导游人员管理法规制度之导游证书

1、导导 游游 证证 书书LOGO 思考：思考：1、什么是导游人员？ 取得导游证导游证，接受旅行社旅行社委派，为旅游者提供向导向导、讲解讲解及相关服务的人员。2、参加导游资格考试必须具备的条件？ 国籍条件中国公民 学历条件高级中学、中等专业或以上学历 健康条件身体健康能力条件基本知识和语言表达能力导游人员导游人员管理法律管理法律制度制度如何成为如何成为一名合法一名合法的导游员的导游员做一名遵做一名遵纪守法的纪守法的优秀导游优秀导游员员导游员的导游员的权利义务权利义务导游人员导游人员概念概念导游人员导游人员资格考试资格考试导游证管导游证管理理等级考核等级考核制度制度年审制度年审制度计分管理计分管理制

2、度制度导游人员导游人员权利权利导游人员导游人员义务义务LOGO知识与技能掌握申请领取导游证的限制条件、导游资格证与导游证的关系过程与方法讲授法、讨论法、案例分析法情感态度与价值观培养学生导游服务的意识，增强他们的使命感熟悉和掌握导游证书的相关内容运用所学知识对案例进行分析 案例导入案例导入 武汉某旅行社在武汉某旅行社在“五一五一”黄金周期间组织团队到湖南旅黄金周期间组织团队到湖南旅游，因导游人手不够，聘请仅有导游资格证的非本旅行社青游，因导游人手不够，聘请仅有导游资格证的非本旅行社青年鲁某为该团导游。因时间匆忙，在没有与鲁某签订书面聘年鲁某为该团导游。因时间匆忙，在没有与鲁某签订书面聘用合同的

3、情况下，就发团了。当游客看到鲁某没有佩戴导游用合同的情况下，就发团了。当游客看到鲁某没有佩戴导游证提出疑问时，鲁某说自己有导游员资格证，戴不戴导游证证提出疑问时，鲁某说自己有导游员资格证，戴不戴导游证都可以。第三天，旅游团在游洞庭湖时，因游船上游客太多都可以。第三天，旅游团在游洞庭湖时，因游船上游客太多，相互拥挤，一位姓吴的游客掉入湖中。后被救起并被送往，相互拥挤，一位姓吴的游客掉入湖中。后被救起并被送往医院急救，花去医药费医院急救，花去医药费10201020元。元。 返回武汉后，姓吴的游客找到该旅行社，要求该旅行返回武汉后，姓吴的游客找到该旅行社，要求该旅行社赔偿医药费并退还旅游费。旅行社辩

4、称吴先生是由于自己社赔偿医药费并退还旅游费。旅行社辩称吴先生是由于自己不小心掉进湖里的，旅行社没有责任，即使有责任，也是导不小心掉进湖里的，旅行社没有责任，即使有责任，也是导游员有责任，与旅行社无关。鲁某则称，自己不是旅行社职游员有责任，与旅行社无关。鲁某则称，自己不是旅行社职工，况且旅行社没有与自己订立合同，出了事故与自己无关工，况且旅行社没有与自己订立合同，出了事故与自己无关。最后，游客吴先生向武汉市旅游质监所递交了投诉状，要。最后，游客吴先生向武汉市旅游质监所递交了投诉状，要求获得赔偿。求获得赔偿。 思考：思考： 1、考取导游资格证书后是否就是导游员？ 2、如何获得导游证？ 3、导游资格

5、证与导游证有什么区别与联系？LOGO一、导游证的含义一、导游证的含义 证明持证人已依法进行中华人民共和国导游注册，能够从事导游活动的法定证件。 案例：案例：导游资格证导游资格证导游证导游证 某旅行社在“五一” 期间组团去杭州旅游，因导游人手不够，聘请仅有导游资格证的非本社青年王某为该团导游。因时间较紧，在没有签订书面聘用合同的情况下就匆忙发团。当游客看到王某没有佩戴导游证提出疑问时，王某却说他有导游资格证书，戴不戴导游证没关系。第二天西湖乘船游览时，因游客多十分拥挤，一位姓张的游客掉入湖中。后来虽被救起，但由于受惊吓，心脏病发作被送入医院，花去医药费2500元。返沪后，姓张的游客找到旅行社要求

