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文档简介

1、成功需要先学会倾听成功需要先学会倾听美国汽车推销之王乔吉拉德曾有一次独特的体验.一次,某名 人来买车,他推荐了一种最好的车型.名人对车很满意,掏出现钞, 眼看就要成交了,对方却忽然变卦而去.乔为此事懊恼了一下午,百 思不得其解.晚上 11 点,他忍不住打 给那人： “非常抱歉,我知 道现在很晚了,但是我检讨了一下午,实在想不出自己错在哪里,因 此向您讨教.“真的吗？“肺腑之言.“很好！你用心在听我说话 吗？“非常用心.“可是今天下午你根本没有用心听我说话.就在 签字之前, 我提到我的儿子吉米即将进入密执安大学念医科, 我还提 到他的学科成绩、运动水平、将来的抱负.我以他为荣,但是你毫无 反响.

2、乔不记得对方曾说过这些事, 由于他当时根本没有注意. 乔 认为已经谈妥那笔生意了, 不但无心听对方说什么, 反而在听另一名 推销员讲笑话.乔这才明白失败的原因：那人除了买车,更需要得到 对于一个优秀儿子的称赞,以满足内心的自豪感.乔对此表现迟钝、毫不在意,是由于眼里只有生意,觉得其 他一切都是“闲话.但恰恰是这些看似无关紧要的闲话,承载了顾 客的感情寄托,也是成就生意的关键.认真倾听他人讲话,当他的知音,当他被尊重的渴望得到满足时,才会回过头来满足你.一位朋友在百货公司买了一套西装,结果很不满意,上衣褪色,弄脏了他的衬 衫领子.他把西装送回店里,找到了当初遇见的那位店员.没等他把 情况说完,店

3、员就抢白说： “这种西装我们卖了好多件,你是第一个 抱怨的人.在与这名店员交涉时,第二个店员又插嘴说： “所有深色的西装,由于颜色的关系,开始的时候会褪点颜色,这种价钱的西装都 是如此.“这个时候我已经怒火中烧了. 朋友说,“第一个店员对我 的老实感到疑心,第二个暗示我买的是低级货. 正当朋友火冒三丈 时,服装部的经理走过来了. 他从头到尾地听朋友把事情表达了一遍, 中间没有插一句话.听完后,这位经理说： “我成认自己不知道毛病出在什么地 方,你要我怎么处理这套西装呢？我完全照你的意思做. 朋友本打 算叫他们收回这套西装,这时却答复： “我想知道这种情形是否是暂 时的,以及是否有什么补救的方法. 经理建议朋友再穿一个星期看看, 如果那时候还不满意, 再 给他换一套满意的. 朋友满意地走出那家商店. 那套西装穿了一个星期后,没有什么问题发生.这之后,朋友还照样在那家服装店买衣服在沟通的各项功能中, 最重要的莫过于倾听的水平. 有效的 沟通始于真正的倾听.朋友与店员交涉时,店员不让他诉说原委,甚 至与他争吵,结果只能事与愿违.而经理的倾听是一种成竹在胸、沉 着冷静的姿态,是表达力量的一种技巧.思想家说,倾听是一种美德；教育家说,倾听是一种智慧；

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