B2B电商平台的运营方案

1、 B2B电商平台的运营方案 一、平台的定位与总体目标 1 .平台定位及目标 2 .平台品牌形象 二、平台招商及供给商合作模式 1 .供给商入驻及职责 2 .平台标准及职责 三、平台结构及模块功能 1 .店铺功能 2 .平台结构 四、平台线上推广方式及策略 1.流量；2.转化率；3.客单价 五、运营团队人员结构 1、运营经理； 2、招商组； 3、推广及数据分析组； 4、平台客服组 六、平台盈利模式 一、平台的定位与总体目标阶段性 1.1 平台定位及目标：平台定位于工业品 B2B在线交易，针对中小企业的采购，通过 小件价惠低门槛工业品切入销售，第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程 为

2、重点，旨在以品质、专业、效劳为核心推广筑巢电商品牌形象， 最终以渠道下放快速丰富 品类而到达从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 1.2 定位平台的品牌形象：品质、专业、效劳。品质指平台供给的产品数据库分类齐 全品种多，产品参数完善，产品介绍详细，尤其注重产品信息的完整、 产品的性能品质及性 价比。专业指产品详细介绍专业性强，产品生产企业规模技术卓越，客服的专业知识强大。 效劳指平台的效劳保障体系完善包括客服操作标准， 退换货及售后完善，企业发货售后支持 完善，以及一些其他的增值效劳等。 二、平台招商及供给商合作模式 1 .商家入驻及职责 1.1 招商方向：工业品生产厂家 /品牌经销商； 1.

3、2 招商标准：企业三证、商标注册证、品牌授权书 知名品牌代理商； 1.3 资费标准：平台使用费 0、类目佣金0、广告宣传费0元；交易保证金2万； 1.4 商品管理：提供根本信息包括图片、属性及根本采购价格； 1.5 交易管理：售前技术支持及非标品报价、售中物流发货、问题处理、 * ; 2 .平台标准及职责 2.1 店铺填充：商品上传、定价； 2.2 运营销售：店铺装修及上线、运营及推广、活动筹划、销售及客服效劳； 2.3 售后保障：售后纠纷协助处理、供给商售后承诺奖惩、供给商清退标准； 三、平台结构及模板功能 由于缺少大数据的支持，前期的店铺及平台规划以根本规那么为主，如产品的属性参数、 店铺

4、装修、购物保障等，客户 VIP体系，平台售后处理标准等后期再予以制定。 3.1 店铺功能 3.1.1 产品详情说明 根据产品的性能特征及客户的浏览习惯，规划产品说明的排版， 做到产品说明清晰美观专业。下方增加品牌文化， 重点介绍企业的生产、设计能力，表达综 合实力。订购说明位置增加企业的售后效劳及筑巢的效劳保障体系及订购流程图。 3.1.2 产品详情购置参数 完善产品分类信息及根本属性，使产品介绍更加完整专业。 起批量、规格、购置属性、运费等做调整，页面展示简洁，更符合客户购置习惯。 3.1.3 产品标题 产品标题按照品牌+热搜词+产品属性词分类+产品名称结构，以站 内搜索用户体验为前提，结合

5、百度收录原那么制定。 3.1.4 首页装修布局规划，使整个店铺看起来更专业，后台的装修模块功能升级。 3.1.6 平台IM 暂定为qq, qq普及率高，沟通便捷。在供给商资料及右侧侧滑增加 联系方式，方便购置咨询。 3.1.7 退换货流程 完善交易流程，根据售后规那么建立退换货、退款交易流程。 3.1.8 店铺产品促销形式规划 3.2 平台结构 3.2.1 频道页的规那么及产品活动规划 3.2.2 list 页面产品搜索规那么规划 四、线上推广方式及策略 以促成交易为核心目标，以交易额为直接表达，交易额 =流量转化率客单价，故运营主 要围绕这3个方面展开。 5.1 流量的组成包括直接流量、外部

6、来源和搜索引擎。 5.1.1 直接流量包括直接输入网站的网址或者使用收藏夹和标签访问网站的流量。这 些访客有局部是网站的忠实用户， 是需要长期积累的过程， 所以需要精简的网站域名， 推广 网站的品牌理念，以及设计页面的收藏功能。 5.1.2 外部来源是指那些将衔接指向网站的博客，联盟网站，论坛或竞争对手网站等 等，需要对网站进行外推广工作，软文，博客等宣传效果。 5.1.3 搜索引擎是指用户使用百度，谷歌，雅虎等等，通过搜索关键词访问网站的用 户，包括自然流量和付费流量，自然流量表达在 seo的优化方面，付费流量主要是竞价广 告的投放。 5.1.4 三种流量结构中，直接流量包含较多的无效流量，