6、赔偿医疗费以及退还旅游费。旅行社辩称张某掉进湖中是自己不小心造成的；即使有责任，也是在导游身上，与旅行社无关。王某则称，我不是旅行社职工，况且旅行社没有和自己订立合同，出了事故与自己没关系。最后游客张某到旅游质监所就此事作了投诉。LOGO一、导游人员资格证和导游证的关系一、导游人员资格证和导游证的关系资格证资格证导游证导游证联系联系区区别别性质不同性质不同颁证机关不同颁证机关不同领证程序不同领证程序不同期限不同期限不同资格证是取得导游证的前提资格证明 许可证明（工作执照）国家旅游局或委托省、自治区、直辖市旅游局省、自治区、直辖市旅游局参加考试，合格后领取取得资格证并订立合同或注册后领取3年未从

7、业，自动失效3年关系关系种类种类导游有证，证证不同导游有证，证证不同导游资格证导游资格证中文导游证中文导游证外语导游证外语导游证临时导游证临时导游证正式导游证正式导游证LOGO正式导游证正式导游证临时导游证临时导游证区区别别取证前提不同（有无资格证）对语言要求不同（有无特定语言能力）申领程序不同有效期限不同具有特定语种语言能力，虽未获得资格证，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省旅游局申领的导游证。有无无有个人旅行社3年最长不超过3个月LOGO三、不得颁发导游证的情形三、不得颁发导游证的情形 1、申请人是无民事行为能力或者限制民事行为能力人 2、患有传染性疾病（肺结核、麻风病、天

8、花、伤寒、病毒性肝炎等） 3、因故意犯罪受过刑事处罚的 4、被吊销导游证的十八周岁以上的公民；十六周岁以上不满十八周岁的公民，以自己的劳动收入为主要生活来源的十周岁以上的未成年人；不能完全辨认自己行为的精神病人不满十周岁的未成年人；不能辨认自己行为的精神病人年龄年龄18181010年龄年龄1818年龄年龄1010肺结核：是严重威胁人类健康的疾病，通过呼吸道传播。世界卫生组织（WHO）统计表明，全世界每年发生结核病8001000万，每年约有300万人死于结核病。我国是世界上结核疫情最严重的国家之一。麻风病：是一种慢性传染病，直接接触传染。麻风虽然很少引起死亡，但可导致肢体残废和畸形，使患者丧失劳

9、动力。麻风病可发生在任何年龄，男女均可发病。此外，麻风既不胎传，也不遗传。天花：主要通过飞沫吸入或直接接触而传染，是世界上传染性最强的疾病之一，也是到目前为止，在世界范围被人类消灭的第一个传染病。伤寒：是一种常见的传染病，伤寒杆菌会随著粪便和尿液排出体外，透过苍蝇、蟑螂等媒介传染给健康人，传染力很高。病毒性肝炎：具有传染性较强、传播途径复杂、流行面广泛、发病率高等特点，通过粪口途径、血液、体液、母婴垂直传播。目前已确定的有甲型、乙型、丙型、丁型及戊型病毒性肝炎五种类型。LOGO 故意犯罪犯罪 过失犯罪 疏忽大意的过失 过于自信的过失eg.如某汽车驾驶员，在倒车时违反操作规程，不事先鸣笛，也不注

10、意观察，结果将在车后玩耍的小孩轧死。eg.张某带着小口径步枪，和赵某一起去打鸟。他看到堤下的树上有一只麻雀，于是举枪想要射击。赵某告诉他对面有人，但是他为了打鸟，还是开枪了。结果把堤西南处60米的丁某打死了。 LOGO案例：案例： 2008年4月，海口市青年旅行社导游潘某在接待一个团队的过程中，多次违反合同约定，擅自取消文笔峰、博鳌海洋馆、红色娘子军纪念园、台新海味馆、西岛、海钰珍珠和爱心大世界等游览项目。并擅自改变行程，把天涯海角景区改为海上游天涯，把鹿回头山顶公园改为鹿回头风情园。同时，潘某在接待该团队的过程中多次收取现金回扣，分别是博鳌亚洲论坛600元、兴隆怡然咖啡290元、分界洲岛15

