单方面的，也就不存在实际意义上的沟通。2.52.5 其它因素除此之外还有其他一些影响信息有效沟通的因素，如成见、偏见、聆听的习惯、气氛等都会影响人际沟通。其中成见和偏见对于人际沟通的阻碍程度也是致命的。因为在人际沟通和人际交往中一旦存在着成见或偏见，那么沟通的参与者就不能以正确的观点和态度去进行有效的交往，不能敞开心扉进行沟通，那么从这个层面来讲，沟通就失去了价值。3 3

29、、改善人际沟通的方法，实现组织有效沟通人际沟通效果的提高有赖于那些影响人际沟通的障碍的消除。为此，信息发送者和信息接受者都要努力提高自己的沟通水平。3.13.1 信息发送者首先，作为信息发送者，要注意以下六个方面： 3.1.13.1.1 要有勇气开口 作为信息发送者，首先是要有勇气开口。只有当你把心里想的表达出来时，才有可能与他人 沟通。人与人之间存在很多矛盾的一个主要原因，就是当事人都 只在自己心里想，没有勇气把自己的想法说出来，从而导致了很多的误解。3.1.23.1.2 要态度诚恳人是有感情的，在沟通中，当事者相互之间所采取的态度对于沟通的效果有很大的影响。只 有当双方坦诚相待的时候，才能

30、消除彼此间的隔阂，从而求得对方的合作。3.1.33.1.3 提高自己的表达能力对于信息发送者来说，无论是口头交谈还是采用书面交流形式，都要力求准确地表达自己的意思。为此，要了解信息接受者的文化水平、经验和接受能力，根据对方的具体情况来确定自己表达的方式和用词等；选择准确的词汇、语气、标点符号；注意逻辑性和条理性，对重要的地方要加上强调性的说明，借助于手势、动作、表情等来帮助思想和感情上的沟通，以加深对方的理解。3.1.43.1.4 注意选择合适的时机由于所处的环境、气氛会影响沟通的效果，所以信息交流要选择合适的时机。对于重要的信息，在办公室等正规的地方进行交谈，有助于双方集中注意力，从而提高沟

31、通效果；而对于 思想上或感情方面的沟通，则适宜于在比较随便、独处的场合下进行；这样便于双方消除隔 阂。要选择双方情绪都比较冷静时进行沟通；当大家都理解，但感情上不愿意接受时， 信息发送者身体力行可能是最好的沟通方式。3.1.53.1.5 注重双向沟通由于信息接受者容易从自己的角度来理解信息而导致误解，因此信息发送者要注重反馈，提倡双向沟通，请信息接受者重述所获得的信息或表达他们对信息的理解，从而检查信息传递的准确程度和偏差所在。为此，信息发送者要善于体察别人，鼓励他人不清楚就问，注意倾听反馈意见。3.1.63.1.6 积极地进行劝说由于每一个人都有自己的情感，为了使对方接受信息， 并按发送者的

32、意图行动， 信息发送者常有必要进行积极的劝说，从对方的立场上加以开导，有时还需要通过反复的交谈来协商， 甚至采取一些必要的让步或迂回。为此，交谈时间应尽可能地充分，以免过于匆忙而无法完整地表达意思；要控制自己的情绪， 不要采取高压的办法，而导致对方的对抗；尽可能开诚 布公地进行交谈，耐心地说明事实和背景，以求得对方的理解；耐心地聆听对方的诉说，不拒绝对方任何有益的建议、意见和提问。3.23.2 信息接受者其次，作为信息接受者，则要注意仔细地聆听。关键的沟通技巧是积极聆听。以前人们常常 只注重说写能力的培养， 而对倾听的能力则不那么重视。事实上，倾听的技术对于进行有效的沟通来说同样是非常重要的。

33、在一个组织中，管理者不善于聆听会导致相互间沟通受阻，相互协同难以进行。 作为管理者，要花大量的时间与其他人接触，以收集和发布信息， 若不善于聆听，贝 U U 可能难以收集到有用的信息。因此，作为管理者，要学会有效的倾听，学会倾 听的艺术。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，这是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从八个方面去努力：使用目光接触；展现赞许性的点头和恰当的面部表情；避免分心的举动或手势； 要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考；复述,用自己的话重述对方所说的内容；要有耐心，不要随意插话；不要妄加批评和争论；使听者与说者的角色顺利转换。3.33.3 缩短信息传递

34、链拓宽沟通渠道，保证信息的双向沟通。信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。 因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。其实无论是在工作还是生活中，我们都曾遇到各种各样的沟通问题， 其中信息传递链过长是导致沟通过程时间长并且信息失真的重大障碍 之一。 古时候有“一传十，十传百”，其实到了后面的传递链，信息已经严重失真了，有的甚至与原始信息对立。因此缩短信息传递链是保证信息传递高效准确的重要措施。另一方面，管理者应激发团队成员自下而上地沟通。在一个组织内，组织应设立有问必答信箱， 鼓励所有成员提出自己的疑问、意见或建议。3.43.4 开辟非正式的沟通渠道在利用正式沟通渠道的同时，可以开辟非正式的沟通渠道。在人际沟通过程中，双方之间的 距离有一定的含义。一般说来，关系越密切，距离越近。人类学家E E 霍尔(1966)(1966)把人际距离分为亲密的、个人的