周四健康养生沙龙操作指引

1、操作指引健康养生沙龙操作指引健康养生沙龙作为一种小型的非销售性质的活动, 通过养生知识的传递与交流,是 目前增进已购产品顾客感情和培育新顾客进行理疗体验高电位等的一种重要手段.健康养生沙龙的成功与否,是老顾客能否实现重购、新顾客能否购置产品的重要因 素之一,所以我们必须做好健康养生沙龙会前、会中、会后的相关工作.一会前准备1. 会前会全员会前会由总指挥场控负责安排,学习方案,目的是：统一思想,明确目标,各尽其职,分工合作.A. 明确每个人责任各项准备工作应于养生沙龙的前一天准备完毕,检查物品清单、分工表、讲稿、PPT议程、顾客签到表等.B. 参会人员明确会议议程,清楚如何配合.2. 顾客邀请A

2、. 选择好的由头在邀请新顾客前应了解新顾客的根本情况,根据顾客的爱好、兴趣等邀请顾客的由头.一般来说,可以利用中老年人注重健康养生和贪小廉价 送礼品、抽大奖、 的特点进行邀约.B. 不宜邀请参加健康养生沙龙的新顾客行动不便的新顾客；高危病人；年龄超过80岁以及行动不便的顾客.C. 邀请新顾客参加健康养生沙龙应注意的问题会前会后应开始邀请顾客；在健康养生沙龙举行的前一天再次 提醒新顾客 参加健康养生沙龙的时间、地点、乘车路线等；D. 已购产品顾客的邀请使用公司产品有明显效果的老顾客；有意培养重购或转介绍的顾客；邀请老顾客病症与健康养生沙龙所安排病种类似；3. 会前催促从方案学习后就时刻提醒店员开

3、始邀约顾客,提醒各责任人按方案中的分工开 展工作.4. 音响调试会议前半小时一定要调试好投影和音响,包括光碟的试播要有备用的光碟并播放暖场音乐.主讲PPT的试放、背景音乐的试听.主持人、专家声音大小的限制,以及议程中音乐的配合.5. 物品准备及检查物品清单：签到表、签到笔、“签到处小立牌、顾客积分表、礼品、专家课件、 激光笔、笔记本、活动相关的视频、水杯、水壶、活动当天需用到的体验设备 等.物品检查：物品相关责任人必须在活动前一天将所有的物品准备齐全；6. 主持人的准备对于从未有主持经验的人员,提前一天准备好主持稿,并于会议前一天提前进 行彩排.主持人着装要显得正式,不能太随意.7. 专家的准

4、备专家沟通：方案确定后,应第一时间与专家沟通需准备课件的方向及重点内容. 专家讲稿：限制在30分钟以内,可适当融入案例,如缺乏硒带来的严重后果.专家演练：会前1天,检查课件PPT课件是否能正常播放,同时检查内容 是否能在规定的时间内讲完.&现场布置健康养生沙龙前半天完成布场工作；提前演练主持人、引领、音响、灯光、投影、专家讲课,至少一次检查所有物料特别注意电子讲稿；顾客就座根据新老穿插间隔安排,员工也要穿插其中,注意顾客的眼神等动作, 判断顾客的意向程度.在座位缺乏的情况下,员工不能与顾客争座位；二会中限制1. 入场考前须知在健康养生沙龙开始前30分钟开始播放热闹喜庆的音乐；引领人员和

5、员工全部要准时上班,作好工作安排健康参谋全员参加,跟进自 己邀请的顾客；顾客进场要引导,安排就座；顾客入场后,要立即倒水非茶,中途不要加水.最后确认灯光、音响、VCD机、投影仪等正常.2. 接待考前须知由引领人员迎宾,弓I导顾客进场；由邀请顾客的员工引导,引导顾客就座,安排新老顾客交叉坐；设置签到处,安排专人负责引导签到.3. 会中配合掌声配合由全体员工带动顾客进行鼓掌但要注意限制次数,不可太过多,假设员工鼓掌 太频繁,顾客会很反感,配合主持人调动气氛；在健康养生沙龙开始、专家入场和讲课完毕时应配合热烈的掌声.4. 专家讲课时的引导和配合工作人员注意保持会场安静,制止私下讲话行为,引导顾客仔细

