家居生活馆会员手册

1、*家居生活馆是定位高品质、中价位的一站式家居用品商场； 公司 注重产品质量、重视服务质量；通过品质和服务两个方面来创建品牌 商场。*生活馆是全区第一个一站式家居卖场， 通过商场的运作，不断优 化产品结构、创新服务理念，制定服务规范，探索营销方法，为公司 的市场运作提供理论和实践支持；为全区人民的优质生活提供服务。生活馆以舒适的购物环境，丰富的产品结构作为基础，以服务为 主线，以诚信经营为宗旨。经营宗旨：最大限度上满足顾客的需求 服务原则：没有最好，只有最适合 精品 word 文档 值得下载 值得拥有会员卡管理制度一、会员卡类型：1、VIP会员卡2、VIP会员金卡二、会员卡功能：1、凡在本商场购

2、物消费时可凭会员积分卡到商场一楼总台办理消费 积分。积分时按当日购物凭证金额计算，满 100元积1分，多张可累 计，零头不计。2、持VIP会员卡在商场消费，可在优惠价的基础上再享受九八折优 惠，并获得相应积点（特价、特卖商品除外）。3、持VIP会员金卡在商场消费，可在优惠价的基础上再享受九五折 优惠，或享受店内特约品牌 VIP价格（详见店内各品牌明示），并获 得相应积点（特价、特卖商品除外）。4、持卡人可享受积分累计兑奖，凭会员积分卡到本商场按积分换领 同价值（1分=1元）的优惠券、服务卡等或换购商品。每兑换一次， 计算机将自动减去已享受之积分，剩余积分将留存下次进行累加。4、其他增值服务：4

3、.1、凡本商场举行会员优惠日活动或大型促销活动时，持会员卡可 领取小礼品、享受会员价格或优先购买权。4.2、会员可第一时间接受到本商场会员活动或大型促销活动的短信 或邮件通知。 精品 word 文档 值得下载 值得拥有4.3、VIP会员享受沙发、灯具产品免费干洗服务一次。三、发放规定：1、当日消费累计 RMB8000元或60日内累计消费RMB10000元，可 获取*生活馆VIP会员金卡一张，每人限办一张。2、当日消费累计RMB800元，即可获取*生活馆VIP会员卡一张， 每人限办一张。3、会员积分卡累计积点100点以上可申请消点升级为 VIP会员金卡。4、挂失及补卡：会员卡遗失后，持卡人须在

4、24小时内凭有效证件到 总台挂失。因未及时挂失引起的责任由会员承担。办理挂失手续后， 可立即办理补卡手续，但需交补卡费 5元/张。原卡号内的累计消费 金额和累计积分可转入新卡内。四、办理手续：1、办理会员卡时，需出示本人的有效身份证件，阅读本卡的使用细 则并如实填写会员积分卡档案表，包括本人真实姓名、身份证号 码、通讯地址、联系电话等。2、一张身份证件只能办理一张会员积分卡。五、使用规则：1、会员卡自申办之日起24小时生效，生效后方可正常使用。2、会员在消费时无论有无折扣优惠，请在付款时出示会员卡，以便 计算累计消费积分。3、若会员卡所填资料有变，请尽快凭原卡和有效证件原件至服务台 办理变更手

5、续，以免引起不必要的麻烦。4、会员卡若转借他人使用，使用者需说明持卡人的姓名、电话、地 址等信息，也可由持卡人电话向总台提前说明情况。5、 若参加活动，请持本人会员卡领取礼品（购物券）。6、购物券消费金额不再参加赠奖、赠券、积点活动。六、退换货的处理规定：（1）顾客在办理会员卡后要求退换办卡时购买的商品，若退换货后金额不符合申领标准，顾客应退回会员卡，由工作人员在购物凭证上 加盖章后，方可办理退货手续。（2）若是顾客在已经进行消费积分后发生退换货的，将按退换商品 的实际金额进行消费积分的增减。 退货时，会员须出示购物凭证和会 员卡，否则不予退货。七、附则：1、本商场有权在任何时候更改相关规定，

6、 享有对任何情况的解释权。2、凡违反本章程，误述有关情况，一经发现，我们将予以取消其会 员资格。3、在会员卡的使用过程中，严禁本公司及本商场员工参加，或有其 他非消费性质的行为，违者将按所涉金额进行处罚。4、*生活馆将尊重会员的个人隐私，会员个人登记资料将严格保密、 不会公开、编辑或透露用户的注册资料。5、会员可到商场服务台现场咨询积点情况及消费明细。6、会员可通过拔打客户服务热线询积点情况。*生活馆特色服务内容：1、家政式送货服务：*生活馆采取家政式送货服务，确保每一件 产品都干干净净的交到顾客手中；为此公司在送货的同时安排 专业人员到家进行商品卫生的清理，给顾客

7、一个清洁的家具。2、顾问式家居导购服务：公司培养专业的家居顾问，为您的家居 用品购买提供帮助，挑选最适合您的家居产品；我们的服务宗 旨是：没有最好，只有最适合。3、灵活多样的购物选择方案：公司提供自选套餐交钥匙三种购物选择方案。自选：顾客根据自己的兴趣爱好逐一确定选购家居用品的方 案。套餐：公司根据顾客的采购预算，充分了解顾客的喜好，由 专业的家居顾问提供的购买方案。交钥匙：公司根据顾客的家装和家居采购预算，充分了解顾 客的喜好，由专业的设计团队和家居顾问进行全方位的配套采 购方案。4、方便快捷的付款方式：公司提供现金刷卡按揭三种购物付款方案；方便不同顾客的付款习惯，同时为有资金需求的 消费提

8、供帮助，特别是按揭付款方式：由公司牵头通过和银行的合作，为广大消费者争取最小的付款利率5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 576135286

9、1437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491