7、效果比拟差。外部来源在于 网络推广，难以评估性价好坏。搜索引擎的流量是吸引新客户的主要来源。 用户的上网习惯， 更愿意通过搜索引擎来访问网站，所以前期大局部的推广流量来源于搜索引擎的付费广告。 5.2 影响平台转化率的主要因素包括：产品的属性及品质，产品的详情页说明介绍， 价格体系，品牌影响力及企业的综合实力，客服的专业知识程度及销售技巧，客户评价，物 流体系，售后效劳及承诺，平台的交易保障体系等。 5.2.1 产品的品质及属性 招商时，需要考察阿里等其他交易平台的销售情况， 选择适 3.1.5 供给商资料店铺名称、供给商等级、 保做规那么，供给商资料展示。 应在线销售的工业品品类商家， 并选

8、择入驻企业的热销款进行重点爆款推荐。 同时，需了解 产品的品质、性价比，优质好货。 5.2.2 产品的详情页互联网销售以网上展示为主导，因此针对于工业品复杂的技术参 数及功能，制作符合客户了解需求，真实可靠、美观、专业、详细的详情页至关重要。 5.2.3 价格体系工业品相对于快消品，属于复杂的理性需求购置，除了对于产品品质 的要求外，价格也是决定购置的重要的重要因素。 前期推出网站品牌及积累人气阶段， 参考 行业售价，价格以低价为主，吸引人气提高转化。后期产品品类丰富，效劳体系完善，将更 多的考虑利润率。 5.2.4 企业的品牌影响力与实力 品牌在产生购置行为的权重比拟重，好的品牌宣传是 决定

9、产品购置的比拟重要条件之一。 因此，店铺首页、产品详情页，针对于企业的综合实力， 企业的品牌文化、技术支持能力，做更多的包装和表达。 5.2.5 客服专业及销售能力 客服对于产品的了解程度，更好的使客户建立信任关系， 因此每一家供给商的入驻，客服都会进入企业去了解产品的专业知识、 企业厂房及生产技术、 企业的日常销售流程及销售中遇到的问题， 以便在以后的咨询中能够快速的的答复相应。 同 时，制定客服日常用语标准，销售对话情景模拟，强化销售技巧与专业性。 5.2.6 客户评价运营初期，对于所有的下单客户进行物流售后跟踪及 回访， 优化 整个交易流程，建立良好的平台品牌形象，形成口碑式的宣传价值。

10、 5.2.7 物流体系下单以后，企业的发货时间、物流的运送速度也影响到客户的购物体 验，以择优选择为原那么， 尽量让企业选择顺丰、 德邦等优质快递物流。 并做好店铺温馨提示， 工业品价格昂贵，签收验货是必不可少的步骤。 5.2.8 售后效劳及承诺 完善的售后效劳是进行网上交易后顾无忧的重要组成局部， 由 于前期无样本参考，根本根据企业的自身情况， 建立店铺内的售后效劳条款。 但是突出筑巢 对于买家在线交易的效劳保障及监督作用， 在客户与企业发生纠纷或者特殊情况下， 筑巢平 台将会更多参考客户的利益作出仲裁。 后期将根据销售的品类、售后问题的类型作出完整的 归类，建立平台内的售后处理标准。 5.

11、2.9 平台的交易保障体系 经筑巢对于企业三证的认证， 所有入驻筑巢电商的企业均 是正规合法的企业，展示供给商企业的合法性。 保，展示买家在线交易，付款到筑巢， 同时筑巢对于整个交易提供监督管理， 对于交易中出现的不发货等其他交易纠纷提供完善的 解决方案，保障买家的利益。 5.3 客单价 由于企业属于理性需求购置， 提高客单价相对于快消品的价格敏感比拟困 难，通过 精库存等活动筹划以团购模式进行有时间限制的促销，可以有效的增加购置金 额。建立平台采购会员体系，提高购置单价及回头率。后期建立交易成功积分返还规那么，提 现或者兑换优 惠券，增加客户粘度。 五、平台运营部组织架构 1 .运营经理 1.1 与技术部协调制定平台及运营相关标准、制度、流程，供给商商标准 1.2 平台及各店铺管理，活动安排 1.3 召集运营各小组制定平台及各店铺推广方案 1.4 筹划、组织实施平台营销方案 1.5 协调售前、售后及其他相关活动 2 .招商组 2.1 行业及供给商筛选、谈判、入驻等 2.2 与供给商协商合作相关细节 2.3 配合售后处理组处理供给商售后标准问题 3 .各产品数据分析及推广组 3.1 各产品及店铺推广效果