6、听相应病种的 讲解；员工带动顾客配合专家做互动环节例：大家想不想知道肩周炎应该如何食疗 和如何按摩哪些穴位？.5. 员工要仔细观察顾客的现场反映但凡认真听专家讲解的顾客肯定会有需求的,这种顾客是可以跟出来的； 在健康养生沙龙现场到处走动的顾客可以暂时先放一放,会后再进一步跟踪.6. 专家咨询时的配合员工应携带顾客一同进行专家咨询或检测.7. 主持人配合主持人在专家检测咨询前要发布最新活动信息,会议结束时要提醒顾客注意路 上平安、下周活动预告等.&其他会中考前须知主持人宣布活动开始后,会议室的大门应关闭可留小缝隙,但不应完全翻开； 顾客起身上洗手间时员工注意指引和搀扶；工作人员会议进行中

7、尽量不要往返走动.9.顾客退场考前须知主持宣布退场后,播放热闹、喜庆的音乐；顾客需要体验高电位的,员工应迅速引导到位,并进行跟踪效劳和交流； 退场前,发放礼品.二会后跟踪1. 跟踪效劳邀约顾客店内持续体验高电位等理疗产品2. 回访顾客活动结束当天 回访,内容主要为健康关心是否平安到家、提醒根据专家所讲坚持健康养生等和活动调研对后续开展活动的建议；3. 会后总结周五例会,总结健康养生沙龙中好和缺乏,特别是邀请顾客及让顾客持续到门 店的方法.4. 与顾客建立感情对已购置产品顾客,要经常打 或上门回访上门为辅,遇天气变化或顾客 生日要表示关心和慰问,建立感情,这样顾客会为我们下次活动带来新的客源,

8、也有可能重复购置；效劳顾客要做到三到：生日到、生病到、节日问候到.附件：周四健康养生沙龙方案参考一、会议主题：XXX健康养生沙龙之XXX二、会议时间：201X年X月X日9： 30-10: 30三、会议地点：专卖店内会议室四、会议目的：五、邀请由头：六、邀请对象：1、已购置产品,想培养成贴心顾客的老顾客2、需培育的新顾客 七、邀请人数： 共X人店员数量店员数量店员数量八、会议流程:时间流程备注9:30活动开始9:30-9:35公司简介及XXX养生沙龙的目的9:35-9:40暖场互动9:40-10:00专家讲课及答疑以骨关节病的日常养生为主10:00-10:10穴位理疗养生互动10:10-10:1

9、5最新活动信息发布10:15-10:30专家检测由店员引导至指疋位置10:30会议结束,派发礼品九、工作推进:工程具体内容责任人完成时间会前准备阶段撰写方案方案最好在本周四前完成下周方案活动负责人会前会学习方案,统一思想,明确目标和分工等活动负责人会前催促顾客邀请情况；其它会前事项落实情况活动负责人活动前顾客邀请学习方案后,立即按分配人数进行邀约健康参谋活动前音响调试寻找音乐；音响等设备是否正常； 专家课件 能否播放等指定责任人活动前半天物品准备按物品清单准备和检查物品是否备齐指定责任人活动前半天主持人准备按要求写主持稿；会前排练主持人活动前半天专家的准备按要求准备课件；会前排练专家活动前半天

10、现场布置提前半天完成；现场演练一次全员活动前半天会中限制阶段入场播放暖场音乐；引领顾客就坐指定责任人活动当天接待签到；安排顾客新老交叉就坐；倒茶水； 员工与顾客交流指定责任人活动当天会中配合掌声配合；气氛营造配合全员活动当天专家讲课时的 引导与配合注意纪律；专家互动时的配合全员活动当天主持人的配合气氛营造；炒作专家权威；发布活动信息； 顾客退场时关心等全员活动当天员工的配合观察顾客听课神态,判断顾客需求健康参谋活动当天专家咨询时的配合顾客咨询或检测时,员工应陪冋；专家引 导顾客体验高电位健康参谋活动当天退场播放退场音乐；派发礼品指定责任人活动当天会后跟踪阶段跟踪效劳引导顾客持续进店体验健康参谋

11、活动后回访顾客会议当天进行 回访,内容主要为健康关 怀和活动调研健康参谋活动当天总结会周五例会总结好和缺乏全员周五例会与顾客建立感情效劳顾客要三到：生日到、生病到、节日问 候到.健康参谋注：会前会、评估会所有参加活动的人员必须参加十、活动现场分工:控场主持人专家迎宾签到茶水领位控灯控音响设备等礼品发放1 、物品清单表序号物品数量完成时间备注1签到表2签到笔3签到小立牌4顾客积分表5插座6音响设备7激光笔8笔记本或台式电脑9水杯10水壶11礼品12检测或理疗仪器5 5其它非物品13专家课件14音乐15公司介绍视频16活动相关视频5 5十二、活动纪律及考前须知：1、顾客必须是新老顾客交叉坐,店员穿插在其中,员工不能单独坐一排2