XXX网约车司机服务管理实施细则

1、XXXXX X网约车驾驶员效劳管理实施细那么部门：约车部时间:2021.12.12021.12.14 4目录xxx约车驾驶员效劳管理实施细那么 .1一、适用范围.2二、约车驾驶员日常行为标准 .2三、驾驶员等级测评方法 .3四、驾驶员效劳质量考核标准 .4为了标准公司网约车驾驶员的日常管理， 确保行车平安，并进一步提高管理 和效劳水平,塑造公司优质形象，特制定本细那么，要求所有驾驶员严格遵照执行。一、适用范围本细那么适用XXX网约车公司所有营运驾驶员。二、约车驾驶员日常行为标准1、遵守法律。驾驶员必须严格遵守?中华人民共和国道路交通法?和?吉林市城市客运出租汽车管理条例?等相关条例规定。2、热

2、爱本职工作，忠于职守。克服困难，做好效劳，驾驶员工作是不分时间， 不分自然条件的效劳， 要做到任劳任怨，吃苦耐劳。3、平安行驶，预防为先。一、在思想上牢固树立；“平安第一，预防为主的观念。保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。宁可谨慎一生，不可疏忽一秒。二、汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修，日常维护坚持“三检，即出车前、出车中、收车后检查汽车。4、行车文明。一、不能在车内吸烟，同时提醒乘客不得在车内吸烟。二、不能摇下车窗吐痰不能向窗外扔杂物。三、不能未经许可接打，如需接打，请取得乘客同意。四、不得粗言秽语，控制不良情绪，不把个人情绪带到工作中来，做到平稳驾驶，平安第一。5、

3、驾驶员仪表、着装有要求驾驶员工装，穿戴整齐，勤洗勤换。举止标准。6、车容要求一、车辆内外保持清洁。做好车内、后备箱的清洁工作，车内不能有杂物、异味。二、按需及时整理车内卫生。7、驾驶员的礼貌用语一、上车首先打招呼。自己系好平安带后，提示同行人员系好平安带。二、遇到问题要致歉，积极解决，同时适时表达谢意。应做到和气、热情。良好的 仪容仪表、行为举止表达个人的修养，同时也树立了公司良好的形象。三、驾驶员等级测评方法等级划分A级90分以上B级80-90分C级70-80分D级70分以下分值日均在线时1010 小时以上8-108-10 小时6-86-8 小时6 6 小时以下长3030 分2424 分18

4、18 分1212 分270270 元以上200200 元以上150150 元以上150150 元以下1010 分8 8 分5 5 分3 3 分月取消订单取消一个订单扣1分，最高扣10分总数月有效投诉订单总数有效一般投诉订单扣 1 1 分有效次重大投诉订单扣 3 3 分最局可扣30分基万 200200 次五星好评，多出 1010 次五星评价加 1 1 分最高加1010 分月好评总数基万 200200 次标签好评，多出 1010 次标签评论加 1 1 分最高加1010 分四、驾驶员效劳质量考核标准序号考核内容惩罚标准1发生车辆副蹭、碰撞或事故致相关人员或车辆损伤 的，网约车司机负有主要或全部责任的

5、。扣200元，三次以上解除合 同或加盟协议。2转借、出租本人?网约车驾驶证?或?网约车运输 证?给他人使用。 扣300兀，解除合同或加盟 协议3将公司网约车交给无网约车从业资格证的人驾驶， 并从事网约车经营活动的。扣300兀，解除合同或加盟 协议4存在殴打、威胁、恐吓、骚扰乘客的司机扣300元，两次含两次 以上解除合同或加盟协议5成心泄露乘客个人信息或以其他方式侵犯乘客个人 隐私的。扣300元，两次含两次 以上解除合同或加盟协议6对举报、投诉其效劳质量或对其效劳质量做出不满 意评价的乘客实施报复行为的。扣300兀，并解除合同或加 盟协议。产生严重后果的移 交司法机关。7拾到乘客遗留在车内物品，

6、占为己有，拒不归还或 上交的。扣300兀，并解除合同或加 盟协议。物品价值较大的，移交司法机关处理。8酒后驾驶网约车，并进行网约车经营活动被乘客举 报或交警部门拦截的。扣300兀，并解除合同或加 盟协议。9违反法律法规，组织或参与影响社会公共秩序、损 害社会公众利益等非法罢工或停运活动，对公司整 体形象造成重大影响的。扣300元，并解除合同或加 盟协议。10考核过程中发现有弄虚作假或隐瞒诚信考核相关情 况，且情节严重的。扣200元，两次含两次 以上解除合同或加盟协议11无正当理由未按承诺到达约定地点提供约车效劳的 或无正当理由要求乘客取消订单的。扣100元，两次含两次 以上解除合同或加盟协议1

7、2无正当理由、未经公司允许不参加公司业务培训的。扣200元，两次含两次 以上解除合同或加盟协议13未到约定地点等候乘客或尚未到达上车地点，却提 前点击确认车辆已到达的。扣200元，两次含两次 以上解除合同或加盟协议14未经乘客允许，成心绕道或不按约车平台规定路线 行驶。扣100元，两次含两次 以上解除合同或加盟协议15未经乘客允许，强行搭载箕他乘客的。扣100元，两次含两次 以上解除合同或加盟协议16未按规定随车配备有效消防器材的。扣100元，两次含两次 以上解除合同或加盟协议17卫星定位装置、应急报警装置等车载设备不能正常 运行，依然正常营运的扣100元，两次含两次 以上解除合同或加盟协议1

8、8不按照约车平台显示费用，违规随意收费的。扣200元，两次含两次 以上解除合同或加盟协议19实际提供效劳车辆、驾驶员信息与乘客端提供 效劳车辆车牌号、驾驶员信息不相符的。扣200元，两次含两次 以上解除合同或加盟协议20违反公司规定，车辆在巡游期间路边揽客或在站点 附近、商业街口等地点候客、揽客的。扣200元，两次含两次 以上解除合同或加盟协议21未经公司允许，营运车辆车身外观、颜色与公司规 定不符，擅自对车身外观进行改动的扣200元，两次含两次 以上解除合同或加盟协议22车内环境卫生不整洁，车内宿异味的。扣200元，三次含三次 以上解除合同或加盟协议23驾驶员在约车效劳过程中，边行驶、边吸烟

9、的。扣200元，三次含三次 以上解除合同或加盟协议24驾驶员仪容仪表不符合公司规定，未按要求着装， 不按规定使用效劳话术、举止言谈不文明。扣200元，三次含三次 以上解除合同或加盟协议25营运过程中向车外抛物或吐痰，对路边行人造成印 象，且招到投诉的。扣200元，三次含三次 以上解除合同或加盟协议26未按规定携带从业资格证、网约车运输证等证件， 且从事网约车经营活动的。扣200元，三次含三次 以上解除合同或加盟协议27营运过程中，随意使用音响、空调，致乘客感到不 舒适，且遭到乘客投诉的。扣200元，三次含三次 以上解除合同或加盟协议有以下行为的驾驶员，公司可适当给予奖励。序号表彰行为奖励标准1约车营运过程中，遇到突发事故，有见义勇为、