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文档简介

1、岗位职务说明书岗位编号岗位名称客服中央主管所属部门星城物业治理中央上级岗位物业公司总经理助理下属岗位客服助理可转换的冈位部门内可晋升的岗位客服部经理跨部门岗位目标通过明确客户效劳中央治理职能和岗位责任,做到各尽其职、各负其责,使管 理制度化、工作标准化,效劳优质化,保证客户得到满意的效劳.工作责任1、全面负责治理中央的客服部工 作；2、对物业进行巡视,并不定期检 查.对巡查中发现的问题及时作出 处理并催促相关人员跟踪落实.3、检查、监督、处理各项日常工 作,作出纠正举措,到达规定标准.4、跟进处理重大投诉及突发事件, 协助处理善后工作.5、负责小区收楼、收取各项费用、 接待投诉处理及社区文化开

2、展的 工作.6、负责部门培训工作.7、认真贯彻关于物业治理的各项 法规、政策,组织落实上级下达的 有关任务.责任权限1、负责治理中央客服部 日常治理工作.2、负责对客服助理的工作 做出合理安排及进行指导、 监督.3、制订部门方案,并主 持召开部务会.4、治理中央费用收支情 况知情权.关键考核指标1、客户满意度调查.2、客户投诉有效处理率 及回访满意率.3、物业费收费率.任 职 资 格 要 求学历 要 求大专以上学历或中级以上职称年 龄 要 求28 50周岁资 格 证 书物业治理企业经理岗位资格证书外 语 水 平专业 要 求计算 机 要 求工作 经 验具有三年以上物业治理工作.必备的知识技能和培训能力和态度1、熟悉本公司各项规章制度；2、具有IS09000相关知识；3、熟悉各项物业治理相关法规和政策;1、具备良好的企业宏观治理水平；2、对行业动态具有较强的适应水平；3、对企业具有较高的

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