11、30元、三亚帝佳水晶购物点1090元、三亚热带海洋动物园800元。并对著名景点天涯海角进行歪曲讲解，欺骗了游客。经海南省旅游局调查核实，对潘某作出吊销导游证的行政处罚。 LOGOLOGO导游资格证和导游证的编号和版式导游资格证和导游证的编号和版式1、导游资格证书 由国家旅游局统一编号，编号规则一般由五部分组成：DZG参考年份参考年份（4位）位）地区识别码地区识别码（2-3大写）大写）语种语种（1-9）序号序号（4位）位）1中文中文2英英3日日4俄俄5法法6德德7西西8朝鲜朝鲜9小语种小语种湖南湖南HUN山西山西SX陕西陕西SHX海南海南HN河南河南HENLOGO2 2、导游证书、导游证书编号：

12、 导游证为导游证为ICIC卡形式卡形式 新版导游证从新版导游证从20022002年年4 4月月1 1日起在部分地区试行，从日起在部分地区试行，从20032003年年4 4月月1 1日起，在全国实行。日起，在全国实行。导游所在省、导游所在省、市、地区的标市、地区的标准国际代码准国际代码计数编码计数编码00000000- 000000- 000000D -D -从小导游到大导游从小导游到大导游21 1999年12月4日，徐某参加了导游人员资格考试，成绩合格。2000年3月，徐某领取了导游人员资格证书，之后，他一直在南方经商。2003年9月，徐某看到国内旅游市场十分兴旺，于是又想从事导游工作。当徐某

13、带着导游人员资格证及齐全的有关材料去申请领取导游证时，被当地旅游行政部门拒绝。徐某遂向上一级旅游行政机关申请复议。 问题：导游员徐某问题：导游员徐某20002000年取得导游资格证年取得导游资格证 后没有从事导游工作，后没有从事导游工作，20032003年年9 9月月 能否申领到导游证？能否申领到导游证？案例分析：案例分析：22 分析：导游人员管理实施办法第八条规定：“获得导游人员资格证3年未从业的，资格证将自动失效。”本案例中，徐某于2000年3月领到导游人员资格证书，至2003年9月期间，一直未从事导游工作，因此该证书已自动失效，徐某不能申领导游证。 案例分析案例分析2 2： 2007年某

14、旅行社导游人员王某因犯过失伤害罪被人民法院审理。因其行为情节轻微，被判处免予刑事处罚。2008年因该导游在带团过程中胁迫旅游者消费，情节严重，被旅游行政管理部门依法吊销导游证。2009年王某又参加导游人员资格考试并合格，取得导游资格证书。但当其向旅游行政管理部门申请领取导游证时，被旅游行政管理部门拒绝。王某对旅游行政管理部门的这一具体行为不服，依法向上一 级旅游行政机关申请复议。 问题：旅游行政机关拒绝对王某颁发导游问题：旅游行政机关拒绝对王某颁发导游 证的行为是否正确？法律依据是什么？证的行为是否正确？法律依据是什么？LOGO练习：练习：1、以下说法错误的是（ ）。A、导游证分正式导游证和临

15、时导游证B、考取导游资格证是取得导游证的前提条件C、临时导游证持有人必须是具有特定语种语言能力的人D、临时导游证须由本人向旅游行政管理部门申领2、下列能领取导游证的是（ ）A、已获得导游资格证的15周岁的高中毕业生 B、已获得导游资格证，但是没有同旅行社订立劳动合同，也没有到导游服务公司登记注册的20周岁的中专毕业生张某 C、得过肺结核但已治愈，具有导游资格证，并与旅行社订立劳动合同的21岁的赵某 D、已考取了导游资格证，因故意伤害罪被判有期徒刑3年，刑期执行完毕后就与旅行社订立劳动合同到28周岁的周某D DC CLOGO3、导游证和导游资格证的区别是（ ）。A、性质不同 B、领取证书的程序不同C、期限不同 D、适用的地域范围不同 E、颁证的机关不同 4、（ ）为临时导游证的特点。A、无需获得导游资格证书 B、须由个人向旅游行政部门申领C、有效期限可以是几日 D、有效期限不得超过三个月，到期不得续期E、如申领有效期为一个月以下，到期前可以续期ABCEABCEACDACDLOGO3、导游证和导游资格证的区别是（ ）。A、性质不同 B、领取证书的程序不同C、期限不同 D、适用的地域范围不同 E、颁证的机关不同 4、太原市某旅行社因业务需要，欲聘请山大学生王某接待一批韩国客人，按照导游人员管理条例应（ ）。A.由王某向太原市旅游局